Встановлення ПДД Оператором ДІЦ з використанням бізнес процесу (1C-процесу)

Встановлення ПДД Оператором ДІЦ з використанням бізнес процесу (1C-процесу)

(Київ, Львів, Горлівка, Харків)

При реєстрації звернення від Отримувача щодо уточнення ПДД Оператору ДІЦ необхідно встановити нову планову дату доставки самостійно. Така можливість реалізована за допомогою використання бізнес процесу. Запуск бізнес процесу відбувається автоматично при отриманні вхідного дзвінка або запускається оператором ДІЦ вручну:

або вручну

Вибираємо клавішу ЗАПУСТИТИ БІЗНЕС ПРОЦЕС

З

№ посилки, де будемо змінювати ПДД

Для того, щоб встановити нову ПДД Оператор ДІЦ повинен переконатися що:

· нова ПДД не суперечить графіку АО

· не перевищує можливі терміни перебування посилки в системі.

Якщо нова ПДД не порушує вище вказаних критеріїв оператор у бізнес процесі вибирає розділ Корегування ПДД

Вибираємо клавішу КОРРЕКТИРОВКА ПДД

Зповнюємо необхідні поля:

· дату доручення

· часовий діапазон

· примітка - ПДД проведено ДІЦ

Після заповнення вибираємо - ОК.

Після заповнення всіх полів вибираємо клавішу ОК

вибираємо погоджену дату

Вносимо - ПДД ПРОВЕДЕНО ДІЦ

вибираємо часовий діапазон згідно регламенту

Відкриється вікно Планування АО - вибираємо провести та закрити.

Вибираємо клавішу ПРОВЕСТИ І ЗАКРИТИ

Після проведення нової дати доставки Отримувачу буде відправлено нове смс з домовленою датою доставки.

Для передачі бізнес процесу на ОВ заповнюємо вікно бізнес процесу:

· контактний № тел. Отримувача.

· Категорія запиту – ДЦ: УТОЧНЕННЯ ПДД

Завершуємо - Виконати

Оператор вибирає зі списку ДЦ:УТОЧНЕННЯ ПДД GGGGПДД

контактний № тел. Отримувача

вибираємо клавішу ВИКОНАТИ

Після виконання відобразиться вікно РЕЗУЛЬТАТ, де Оператор вносить - ПДД змінено та вибирає клавішу ОК.

Вносимо ПДД змінено

Вибираємо клавішу ОК

/>

Після виконання задачі на відділення поступає запит в якому відображається інформація про нову ПДД. Ця планова дата доставки є обов’язковою для виконання ОВ. Закриває задачу Оператор ОВ.

Оператор ДІЦ повинен обов»язково продублювати проведення ПДД через 1С-процес в закладці Примітки (вказаної декларації) нижче вказаним записом:

Період	Вид примечания	Примечание	ВидКомментария	Комментарий	Основное подразделение	Автор
18.09.2013 19:00:58	Доп інфо для доручення по	ДЦ: УТОЧНЕНО КЦ	Отримувачем: уточнено ПДД			Герчаківський Володимир

Примітка: якщо Отримувач хоче уточнити часовий діапазон для доставки посилки без зміни ПДД, то потрібно повторно перепровести ПДД, вказавши погоджений з клієнтом часовий діапазон доставки.

Дата добавления: 2015-08-29