Вопросы по « Менеджмент и маркетинг» Резниченко С.В.

Вопросы по «Менеджмент и маркетинг» Резниченко С.В.

1. Понятие управления в системе организационной деятельности. Менеджмент как концепция управления предприятием в рыночных условиях

2. Понятие системы управления, субъект, объект управления, коммуникационные связи. Внутренняя среда организации; факторы, относящиеся к внутренней среде. Внешняя среда; факторы, относящиеся к внешней среде.

3. Характерные функции менеджмента (предвидение и планирование, организация и координация, мотивация и стимулирование, учет и контроль)

4. Развитие менеджмента в прошлом и настоящем (административное управление, управление с позиции психологии и человеческих отношений, управление с позиции науки о поведении, концепция адаптации и глобальной стратегии)

5. Менеджмент и основные научные подходы к управлению.

6. Инфраструктура менеджмента

7. Социальная роль и социофакторы менеджмента

8. Этика. Корпоративная этика

9. Назначение и содержание организационных структур управления (характеристики линейной, функциональной, линейно-штабной, дивизионной, матричной структур управления)

10. Решения в системе менеджмента: управленческие решения: понятие, классификация. Требования, предъявляемые к управленческим решениям. Основные подходы к принятию управленческих решений. Процесс принятия управленческих решений.

11. План. Стратегические и тактические планы в системе менеджмента

12. Мотивационный механизм активизации деятельности в системе менеджмента. Основные подходы к мотивации, понятие потребности и вознаграждения. Мотивационный процесс. Основные содержательные теории мотивации

13. Координация как функция менеджмента

14. Контроль в системе менеджмента (понятие, значение, виды, этапы)

15. Взаимодействие человека и группы: общие понятие группы, параметры группы, виды и особенности групп

16. Стадии формирования неформальных групп

17. Рекомендации менеджеру по формированию формальных групп и управлению неформальными группами

18. Лидерство и руководство (определение и виды)

19. Влияние, формы влияния на подчиненных

20. Власть и партнерство (определение, формы, необходимые условия). Партнерство как процесс

21. Основные силы управления. Теория Х и У. «Решетка менеджмента»

22. Управление конфликтами (основные понятия, сущность, типы). Основные причины возникновения конфликтов. Виды организационных конфликтов. Методы решения конфликтов. Переговоры как способ выхода из конфликтов

23. Информационное обеспечение менеджмента

24. Дифференциация и интеграция в менеджменте

25. Факторы эффективности менеджмента

26. Маркетинг: цели и задачи. Современное понимание маркетинга (маркетинг как концепция рыночного управления)

27. Товар как результат маркетинговой деятельности организации (основные концепции маркетинговой деятельности, маркетинговая программа, как ядро маркетинговой деятельности, товар в маркетинговой деятельности)

28. Содержание и направление маркетинговых исследований (разведочные, описательные, казуальные). Последовательность этапов проведения исследований. Определение потребности и проблемы исследований. Методы сбора информации (наблюдение, опрос, анкетирование, эксперимент, панель)

29. Рынок. Классификация рынков. Сегментация рынка. Основные признаки и способы сегментации. Оценка потенциала рынка

30. Спрос и сбыт (определение понятия спрос, спрос на товар, закон спроса; стимулирование сбыта, стимулирование торговли, стимулирование сбытовиков)

31. Потребители и рекламные средства

32. Мотивация и механизм принятия решения о покупке (модель покупательского поведения, характеристики покупателя, процесс принятия решения о покупке)

33. Новый товар. Этапы и варианты поведения жизненного цикла товара

34. Маркетинговая служба (цели и задачи). Место и роль маркетинговых служб в системе управления. Кадры в системе маркетинговых служб.

30. Спрос и сбыт (определение понятия спрос, спрос на товар, закон спроса; стимулирование сбыта, стимулирование торговли, стимулирование сбытовиков). Спрос – желание, конкретная потребность, которые подкреплены покупательской способностью. Спрос на товар – количество данного товара, которое покупатели желают, готовы и имеют денежную возможность приобрести за некоторый период по определенным ценам. Закон спроса – величина спроса уменьшается по мере увеличения цены товара, т.е. повышение цены вызывает понижение величины спроса, снижение же цены вызывает повышение величины спроса. Стимулирование сбыта – краткосрочные поощрительные меры, способствующие продаже/сбыту продукции (услуг). Оно вкл. несколько подходов:

1. стимулирование потребителей (направлено на увеличение объема покупок потребителями).Многие потребители могут совершать незапланированные покупки, используя метод можно влиять на продажи с помощью: а)купон; б)продажи по сниженным ценам; в)торговая скидка; г)премия(подарок); д)призы, отличающиеся высокой привлекательностью и ценностью

2. стимулирование торговли направлено на поощрение намерений оптовых и розничных торговцев браться за реализацию продукции, путем предоставления лучших мест в магазине и т.п.: а)ценовая скидка; б)денежная помощь; в)предоставление торговой организации некоторого кол-ва бесплатных товаров

3.стимулирование сбытовиков направлено на мотивацию сбытовых служб организации с целью активизации их деятельности: а)денежное вознаграждение; б)соревнования и конкурсы.

32. Мотивация и механизм принятия решения о покупке (модель покупательского поведения, характеристики покупателя, процесс принятия решения о покупке). В наст. время широко применяется маркетинговые исследования потребителя для определения решения о покупке. Тратятся усилия на исследования зависимости между побудительными факторами маркетинга и ответной реакцией потребителя. Отправной точкой таких исследований является модель покупательского поведения: побудительные факторы маркетинга и прочие раздражители à «черный ящик» сознания покупателя à ответная реакция покупателя. Можно представить данную модель в развернутом виде:

побудительные факторы маркетинга	прочие раздражители	à	«черный ящик» сознания покупателя	à	ответная реакция покупателя
-товар -цена -методы распространения -стимулирование сбыта	-экономические -научн.-технич -политич -культурн	характеристики покупателя	характеристики покупателя	-выбор товара -выбор марки -выбор дилера -время покупки -объекта покупки

Характеристики покупателя: решение о покупке потребитель принимает под влиянием след. факторов: культурного, соц-ого, личного и психологич-ого порядка. Они не поддаются контролю со стороны деятелей рынка, но при совершении покупки всегда принимается в расчет:

Покупатель:

1. Факторы культурного порядка: - культура; - субкультура; - соц. положение.

2. Соц. факторы: - референтные группы; - семья; - роли и статусы.

3. Личностные факторы: - возраст и этапы ж.ц. семьи; - род занятий; - экономич. положение; - образ жизни; - тип личности.

4. психологические факторы: - мотивация; - восприятие; - усвоение; - убеждение; - отношение.

Любая культура вкл. мелкие составляющие – это субкультура, которая предоставляет своим членам возможность более конкретного обобщения себе подобных. Референтные группы – оказывают сильное влияние на поведение человека, как прямое (оказывают друзья, семья, коллектив), так и косвенное (неформальное воздействие). Усвоение – определенные перемены, происходящие в поведении человека под влиянием накопленного опыта. Убеждения – мысленная характеристика человеком чего-либо. Отношение- сложившаяся на основе имеющихся знаний устойчивая оценка какого-либо объекта, идеи, испытываемое к ним чувство и направленность возможных действий.

Процесс принятия решения о покупке: потребитель в процессе принятия решения о покупке проходит след. этапы: 1.осознание проблемы; 2. поиск информации; 3. оценка вариантов; 4. решение о покупке; 5. реакция на покупку.

33. Новый товар. Этапы и варианты поведения жизненного цикла товара. Новый товар – это новый продукт, поступивший на рынок и отличающийся от существующих товаров сходного назначения каким-либо изменением потребительских свойств. Целью разработки новых товаров является: привлечь новых покупателей, сохранить старых клиентов и увеличить рыночную долю. Этапы разработки нового товара: 1. формулировка идеи – разработка нового товара начинается с поиска идей для товара-новинки. 2. Отбор идей – необходимо сократить число идей, как можно раньше выявить и отсеять непригодные идеи. 3. Разработка замысла и его проверка – отобранные идеи необходимо превратить в замыслы товаров, ценить их сравнительную привлекательность, выбрать лучший из них. 4.Разработка стратегии маркетинга: а)показатели объема продаж, доли рынка, прибыли на несколько лет; б) общие сведения о предполагаемой цене, смете доходов на маркетинг в течении первого года; в) перспективные цели по показателям сбыта и прибыли; г) анализ возможностей производственных мощностей. 5. Разработка товара: на этом этапе будет дан ответ поддается ли идея товара воплощению в изделие, рентабельное ли оно как с технологической, так и с коммерческой точек зрения. 6. Опробование в рыночных условиях: а) превосходство товара, т.е. наличие у него свойств, способствующих лучшему восприятию потребителями; б) маркетинговое ноу-хау, т.е. лучшее понимание рынка; в) технологическое ноу-хау.

Дата добавления: 2015-08-29