Экзаменационные вопросы по курсу «Прием и размещение гостей отеля»

Экзаменационные вопросы по курсу «Прием и размещение гостей отеля»

1. Цикл обслуживания клиента и место службы приема и размещения в нем

2. Структура службы приема и размещения

3. Функции службы приема и размещения

4. Зонирование лобби отеля и место стойки ресепшен в нем

5. Организация стойки ресепшен

6. Требования к службе ресепшен и сложности ее работы

7. Взаимодействие службы приема и размещения с остальными службами отеля

8. Стандарты внешнего вида службы ресепшен

9. Маркетинговые приемы работы службы ресепшен

10. Этапы встречи гостей

11. Особенности регистрации гостей

12. Оформление карты гостя

13. Особенности поселения в номер

14. Сопровождение гостя в номер и поднос багажа

15. Принципы работы с VIP-клиентами

16. Принципы работы с постоянными клиентами

17. Обработка и защита персональных данных клиентов

18. Документы, оформляющиеся при расселении иностранца

19. Структура, содержание и заполнение бланка уведомления о прибытии иностранного гражданина

20. Особенности приема иностранных граждан

21. Особенности регистрации групп

22. Правила принятия участников конференций и корпоративных мероприятий

23. Этапы протокольных мероприятий при проведении в гостинице корпоративных событий

24. Протокольные требования, предъявляемые к гостинице и персоналу при проведении корпоративных мероприятий

25. Порядок и особенности расчетов с гостями

26. Выписка клиента и оформление счета

27. Виды оплаты услуг гостиницы клиентом

28. Особенности оплаты услуг гостиницы пластиковыми картами

29. Особенности оплаты услуг гостиницы дорожными чеками, ваучерами и по безналичному расчету

30. Выяснение платежеспособности гостя. Принятые в гостиницах методы оплаты

31. Цели и задачи ночного аудита

32. Функции ночного аудита

33. Особенности автоматизированного ночного аудита

34. Организация хранения вещей гостя в гостинице

35. Организация учета и возврата забытых вещей

36. Преимущества и недостатки использования депозитных ячеек и индивидуальных электронных сейфов в гостинице

37. Организация гостиницей транспортных услуг для гостя

38. Организация аренды автомобилей для гостей отеля

39. Виды дополнительных услуг в гостинице

40. Организация и функции экскурсионного бюро гостиницы

41. Виды информационных технологий в гостиничном деле

42. Особенности создания и функционирования сайта гостиницы. Взаимосвязь сайта и службы приема и размещения

43. Формирование он-лайн репутации отеля

44. Преимущества и недостатки электронных киосков обслуживания по сравнению с «живой» службой ресепшен

45. Принципы ценообразования в гостинице

46. Цели и принципы создания программ лояльности. Ситуации, при которых программа лояльности вредна

47. Особенности внедрения программ лояльности

48. Виды программ лояльности

49. Современные тенденции развития гостиничного дела и роль службы приема и размещения

50. Формы первичного учета для гостиниц РФ и особенности их заполнения

Дата добавления: 2015-09-28