Рекомендовані заходи забезпечення якості обслуговування клієнтів з гостьовими циклами в ТзОВ «Замок лева»
Зміст етапу | Зміст заходів |
Попереднє замовлення місць у готелі (бронювання) | |
Спілкування через телекомунікаційні засоби | Швидкість і гарантованість бронювання Уважне відношення до клієнта Вирішення проблеми потенційного клієнта при відсутності вільних місць в готелі |
Прийом, реєстрація, розміщення гостей | |
Зустріч гостей і трансфер у готель | Приємна зустріч і супроводження в готель Попереднє визначення програми перебування Швидкість і чіткість укладання договору на обслуговування Планування програми обслуговування з інформуванням про перелік основних і додаткових готельних послуг Супроводження гостя до номера та піднесення багажу |
Реєстрація проживання | |
Розселення гостей | |
Обслуговування під час проживання | |
Проживання | Своєчасне та якісне прибирання приміщень Обслуговування в номерах: ресторанне обслуговування, доставка преси, білетів Створення умов для ефективної роботи, відпочинку, розваг Наближення до домашніх умов проживання та відпочинку Пристосування асортименту додаткових послуг до запитів і вимог клієнтів Використання професійного персоналу |
Харчування | |
Надання додаткових послуг | |
Розрахунки та оформлення виїзду | |
Проведення повно-го розрахунку за послуги | Чіткість виконання розрахунків Доброзичливі проводи гостей Залучення до оцінювання якості обслуговування Запрошення до повторних відвідувань готелю |
Оформлення виїзду | |
Трансфер гостей |
|
Дата добавления: 2015-09-29; просмотров: 32 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |
| | | По многомерному признаку |