Министерство образования республики Беларусь

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ «ВИТЕБСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ П. М. МАШЕРОВА»

Исторический факультет

Кафедра истории Беларуси

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Библиография»

СПРАВОЧНО-БИБЛИОГРАФИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В БИБЛИОТЕКАХ

Черенок О. С.,

3 курс 32 группа

Руководитель:

Трусова М.И.

Витебск, 2013

Содержание

Введение……………………………………………………………………. 6

1. Организация справочно — библиографического обслуживания…….. 9

2. Особенности выполнения разных видов справок………………………. 12

2.1 Адресная……………………………………………………………….. 13

2.2 Уточняющая…………………………………………………………... 14

2.3 Фактографическая……………………………………………………. 15

2.4 Тематическая…………………………………………………………… 15

2.5 Библиографическая (методическая) консультация…………………. 17

2.6 Учёт – первичная основа показателей СБО…………………………… 18

3. Психологические особенности и практические навыки работников СБО. 20

Заключение…………………………………………………………………… 24

Список использованных источников……………………………………….. 26

Реферат

Курсовая работа 33 с., 26 источников.

БИБЛИОТЕКА, БИБЛИОГРАФИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ, БИБЛИОГРАФИЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, СПРАВОЧНО-БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ АППАРАТ, СПРАВОЧНО–БИБЛИОГРАФИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, СПРАВКА, БИБЛИОГРАФИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ.

Объект исследования – справочно – библиографическое обслуживание.

Предмет исследования – сущностные, технологические, организационные аспекты СБО библиотек.

Цель работы – выявления сущностной структуры и содержания СБО в библиотеках; выявление специфики СБО; выявление его основных принципов и видового разнообразия.

Методы исследования – анализ литературы по библиографии; анализ документов; анализ профессиональной периодики; изучение и обобщение отечественной и зарубежной практики.

При написании работы были использованы 23 источника. За основу были взяты книги И. Г. Моргенштерна. Справочно-библиографическое обслуживание: теория и практика. В книге излагаются теоретические основы СБО, кратко прослеживается его история. Основное внимание уделено технологии СБО. В качестве примеров приведены многочисленные варианты выполнения справок различных видов. Освещены основы организации справочно-библиографической службы и формирования системы СБО.

Свирюкова, В. Г. Организация и методика справочно-библиографического обслуживания: конспект лекций. Освещаются вопросы, касающиеся основных направлений по вопросам организации справочно-библиографического обслуживания. Описываются новые формы, используемые для осуществления этого вида обслуживания. Представлена информация о ресурсной базе, на которой осуществляется справочно-библиографическое обслуживание. Приводятся методики выполнения всех типов запросов.

Издания могут быть помощниками специалистам в организации и совершенствовании СБО в различных типах библиотек, подготовке и повышении квалификации кадров.

Список сокращений:

СБО – справочно-библиографическое обслуживание;

СБА – справочно-библиографический аппарат;

СКС – систематическая картотека статей;

ЦБС – централизованная библиотечная система;

БД – база данных;

ЦГБ – центральная городская библиотека;

СБФ – справочно-библиографический фонд;

ЭК – электронный каталог.

Введение

Исторически первоначальные формы библиографической информации появились в глубокой древности. Все они создавались людьми. Следовательно, с библиографической информацией возникла и библиографическая деятельность. Сначала библиографическая деятельность носила непрофессиональный, случайный, эпизодический характер. Ею занимались ученые, писатели, монахи, библиотекари, издатели и книготорговцы попутно и в связи со своими основными занятиями. Нередко в этих целях привлекались просто грамотные люди, которые и составляли «инвентари», «описи», «реестры» книжных собраний. Но с течением времени библиография начинает обособляться, вырабатывать собственные приемы и правила библиографического описания книг и, наконец, выделяется в особую область профессиональной человеческой деятельности. Процесс этот исторически был длительным и сложным.

В ходе исторического усложнения библиографической деятельности ее задачи, функции, организационные формы и методика становятся все более разнообразными и в пределах самой библиографической деятельности неизбежно начинается процесс разделения труда.

Деятельность по созданию библиографической информации начинает отделяться от деятельности по доведению библиографической информации до потребителей. Тем самым разграничиваются два основных процесса библиографической деятельности: библиографирование и библиографическое обслуживание. Возникает необходимость обобщения опыта, научной разработки теоретических основ, конкретной методики библиографической работы, истории библиографии, затем профессиональной подготовки (обучения) библиографических кадров и, наконец, организационного управления библиографической деятельностью. Так, наряду с непосредственной или практической библиографической деятельностью (созданием и доведением до потребителей библиографической информации) формируются производные от нее, сопутствующие ей разновидности деятельности: научно- исследовательская, педагогическая, управленческая.

Актуальность темы. Справочно-библиографическое обслуживание (СБО) является одним из важнейших направлений работы любой библиотеки, вне зависимости от её типо-видовой принадлежности. Это перспективный вид информационного обслуживания, от качества которого во многом зависит авторитет библиотеки, её признание в обществе как важнейшего социального института. Главной задачей СБО является разрешение противоречий, которые возникают между читателем и информацией, между читателем и источником. Такое срединное положение определяет зависимость СБО от тех изменений, которые происходят, как во всех областях общественных отношений, так и в информационном пространстве.

В настоящее время развитие СБО зависит от тех глубинных изменений, которые произошли во всех областях жизни нашего общества в последние 10-15 лет, а также от складывающегося в масштабах планеты информационного общества.

Формирующееся в мире и в нашей стране информационное общество накладывает отпечаток на библиотеки в целом, и на СБО в частности. В 1990-х годах в библиотеках стали активно внедряться информационные технологии, что привело к изменению многих видов библиотечной деятельности, включая СБО. Формирование внешней и внутренней электронной среды библиотек, хранение информации на электронных носителях, поиск информации в машиночитаемых массивах, внедрение средств передачи данных при помощи телекоммуникационных каналов не могли не повлиять на ресурсную базу и реализацию функций СБО. Это привело к появлению новых форм организации деятельности, отдельных от традиционной содержательными характеристиками.

Этим обусловлена в целом актуальность научного осмысления целого ряда явлений библиографической практики. На современном этапе развития СБО необходимо определение его места и в электронной среде библиотек, пересмотр ряда понятий общего характера, требующих иной трактовки, а также введение в научный оборот терминов и определений отражающих существующие явления практики.

Актуальность исследования обусловлена также тем, что в последнее десятилетие в коренные изменения библиографической деятельности библиотек. Практика последовательно пыталась вложить новое содержание в традиционные формы обслуживания, а позднее конструировать новые. Но теория слабо реагировала на появившиеся изменения. В этой связи представляется целесообразным рассмотреть принципиально важные проблемы, а именно – осветить основы традиционного СБО в отечественных библиотеках и выявить изменения СБО связанные с развитием электронной среды библиотек, так как слабая изученность «виртуального СБО» и «онлайнового СБО», а также организационных форм в виде виртуальных справочных служб требует комплексного рассмотрения интернета, как социальной среды общения, анализа новых групп удалённых пользователей, обоснования возможности переноса в сетевую среду общения библиографа и пользователя с целью выполнения запросов.

Объектом является справочно-библиографическое обслуживание читателей.

Предмет. Сущностные, технологические, организационные аспекты СБО библиотек.

Цель. Выявления сущностной структуры и содержания СБО в библиотеках; выявление специфики СБО; выявление его основных принципов и видового разнообразия.

Задачи:

1. Изучить особенности организации СБО;

2. Определить особенности выполнения разных видов справок и их учёт;

3. Выделить психологические особенности и практические навыки работников СБО.

Методы:

1. Анализ литературы по библиографии;

2. Анализ документов;

3. Анализ профессиональной периодики;

4. Изучение и обобщение отечественной и зарубежной практики.

Структура: структурно работа состоит из реферата, списка сокращений, введения, трёх глав, шести подглав, заключения и списка использованных источников

1 Организация справочно — библиографического обслуживания

Термин «справочное - библиографическое обслуживание» утвердился в отечественной специальной литературе с конца 70-х гг. Он был введен в ГОСТ 7.0-77 «Библиография. Термины и определения» взамен стандартизованного в ГОСТе 18448-70 «Библиография. Термины и определения» термина «справочно-библиографическая работа», который вошёл в употребление с 1930-х гг. взамен понятия «справочная работа» [6, с. 128].

Основные элементы СБО определены и охарактеризованы в <...> ГОСТе 7.0-84 «Библиографическая деятельность. Термины и определения», в учебнике О.П. Коршунова и специальной литературе.

В ГОСТе 7.0-99 справочно-библиографическое обслуживание определяется как «обслуживание в соответствии с запросами потреби­телей информации, связанное с предоставлением справок и других биб­лиографических услуг». Сочетание «справочно-библиографическое» в данном случае употребляется в соединительно-ограничительном смыс­ле. Это означает, что библиотека ведет такое справочное обслуживание, которое имеет библиографический характер, и только ту часть библио­графической работы, которая связана с выполнением библиографиче­ских справок. Иначе говоря, справочно-библиографическое обслужива­ние заключается в том, что библиотека оказывает услуги потребителям информации, отвечая на их разовые запросы в виде справки, содержа­щей библиографическую информацию, или же в виде консультаций [5, с. 987].

Включение в термин слова «справочно», производного от слова «справка», объясняется историей развития данного направления биб­лиографической деятельности библиотек. Это направление возникло раньше, чем библиографическое информирование, и первоначально су­ществовало лишь в крупнейших библиотеках.

В советских библиотеках этот вид деятельности под названием «справочная работа» развивается как один из видов аналитика - просветительной работы с ярко выраженной идеологической направленно­стью. Создание в ряде крупных библиотек справочных бюро сводилось к задаче отвечать на первых порах на фактографические запросы, т. е, на запросы по существу, и только к концу 1920-х годов справочные бюро в универсальных и некоторых вузовских библиотеках начинают вклю­чать даже в фактографические справки сведения о литературе, но соот­ветствующему вопросу и отвечать на запросы библиографического ха­рактера. Справочная работа постепенно превращается в справочно-библиографическое обслуживание, называемое иногда работой библиотеки в режиме «запрос — ответ».

Выполнение библиотекой функций специфической справочной службы является вполне закономерным явлением, поскольку в ее фон­дах сосредоточены различные справочные и библиографические изда­ния, содержащие нужную потребителям информацию.

В настоящее время этот вид обслуживания имеет место во всех ти­пах библиотек, независимо от структуры, численности работников, со­става читателей и т. д. Однако характер, масштабы СБО как в количест­венном отношении, так и в содержании выполняемых справок колеб­лются в широких пределах.

Работники небольших библиотек с одним - двумя штатными сотруд­никами нередко даже не осознают, что обслуживая читателей, отвечая на их запросы или вопросы, они выполняют библиографическую или фак­тографическую справку, даже не прибегая к помощи СБА [4, с. 46].

Организация СБО в крупной библиотеке с разветвлённой органи­зационно-функциональной структурой является более сложной. В этом обслуживании участвуют сотрудники не только библиографи­ческого отдела, но и тех подразделений, в которые читатели обращают­ся за документами (читальные залы, абонементы), а также работники других отделов, не имеющие контакта с читателями (отдела комплекто­вания, обработки литературы и организации каталогов и даже отдел хранения фондов). Хотя количество выполняемых справок в последних отделах не столь значительно, тем не менее, с точки зрения организации и технологии их выполнения не принимать во внимание участие этих подразделений в СБО нельзя.

Основная доля выполняемых в таких библиотеках справок прихо­дится на библиографический отдел и отделы обслуживания. Значи­тельная часть запросов удовлетворяется на пункте дежурства работни­ком библиотеки у каталогов. Как правило, сотрудники обслуживающих подразделений и дежурный у каталогов отвечают на простые запросы в присутствии читателя.

В случае затруднений с ответом библиотекари обслуживающих по­дразделений и дежурные у каталогов рекомендуют читателям обратить­ся к работникам библиографического отдела. В этот отдел поступают за­просы от организаций и учреждений по телефону или в письменном виде [8, с. 51].

Качество СБО во многом зависит от состояния СБА, взаимосвязей между отдельными его частями, оптимального наполнения карточками разделов и подразделов систематического каталога и СКС, глубины раскрытия содержания документов (в первую очередь книг и журналь­ных статей). Последнее очень важно для тех библиотек, которые пере­водят каталоги и СКС в электронную форму.

В областных библиотеках немаловажное значение имеет координа­ция СБО между подразделениями библиотеки, а также с другими биб­лиотеками областного центра. Эта координация, как и технология вы­полнения справок закрепляются в регламентирующих документах типа «Путь справки». Так, во многих областных и даже вузовских библиоте­ках имеются «Положение о координации справочно - библиографической работы», «Положение о справочно-библиографическом фонде структурных подразделений библиотеки», методические рекоменда­ции о библиографической работе в подразделениях.

Не исключена возможность поступления письменных запросов или по телефону и в специальные научные и научно-технические библиоте­ки. В качестве сторонних организаций могут быть библиотеки, в том числе и универсальные, если они не имеют возможность выполнить та­кую справку (преимущественно тематическую). Следовательно, коор­динация - необходимое условие совершенствования СБО и улучшения качества выполняемых справок.

Наличие регламентирующих документов само по себе не может обеспечить должного уровня СБО. Главное — это профессиональная подготовка библиотекарей и особенно работников библиографиче­ского отдела, выполняющих наиболее сложные справки.

Помимо профессиональных знаний и умений, библиографам библиотеки важно знать культурно-экономический профиль региона, злободнев­ные проблемы, над которыми работают органы исполнительной и зако­нодательной власти. Только при этом условии возможно удовлетворе­ние запросов, которые могут поступить по телефону или письменно не от читателей библиотеки, а от руководителей региона (чаще всего через посредников — чиновников аппарата) или же от организаций и учреж­дений, находящихся на обслуживаемой территории. Поскольку непо­средственное общение в этом случае ограничено, осведомленность в со­циально-экономических и других проблемах, решаемых в регионе, по­может выполнить соответствующую справку [13, с. 26].

2 Особенности выполнения разных видов справок

Публичная библиотека, как никакое другое культурное или образовательное учреждение, располагает возможностью индивидуальной работы с людьми. Контакт читателя с библиотекарем обязателен, однако станет он лишь эпизодом или началом плодотворного сотрудничества, во многом зависит от желания и компетенции как библиотекаря, так и читателя.

Индивидуальное библиотечно-библиографическое обслуживание - процесс, обеспечивающий непосредственное и систематическое общение библиотекаря с одним или одновременно несколькими читателями, учитывающий личностные особенности каждого. Последнее необходимо для того, чтобы читатель взял именно «свою» книгу, то есть доступную ему по уровню культуры чтения, соответствующую его интересам и реальным потребностям, учитывающую индивидуально-психологические особенности и возможности.

Круг задач индивидуального обслуживания довольно широк: помощь в определении тематики чтения, выборе конкретной литературы, обсуждение прочитанного с целью определения и формирования читательских интересов и уточнения запросов, воспитания культуры чтения, оказания помощи в поиске произведений печати и ознакомлении с библиографическими источниками и справочниками [9, с. 183].

Важное место в ряду других способов индивидуальной работы принадлежит справочно-библиографическому обслуживанию (СБО). Оно представляет собой выполнение разовых запросов читателей путем предоставления им справок [6, с. 127].

Справочно - библиографическое обслуживание на протяжении многих лет остаётся одним из важнейших направлений деятельности библиотек. Быстрый рост и динамичное развитие информационно-коммуникативных технологий в библиотеках повлияли на ресурсную базу и функции справочно-библиографического обслуживания. В настоящее время существует как классическая форма справочно-библиографического обслуживания со своими традиционными методами и приёмами, так и новая, активно развивающаяся на основе информационных технологий. Согласно ГОСТ 7.0-84 справочно-библиографическое обслуживание определяется как «библиографическое обслуживание в соответствии с разовыми запросами потребителей информации». Такие запросы могут носить самый различный характер: начиная от сведений фактографического и тематического характера, наличия и местонахождения запрашиваемых документов и кончая предоставлением самого документа или его копии. Наиболее широко распространенной формой ответа на запрос является библиографическая справка. Отсюда и само название рассматриваемого вида библиографического обслуживания [15, с. 34].

Наиболее часто используемые виды библиографических справок: уточняющая, тематическая, адресная и фактографическая.

Библиографическая справка - ответ на разовый библиографический запрос [20, с. 47].

2.1 Адресная библиографическая справка - библиографическая справка, устанавливающая наличие и/или местонахождение запрашиваемого документа в фонде данной библиотеки или других библиотек. Главным условием ее выполнения является точное и, по необходимости, полное библиографическое описание документа. Читатель должен правильно назвать фамилию автора и название книги. Если такового нет, то выполняется сначала уточняющий поиск.

Одной адресной справкой считается одна библиографическая запись, включающая библиографическое описание документа и сведения об его местонахождении.

Источниками выполнения адресной справки являются традиционные и электронные каталоги.

Адресные справки не учитываются, если библиографический поиск документа сопутствует книговыдаче на абонементе [17, с. 100].

2.2 Уточняющая библиографическая справка - библиографическая справка, устанавливающая и/или уточняющая элементы библиографического описания, которые отсутствуют или искажены в запросе.

Следует учитывать и типичные ошибки в уточняющих запросах потребителей. Основными из них являются следующие:

- искажения фамилии автора (замена одной буквы на другую, сходную по начертанию или близкую по звучанию, искажение инициалов, женскую фамилию путают с мужской и т.д.);

- сокращения и неточное название книг, периодических изданий;

- представление переводчика, составителя, редактора, иллюстратора как автора книги;

- неверно указаны год издания, издательство;

- авторскую работу приняли за коллективную и наоборот;

- представление названия статьи, раздела, главы книги, частного заглавия тома или выпуска многотомного издания как названия самостоятельного произведения или издания;

- отсутствие наименования коллектива в продолжающихся изданиях, материалах симпозиумов, конференций и т.д.;

- неточный перевод на русский язык названия зарубежного издания.

Одной уточняющей справкой считается уточнение библиографического описания одного документа. Число проверенных элементов библиографического описания не влияет на количество справок.

Источниками выполнения уточняющей справки являются традиционные и электронные каталоги, внутрисетевые информационные ресурсы, ресурсы Internet [18, с. 50].

2.3 Фактографическая библиографическая справка - библиографическая справка по существу запроса: сообщение точной даты, цифры, цитаты, изложение концепции, определение термина и т. п.

Основными фактографическими запросами являются следующие:

- уточнение даты событий, дат жизни, биографических данных;

- местонахождение населенного пункта;

- разыскание статистических данных;

- объяснение значения, происхождения слова, выражения;

- расшифровка аббревиатуры и сокращений, уточнение написания и ударения в слове;

- разыскание цитат.

Фактографический поиск предполагает выявление самих фактов и данных, а не сведения о документах, где эти факты содержатся.

Одной фактографической справкой считается установление одного фактического сведения (цитата, дата жизни, значение слова и т.д.). Если факт найден в нескольких источниках - учитывается одна справка.

Источниками выполнения фактографических справок являются - энциклопедии, словари, справочники, фактографические картотеки, ресурсы Internet, внутрисетевые информационные ресурсы [19, с. 47].

2.4 Тематическая библиографическая справка - библиографическая справка, содержащая библиографическую информацию по определенной теме. Тематический запрос - запрос о предоставлении информации по определенной проблеме, теме, событию или факту.

П.Н. Берков (советский литературовед, библиограф, книговед, источниковед, историк литературы) называл такую библиографическую работу "подбором литературы по данному вопросу".

Тематическая справка выполняется в несколько этапов:

1) прием и анализ запроса. При приеме запроса необходимо получить от заказчика возможно более полный набор сведений, обязательных для библиографического поиска:

• формулировка темы запроса, основных ключевых слов. Если это запрос узкоспециальный, надо подробно расспросить читателя о содержании темы;

• цель запроса (для научной, учебной деятельности, в помощь самообразованию и т.д.). Содержание будущей справки в значительной степени зависит от того, для какой цели требуется литература на указанную тему и каковы подготовка и уровень образованности самого читателя. Преподавателю понадобится литература, которая должна включать научные труды и авторефераты диссертаций, а студенту достаточно несколько статей или книг, доступных по содержанию;

• степень полноты отбора документов, т.е. определение тематических, хронологических, языковых и других ограничений;

• сроки выполнения.

Для тематических запросов, поступивших в письменной форме и не содержащих ряда необходимых для тематического поиска элементов, библиограф самостоятельно устанавливает принципы отбора документов.

2) определение круга источников. Источниками выполнения тематических запросов являются традиционные каталоги и картотеки, электронный каталог, внутрисетевые ресурсы, ресурсы Internet. В зависимости от цели запроса источники выполнения могут варьироваться: Например, для научной и учебной деятельности, источниками выполнения, кроме электронного каталога, могут служить научные электронные библиотеки.

3) непосредственно библиографический поиск. Библиографический поиск - информационный поиск, осуществляемый на основании библиографических данных.

4) отбор и группировка материала. Задача состоит не в том, чтобы просто найти книги или статьи, а произвести отбор релевантных источников (т. е. наиболее соответствующих тематике читательского запроса).

5) оформление справки (списка литературы).

6) Одной тематической справкой считается перечень библиографической информации по одной теме (список литературы).

Тематические справки не учитываются, если поиску документов сопутствует книговыдача на абонементе [22, с. 37].

Если библиотекарь рекомендует разделы каталогов, картотек, указателей и другие источники и читатель просматривает их самостоятельно - ответ учитывается как библиографическая консультация (консультационная справка).

2.5 Библиографическая (методическая) консультация - особый случай справочно-­библиографического обслуживания, когда в ответ на библиографический запрос даются советы по самостоятельному использованию путей и средств библиографического поиска (ГОСТ 7.0-84 «Библиографическая деятельность. Основные термины и определения»).

Заменивший его ГОСТ 7.0-99 «Информационно-библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения» определения консультации не дает.

Коготков Д. Я. В книге «Библиографическая деятельность библиотеки» пишет:

По своему содержанию консультации связаны с разъяснением, как пользоваться каталогами, картотеками, АПУ, что обозначают надписи на каталожных ящиках и на карточках. Помимо этого к консультациям относят разъяснения методики поиска сведений по библиографическим источникам - энциклопедиям, словарям, справочникам, библиографическим указателям. Научным работникам и студентам оказываются консультации по правилам оформления библиографического списка использованной литературы.

Сюда же следует добавить, что к консультациям можно отнести сообщаемые читателю сведения о библиотеке, о предоставляемых ею услугах, возможностях работы с локальными и удаленными информационными ресурсами [13, с. 26].

В ГОСТе 7.20-2000 «Библиотечная статистика» приводится термин «методическая консультация» - выполнение запросов ориентационного характера. В данном случае библиотекарь ориентирует читателя в библиотеке, каталогах, информационных ресурсах и т.д.

Консультация помогает формировать информационную культуру пользователя: читатель становится непосредственным участником библиографического поиска, проявляет большую активность и приобретает опыт библиографической работы.

Одной консультацией считается библиографическая (методическая) консультация (консультационная справка) по одному вопросу.

Источниками выполнения консультаций являются традиционные и электронные каталоги, внутрисетевые информационные ресурсы, ресурсы Internet, энциклопедии, словари, справочники, библиографические ресурсы, правила пользования библиотекой [14, с. 26].

2.6 Основным показателем СБО является количество выполненых справок и консультаций. Их учёт является первичной основой планирования трудозатрат данного вида библиографической деятельности. В соответствии с ГОСТом 7.20-2000 “Библиотечная статистика” учёту подлежат следующие основные показатели: библиографические, фактографические справки, а также библиографические консультации [3, с. 16].

Учёт основных показателей в СБО имеет свои особенности и предусматривает определённые правила. Так, в соответствии с ГОСТом 7.20-2000 “Библиотечная статистика” учёт справок проводится по числу тем – для тематических библиографических справок; числу уточнённых библиографических записей – для уточняющих библиографических справок; числу библиографических записей, содержащих сведения о наличии издания в библиотеке – для адресных библиографических справок.

В том случае, когда в ходе библиографического поиска справка сочетает элементы нескольких типов справок (адресная перерастает в уточняющую, уточняющая – в тематическую и так далее), учитывается только справка наиболее сложного типа, на которую было затрачено больше времени [11, с. 64].

В соответствии с ГОСТом 7.20-2000 еденицей учёта является справка, содержащая информацию независимо от положительного или отрицательного ответа. Согласно этому положению при учёте в обязательном порядке указывается, что из общего числа справок сколько-то с отрицательным ответом.

В том случае, когда ответ на запрос спраки не выдаются по объективным причинам (запрос не совпадает с отраслевой специализацией СБО библиотеки и тому подобное), они учитываются как отказы и на типы не подразделяются. Так как зачастую такие отказы сопровождаются переадресованием, их учёт ведётся по числу извещений.

Обязательному учёту подлежат и отдельно учитываются справки, выполненые в автоматизированном режиме – на основе использования автоматизированных информационных ресурсов поиска. Для развёрнутого учёта результатом СБО в общем числе справок, выполненных в автоматизированном режиме, принято особо выделять и учитывать автоматизированные “виртуальные” справки [7, с. 32].

Первичный учёт запросов и ответов оформляется в журнале и/или на бланке. Журнал учёта СБО имеет единую форму для всех отделов системы СБО.

В журнале учёта устных справок чётко записываются все графы. Левая страница журнала заполняется при поступлении запросов. Правая – после выполнения справки. Не следует забывать, что не всегда тип запроса совпадает с типом справки.

Чтобы не создавать трудностей с учётом отрицательных ответов в рубриках типов справки ставится (+) при нахождении нужных сведений или (-), если их не удалось установить.

В графе “примечание”, как правило, указываются причины отказа по запросу; их формулировка произвольна, но должна быть понятна любому сотруднику, проводящему анализ.

Журнал учёта письменных и устных ответов может вестись раздельно или вместе. Каждому типу запроса присваивается порядковый номер. В случае параллельного заполнения бланка он переносится на него [12, с. 64].

3 Психологические особенности и практические навыки работников СБО.

Эффективность и качество обслуживания в первую очередь зависят от библиотекаря. И справочно-библиографический отдел не является исключением. В нём библиограф-профессионал – один из главных субъектов.

В обязанности сотрудника СБО традиционно входят обслуживание на дежурном пункте; умение грамотно и вовремя порекомендовать библиографические источники, необходимые для подбора литературы по теме; консультации по использованию этих источников; уточнение библиографических данных; проверка наличия изданий в библиотеке; установление на основе справочных источников фактов и сведений по существу вопроса. Кроме того, работники отдела, как правило, выполняют справки в письменном и автоматизированном режимах, организуют мероприятия по повышению библиографической культуры пользователей, выполняют комплекс работ по созданию и ведению справочно-библиографического фонда, организации системы его катологов и картотек.

В представлении многих такой библиограф – “ходячая энциклопедия”, “живой каталог”. И действительно, как показывает практика, справочно-библиографическая работа требует наибольшего объёма и широты знаний, высокого уровня умений и навыков. От степени теоретической и практической подготовки библиографа, от его вооружённости передовыми методами библиографической работы во многом зависят качество и эффективность данного направления деятельности [21, с. 50].

Вместе с этим немаловажную роль играют и присущие библиографу СБО профессиональные качества. Так, среди общих психологических черт его личности нельзя не отметить хорошую проессиональную пам'ять на книжную продукцию и имена авторитетных деятелей, известных авторов; привычку запоминать и вспоминать необходимые сведения, отражённые в произведениях печати и других документах.

В числе професиональных особенностей выделяют также: сосредоточенность, умение отбирать необходимую информацию, быстро принимать правильное решение при дефиците времени; сохранение деловой активности в условиях неравномерного поступления запросов разной степени сложности и другое [1, с. 65].

Ко всем вышеперечисленным качествам учёный - библиографовед И. Г. Моргенштерн добавляет:

- «мобильность (способность быстро переключаться с одной темы на другую, с одного запроса на другой)». Действительно, ряд мыслительных свойств библиографа СБО связан с оперативными задачами обслуживания, которые в подавляющем большинстве случаев решают в устном режиме в реальном времени, то есть без возможности отсрочки;

- «стремление быть в «форме» - то есть тяготение к постоянному информированию о важных новостях, о том, что сегодня актуально и интересует читателя;

- эвристический склад мышления, помогающий устанавливать ассоциативные связи внешне далёких явлений, подсказывающий небанальный путь поиска в неожиданных источниках – выбрать из большого объёма информации ту, которая необходима для ответа на данный вопрос, умение делать выбор из противоречивой информации, способность схватить суть основных взаимосвязей, присущих проблеме;

- развитую интуицию, позволяющую понимать потребность читателя, знать характер типичных ошибок в запросе, в числе которых наиболее часто встречающиеся: сокращения и неточности в заглавиях книг и периодических изданий; представление переводчика или редактора как автора, а статьи – как главы и/или раздела книги, заглавия тома или выпуска многотомного издания как книги; приведение описания зарубежного издания на русском языке и так далее;

-безупречный такт в диалоге с читателем, вызывающий доверие, и умение устанавливать деловой контакт. В общении с читателями также тесно связаны между собой коммуникативные и речевые свойства, то есть способность находить верный тон с новыми людьми разного возраста, характера и общественного положения; умение задавать вопросы, доходчиво излагать свои мысли, внимательно и терпеливо вести беседу, проявляя интерес к розыскам потребителей информации и так далее;

- настойчивость в достижении положительного (либо, безусловно, отрицательного) результата поиска. Данная черта позволяет владеть мастерством видения нескольких возможных путей решения того или иного вопроса. Нужно быть увлечённым поиском.

Сами специалисты-библиографы отмечают, что не последнюю роль в их деятельности играют также «энергичность, деловая активность, умение отстоять и обосновать свою точку зрения, преодолевать трудности, возникшие в процессе поиска».

В настоящее время функции библиографа СБО постоянно усложняются, а квалификационные требования возрастают. Это, безусловно, связано с автоматизацией библиографических процессов и использованием современных информационно-коммуникационных технологий (ИТК) не только в подготовке, но и в поиске библиографической информации [10, с. 11].

Однако, как показывает практика, сегодня профессиональные возможности библиографа всё же значительно шире поисковых возможностей компьютера. Зачастую мышление в процессе библиографического поиска не сводится только к формальным правилам, а включает в себя такие эмоциональные процессы, как выдержка, целеустремлённость и интуиция, основанная на гибкости мышления. Благодаря так называемой «библиографической догадке» в действие включаются опыт работы с читательскими запросами, знание библиографических источников, законы логики и смелые предположения.

В совокупности всё это позволяет обеспечивать избирательность и эффективность поиска. Несомненным доказательством тому стало зарождение в пределах библиотеки виртуальной справочной службы, в основу которой положено именно сочетание возможностей человека и машины [16, с. 34].

Исходя из вышесказанного, становится понятным, почему участок справочно-библиографического обслуживания, как правило, поручается самым опытным и квалифицированным работникам. Только «библиограф-эрудит» благодаря постоянному общению с читателями-специалистами, частому обращению к справочной литературе, повседневному использованию указателей и каталогов, тренируя память, приобретает знания в разных сферах деятельности.

Несмотря на непростые условия реального справочно-библиографического обслуживания, а именно ошибки памяти у читателей, постоянную смену тематики, степени их поступления, объективные трудности розыска, зачастую связанные с недостатками раскрытия фондов, работу на людях и с людьми, библиографы СБО воздают должное своей специальности. Для многих она стала делом всей жизни [2, с. 9].

Заключение.

1. СБО на протяжении многих лет остаётся одним из важнейших

направлений деятельности библиотек. Оно представляет собой выполнение разовых запросов читателей путём представления им справок. СБО справедливо считается одним из наиболее сложных направлений деятельности библиотек.

СБО осуществляется с учётом профиля каждой библиотеки, состава фонда и СБА. Основными особенностями организации СБО являются:

- удовлетворение запросов по месту их поступления;

- обслуживание различных категорий пользователей;

- выполнение плана.

Лучше всего СБО осуществляется тогда, когда между библиотекарем и пользователем складываются взаимоуважительные отношения, предполагающие наличие понимания, такта и терпения.

2. Учёт – это первичная основа показателей СБО. Справочно-

библиографическое обслуживание является составной частью библиографической деятельности любой библиотеки. Без точного установления авторства или названия того или иного источника зачастую невозможна сама выдача документов, что в свою очередь, снижает обращаемость фонда.

Учёт основных показателей СБО требует серьёзного и ответственного подхода. Правильный учёт гораздо глубже раскрывает состояние справочно-библиографической работы и позволяет дать объективную оценку СБО при подведении итогов за те же сроки, что и составление планов: на месяц, квартал, полугодие, год.

3. Для библиотекарей важно обладать высокой культурой, владеть

профессиональными знаниями, быть всегда готовым прийти на помощь пользователям. Целью СБО является не только удовлетворение запросов читателей, но и их библиографическое обучение, развитие умения ориентироваться в источниках библиографической информации. Поэтому работни СБО должны уметь привлечь пользователей к непосредственному участию в библиографическом поиске.

В заключении ещё раз хочется подчеркнуть, что важнейшим условием качества и оперативности СБО является профессиональная подготовка библиографа, его эрудиция, трудолюбие, а также хорошо организованный СБА.

Список использованных источников:

1 Авдонина, Н. А. Методическое обеспечение справочно-библиографического обслуживания / Н. А. Авдонина, Н. С. Масловская // Библиография. – 2012. - № 1. – С. 65-67.

2 Авдонина, Н. А. Психологические особенности и практические навыки работников СБО / Н. Авдонина // Библиотека. – 2012. - № 7. – С. 9-11.

3 Авдонина, Н. А. Учёт – первичная основа показателей СБО / Н. Авдонина, Н. Масловская // Библиотека. – 2012. - № 1. – С. 16-19.

4 Афанасова, А. Д. От “справочного стола” к информационно-библиографическому отделу / А. Д. Афанасова // Мир библиографии. – 2001.- № 6. – С. 46-51.

5 Библиотечная энциклопедия / Рос. гос. б-ка. – Москва: Пашков дом, 2007. – 1300с.: ил.

6 Библиотечное дело: терминол. слов. / сост. И. М. Суслова, Л. Н. Уланова; редкол. Н. С. Карташов и др. – 2-е изд., перераб. и доп.– Москва: Книга, 1986. – 224 с.

7 Горшкова, Т. Р. Измерение продолжительности устного справочно-библиографического обслуживания / Т. Р. Горшкова // Библиография. – 2004. - № 5. – С. 32-38.

8 Горшкова, Т. Р. Подходы к оценке качества справочно-библиографического обслуживания: проблемная ситуация / Т. Р. Горшкова // Мир библиографии. –2003.- № 3. – С. 51-52.

9 Диомидова, Г. Н. Библиография: общий курс: учебник / Г. Н. Диомидова /. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва: Книжная палата, 1991. – 242 с.

10 Добко, Т. В. СБО в электронную эру: доминирование новаторской функции / Т. В. Добко // Библиография. – 2004. - № 1. – С. 11-16.

11 Ерохо, Т. А. Тенденции развития виртуального справочного обслуживания / Т. А. Ерохо // Вестник БАЕ. – 2007. - № 3. – С. 64-67.

12 Коготков Д. Я. Библиографическая деятельность библиотек: организация, управление, технология: учебник / Д. Я. Коготков; науч. ред. д-р пед. наук Г. В. Михеева; под общ. ред. д-ра пед. наук О. П. Коршунова. – Санкт-Петербург: Профессия, 2003. – 304 с.

13 Лашас, А. В. СБО на основе новых информационных технологий / А. В. Лашас // Библиография. – 2010. – № 3. – С. 26-30.

14 Леончыкаў, В. Е. Тлумачальны слоўнік бібліятэчных і бібліяграфічных тэрмінаў / В. Е. Леончыкаў, Л. А. Дзямешка, Р. І. Саматыя. – Мінск: Вышэйшая школа, 2003. – 224 с.

15 Масловская, Н. С. Выявляем и изучаем потребности читателя: итоги читательского анкетирования в отделе СБО в РГБ / Н. С. Масловская // Библиография. – 2010. - № 4. – С.34-37.

16 Моргенштерн, И. Г. Занимательная библиография / И. Г. Моргенштерн, Б. Т. Уткин. – Москва: Книга, 1978. – 144 с.

17 Моргенштерн, И. Г. Справочно-библиографическое обслуживание в библиотеках: теория и практика / И. Г. Моргенштерн. – Москва: Либерея, 2011. – 176 с. – (Библиотекарь и время ХХІ века).

18 Моргенштерн, И. Г. Справочно-библиографическое обслуживание в библиотеках: науч.-практич. пособие / И. Г. Моргенштерн. – Москва: Либерия, 1999. – 80 с.

19 Нещерет, М. Ю. Виды ответов на запросы пользователей: учёт в справочно-библиографическом обслуживании / М. Ю. Нещерет // Библиография. – 2009. - № 4. – С.47-54.

20 Организация работы централизованной библиотечной системы: инструкции и учёт. формы. – 2-е изд., испр. и доп. / под ред. Р. З. Зотовой. – Москва: Книга, 1985. – 192 с.

21 Свирюкова, В. Г. Организация и методика справочно-библиографического обслуживания: конспект лекций / В. Г. Свирюкова. – Новосибирск: ГПНТБ СО РАН, 2007. – 64 с.

22 Скоробогатов, В. М. Справочно-библиографическое обслуживание на этапе перестройки. Диалог профессионалов-2 / В. М. Скоробогатов // Научные и технические библиотеки. – 2007. - № 9. – С. 37-44.

23 Справочник библиотекаря / сост. С. Г. Антонова, Г. А. Семёнова; ред. Н. С. Карташов и др. – Москва: Книга, 1985. – 303 с.

Дата добавления: 2015-09-29