Маркетинговое исследование

МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ

В настоящее время в России работает 14 стационарных зрелищных дельфинариев, которые принимают в год около 3 млн. посетителей.

Предметом настоящего исследования являлись работы по аккумулированию и анализу общественного мнения о дельфинариях России, получению реальных данных об отношении населения к дельфинариям, определению роли дельфинариев в экологическом воспитании населения, оценке уровня социальной, культурной, научной, курортно-туристической и природоохранной значимости российских дельфинариев. Кроме того, требовалось построить социально-демографический и психографический профиль посетителя дельфинария.

В качестве эмпирических баз исследования были выбраны шесть российских дельфинариев: Московский дельфинарий (филиал ООО «Утришский дельфинарий»), Ленинградский дельфинарий (филиал ООО «Утришский дельфинарий»), Сочинский дельфинарий (филиал ООО «Утришский дельфинарий»), Анапский дельфинарий (ООО Фирма «Дельфин»), Геленджикский дельфинарий (ЗАО «Геленджикский дельфинарий») и Лазаревский дельфинарий (ООО «Дельфинарий „Морская звезда“»).

Посетители — это преимущественно женщины (71%), основной возраст — 30—39 лет (37,2%), преобладает высшее образование (59,2%), большинство приходит с детьми. Подавляющее большинство (96,2% в Москве) считают, что дельфинарии нужны, противоположное мнение у ничтожного меньшинства (0,8 % в Москве). Подавляющее большинство посетителей представлением удовлетворено (97,5% в Москве, 98,3 % в Петербурге). Большинство желает посетить дельфинарии и в других городах. Большинство приходит для получения положительных эмоций (70,5%) и для отдыха (44,8%). Большинство считает, что для ребенка посещение дельфинария — это воспитательное и познавательное мероприятие.

Местные жители Москвы и Петербурга в большинстве своем знают о существовании дельфинариев в своем городе (65% в Москве, 80% в Петербурге). 47% москвичей посещали Московский дельфинарий, 15% были в нем более 2 раз. Подавляющее большинство жителей в обоих мегаполисах не сомневаются в необходимости дельфинариев. Ответы местных жителей на вопросы «Зачем взрослые ходят в дельфинарии и водят детей?» совпадают с ответом посетителей дельфинариев — для положительных эмоций и отдыха, а для детей — это воспитание любви к природе и новые знания.

Для курортов Краснодарского края дельфинарии являются одними из основных объектов, привлекающих туристов. Абсолютное большинство местных жителей (95%) осведомлено о наличии дельфинария в их городе. Подавляющее большинство местных жителей курортных городов (90%) уверены в необходимости дельфинариев. Около половины жителей считают, что дельфинарии экономически выгодны курортной зоне, а три четверти жителей не сомневаются в культурной значимости дельфинариев. Около 80% жителей будут рекомендовать посетить дельфинарии своим знакомым и родственникам. Так же как и жители мегаполисов, жители курортов приходят в дельфинарии для положительных эмоций и отдыха и приводят детей для получения новых знаний и воспитания любви к природе.

Данное исследование показало, что:

Абсолютное большинство посетителей дельфинариев считают их предприятиями нужными, удовлетворены их работой и рекомендуют знакомым посещать их. Противоположного мнения придерживается ничтожное число посетителей дельфинариев.

Работа дельфинариев аналогично зоопаркам положительно влияет на культурное развитие, просвещение и воспитание населения.

Работа дельфинариев оказывает позитивное воздействие на экономику региона и стимулирует его курортно-туристическую привлекательность.

Опрос посетителей дельфинариев

Опросы посетителей дельфинариев проводились непосредственно на представлениях (перед началом респондент получал анкету, которую на выходе из дельфинария возвращал интервьюеру). Опрашивались взрослые от 18 лет и старше. В процессе представления ведущий программы дважды зачитывал объявление о необходимости заполнения анкет.

Анкета состояла из 10 основных вопросов: 7 одновариантных, 2 многовариантных и одного открытого. Кроме того, предусматривался социально-демографический раздел из 5 категорий: пол, возраст, образование, наличие детей и место жительства.

По итогам работы в шести дельфинариях России получен массив из 2595 анкет (Таблица 1).

Таблица 1. Посетители дельфинариев. Итоговая выборка.

Дельфинарий	Количество респондентов
Московский
Ленинградский
Анапский
Геленджикский
Лазаревский
Сочинский

Социально-демографические характеристики опрошенной аудитории

Результаты обработки выборки респондентов по социально-демографическим характеристикам показали следующие среднестатистические данные.

Пол. Более 71% респондентов составляют женщины.

Возраст. Распределение близкое к нормальному, преобладает сегмент 30—39 лет — 37,2% (рис. 1).

Рис. 1. Соотношение респондентов по возрасту (среднестатистические данные)

Образование. Значительный перевес на стороне высшего образования (59,2%) (рис. 2).

Рис. 2. Соотношение респондентов по образованию (среднестатистические данные)

Наличие детей (внуков). У большинства посетителей дельфинариев (более 70%) есть дети или внуки. Более того, большинство опрошенных, имеющих детей, привели их в дельфинарий (рис. 3).

Рис. 3. Перекрестное распределение ответов на вопрос «Вы привели детей в дельфинарий?»

В Московском Утришском дельфинарии 50% публики — жители города, 44% приехали из другого региона России, 5,5% прибыли из другой страны (рис. 4). Почти такая же ситуация в Санкт-Петербурге (рис.5).

Рис. 4. Соотношение респондентов по признаку «место жительства» (Московский Утришский дельфинарий).

Рис. 5. Соотношение респондентов по признаку «место жительства» (Ленинградский дельфинарий).

В курортных городах распределение ответов на вопрос о месте жительства кардинально смещается в пользу приезжих россиян. Местные жители практически не посещают дельфинарий. Совокупное число визитеров-аборигенов в дельфинариях Сочи, Анапы, Геленджика и Лазаревского составляет 0,7%.

Результаты ответов респондентов на основные вопросы анкеты

На вопрос о необходимости существования дельфинариев абсолютное большинство опрошенных дало положительный ответ (96,2%), при этом четверо из пяти ответили категорично «очень нужны», 3% затруднились с ответом, менее 1% ответили отрицательно (рис. 6).

Рис. 6. Распределение ответов на вопрос «Как Вы считаете, нужны ли дельфинарии?»

Из диаграммы на рисунке 7 видно, что более 60% опрошенных — аматоры, в дельфинарии впервые. Исключение составляет Московский дельфинарий, почтенный возраст и стабильность которого смещает цифры в сторону более активных посещений.

Рис. 7. Распределение ответов на вопрос «Приходилось ли Вам раньше бывать в дельфинариях?»

Интерес представляют распределения ответов на вопрос об источнике информации (рис. 8). Если в дельфинариях мегаполисов информация распространяется вербально — от человека к человеку (более 64% респондентов узнали о существовании дельфинария от родственников и знакомых), то в дельфинариях курортных городов на первый план выходит реклама на месте (от 42,5% в Сочи до 65,9% в Анапе).

Рис. 8. Распределение ответов на вопрос «Откуда Вы узнали о существовании этого дельфинария?»

Впечатление посетителей от представления можно оценить как более чем положительное. Совокупное число ответов «ожидания от представления полностью оправдались» и «скорее оправдались, чем не оправдались» составляет 97,5%, в то время как «абсолютно не оправдались» выбрали 0,2% респондентов (рис. 9). При опросе посетителей Ленинградского дельфинария вообще не выявлено отрицательного компонента (рис. 10).

Рис. 9. Распределение ответов на вопрос «Оправдались ли Ваши ожидания от сегодняшнего представления?»

Рис. 10. Распределение ответов на вопрос «Оправдались ли Ваши ожидания от сегодняшнего представления?» (в зависимости от категории «дельфинарий»)

Население в большинстве своем (более 93%) желает посещать дельфинарии и в других городах (рис. 11).

Рис. 11. Распределение ответов на вопрос «Хотелось бы Вам побывать в других дельфинариях России?»

Особый интерес вызывает распределение ответов на мотивационные вопросы: «Чем для Вас является посещение дельфинария?» и «Почему Вы привели детей в дельфинарий?». Одной из задач этих вопросов является раскрытие воспитательной функции дельфинариев.

На рисунке 12 проиллюстрирован выбор взрослой публики: большинство людей приходит в дельфинарий для получения положительных эмоций (70,5%), на втором месте стоит отдых и развлечение (44,8%), далее, с отрывом в 15% следуют общение с животными (30,6%), пополнение запаса знаний (23,1%) и культурное мероприятие (22,9%).

Рис. 12. Распределение ответов на вопрос «Чем для Вас является посещение дельфинария?»

Картина меняется, когда вопрос касается детей (рис.13). За исключением «получения положительных эмоций», сохранившего первенство и опередившего ближайших соперников в среднем на 11—17%, расстановка сил среди прочих мотивационных категорий существенно смещается в сторону воспитания и образования: 48,7% опрошенных приводят детей для «воспитания любви и уважения к живой природе»; 42,3% — для «получения новых знаний»; 39,7% — для «отдыха, развлечения»; 34,7% — для «культурного и эстетического развития»; 28,5% — для «общения с животными».

Рис. 13. Распределение ответов на вопрос «Для чего Вы привели детей в дельфинарий?»

Полученные данные говорят о том, что необходимо больше внимания уделять экологическому воспитанию публики на представлениях, сопровождать выступления животных природоохранной информацией, ориентировать программу больше на юного зрителя с гибкой психикой и способностями адекватно воспринимать новые интересные сведения, если они изложены в доступной форме.

При изучении открытого вопроса «Ваши замечания и пожелания» обнаружена очень высокая степень положительного эмоционального воздействия представлений на публику. Высказывания респондентов иллюстрируют мощный терапевтический эффект от выступлений дельфинов: успокаиваются нервы, снимается напряженность, стимулируется доброжелательность по отношению к животным и людям.

Социально-демографический и психографический профиль посетителя дельфинария

В результате анализа социально-демографического блока и распределений ответов на основные вопросы анкеты был сформирован портрет среднестатистического посетителя дельфинария:

Гражданка России в возрасте от 30 до 39 лет с высшим образованием. Посещает дельфинарий впервые, с ребенком. Представление очень понравилось, будет рекомендовать своим знакомым, есть желание побывать и в других дельфинариях России. Убеждена, что дельфинарии нужны. Пришла на представление, чтобы отдохнуть и получить положительные эмоции. Считает, что для ребенка посещение дельфинария — это воспитательное и познавательное мероприятие.

Опрос жителей населенных пунктов, имеющих дельфинарии

В задачи опроса входило: выяснить мнение о дельфинариях жителей населенных пунктов, на территории которых они расположены; проанализировав мнение населения, сформулировать рекомендации по повышению эффективности работы дельфинариев.

В качестве инструмента исследования выбраны личные интервью респондентов с занесением результата в индивидуальную анкету. Опрашивались взрослые от 18 лет и старше. Опросы местных жителей проводились в курортный сезон: в Москве и Санкт-Петербурге — июнь 2010, в Анапе, Геленджике, Лазаревском и Сочи — август.

Анкеты состояли из 11—13 основных вопросов (в зависимости от города-цели): 9—11 одновариантных и 2-х многовариантных (мотивация визита в дельфинарий). Демографический блок был представлен 4-мя вопросами: пол, возраст, образование, наличие детей.

Выборки для городов, имеющих дельфинарии, были спроектированы на основании данных переписи населения России 2008 года.

Интервьюирование респондентов в каждом из городов подчинялось правилам квотированной выборки, т. е. опрашивались произвольно выбранные граждане в соответствии с разработанной схемой. Для ликвидации перекосов в выборке в процессе анализа данные перевешивались по демографическим признакам. Объем фактической выборки составил: 2842 респондента: Москва — 1061, Санкт-Петербург — 725, Краснодарский край — 1056.

Москва

В Москве существует два дельфинария: Московский Утришский и Дельфинарий Московского зоопарка: первый имеет 17-летний стаж работы, второй — относительно молод, открылся для посещений в 2001 году).

Осведомленность: о существовании Московского Утришского дельфинария знают 65% опрошенных (рис. 14).

Рис. 14. Распределение ответов на вопрос «Знаете ли Вы о существовании Московского Утришского дельфинария?»

Посещаемость: в отличие от заведомо мотивируемой категории «посетители» местные жители зачастую не хотят ходить в дельфинарии. Так 12% респондентов не имеют желания посещать Московский Утришский дельфинарий (рис. 15), Однако процент потенциальных визитеров достаточно велик: 40%, 47% москвичей имели опыт посещения Московского Утришского дельфинария, причем 15% можно считать «завсегдатаями» (были более 2-х раз).

Рис. 15. Распределение ответов на вопрос «Приходилось ли Вам бывать на представлениях в Московском Утришском дельфинарии?»

Только 2% респондентов в Москве считают, что дельфинарии вообще не нужны (рис. 16) в противовес 88% сторонников. Точно так же распределились ответы на этот вопрос в Санкт-Петербурге.

Рис. 16. Распределение ответов на вопрос «Как Вы считаете, нужны ли дельфинарии?»

Мотивация: «Зачем взрослые люди ходят в дельфинарий?» и «Для чего нужно приводить в дельфинарий детей?» — ответы на эти вопросы дают возможность судить о предназначении дельфинариев. Распределения ответов местных жителей для городов с дельфинариями близки друг к другу и ответам посетителей. в Москве мотивационный ряд выглядит следующим образом.

Посещение дельфинария для взрослой публики это: «один из способов отдохнуть» — 39,6%; «возможность получить положительные эмоции» — 49,1%; «культурное мероприятие» — 24,3%; «пополнение запаса знаний» — 31,4%; «общение с животными» — 37,6%; «другое» — 7,5%.

Восприятие дельфинариев как воспитательных и образовательных учреждений для подрастающего поколения подтверждается и распределением ответов на вопрос «Как Вы считаете, для чего нужно приводить детей в дельфинарий?». Получен следующий мотивационный ряд: «для отдыха и развлечения» — 34,1%; «для получения положительных эмоций» — 45%; «для культурного и эстетического развития» — 37,9%; «для получения новых знаний» — 46,8%; «для общения с животными» — 41,4%; «для воспитания любви и уважения к природе» — 61,4%; «другое» — 1,4%. «Приводить детей в дельфинарий не нужно» выбрали 1,7% респондентов.

Ценовые предпочтения: распределение ответов на вопрос о цене на билеты в дельфинарий близко к нормальному.

Рис. 17. Распределение ответов на вопрос «Какую сумму Вы готовы заплатить за посещение дельфинария?»

Санкт-Петербург

80% жителей Санкт-Петербурга знают о том, что в городе есть дельфинарий. Эта цифра существенно превышает московские данные (рис. 14).

Мотивация: распределения ответов на мотивационные вопросы «Зачем взрослые люди ходят в дельфинарий?» и «Для чего нужно приводить в дельфинарий детей?» для Москвы и Санкт-Петербурга часто отличаются на доли процента. Анализ этих результатов дает возможность говорить об общих тенденциях в мотивации жителей мегаполисов и рекомендовать акцентировать внимание дельфинариев на категориях-чемпионах: для взрослой публики — положительные эмоции и отдых (в Санкт-Петербурге 48,1% и 42,3% соответственно), для детей — воспитание любви к природе и новые знания (62,5% и 51,1%).

Ценовые предпочтения: диаграмма возможностей населения в Санкт-Петербурге сходна с московской (рис. 18). Большинство (41%) готово заплатить за билет 100—300 рублей. Фактическая цена на билеты в дельфинариях Москвы и Санкт-Петербурга соответствует запросам населения.

Рис. 18. Распределение ответов на вопрос «Какую сумму Вы готовы заплатить за посещение дельфинария?»

Курорты Краснодарского края

Специфика городов с дельфинариями, расположенных вдоль побережья Черного моря, определяется тем, что в летний период большинство местных жителей, так или иначе, принимает участие в туристическом бизнесе. Кроме того, в отличие от дельфинариев таких мегаполисов как Москва и Санкт-Петербург, дельфинарии курортных городов являются одними из основных объектов, привлекающих туристов. Учитывая небольшую численность населения и площадь городов и поселков с дельфинариями, естественно предположить высокий уровень осведомленности жителей о деятельности подобных учреждений. Ниже приведены результаты опросов местных жителей в гг. Анапа, Геленджик и Большой Сочи, подтверждающие гипотезу о необходимости существования дельфинариев в курортных городах.

Анапа

Чрезвычайно важным для оценки роли дельфинариев в жизни региона является показатель уровня осведомленности местных жителей о влиянии деятельности дельфинария на экономику и культуру города. Респондентам предлагалось установить, верны ли следующие суждения: «Работа дельфинария приносит экономическую выгоду моему городу» и «Работа дельфинария положительно влияет на культурное развитие моего города». Если в распределении ответов анапчан на первый вопрос присутствует некоторая неуверенность (40% опрошенных затруднились с ответом, 11% исключают пользу дельфинария для экономики, а 49% ответили положительно (рис. 19)), то культурная значимость дельфинария, согласно полученным данным, не подвергается сомнению (так считают 76% местных жителей (рис. 20)).

Рис. 19. Оценка суждения «Работа дельфинария приносит экономическую выгоду моему городу» (г. Анапа)

Рис. 20. Оценка суждения «Работа дельфинария положительно влияет на культурное развитие моего города» (г. Анапа)

Кроме того, большинство населения (90%) придерживается мнения, что дельфинарии необходимы (рис. 21). Вообще число безапелляционных сторонников дельфинариев в курортных городах, как правило, выше, чем в мегаполисах (рис. 16), в то время как процент антагонистов приблизительно тот же (3%).

Рис. 21. Распределение ответов на вопрос «Как Вы считаете, нужны ли дельфинарии?»

Распространение информации: существует категория населения курортных городов, в частности Анапы, которая рассматривает дельфинарии не только как достопримечательность или центр отдыха, но и как источник собственного дохода. Территория дельфинариев окружается стихийной инфраструктурой — ларьками с сувенирами, заведениями общепита, услугами фотографирования и развлечений. Естественно предположить, что мнение такой аудитории не объективно. в ходе интервьюирования «паразитирующее население» для чистоты эксперимента исключалось из выборки — опросы велись среди незаинтересованных граждан. Несмотря на это, большинство анапчан с удовольствием говорят о своем дельфинарии и готовы рекомендовать знакомым, близким и приезжим посетить это учреждение (83%) и только 10% таких рекомендаций давать не будут (рис. 22).

Рис. 22. Стали бы Вы рекомендовать близким, знакомым, приезжим посетить дельфинарий Вашего города?

Ценовые предпочтения: доходы жителей Анапы позволяют заплатить за вход в дельфинарии сумму от 100 до 300 рублей (рис. 23). в то же время цены на билеты выше в 2 раза (400 рублей в 2007 году). Такое удовольствие могут себе позволить не более 18% анапчан. Рекомендуется снизить цену для местных жителей и увеличить количество представлений в межсезонье (возможно, в период детских каникул).

Рис. 23. Какую сумму Вы готовы заплатить за посещение дельфинария?

Геленджик

Оценка роли дельфинария в экономике и культурной жизни города Геленджика чрезвычайно похожа на анапскую. Экономика: 47% местных жителей считают, что дельфинарий приносит экономическую выгоду городу, 44% — затруднились с ответом, 9% считают, что никакой выгоды нет (рис. 24). Культура: 76% убеждены в высокой культурной значимости дельфинария, 15% — не определились с ответом и 9% думают, что дельфинарий не оказывает положительного влияния на культурное развитие города (рис. 25).

Рис. 24. Оценка суждения «Работа дельфинария приносит экономическую выгоду моему городу» (г. Геленджик) Рис. 25. Оценка суждения «Работа дельфинария положительно влияет на культурное развитие моего города» (г. Геленджик)

Распространение информации: Большинство жителей Геленджика готовы выполнять функции информаторов населения: 77% станут рекомендовать близким, знакомым и приезжим сходить в дельфинарий.

Ценовые предпочтения: Картина возможностей местных жителей остается неизменной — приоритетная стоимость визита в дельфинарий 100—300 рублей. При фактической цене билета 500 рублей около 80% потенциальных посетителей из числа местных жителей остается «за бортом». Стоит пересмотреть ценовую политику в отношении местного населения.

Большой Сочи

На территории Большого Сочи находятся два дельфинария — в поселке Лазаревское (дельфинарий «Морская звезда», год создания — 2005) и в Адлере (Сочинский филиал ООО «Утришский дельфинарий», год создания — 1998). Расстояние между населенными пунктами около 70 км. в опросе населения были задействованы жители Лазаревского, Адлера и Сочи.

Рис. 26. Распределение ответов на вопрос «Знаете ли Вы о существовании Сочинского дельфинария?» в зависимости от категории «населенный пункт» Рис. 27. Распределение ответов на вопрос «Знаете ли Вы о существовании дельфинария в п. Лазаревское?» в зависимости от категории «населенный пункт»

Большинство респондентов считают, что экономика города выигрывает от того, что на его территории есть дельфинарий (60,2% в Адлере, 54,2% в Сочи, 46,7% в Лазаревском) (рис. 28). Более 70% (а в Адлере и Сочи более 80%) убеждены в положительном влиянии дельфинария на культурное развитие города (рис. 29). Достаточно высокий процент «не определившихся» в Лазаревском связан с тем, что малый срок работы дельфинария пока не позволяет с абсолютной уверенностью судить о его значимости для жизни поселка и г. Сочи.

Рис. 28. Оценка суждения «Работа дельфинария приносит экономическую выгоду моему городу» (Большой Сочи) Рис. 29. Оценка суждения «Работа дельфинария положительно влияет на культурное развитие моего города» (Большой Сочи)

Несмотря на высокий процент «не интересующихся» в п. Лазаревском и г. Сочи, на вопрос о необходимости существования дельфинариев положительно ответили 86% респондентов и только 2% категорично заявили, что «дельфинарии не нужны» (рис. 30). Личная незаинтересованность и общественная значимость в восприятии населения четко разграничены.

Рис. 30. Распределение ответов на вопрос «Как Вы считаете, нужны ли дельфинарии?»

Распространение информации: И в Сочи, и в Лазаревском местное население готово к неформальному участию в распространении информации о дельфинариях. 78% сочинцев и 81% жителей Лазаревского уже сейчас будут рекомендовать близким, знакомым, приезжим посетить местный дельфинарий.

Ценовые предпочтения: Диаграмма ценовых предпочтений жителей Большого Сочи не отличается существенно от других городов с дельфинариями. Большинство (38,1%) готово заплатить за вход в дельфинарий от 100 до 300 рублей. Фактическая стоимость билета в Сочинском дельфинарии совпадает с верхней границей диапазона — 300 рублей в 2010 году, однако покупка билетов по реальной стоимости осложняется наличием перекупщиков, приобретающих билеты в гигантских количествах и сбывающих их по двойной, а иногда и тройной цене. В Лазаревском дельфинарии цена билета в 2010 году составляла 350 рублей.

Курорты Краснодарского края. Итог

Осведомленность, посещаемость, распространение информации: Абсолютное большинство местных жителей (более 95%) осведомлено о том, что на территории их города находится дельфинарий. При этом успели посетить дельфинарий своего населенного пункта от 23% (п. Лазаревском) до 50% (г. Анапе), из них число «завсегдатаев» достигает 33% (г. Анапа). До 50% (п. Лазаревское) местных жителей имеют желание посетить свой дельфинарий, но или не имеют финансовой возможности (высокие цены на билеты (гг. Геленджик, Анапа)), или не имеют времени (чрезвычайная загруженность населения в курортный сезон). Несмотря на это, до 80% (Большой Сочи) населения будут рекомендовать знакомым и приезжим посетить местный дельфинарий.

В дельфинариях за пределами своего населенного пункта, как курортных, так и столичных, аборигены практически не бывают, за исключением геленджикцев, 10% которых побывали на представлениях в Анапе. Однако желание посетить другие дельфинарии России присутствует (до 72% в Анапе). Люди, побывавшие в дельфинариях, в большинстве своем оценивают представления на «хорошо» и «отлично».

Более 85% жителей курортных городов считают, что «дельфинарии нужны» и в среднем 3% настроены категорично против существования подобных учреждений. Экономическую и культурную роль дельфинариев в жизни региона подтверждают до 53% и 81% (Большой Сочи) жителей соответственно.

Ценовые предпочтения населения сосредоточены на стоимости билета в диапазоне от 100 до 300 рублей (до 45% — в Анапе), что зачастую значительно отстает от фактической цены.

Мотивация: Распределение ответов жителей курортных городов на мотивационные вопросы «Зачем взрослые люди ходят в дельфинарий?» и «Для чего нужно приводить детей в дельфинарий?» в общих чертах не отличаются от данных опросов мегаполисов: Москвы и Санкт-Петербурга.

С точки зрения местного населения, взрослые приходят в дельфинарий в первую очередь для того, чтобы получить положительные эмоции (50%) и отдохнуть (39,6%). Интересно, что почти половина респондентов, выбравших «другую причину» в мотивационном перечне, ответили «ради детей».

Детей нужно приводить в дельфинарий: для «воспитания любви и уважения к природе» (61,7%); «для получения новых знаний» (60,9%) и «для получения положительных эмоций» (52,1%) (рис. 103). 1,3% респондентов считают, что приводить детей в дельфинарий не нужно.

Очевидно, что на первый план опять выходит воспитательно-просветительская роль дельфинариев.

Выводы

1. Абсолютное большинство посетителей дельфинариев считают их предприятиями нужными, удовлетворены их работой и рекомендуют знакомым посещать их. Противоположного мнения придерживается ничтожное число посетителей дельфинариев.

2. Работа дельфинариев аналогично зоопаркам положительно влияет на культурное развитие, просвещение и воспитание населения.

3. Работа дельфинариев оказывает позитивное воздействие на экономику региона и стимулирует его курортно-туристическую привлекательность.

4. Природоохранная деятельность дельфинариев способствует повышению экологической сознательности населения.

План по маркетингу и продажам

Оказываемые услуги:

1) Зрелищная шоу-программа

2) Плавание с дельфинами

3) Дельфинотерамия

4) Фотосъемка с дельфинами

5) Печать фотографий

6) Видеосъемка с дельфинами

7) Монтирование видеоклипов

8) Выдача медицинских справок (допуск к плаванию с дельфинами)

Вид услуги	Стоимость	Планируемый объем (1й год)
Зрелищная шоу-программа
Плавание с дельфинами
Дельфинотерапия
Фотосъемка
Печать фотографий
Видеосъемка
Монтирование видеоклипов
Выдача медицинских справок

Конкуренты:

Как уже быль отмечено, данная среда бизнеса достаточно свободна в России. Уже существующие дельфинарии располагаются преимущество в южной части страны и полным отсутствием таковых в северных районах. Таким образом, наша организация вступает на свободный от конкуренции рынок. Оказываемые услуги будут востребованы.

Дата добавления: 2015-08-29