II.Контрольные функции(бухучет, управлние персоналом)

Функции управления

I.Основные функции

II.Контрольные функции(бухучет, управлние персоналом)

Планирование

Прогнозирование предшествует планированию.

Прогнозирование - это процесс оценки возможных путей развития последствий тех или иных решений.

Планирование - это разработка последовательности действий, позволяющий достигнуть желаемых результатов.

Виды планирования:

1)стратегическое- планирование будущего фирмы, осуществляется на высшем уровне, на 5-10 лет

2)тактическое- осуществляется руководителями высшего и среднего уровня, квартал-сезон-год

3)оперативное - занимаются руководители среднего и низшего уровня, решения нужно принемать в ближайшее время

Этапы планирования:

1.целеполагание- формирование цели

2.подбор, анализ и оценка способов достижения поставленных целей

3.составление переченя необходимых дейтсвий

4.составление плана мероприятий

5.анализ ресурсов(финансовые, материальные,трудовые)

6.корректировка плана мероприятия

7.контроль за выполнением плана(внесения корректиовок по мере выполнения плана)

Организация

Организация - это создание структуры упраывления турфирмой и обеспечение ее необходимыми ресурсами.

Организация осуществляется через 3 основных процесса:

1.департаментализация - деление организ. на отделы

2.делегирование полномочий -передача задач другому лицу, которое принемает ответственность за их выполнение.

3.формирование организационной (корпоративной) культуры внутри организации.

Мотивация

Мотивация- это процесс побуждения людей и себя через формирование мотивов поведения, для достижения личных целей и целей организации.

Теории мотивации:

1)содержательные(классические, процессуальные)- по Маслоу и Герцбергу

2)современне

Теория Маслоу:

1.физиологические потребности

2.потребности в безопасности (избавление от страха, защищенность)

3.потребность в принадлежности к общности и любви

4.постребность в уважении (достижение успеха, призвания)

5.познавательная потребность (знать, уметь,исследовать)

6.эстетические - гормония, порядок, красота

7.потребность в самоактулизации (реализация своих целей, способностей и развитие личности

Теория по Герцбергу:

Факторы мотивации: быть лидером в своей группе, выполнять важную, интересную и качественную работу, достичь в работе личных целей, получить новые навыки и знания, бть по достоинству оцененным своим руководителем, участвовать в принятии решения.

Факторы гигиены: иметь больше свободы на работе, иметь хорошие отношения с руководителем и сотрудниками, иметь возможность проф. роста, иметь хорошие рабочие условия и хорошую зарплату, помогать фирме достичь целей, иметь повышение по службе, быть частью рабочей группы

Факторы мотиваций к удовлетворению трудом, а факторы гигиены к отсутствиею неудовлетворенности.

Теория по Маклелланду:

3 потребности: власть, успех, причастие

Теория по Портеру и Лоулеру:

3 переменные, от которых зависит эффективность сотрудника:

1.затраченные усилия

2.способности

3.особенности характера человека

Все зависит от удовлетворения!

Функция контроля

Контроль - это процесс поставления достигнутых результатов с запланированными.

Виды:

I.по времени контролирования:

1)предворительный

2)текущий

3)заключительный (проверка,результат)

II.по области контроля:

1.финансовый

2.качества продукции (предоставления услуг)

3.производительности труда

III.по объему контроля:

1.полный

2.эпизодический(выборочный)

Принципы контроля:

1.эффективность контроля

2.эффективность влияния на людей

3.определение границ контроля

4.выполнение заданного контроля

Этапы контроля:

1.уставновление стандартов

2.сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами

3.принятие необходимых коррективных действий

Координация

Координация- процесс достижения согласованности всех отделов (сорудников) организации или путем восстановления рациональных связей между ними. Такие связи называются коммуникациями.

Виды коммуникаций:

1.проведение собраний, совещаний, 2.подготовка документов, координирующих деятельность компании, 3.установление неформальных связей.

Дата добавления: 2015-09-29