Этический кодекс менеджера

Этический кодекс менеджера

Руководитель будет лучше воспринят людьми, если он:

• будет первым приветствовать собеседника, независимо от его положения (подчиненный или партнер);

• будет обращаться к сослуживцам по имени и отчеству;

• будет в деловой обстановке обращаться к подчиненным на «Вы»;

• не будет без особой необходимости отдавать распоряжения «через голову» нижестоящего руководителя, подрывая его авторитет;

• будет относиться ко всем сотрудникам ровно и выдержан­но, вне зависимости от личных симпатий и антипатий;

• установит четкий порядок, при котором максимально умень­шится вероятность того, что ему кто-то помешает в работе;

• установит порядок, когда любой сотрудник в достаточно ко­роткий срок сможет встретиться с ним и обсудить любой

^•.вопрос;

• - не будет вести бесед, которые создают впечатление избран­ности и секретности;

• обладает искусством собеседования, то есть умеет выслу­шать человека;

• • умеет эффективно пользоваться «бессловесной информа­цией», то есть понимать информацию от стиля, манер, одежды, жестов, мимики собеседника;

• умеет осторожно использовать слово «я»;

• будет высказываться кратко и по существу; будет избегать назидательности;

• будет всегда безупречно одет;

• всегда выполняет обещания в срок.

Все названное имеет важное значение для удачного решения любого производственного вопроса.

Существуют определенные правила этикета, которых целесооб­разно придерживаться при ведении деловых бесед, изложенные ниже:

• Никогда не нужно с горячностью и нетерпением нападать на иной взгляд на проблему (рис. 11).

• Высказывая свое мнение, не отстаивайте его упорно, горя­чась, повышая голос: спокойствие и твердость в интонаци­ях действуют более убедительно.

• Достигайте изящества в разговоре через ясность, точность, сжатость, высказываемых вслух доводов и соображений.

• Выяснив свою и противоположную точки зрения, следует остановиться, не продолжать часто бесполезные словопре­ния.

• Всегда сохраняйте в разговоре самообладание, хорошее рас­положение духа, благожелательность.

• В разговорах необходимо избегать серьезной полемики. Даже если есть уверенность в своей правоте, ради сохране­ния взаимополезных контактов, дружбы, деловых отноше­ний нужно добровольно уступить, когда видно, что разго­вор может перерасти в спор. Нужно помнить, что за спором идет ссора, за ссорой — вражда, за враждой — проигрыш обеих противостоящих сторон. Но если спорить, то нужно стараться четко формулировать свои мысли и уметь дока­зывать их. Крича с пеной у рта — ничего никому не дока­жешь. В самом жарком споре надо стараться сохранять ува­жение к собеседнику.

• Ни при каких обстоятельствах не перебивать говорящего и лишь в крайнем случае можно сделать замечание в макси­мально вежливой форме.

• Воспитанный человек, прервав беседу при появлении но­вого посетителя, не продолжит рассказ, прежде чем не оз­накомит пришедшего вкратце с тем, что было сказано до его прихода.

• Нужно избегать в беседах поддерживания злословия в ад­рес отсутствующих.

• Не говорите ничего такого, что самому было бы неприятно выслушивать от других.

• Никогда не касайтесь в разговоре предметов, о которых не имеете достаточно ясного представления.

• Упоминая в беседе третьих лиц, желательно называть их по имени-отчеству, а не по фамилии. Женщина никогда не должна называть мужчин по фамилии. Чтобы вас не сочли скучным и невоспитанным, не говорите с чужими людьми о поступках своих родных или о своих несчастьях.

• Считается неучтивым заставлять собеседника повторять сказанное под предлогом, что вы не расслышали каких-то деталей.

• Считается нетактичным высказывать удивление, когда нео­жиданно обнаруживается талант, способности у человека. Это равносильно высказыванию: «Возможно ли, чтобы та­кая ничтожная личность была одарена таким талантом».

• Образованный культурный человек избегает хвастать сво­ими знаниями, напротив того, он старается снизойти до уровня развития своих слушателей.

• Не следует хвастать интимным знакомством с людьми, за­нимающими высокое положение.

Чтобы эффективно организовать деятельность сотрудников и привести группу к успеху, лидер должен руководствоваться следу­ющими основами деловой толерантности:

• Научитесь управлять собой в любых ситуациях. Будьте доб­рожелательны, тактичны, выдержанны. Помните, что лицо, излучающее оптимизм, доброжелательность притягивает людей как магнит. Вежливость и приветливость — одно из важнейших правил ведущих западных фирм.

• Приветствуйте своих коллег, когда приходите на работу. Дайте им понять, что они могут рассчитывать на вашу по­мощь и поддержку.

• Ко всем подчиненным обращайтесь на «Вы», так как если с одним подчиненным обращаться на «Ты», а с другим на «Вы», то возникает впечатление, что среди сотрудников у вас есть приближенные. Местоимение «Вы» не только по­казывает культуру общения, но и служит непременным ус­ловием нормального психологического климата и трудовой дисциплины.

• Научитесь терпеливо слушать других. Это такое же искусст­во, как и умение общаться. Для этого усвойте, по крайней мере, следующие правила: помогите собеседнику раскрепо­ститься, старайтесь не перебивать, не отвергать высказы­вания только по тому, что вы с ними не согласны; не теряй­те тему разговора, вопросы задавайте заинтересованно, сдерживайте раздражение или гнев.

• Отдавая поручения сотрудникам, «держите в уме» ситуацию (есть ли у вас время для объяснений) и личность сотрудни­ка. Однако поручения всегда лучше отдавать в сослагатель­ном, а не в повелительном наклонении, избегать жаргона, некорректных слов. Ведь большинство людей не любят ког­да с ними говорят в приказном тоне. Суть этой установки прекрасно выражена Т. Питерсом и У. Терменом:«0бращай-тесь с людьми как со взрослыми, относитесь к ним как к партнерам, уважайте их достоинство, будьте к ним внима­тельны».

• Не унижайте достоинства людей, критикуйте осторожно и только действия и поступки, а не личность человека. Никог­да не обвиняйте людей в непонимании, упрямстве, неумении сдерживаться. Если это уместно, используйте технику бутер­брода: спрячьте критику между двумя комплиментами.

• Не преследуйте за критику снизу. Будьте самокритичны — это только укрепит ваш авторитет.

• Цените самостоятельных людей. Они — ваша опора, они создают здоровый психологический микроклимат и помо­гают руководить. В то же время не обрастайте «любимчи­ками» и избегайте навязчивых людей.

• Не злоупотребляйте правом единоначалия, чаще советуй­тесь с сотрудниками, обсуждайте с ними цели — тогда они будут их считать своими и смогут вам помочь в их осуще­ствлении.

• Подбирайте работу подчиненным в соответствии с их ха­рактером. Помните, что люди предпочитают выполнять ту работу, которая у них хорошо получается и которая их ин­тересует. Например, экстраверт любит работать с людьми, интроверт — в одиночку; нервные, легко возбудимые люди требуют спокойной обстановки; интеллектуалам не хвата­ет терпения для монотонной работы. Поэтому экстраверта нельзя оставлять одного, интроверту лучше всего поручить работу с бумагами, интеллектуалу — сложную работу, тре­бующую использования всех его способностей.

• Будьте готовы брать ответственность на себя в случае не­удачи, а не искать «козла отпущения» среди подчиненных. Ваша задача — установить объективные причины неудачи и найти выход из создавшейся ситуации.

Ни один человек не может постичь другого человека и даже самого себя с такой степенью достоверности, которая была бы до­статочна для принятия серьезных решений относительно его, по­скольку взрослый человек определенного возраста может находить­ся на разных уровнях физиологического, интеллектуального, эмоционального развития; любой человек что-то скрывает о себе, что-то приписывает себе, поэтому толерантность в деловом обще­нии — одно из важнейших правил коммуникации современного человека.

Толерантность как средство, метод, как проявление ува­жения, залог удачи в безумном мире бизнеса.

Все люди разные, в мире огромное количество убеждений, взглядов, религий, предприятий, компаний, коллективов. И наш мир — это система коммуникаций, где так важно уметь найти кон­такт с любым человеком. Толерантность подсказывает как это сде­лать. Народы живут разными судьбами, воюют, заключают союзы, постигают какие-то истины, но все вращается вокруг мира, пони­мания, терпимости, этим и прекрасно мировое обществе.

Дата добавления: 2015-08-29