<question>Учение о морали

<question>Учение о морали

<variant>этика

<variant>мораль

<variant>поведение

<variant>настроение

<variant>гуманизм

<question>Совокупность исторически сложившихся принципов и норм поведения людей

<variant>мораль

<variant>этика

<variant>поведение

<variant>настроение

<variant>гуманизм

<question>Отношение человека к людям дома, на производстве, на улице и к событиям вокруг него

<variant>поведение

<variant>этика

<variant>мораль

<variant>настроение

<variant>гуманизм

<question>Что зависит у человека от поведения людей с которыми он общается

<variant>настроение

<variant>этика

<variant>мораль

<variant>поведение

<variant>гуманизм

<question>Основа психологии нравственного человека

<variant>гуманизм

<variant>этика

<variant>мораль

<variant>поведение

<variant>настроение

<question>Система понятий, окружающих нравственные ценности общества, как долг, совесть, честь, достоинство

<variant>категогии этики

<variant>профессиональный долг

<variant>совесть

<variant>честь

<variant>достоинство

<question>Осознание работниками своих профессиональных обязанностей в соответствии с предписаниями общества

<variant>профессиональный долг

<variant>категогии этики

<variant>совесть

<variant>честь

<variant>достоинство

<question>Морально-нравственная категория, характеризующая способность личности выполнять нравственные обязанности

<variant>совесть

<variant>категогии этики

<variant>профессиональный долг

<variant>честь

<variant>достоинство

<question>Категория этики отражает стремление каждого человека сохранить свою репутацию

<variant>честь

<variant>категогии этики

<variant>профессиональный долг

<variant>совесть

<variant>достоинство

<question>Осознание человеком своей личной значимости

<variant>достоинство

<variant>категогии этики

<variant>профессиональный долг

<variant>совесть

<variant>честь

<question>Свод правил поведения человека в обществе

<variant>этикет

<variant>манеры

<variant>вкус

<variant>элегантность

<variant>внешность

<question>Элементы этикета, проявляющиеся в отдельных видах человеческого общения и поведения

<variant>манеры

<variant>этикет

<variant>вкус

<variant>элегантность

<variant>внешность

<question>Чувство меры во всем

<variant>вкус

<variant>этикет

<variant>манеры

<variant>элегантность

<variant>внешность

<question>Строгое соответствие и соразмерность пропорций цвета одежды, вообще всех предметов туалета

<variant>элегантность

<variant>этикет

<variant>манеры

<variant>вкус

<variant>внешность

<question>Какой облик отражает черты характера человека и его отношение к окружающим

<variant>внешность

<variant>этикет

<variant>манеры

<variant>вкус

<variant>элегантность

<question>Специфическая культура деловых отношений

<variant>этикет

<variant>деловой этикет

<variant>обращение

<variant>комплимент

<variant>поздравление

<question>Совокупность правил, принципов и конкретных форм общения

<variant>деловой этикет

<variant>этикет

<variant>обращение

<variant>комплимент

<variant>поздравление

<question>Элемент речевого этикета, связанный с началом общения, который выражается в адресации к собеседнику

<variant>обращение

<variant>этикет

<variant>деловой этикет

<variant>комплимент

<variant>поздравление

<question>Элемент речевого этикета, в котором содержится некоторое преувеличение положительных качеств человека

<variant>комплимент

<variant>этикет

<variant>деловой этикет

<variant>обращение

<variant>поздравление

<question>Элемент речевого общения, содержащего в себе похвалу, комплимент, признание заслуг, успеха

<variant>поздравление

<variant>этикет

<variant>деловой этикет

<variant>обращение

<variant>комплимент

<question>Способность человека непосредственно воспринимать и ощущать гармонию мира, красоту или безобразие предметов и явлений действительности

<variant>эстетическое чувство

<variant>эстетический вкус

<variant>эстетическая оценка

<variant>эстетический идеал

<variant>эстетическая точка зрения

<question>Способность судить о прекрасном или безобразном по чувству удовольствия или неудовольствия, испытываемого нами от предмета или явления

<variant>эстетический вкус

<variant>эстетическое чувство

<variant>эстетическая оценка

<variant>эстетический идеал

<variant>эстетическая точка зрения

<question>Умение судить об эстетических достоинствах и недостатках предметов и явлений осмысленно, аргументировано, со знанием дела

<variant>эстетическая оценка

<variant>эстетическое чувство

<variant>эстетический вкус

<variant>эстетический идеал

<variant>эстетическая точка зрения

<question>Представление людей о современном и желательном в жизни и самом человеке

<variant>эстетический идеал

<variant>эстетическое чувство

<variant>эстетический вкус

<variant>эстетическая оценка

<variant>эстетическая точка зрения

<question>Наука, изучающая эстетическую сторону современного промышленного производства

<variant>техническая эстетика

<variant>дизайн

<variant>производственная эстетика

<variant>польза, удобство и красота

<variant>искусство

<question>Вид эстетической деятельности в промышленном производстве, включающий в себя и создание художником проекта будущего изделия, обладающего эстетическими качествами

<variant>дизайн

<variant>техническая эстетика

<variant>производственная эстетика

<variant>польза, удобство и красота

<variant>искусство

<question>Эстетическая организация предметно-пространственной среды на производстве

<variant>производственная эстетика

<variant>техническая эстетика

<variant>дизайн

<variant>польза, удобство и красота

<variant>искусство

<question>Основные требования, предъявляемые дизайном к любой технической форме

<variant>польза, удобство и красота

<variant>техническая эстетика

<variant>дизайн

<variant>производственная эстетика

<variant>искусство

<question>Художественное творчество, цель которого создание художественного образа

<variant>искусство

<variant>техническая эстетика

<variant>дизайн

<variant>производственная эстетика

<variant>польза, удобство и красота

<question>Основные архитектурные требования к жилым, производственным постройкам

<variant>польза, прочность, красота

<variant>художественный образ

<variant>интонация голоса

<variant>музыка

<variant>художественный образ

<question>Образ, создаваемый декаративно-прикладным искусством и определяется целевым назначением предмета и вещи

<variant>художественный образ

<variant>польза, прочность, красота

<variant>художественный образ

<variant>интонация голоса

<variant>музыка

<question>При помощи чего человек передает состояние внутреннего мира, свои чувства и переживания

<variant>интонация голоса

<variant>польза, прочность, красота

<variant>художественный образ

<variant>музыка

<variant>художественный образ

<question>Один из самых «человечных» видов искусства

<variant>музыка

<variant>польза, прочность, красота

<variant>художественный образ

<variant>интонация голоса

<variant>художественный образ

<question>Внутренние мысли и эмоции людей проявляются во внешнем поведении, в котором ниболее достоверную информацию несут:

<variant>слова человека

<variant>мимика

<variant>жесты

<variant>изменение цвета кожи, скорость дыхания и движения нижней губы

<variant>все ответы верны

<question>Менеджеру желательно начать беседу с клиентом так, чтобы:

<variant>клиент сам высказал то, что менеджер хотел бы от него услышать

<variant>клиент молчал

<variant>говорил только клиент

<variant>клиент не высказал свои мысли

<variant>привлечь наибольшее внимание клиента

<question>Процесс двустороннего обмена информацией, ведущий к взаимному пониманию

<variant>коммуникация

<variant>коммуникативная компетенция

<variant>общение

<variant>транзакция

<variant>мимика

<question>Единица взаимодействия партнеров по общению, сопровождающаяся заданием позиции каждого

<variant>транзакция

<variant>коммуникация

<variant>коммуникативная компетенция

<variant>общение

<variant>нет верного ответа

<question>Логическая форма познания особенностей своей личности и личности другого человека

<variant>рефлексия

<variant>эмпатия

<variant>стереотип

<variant>предубеждение

<variant>установки

<question>Этот тип лидера влечет, притягивает, положительно заражает окружением, его любят, боготворят, идеализируют

<variant>кумир

<variant>герой

<variant>соблазнитель

<variant>организатор

<variant>вожак

<question>Чем отличается стиль управления эффективного менеджера

<variant>гибкостью, индивидуальным и ситуативным подходом

<variant>не учитывает человеческие ресурсы, не умееь работать с людьми

<variant>неспособен воспользоваться неожиданностями

<variant>проявляет консерватизм, придерживается устаревших взглядов

<variant>проявляет нерешительность, упрямство при решении проблемы, вопреки изменившимся обстоятельствам

<question>подверженность человека групповому давлению, изменение своего поведения под влиянием других лиц, сознательная уступчивость человека мнению большинства группы для избегания конфликтов с ней – это:

<variant>конфортность

<variant>внушаемость

<variant>подчинение

<variant>нонконфоризм

<variant>нет правильного ответа

<question>Человек к которому другие могут обратиться за сочувствием, «поплакаться в жилетку» - это:

<variant>эмоциональный лидер

<variant>универсальный лидер

<variant>лучший лидер

<variant>информационный лидер

<variant>деловой лидер

<question>Стереотипная серия взаимодействий, приводящих к заранее предсказываемому результату

<variant>игра

<variant>дружба

<variant>любовь

<variant>манипуляция

<variant>нет верного ответа

<question>Выделите ряд аспектов, обеспечивающих любому человеку хорошее психологическое самочуствие

<variant>все ответы верны

<variant>вести себя спокойно и непринужденно, сосредоточив все внимание на клиенте

<variant>использовать открытые жесты, улыбку

<variant>говорить с той же скоростью, что и клиент

<variant>показывать собственное уважение

<question>Менеджер по продажам должен обладать личными качествами, но к ним нельзя отнести:

<variant>неуверенность в себе

<variant>энтузиазм

<variant>сильный характер

<variant>доброжелательность

<variant>оптимизм

<question>Чтобы быть эффективным руководителем, индивид должен обладать личностью:

<variant>все ответы верны

<variant>индивидуальной

<variant>семейный

<variant>аффективной

<variant>социальной

<question>К чертам характера лидера нельзя отнести

<variant>нерешительность, неуверенность в себе

<variant>мужество, доброжелательность

<variant>выносливость, верность

<variant>инициативность, цельность характера

<variant>тактичность, альтруизм

<question>Психика – важнейший предмет психологии – представляет собой духовный мир человека, который внешне проявляется:

<variant>все ответы верны

<variant>в поступках

<variant>в мимике

<variant>в движениях

<variant>в поведении

<question>Определение понятия «лидерство» Джона Уокера звучит следующим образом

<variant>процесс, посредством которого люди с идеями способны давать желаемое направление деятельности других людей

<variant>процесс, благодаря которому предприятие реализует свои цели

<variant>процесс, управляющий экономической средой, преобразуя его в материальные ценности

<variant>процесс поощрений и наказаний в условиях рынка

<variant>все ответы верны

<question>Какие из правил не способствуют предотвращению конфликтов

<variant>не сдерживайте проявление эмоций

<variant>проявите уступчивость

<variant>соблюдайте дистанцию

<variant>будьте доброжелательны

<variant>проявляйте самообладание

<question>Какое из научных определений конфликта не верное

<variant>процесс, выступающий как интегрирующий фактор, способствующий образованию структур

<variant>трудноразрешимое противоречие, связанное с острыми эмоциональными переживаниями

<variant>важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, своего рода социального бытия

<variant>такая характеристика взаимодействия, в которой не могущие сосуществовать в неизменном виде действия взаимодетерминируют и взаимозаменяют друг друга, требуя для этого специальной организации

<variant>столкновение противоположных интересов, взглядов, серьезное разногласие, острый спор

<question>Конфликт не ассоциируется

<variant>с вежливостью

<variant>со спором

<variant>с агрессией

<variant>с угрозой

<variant>с враждебностью

<question>Что предшествует возникновению конфликта

<variant>стремление доказать свою правоту

<variant>уступчивость

<variant>доброжелательность

<variant>самообладание

<variant>вежливость

<question>Почему возникает конфликт

<variant>все ответы верны

<variant>теснота

<variant>шум

<variant>жара

<variant>холод

<question>К основным видам деятельности относятся

<variant>игра, учение, труд

<variant>заботливость

<variant>достоинство, счастье

<variant>совесть, долг

<variant>смысл жизни, честь

<question>Темперамент – это

<variant>характеристика человека с точки зрения динамики его нервной деятельности и психологической активности, темпа, ритма, интенсивности, устойчивости и тд

<variant>личностная особенность

<variant>смесь, соразмеренность

<variant>совокупность

<variant>отличие, разница

<question>Под психологией сервиса следует понимать:

<variant>особенности моральных норм

<variant>особенности этических норм

<variant>особенности и роль психических явлений

<variant>все ответы верны

<variant>все ответы не верны

<question>Межличностный конфликт выражается

<variant>все ответыверны

<variant>в противоречии между личностью и значительными для нее сторонами действительности

<variant>в борьбе за ограниченные ресурсы или в столкновении людей с разным характером, темпераментом, интересами, взглядами, ценностями, манерами поведения

<variant>в рождении амбивалентных стремлений субъекта

<variant>в постоянном элементе душевной жизни, характерном беспрерывном столкновении влечений, желаний, психологических систем и сфер личности

<question>Какие из правил способствуют предотвращению конфликтов

<variant>все ответы верны

<variant>самообладание

<variant>доброжелательность

<variant>уступчивость

<variant>соблюдайте дистанцию

<question>Какими личными качествами должен обладать менеджер по продажам

<variant>все ответы верны

<variant>гордость своей профессии

<variant>умение проявлять упорство и выполнять намеченные цели

<variant>умение увидеть положительное во всех людях

<variant>понимание важности позитивного мышления и позитивных убеждений

<question>Менеджер по продажам должен уметь

<variant>все ответы верны

<variant>выслушать клиента

<variant>понять интересы

<variant>уметь аргументировано отвечать на возражения

<variant>знать, как принять клиента и заключить контракт

<question>Какие принципы отличают эффективную корпоративную культуру

<variant>все ответы верны

<variant>слаженность, взаимодействие

<variant>удовлетворение работой и гордость за ее результаты

<variant>высокое требование к качеству труда

<variant>готовность к переменам, вызванным прогрессом и конкурентной борьбой

<question>к свойствам сознания относятся:

<variant>рефлексия, мотивационно-ценностный характер

<variant>стереотип, предубеждение

<variant>установки, стнереотипно-мотивационный характер

<variant>эмпатия, рефлексия

<variant>ценности, установки

<question>Сколько типов темперамента Вы знаете

<variant>4

<variant>3

<variant>5

<variant>6

<variant>8

<question>Сангвиник – это человек

<variant>с сильной, уравновешенной, подвижной нервной системой

<variant>малоподвижный, устойчивый, доверчивый, однообразный

<variant>реагирует быстро, необдуманно, нетерпелив, несдержан

<variant>с повышенной чувствительностью, утомляемостью, обидчив

<variant>имеет сильный тип нервной системы

<question>Какой вид темперамента в общении основателен, обдуман, чувства внешне проявляет слабо

<variant>сангвиник

<variant>холерик

<variant>меланхолик

<variant>темперамент «черной желчи»

<variant>флегматик

<question>В каком виде темперамента проявляются неуравновешенность, быстрые реакции с высоким темпом деятельности, быстрота смены настроения

<variant>холерический тип

<variant>сангвинический тип

<variant>меланхолический тип

<variant>флегматический тип

<variant>темперамент «черной желчи»

<question>В чем проявляется характер меланхолика

<variant>все ответы верны

<variant>низкий уровень психологической активности

<variant>замедленность движений

<variant>быстрая утомляемость

<variant>замкнутость

<question>Какая совокупность черт не относится к характеру

<variant>сильный, неуравновешенный, слабый, живой, активный

<variant>общительность, доброта, искренность, скромность

<variant>добросовестность

<variant>рачительность, бережливость, аккуратность

<variant>самокритичность, гордость, чванство, зазнайство

<question>Какие типы присущи нервной деятельности

<variant>все ответы верны

<variant>живой

<variant>безудержный

<variant>спокойный

<variant>замедленный

<question>К социально обусловленным особенностям личности относятся

<variant>все ответы верны

<variant>потребности

<variant>интересы

<variant>склонности

<variant>определенный запас знаний, навыков, умений и привычек

<question>К социально обусловленным особенностям личности не относятся

<variant>все ответы верны

<variant>мысли

<variant>речь

<variant>память

<variant>все ответы не верны

<question>К профессиональной направленности работника сервисной деятельности можно отнести

<variant>все ответы верны

<variant>интерес к людям

<variant>увлеченность работой

<variant>выдержка

<variant>психологическая зоркость

<question>К нравственным чертам в характере человека относятся следующие черты

<variant>все ответы верны

<variant>коллективизм

<variant>индивидуализм

<variant>честность

<variant>скромность

<question>Для студента как гражданина и будущего высококвалифицированного работника сервиса особое значение имеют такие черты как

<variant>все ответы верны

<variant>все ответы не верны

<variant>активность

<variant>самостоятельность

<variant>дисциплинированность

<question>Активность не проявляется в следующих чертах

<variant>в подвижности

<variant>в расторопности

<variant>в скромности

<variant>в деловитости

<variant>в нерасторопности

<question>К недостаткам характера не относится

<variant>честность

<variant>лень

<variant>нечестность

<variant>недисциплинированность

<variant>ложь

<question>Работнику сервиса не обойтись без таких профессиональных черт характера как

<variant>все ответы верны

<variant>выдержка

<variant>доброжелательность

<variant>аккуратность

<variant>обязан знать разнообразные потребности клиентов

<question>К психическим свойствам относят

<variant>все ответы верны

<variant>темперамент

<variant>характер

<variant>способности

<variant>направленность личности

<question>Задачи психологии сервиса включают в себя

<variant>все ответы верны

<variant>разработку методов воздействия на потребителей для стимулирования их желания совершить заказ

<variant>изучение потребностей заказчиков, которыми они руководствуются при совершении покупки

<variant>изучение спроса на различные услуги в зависимости от пола, возраста и индивидуальных особенностей клиентов

<variant>изучение вопросов психологии моды, психологии воздействия рекламы

<question>Что включает в себя невербальное поведение

<variant>«язык» жестов, мимика

<variant>мастерство речи

<variant>правильность речи

<variant>этикетное поведение

<variant>звуковые характеристики

<question>Основной причиной стрессов являются

<variant>все ответы верны

<variant>напряжение

<variant>бессоница

<variant>повышенная раздражительность

<variant>перемены

<question>Эмоциональное состояние гнева приводит к заболеванию

<variant>сердца

<variant>желудка

<variant>печени

<variant>кровообращения

<variant>почек

<question>Холерик – человек, который

<variant>реагирует быстро, необдуманно, нетерпелив, несдержан

<variant>малоподвижен, устойчив, доверчив, однообразен

<variant>сильный, открытый, оптимист, поступки обдуманы

<variant>имеет повышенную чувствительность, утомляемость, обидчив

<variant>имеет слабый тип нервной системы

<question>К свойствам темперамента можно отнести

<variant>все ответы верны

<variant>пассивность

<variant>темп

<variant>переключаемость

<variant>активность

<question>С воображенем мы имеем дело в наших

<variant>фантазиях

<variant>мечтах

<variant>все ответы верны

<variant>грезах

<variant>все ответы не верны

<question>Линия поведения – это

<variant>определенная последовательность взаимосвязанных отдельных поступков

<variant>все ответы верны

<variant>совокупность правил поведения

<variant>важная составляющая внешнего облика

<variant>форма индивидуальной оценки

<question>Презентация – это

<variant>публичное представление какого-либо лица или чего-либо нового, недавно появившегося, созданного

<variant>цветной настенный рисунок с рекламным текстом

<variant>светящаяся реклама на улицах города

<variant>проекционный аппарат

<variant>любая рекламная деятельность, которая создает и использует прямые личные связи между производителем и потребителем

<question>К эмоциональным мотивам относятся

<variant>все ответы верны

<variant>привлекательность

<variant>внимание близких

<variant>восхищение

<variant> «свой» в определенной среде

<question>Для работника сервиса особое значение имеют такие черты, как

<variant>все ответы верны

<variant>дисциплинированность

<variant>самостоятельность

<variant>активность

<variant>все ответы не верны

<question>В чем выделяются способы проявления власти менеджера

<variant>все ответы верны

<variant>право наградить и миловать

<variant>принуждение, влияние

<variant>компетенция, информация

<variant>авторитет

<question>Общение в виде жестов, мимики – это

<variant>опосредованное

<variant>непосредственное

<variant>деловое

<variant>вербальное

<variant>невербальное

<question>Одним из способов ухода от конфликтов являются

<variant>комплемент на фоне самокритики

<variant>психологическая защита

<variant>проявление критики

<variant>проявление неприязни

<variant>комплимент

<question>Этичность деловых отношений – это

<variant>весь комплекс норм, стандартов, требований, рекомендаций

<variant>предписание, которое должно служить определенным целям

<variant>заключение большого числа договоров

<variant>уменьшение количества конфликтов в коллективе

<variant>соображение, которое следует руководствоваться протокольному отделу организации

<question>К основным качествам этики взаимоотношений нельзя отнести

<variant>бестактность

<variant>вежливость

<variant>естественность

<variant>достоинство

<variant>тактичность

<question>Конгруэнтность менеджера – это

<variant>показатель искренности

<variant>показатель неискренности

<variant>показатель недоверия

<variant>показатель заинтересованности

<variant>показатель страха

<question>Система трудовых операций, полезных действий, различных усилий, которые осуществляют производители сервисного продукта по отношению к потребителю – это

<variant>обслуживание

<variant>дизайн

<variant>стиль

<variant>марка

<variant>коммерция

<question>Модели поведения руководителя в процессе принятия решения

<variant>все ответы верны

<variant>принимает решение самостоятельно, использует имеющуюся у него информацию

<variant>руководитель получает информацию от подчиненных, затем решает проблему самостоятельно

<variant>руководитель сообщает о возникновении проблемы соответствующим подчиненным

<variant>руководитель сообщает о возникновении проблемы подчиненным уже как группе

<question>Некачественное обслуживание клиентов в офисе связано с

<variant>непочтительное отношение к клиенту

<variant>хорошим отношением к клиенту

<variant>страхом перед клиентом

<variant>наглостью персонала

<variant>недоверием к клиенту

<question>Скрытое сравнение – это

<variant>метафора

<variant>фразеологизм

<variant>неологизм

<variant>приспособление к чему-либо

<variant>лексика

<question>Особенности повседневного существования людей – это

<variant>образ жизни

<variant>существование

<variant>безделье

<variant>имидж

<variant>стиль жизни

Дата добавления: 2015-08-29