Основные понятия в менеджменте

Основные понятия в менеджменте

1. «Аттракция» образована от латинского глагола, который имеет значение «привлекать», «притягивать». Таким образом, вызвать аттракцию — значит сформировать привлекательный образ себя в глазах другого человека при общении

2. Авторитарный стиль характеризуется следующими чертами: жесткое единоличное принятие руководителем всех решений («минимум демократии»); жесткий постоянный контроль за выполнением решений, с угрозой наказания («максимум контроля»), отсутствие интереса к работнику как к личности.

3. Авторитет – это заслуженное доверие, которым пользуется руководитель у подчинённых, вышестоящего руководства и коллег по работе.

4. Адаптивные структуры управления – матричная, дивизиональная, линейно- штабная.

5. Бюрократические структуры управления – линейная, функциональная, линейно-функциональная.

6. Власть – возможность влиять на поведение других.

7. Влияние - поведение одного человека, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения другого человека

8. Внешняя среда косвенного воздействия – экономическое, политическое положение в стране, научно-технический прогресс, социокультурные факторы, международные события.

9. Внешняя среда прямого воздействия включает потребителей, конкурентов, поставщиков, законы, государственные и муниципальные органы.

10. Внутренняя среда организации включает цель, задачи, структуру, технологию, персонал, финансы, организационную (корпоративную культуру).

11. Второй прием называется «зеркало отношений». Состоит он в том, что внешний вид человека выражает его отношение к собе­седнику помимо слов. Более того, он должен соответствовать сло­вам и намерениям. Третий приём – золотые слова. Четвёртый – терпеливый слушатель

12. Делегирование означает передачу задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение.

13. Деловое общение – общение, когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника ради достижения деловых интересов, при этом интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

14. Для демократического (или коллегиального) стиля управления характерно: управленческие решения принимаются на основе обсуждения проблемы, учета мнений и инициатив сотрудников («максимум демократии»); выполнение принятых решений контролируется и руководителем, и самими сотрудниками («максимум контроля»); руководитель проявляет интерес и доброжелательное внимание к личности сотрудни­ков, учитывает их интересы, потребности, особенности.

15. Законы управленческого общения: первый – «понять – не значит принять». Второй – при прочих равных условиях люди легче принимают и понимают позицию того человека, к которому испытывают эмоциональное, положительное отношение».

16. Имидж – английское слово – образ, слепок, умственное представление конкретного лица, содержательная сторона его характера. Под имиджем понимают образ человека, как правило, авторитетного и имеющего высокий социальный статус (положительную оценку со стороны).

17. Информация – это совокупность различных сообщений об изменениях в системе управления и окружающей её среды.

18. Катарсис - это система мер, укрепляющих нравственное здоровье

19. Коммуникации - это способ общения и передачи информации от человека к человеку в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижения и параметров речи

20. Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя и более людей. Коммуникационный обмен можно представить в виде схемы:

21. Контроль – процесс соизмерения (сопоставления) фактически достигнутых результатов с запланированными.

22. Конфликтом принято называть трудноразрешимое противоречие.

23. Корпоративная культура – это совокупность норм и ценностей, выработанных и разделяемых коллективом с целью внутренней интеграции и адаптации организации к внешним условиям. Она несёт охранную, интегрирующую, регулирующую, адаптивную, ориентирующую, мотивационную, формирующую имидж компании в глазах окружающих функции.

24. Либерально-анархический (или попустительский, или нейтральный) стиль руководства характеризуется, с одной стороны, «максимумом демократии» (все могут высказывать свои позиции, но реального учета, согласования позиций не стремятся достичь), а с другой – «минимумом контроля» (даже принятые решения не выполняются, нет контроля за их реализацией, все пущено на «самотек»), вследствие чего результаты работы обычно низкие,

25. Лидерство – это способ оказывать влияние на отдельные личности и группы, направляя их усилия на достижения целей организации.

26. Менеджмент – этоиспользование и координация таких ресурсов как капитал (производственный, финансовый, человеческий) для достижения целей с максимальной эффективностью.

27. Методы управления – это способы воздействия субъекта управления на объект для достижения определённых целей, к ним относятся экономические, организационно-распорядительные, социально-психологические методы

28. Миссия организации – чётко выраженная причина существования организации. Миссия включает следующие элементы:

29. Мотивация – процесс, побуждающий человека к деятельности для достижения личных целей и (или) целей организации.

30. Объект управления – это то, чем управляют, т.е. отрасль, предприятие, подразделение и т.п. В качестве объекта управления могут рассматриваться торговля как сфера деятельности, оптовые и розничные торговые предприятия торговли, а также подразделения этих предприятий.

31. Организационно-распорядительные методы (ОРМУ) базируются на власти, дисциплине и взысканиях. ОРМУ ориентированы на такие мотивы поведения, как осознанная необходимость дисциплины труда, чувства долга, стремление человека трудиться в определённой организации, на культуру трудовой деятельности.

32. Организация – это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.

33. Организация (как функция управления) - это процесс создания структуры организации, которая дает возможность людям эффективно работать вместе для достижения целей.

34. Ортобиоз - это обеспечение развития человека ради достиже­ния долгой, длительной и бодрой старости, приводящей в конечном периоде к образованию чувства насыщения жизнью и смиренного же­лания смерти.

35. Ортобиотика - это наука, изучающая технологию самосбереже­ния людьми здоровья и наполнения жизненным оптимизмом.

36. Ответственность – это обязательство выполнять имеющиеся задачи и отвечать за их удовлетворительное разрешение. Ответственность означает, что работник отвечает за результаты выполнения задачи перед тем, кто передает ему полномочия

37. Первый прием аттракции условно можно назвать «имя собственное». Он состоит в том, что надо как можно чаще (но не выходя за пределы разумного) называть человека по имени. Давно извест­но, что самая лучшая музыка для человека — это его собственное имя, поскольку для любого человека самое дорогое в его жизни. Второй приём – «зеркало отношений» и вербальными и невербальными сигналами надо показать, что вы ходите общаться. Третий – «золотые слова» - надо уметь сказать комплимент. Четвёртый – «терпеливый слушатель».

38. Переговоры – специфические формы человеческого общения, когда две стороны или более, имеющие различные цели и задачи, пытаются увязать между собой различные интересы на основе продуманной схемы разговора и, как правило избегают прямого конфликта.

39. Планирование - непрерывный процесс установления и конкретизации целей развития всей организации и её структурных подразделений, определения средств их достижения, сроков и последовательности реализации, распределения ресурсов

40. Позитивная энергетика направлена на побуждение к морально одобренным действиям.

41. Полномочия – это ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия некоторых её сотрудников на выполнение определенных задач.

42. Рекреация - э то поддержание нашего тела в активном физическом состоянии

43. Релаксация- это снятие нервного напряжения, освобождение себя от назойливых мыслей, вызов положительных эмоций.

44. Руководство – это частный случай управления, представляет собой личное, персональное воздействие одного работника на трудовой поведение других

45. Самоменеджмент, или организация личной работы руководителя, представляет собой целенаправленное и последовательное использование испытанных методов работы в повседневной практике.

46. Совещание – это вид управленческой деятельности, когда определенное количество участников собирается в заранее оговоренном месте в обусловленное время для обсуждения и принятия решений по заранее поставленным вопросам обучаются умению мыслить в соответствии с интересами коллектива.

47. Социально-психологические методы управления персоналом осуществляются путём влияния на сознание работников, социальные, этические, религиозные и другие интересы людей и происходит моральное стимулирование трудовой деятельности.

48. Стиль руководителя – это привычная манера поведения руководителя по отношению к подчинённым, чтобы оказать на них влияние и побуждать к достижению цели организации.

49. Стратегическое планирование - это набор действий и решений, принятых руководством, предназначенных для достижения организацией своих целей.

50. Стресс (от анг. – напряжение) – состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием различных неблагоприятных факторов.

51. Субъект управления – это то, чем управляют (организация или персонал).

52. Суггестенция имиджа – свойство и умение человека влиять на на других людей, в понятие суггестенция имиджа включены два элемента: позитивная энергетика и уверенность в себе.

53. Термин «функции» (лат. Fuctio – исполнение, совершение) в менеджменте обозначает набор взаимосвязанных действий, объединённых в относительно самостоятельное направление (управленческих действий).

54. Управленческое решение – развёрнутый во времени логико-мыслительный, эмоционально-психологический и организационно-правовой акт выбора альтернативы, выполняемый руководителем в процессе своих полномочий единолично или с привлечением других лиц.

55. Фазы процесса принятия управленческого решения: подготовка, выбор решения, доведение задания до исполнителей и контроль.

56. Харизма – это власть, построенная на силе личных качеств или способностей лидера.

57. Цель определяет желаемое состояние объекта управления

58. Экономические методы управления предполагают материальную мотивацию, т.е. ориентацию на выполнение определённых показателей или заданий и осуществление после их выполнения экономического вознаграждения за результаты работы.

Дата добавления: 2015-08-29