Purpose: Luggage Room Safety

Purpose: Luggage Room Safety	Цель: Безопасность комнаты багажа
Responsibility: FO	Ответственные: СПиР
Luggage Room Safety Hotel Luggage Room must be always locked as the only place where guest can leave his luggage for keeping for a certain time. Be sure that no food or drinks, chemicals and other dangerous and inflammable things are kept in a luggage room. Keep the luggage room always clean and tidy. Keep the special log book where you add all notes concerning luggage you received. Do not receive and put any things to luggage room without checking and information. Collect the receipt from the guest before handing out the stored item. If the guest has lost his receipt, call the FOM/ AFOM/ Night Manager. The guest must provide proof of identity and give a specific description of the contents of the item he/she is collecting. Collected receipts must be destroyed once the item has been released from storage. Items left in storage for a period that is longer than the period defined in the terms and conditions should be considered and handled as lost and found. If a guest presents a receipt but the stored item not found, the item is treated as a case of loss/theft and is subject to a complete report and investigation.	Безопасность комнаты багажа Комната для хранения багажа отеля должна быть постоянно закрыта, поскольку это единственное место, где гость может оставить свой багаж для хранения на некоторое время. Убедитесь, что в комнате для хранения багажа не оставлено пищи, напитков, химических и других опасных, и легковоспламеняющихся веществ. Всегда следите, чтобы в комнате для хранения багажа сохранялась чистота и порядок. Ведите специальный журнал записи информации, куда необходимо записывать всю информацию о багаже, который вы получаете. Не принимайте и не размещайте какой-либо багаж без проверки всей необходимой информации. Заберите у гостя квитанцию перед тем как выдать ему багаж, находящийся на хранении. Если гость потерял квитанцию, позвоните Руководителю службы приема и размещения, его заместителю или ночному менеджеру. Гость должен показать документ, удостоверяющий личность и описать содержимое багажа, который он хочет забрать. Собранные квитанции должны уничтожаться, как только вещь, которая находилась на хранении была отдана гостю. Предметы, находящиеся на хранении сроком большим, чем это указано в договоре о сроках и условиях хранения должны считаться и храниться как вещи, оставленные или потерянные в гостинице. Если гость передоставил квитанцию, но предмет находящийся на хранении не найден, данная вещь переходит в разряд утерянных/украденных, об этом пишется отчет и проводится расследование.

Дата добавления: 2015-09-29