Вопросы к гос. экзамену по предмету «Психология управления»

Вопросы к гос. экзамену по предмету «Психология управления»

1. Психология управления как наука. Предмет и методы психологии управления.

Управление как самостоятельная область деятельности. Объект и предмет изучения управленческой психологии. Основные методы психологии управления.

2. Основные подходы к управлению человеческими ресурсами на основе выделения школ.

Школа научного управления (Ф. Тейлор, Ф.Джилберт, Л. Джилберт). Школа административного управления (А. Файоль). Школа человеческих отношений (Э.Мэйо). Школа поведенческих наук (Д. МакГрегор, Ф. Герцберг, Р. Лайкерт). Школа количественных методов. Подход к управлению как к процессу. Системный подход к управлению. Ситуативный подход к управлению.

3. Потребностные и мотивационные модели, используемые в психологии управления.

Сравнительный анализ потребностных моделей в управлении: А Маслоу, К.Алдерфер, Ф.Герберг, Д.Макклеланд. Закономерности, определяющие динамику психологических процессов в управлении. Мотивационные модели в управлении: метод регулирования организационного поведения, «модель ожиданий» В.Врума, Л.Портера, Э.Лоулера, модель справедливости С.Адамс, модель атрибуции Ф.Хайдер, Г.Келли.

4. Одномерные и многомерные модели стиля управления.

Биполярная теория Д.Мак-Грегора. Теория стилей управления К. Левина. Управленческая сетка Р. Блэйка, Д. Мутон. Ориентированная на обстоятельства модель Ф.Фидлера. Модель ситуационного руководства П.Герси, К.Бланчарда. Модель руководства «путь-цель» М.Эванс, Р.Хаус. Модель принятия решений В.Врума. Теория рационального управления Т.Коно. Нейтрализаторы и усилители руководства.

5. Основные психологические законы управления.

Закономерности, определяющие динамику психологических процессов в управлении. Законы неопределенности отклика, неадекватности взаимного восприятия, закон компенсации, закон неадекватности самооценки, искажения информации, самосохранения. Характеристика законов.

6. Информационные потоки в организации.

Понятие информационного потока в управлении. Двухсторонний коммуникативный процесс в управлении. Виды потоков, краткая характеристика. Формальные и неформальные информационные каналы. Эффективное управление нисходящими информационными потоками. Пути оптимизации восходящих информационных потоков.

7. Система управления человеческими ресурсами в организации.

Функции системы управления персоналом организации. Принципы развития системы управления персоналом. Структура: подсистемы общего и линейного руководства, планирования и маркетинга персонала, найма и учёта, трудовых отношений, условий труда, развития персонала, мотивации поведения персонала, социального развития, правового обеспечения, информационного обеспечения, развития организационных структур управления. Специалисты службы управления персоналом.

8. Общение и его функции.

Психологические и социальные функции общения. Виды межличностного общения. Законы и формы управленческого общения. Этико-психологические принципы управленческого общения. Основные коммуникативные умения и приёмы менеджера. Коммуникативные барьеры и пути их преодоления. Стереотипы сознания, «блокирующие установки сознания» по А. Эллису, их содержание и проработка в управлении.

9. Оценка и развитие персонала

Аттестация как метод оценки персонала. Цели принципы аттестации. Виды аттестации: стандартная, метод сравнительных оценок, метод управления по целям, аттестация на 360 градусов. Ассессмент как системный подход к оценке персонала. Грейдинговая система оценки работ (по системе Хея).

10. Целеполагание в управленческой деятельности.

Психологическое значение целеполагания. Постановка целей в системе управленческих действий. Классификация целей, личные и профессиональные цели менеджера. Принципы и правила постановки целей. Технология SMART.

11. Организация как социотехническая система.

Организация как открытая система, основные признаки открытых систем. Индивидуальный, межличностный, межгрупповой и системный уровни анализа функционирования человеческих ресурсов. Системообразующие факторы развития организации. Консультирование по организационному развитию: предмет, задачи, особенности.

12. Психологическая структура и особенности управленческой деятельности.

Компоненты процесса управления: прогнозирование, планирование, организация, распоряжение, контроль. Управленческая деятельность как предмет психологического анализа. Психологическая структура деятельности (схема). Особенности структуры управленческой деятельности. Основные управленческие действия.

13. Психологические аспекты планирования и решения управленческих задач.

Управленческие задачи и управленческие решения: психологический анализ. Типичные ошибки при принятии решений. Принципы планирования рабочих задач. Принцип Парето. АБВ-анализ. Принцип Эйзенхауера. Тайм-менеджмент. Правила планирования начала, середины, завершения рабочего дня. Классификация управленческих решений. Процесс принятия управленческого решение (6 стадий). Методы выработки управленческих решений: общенаучные, интернаучные, частные, эвристические (метод синектики, метод «мозгового штурма», ситуационный анализ).

14. Психология деловой беседы.

Подготовка к деловой беседе. Принципы и правила проведения деловой беседы. Использование в деловой беседе коммуникативных навыков активного слушания, обратной связи, конфронтации. Составление вопросов, их постановка перед собеседником.

15. Совещание как вид управленческого общения.

Общая характеристика совещания как вида управленческого общения и методы решения проблем. Правила подготовки и проведения совещания. Способы нейтрализации «блокирующих» ситуаций в ходе совещания. Психологические особенности проведения совещания.

16. Психологические особенности организации и проведения переговоров.

Понятие о переговорах. Психологическая сущность переговоров. Подготовка к переговорному процессу. Психологическое обеспечение процесса переговоров. Манипулятивные приёмы ведения переговоров и противостояние им. Завершение переговоров. Психологическое обеспечение надёжности соглашения.

17. Мотивационная система управления персоналом.

Понятие мотивации и мотива. Виды трудовой мотивации персонала. Система экономического стимулирования. Стимулы, связывающие денежное вознаграждение с результатом труда: сдельная оплата труда, премия за реализацию, участие в прибылях, участие в доходах, оплата в соответствии с квалификацией. Целостная система вознаграждения. Компенсационный пакет: базовая заработная плата, стимулирующие выплаты, социальные выплаты и льготы (бенефиты). Технология создания мотивационного механизма в организации.

18. Делегирование в системе управленческих действий.

Делегирование полномочий как участие в управлении организацией. Процесс, объём и полнота делегирования. Программы участия в управлении: консультативный менеджмент, программы предложений сотрудников, управление качеством, комитеты менеджеров среднего звена, самоуправляемые команды, собственные планы работников. Психологические условия и принципы делегирования. Ошибки делегирования, пути их устранения.

19. Контроль в управленческой деятельности.

контроля. Основные функции контроля. Классификация контроля. Основные системы контроля. Основные ошибки контроля.

20. Миссия организации как одно из основополагающих понятий стратегического управления.

Миссия организации как база для последовательного формирования целей, стратегий, функций, процессов, должностных инструкций. Широкое и узкое понимание миссии организации: основные аспекты, восемь меморандумов. Миссия - связь с имиджем организации. Этапы разработки миссии.

21. Конфликты в организации.

Понятие конфликта. Классификация и функции конфликтов. Причины возникновения конфликтов в организации. Способы разрешения конфликтов в организации. Вертикальные, горизонтальные, смешанные конфликты. Структурные и межличностные способы разрешения конфликтов. Особенности поведения в конфликтных ситуациях. Моббинг: организационные причины, возникновения, фазы развития, профилактика.

22. Руководство и лидерство

Сходства и различия в понятиях «руководство» и «лидерство». Основные теории лидерства. Типы лидерства. Функциональное руководство, трансформационное лидерство: особенности влияния на организационные процессы. Виды способностей руководителей: техническая квалификация, умение работать с людьми, концептуальные способности.

23. Имидж руководителя.

Имидж как часть культурно-делового общения. Составляющие имиджа руководителя. Принципы формирования имиджа. Воздействие имиджа на людей. Критерии выбора модели поведения менеджера. Самопрезентация. Эффекты фасцинации и аттракции. Внешняя привлекательность личности оратора. Установление и поддержание контакта. Психотехнические методы работы с аудиторией. Риторический аспект выступления. Навыки публичного выступления. Публичное выступление менеджера как сторона управленческого общения.

24. Социально-психологический климат коллектива

Понятие социально-психологического климата. Методы диагностики социально-психологического климата коллектива. Факторы, влияющие на формирование социально-психологического климата. Пути регуляции социально-психологического климата. Формальные и неформальные группы. Психологические аспекты малых групп. Социально-психологическая структура группы.

25. Корпоративная система обучения и развития персонала.

Влияние кадровой политики компании на систему обучения и развития персонала. Место обучения в системе бизнес-процессов. Методы выявления потребностей в обучении. Планирование и бюджет обучения. Формы обучения. Корпоративный тренинг: виды и уровни, организация мероприятия, основные методы. Оценка эффективности обучения: возврат от инвестиций, возврат от ожиданий, модель Кирпатрика.

26. Корпоративная система подбора кадров.

Анализ и планирование кадровых потребностей. Формирование заказа на поиск персонала (заявка на подбор, интервью). Поисковые ресурсы: базы данных, активные, пассивные ресурсы. Резюме: виды, размещение, анализ. Собеседование: виды, структура, подготовка, проведение. Особенности «прямого поиска» персонала. Система адаптации персонала: наставничество, коучинг.

27. Управление организационным развитием.

Понятие организационного развития. Природа организационных изменений, реакции на изменения. Сопротивление: причины, виды, потенциальные выгоды. Управление изменениями: трансформационное руководство, стадии изменений, поддержка процесса изменений. Основные переменные процесса организационного развития (Р.Лайкерт). Процесс развития организации. Достоинства и ограничения концепции организационного развития.

28. Корпоративная культура организации.

Культурное поле организации как часть социального пространства общества. Параметры анализа культурных полей: лояльность, социальный микроклимат, обучение и коммуникации, мотивированность. Типы организационных культур и мотивация персонала. Мотивация лояльности, развитие лояльности персонала. Области легитимного влияния организации.

29. Этапы развития организации и её структур.

Основные цели в области бизнеса, и управления внутренними ресурсами на различных стадиях развития организации. Преимущества и недостатки централизованных и децентрализованных организационных структур. Основные характеристики дивизионной, линейной, линейно-штабной, функциональной и матричной структур. Область применения, ограничения.

30. Формирование управленческой команды.

Принципы создания команд. Условия и стадии формирования. Характерные особенности управленческой команды. Виды команд. Доверие в команде: виды, формирование. Тренинг командообразования: этапы, особенности проведения, учёт групповой динамики. Сопровождение деятельности управленческой команды, выработка защитных механизмов, профилактика распада.

Дата добавления: 2015-08-29