Анкета Тайного покупателя

Анкета Тайного покупателя

Имя, фамилия Тайного Покупателя Канашина Анастасия Игоревна

Место покупки/адрес, название магазина: Дата: 14.04.2015

Время:19.00

1. СИТУАЦИЯ

1.1.	Ситуация
	Покупка пудры

2. ВНЕШНИЙ ОСМОТР МАГАЗИНА

2.1.	Насколько легко было найти магазин, его эффектность, различимость
	В комментарии, пожалуйста, обоснуйте, почему Вы дали именно такую оценку! Особое внимание обратите на то, насколько легко найти магазин, имеются ли указатели и соответствуют ли они действительности, насколько узнаваем фасад магазина, видно ли название и т.п.
		Магазин хорошо обозрим и его поиски не составили труда, название магазина чётко различимо и легко узнаваемо.
	Находится на 1 этаже в ТЦ ДжемМолл, рекламные щиты.

2.3.	Каким показался магазин при входе?
	В комментарии обоснуйте свою оценку!
		При входе магазин показался очень чистым и аккуратным.

3. ВНЕШНИЙ ОБЗОР ОБСЛУЖИВАНИЯ

3.1.	Какова атмосфера, царящая в торговом зале?
	В комментарии обоснуйте, на основании чего у Вас возникло такое впечатление.
		Хорошо: обычная атмосфера, обслуживание быстрое и уместное.
	. не сразу подошли, но были заняты другими клиентами, однако ожидание было недолгим

3.2.	Занятия продавцов в торговом зале?
	В комментарии, пожалуйста, опишите, чем были заняты продавцы, когда Вы вошли в магазин.
	…	продавцов
	Обслуживанием других клиентов

3.3.	Число клиентов в торговом зале: скольких клиентов Вы заметили?
	Пожалуйста, обозначьте число клиентов (целое число).

3.4.	Музыка в торговом зале
	В комментарии обоснуйте свое мнение и уточните, какая из описанных в последнем пункте ситуации царила в магазине.
		Играла музыка подходящей громкости, благодаря которой царила приятная атмосфера.

3.5.	Форменная одежда продавцов
	В комментарии обоснуйте свое мнение.
		Корректная форменная одежда на всех продавцах.
	Промо-форма

3.6.	Ухоженный внешний вид продавцов
	В комментарии обоснуйте свое мнение.
		Все продавцы имеют чистый и ухоженный вид.

3.7.	Нагрудная табличка продавцов
	В комментарии обоснуйте свое мнение.
		У всех продавцов имеется корректная нагрудная табличка с именем

3.8.	ИМЕНА ПРОДАВЦОВ

3.8.1.	Имя продавца, который Вас обслуживал
	Мария

4. ОБСЛУЖИВАНИЕ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ

4.1.	КОМПЕТЕНЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ
4.1.1.	НАЛАЖИВАНИЕ КОНТАКТА

4.1.1.1.	Первичный контакт
		Продавец заметил Вас при входе в магазин и занялся Вами в подходящее для Вас время и по Вашему сигналу.

4.1.1.2.	Приветствие
		Великолепно: вежливое, теплое и дружелюбное приветствие, которое сопровождалось улыбкой.

4.1.2.

ОТНОШЕНИЕ

4.1.2.1.	Вежливость продавца
		Великолепно: продавец был вежливым, его манера поведения была доброжелательной, положительной и открытой.

4.1.2.2.	Жизнерадостность и энтузиазм продавца
	Пожалуйста, кратко опишите, почему Вы дали именно такую оценку. Хотите ли Вы особенно выделить что-то положительное или негативное в поведении продавца?
		Великолепно: продавец был искренне воодушевленным и жизнерадостным. Вы наслаждались поведением продавца.
	.

4.1.2.3.	Было ли внимание продавца обращено на Ваше обслуживание?
	В случае, если внимание продавца не было обращено на Вас, кратко опишите, почему Вам так показалось или чем это было вызвано.
		Внимание продавца было обращено исключительно на Вас.

4.1.2.4.	Разговорная речь продавца
	В комментарии обоснуйте свою оценку. При негативной оценке пожалуйста напишите, какие слова в речи продавца Вам не понравились, почему было трудно понять продавца и т.д.
		Продавец говорил очень понятно, фразы были ясные, хорошая артикуляция. Продавец не спешил, не использовал в речи слов-паразитов и слишком специфичных терминов.

4.1.2.5.	Убедительность продавца
	В комментарии опишите, почему у Вас сложилось такое впечатление.
		Великолепно: поведение продавца было очень убедительным, его ответы и пожелания были очень дельными и обоснованными, и вдохновляли на совершение покупки.
	.

4.2.	ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ КОМПЕТЕНЦИЯ
4.2.1.	ОРИЕНТИРОВАННОСТЬ НА УДОВЛЕТВОРЕНИЕ НУЖД КЛИЕНТА

4.2.1.1.	Умение понять ситуацию
	В комментарии опишите, какие наводящие вопросы задал продавец?
		Великолепно: продавец задал необходимое количество открытых вопросов, пытаясь получить целостную картину о Ваши желаниях и нуждах.

4.2.1.2.	Умение слушать
	В комментарии опишите, почему у Вас сложилось такое впечатление.
		Великолепно: продавец активно слушал, давая Вам возможность спокойно выговориться, умел выделить из Вашей речи важные детали и использовал их в ходе дальнейшей беседы и пожеланий.

4.2.1.3.	Умение давать советы и найти решение
	В комментарии опишите, почему у Вас сложилось такое впечатление.
		Великолепно: продавец пытался предложить наилучший решение, исходящее из Ваших нужд и желаний, Вы почувствовали, что Вы получили исчерпывающее/дельное предложение. Очень заманчивое и эффектное решение.

4.2.2.

ЗНАНИЕ ТОВАРА

4.2.2.1.	Знания об изделиях
	Комментарии: пожалуйста, напишите, о чем говорил продавец.
		Великолепно: продавец обстоятельно и понятно рассказывал об изделии, добавив нужную информацию, то, о чем сам клиент не догадался спросить, Вы получили необходимую и очень обстоятельную информацию.
		.
	.

4.2.3.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРОДАЖИ

4.2.3.1.	Предложил ли продавец дополнительные изделия по своей инициативе
	В комментарии опишите, какие дополнительные изделия были предложены продавцом, на какие изделия он ссылался.
		Да, продавец предложил Вам подходящие дополнительные изделия, которые исходили из Ваших нужд / сочетались с Вашим предварительным выбором.

5. КОНЕЦ КОНТАКТА

5.1.	Поблагодарил ли Вас продавец за посещение?
		Да
5.2.	Попрощался ли с Вами продавец?
		Да
5.3.	Пригласил ли продавец на заходить еще раз?
		Да
5.4.	Проводили ли Вас к выходу?
		Нет
5.5.	Обратная связь
	Иногда может случиться, что в магазине отсутствуют интересующие клиента изделия, в таком случае продавец может заказать товар из другого магазина. В этом случае у клиента спрашивают его контактные данные и по прибытии/задержке нужного изделия и т.п. клиенту сообщают об этом по телефону. В случае, если Вы оказались в такой информации, то пожалуйста опишите, как повел себя продавец и как Вам, как клиенту, была дана обратная связь.

.

Анкета Тайного покупателя

Имя, фамилия Тайного Покупателя Канашина Анастасия Игоревна

Место покупки/адрес, название магазина: Дата: 14.03.2015, Парфюм, Ленина 205

Время:19.00

1. СИТУАЦИЯ

1.1.	Ситуация
	Покупка шампуня

2. ВНЕШНИЙ ОСМОТР МАГАЗИНА

2.1.	Насколько легко было найти магазин, его эффектность, различимость
	В комментарии, пожалуйста, обоснуйте, почему Вы дали именно такую оценку! Особое внимание обратите на то, насколько легко найти магазин, имеются ли указатели и соответствуют ли они действительности, насколько узнаваем фасад магазина, видно ли название и т.п.
		Магазин хорошо обозрим и его поиски не составили труда, название магазина чётко различимо и легко узнаваемо.
	Находится на 1 этаже в ТЦ ДжемМолл, рекламные щиты.

2.3.	Каким показался магазин при входе?
	В комментарии обоснуйте свою оценку!
		При входе магазин показался очень чистым и аккуратным.

3. ВНЕШНИЙ ОБЗОР ОБСЛУЖИВАНИЯ

3.1.	Какова атмосфера, царящая в торговом зале?
	В комментарии обоснуйте, на основании чего у Вас возникло такое впечатление.
		Хорошо: обычная атмосфера, обслуживание быстрое и уместное.
	. не сразу подошли, но были заняты другими клиентами, однако ожидание было недолгим

3.2.	Занятия продавцов в торговом зале?
	В комментарии, пожалуйста, опишите, чем были заняты продавцы, когда Вы вошли в магазин.
	…	продавцов
	Обслуживанием других клиентов

3.3.	Число клиентов в торговом зале: скольких клиентов Вы заметили?
	Пожалуйста, обозначьте число клиентов (целое число).

3.4.	Музыка в торговом зале
	В комментарии обоснуйте свое мнение и уточните, какая из описанных в последнем пункте ситуации царила в магазине.
		Играла музыка подходящей громкости, благодаря которой царила приятная атмосфера.

3.5.	Форменная одежда продавцов
	В комментарии обоснуйте свое мнение.
		Корректная форменная одежда на всех продавцах.
	Промо-форма

3.6.	Ухоженный внешний вид продавцов
	В комментарии обоснуйте свое мнение.
		Все продавцы имеют чистый и ухоженный вид.

3.7.	Нагрудная табличка продавцов
	В комментарии обоснуйте свое мнение.
		У всех продавцов имеется корректная нагрудная табличка с именем

3.8.	ИМЕНА ПРОДАВЦОВ

3.8.1.	Имя продавца, который Вас обслуживал

4. ОБСЛУЖИВАНИЕ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ

4.1.	КОМПЕТЕНЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ
4.1.1.	НАЛАЖИВАНИЕ КОНТАКТА

4.1.1.1.	Первичный контакт
		Продавец заметил Вас при входе в магазин и занялся Вами в подходящее для Вас время и по Вашему сигналу.

4.1.1.2.	Приветствие
		Великолепно: вежливое, теплое и дружелюбное приветствие, которое сопровождалось улыбкой.

4.1.2.

ОТНОШЕНИЕ

4.1.2.1.	Вежливость продавца
		Великолепно: продавец был вежливым, его манера поведения была доброжелательной, положительной и открытой.

4.1.2.2.	Жизнерадостность и энтузиазм продавца
	Пожалуйста, кратко опишите, почему Вы дали именно такую оценку. Хотите ли Вы особенно выделить что-то положительное или негативное в поведении продавца?
		Великолепно: продавец был искренне воодушевленным и жизнерадостным. Вы наслаждались поведением продавца.
	.

4.1.2.3.	Было ли внимание продавца обращено на Ваше обслуживание?
	В случае, если внимание продавца не было обращено на Вас, кратко опишите, почему Вам так показалось или чем это было вызвано.
		Внимание продавца было обращено исключительно на Вас.

4.1.2.4.	Разговорная речь продавца
	В комментарии обоснуйте свою оценку. При негативной оценке пожалуйста напишите, какие слова в речи продавца Вам не понравились, почему было трудно понять продавца и т.д.
		Продавец говорил очень понятно, фразы были ясные, хорошая артикуляция. Продавец не спешил, не использовал в речи слов-паразитов и слишком специфичных терминов.

4.1.2.5.	Убедительность продавца
	В комментарии опишите, почему у Вас сложилось такое впечатление.
		Великолепно: поведение продавца было очень убедительным, его ответы и пожелания были очень дельными и обоснованными, и вдохновляли на совершение покупки.
	.

4.2.	ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ КОМПЕТЕНЦИЯ
4.2.1.	ОРИЕНТИРОВАННОСТЬ НА УДОВЛЕТВОРЕНИЕ НУЖД КЛИЕНТА

4.2.1.1.	Умение понять ситуацию
	В комментарии опишите, какие наводящие вопросы задал продавец?
		Великолепно: продавец задал необходимое количество открытых вопросов, пытаясь получить целостную картину о Ваши желаниях и нуждах.

4.2.1.2.	Умение слушать
	В комментарии опишите, почему у Вас сложилось такое впечатление.
		Великолепно: продавец активно слушал, давая Вам возможность спокойно выговориться, умел выделить из Вашей речи важные детали и использовал их в ходе дальнейшей беседы и пожеланий.

4.2.1.3.	Умение давать советы и найти решение
	В комментарии опишите, почему у Вас сложилось такое впечатление.
		Великолепно: продавец пытался предложить наилучший решение, исходящее из Ваших нужд и желаний, Вы почувствовали, что Вы получили исчерпывающее/дельное предложение. Очень заманчивое и эффектное решение.

4.2.2.

ЗНАНИЕ ТОВАРА

4.2.2.1.	Знания об изделиях
	Комментарии: пожалуйста, напишите, о чем говорил продавец.
		Великолепно: продавец обстоятельно и понятно рассказывал об изделии, добавив нужную информацию, то, о чем сам клиент не догадался спросить, Вы получили необходимую и очень обстоятельную информацию.
		.
	.

4.2.3.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРОДАЖИ

4.2.3.1.	Предложил ли продавец дополнительные изделия по своей инициативе
	В комментарии опишите, какие дополнительные изделия были предложены продавцом, на какие изделия он ссылался.
		Да, продавец предложил Вам подходящие дополнительные изделия, которые исходили из Ваших нужд / сочетались с Вашим предварительным выбором.

5. КОНЕЦ КОНТАКТА

5.1.	Поблагодарил ли Вас продавец за посещение?
		Да
5.2.	Попрощался ли с Вами продавец?
		Да
5.3.	Пригласил ли продавец на заходить еще раз?
		Да
5.4.	Проводили ли Вас к выходу?
		Нет
5.5.	Обратная связь
	Иногда может случиться, что в магазине отсутствуют интересующие клиента изделия, в таком случае продавец может заказать товар из другого магазина. В этом случае у клиента спрашивают его контактные данные и по прибытии/задержке нужного изделия и т.п. клиенту сообщают об этом по телефону. В случае, если Вы оказались в такой информации, то пожалуйста опишите, как повел себя продавец и как Вам, как клиенту, была дана обратная связь.

.

Анкета Тайного покупателя

Имя, фамилия Тайного Покупателя Канашина Анастасия Игоревна

Место покупки/адрес, название магазина: Дата: 15.04.2015, Эдем, ТЦ Олимп

Время:10.00

1. СИТУАЦИЯ

1.1.	Ситуация
	Покупка пудры

2. ВНЕШНИЙ ОСМОТР МАГАЗИНА

2.1.	Насколько легко было найти магазин, его эффектность, различимость
	В комментарии, пожалуйста, обоснуйте, почему Вы дали именно такую оценку! Особое внимание обратите на то, насколько легко найти магазин, имеются ли указатели и соответствуют ли они действительности, насколько узнаваем фасад магазина, видно ли название и т.п.
		Магазин хорошо обозрим и его поиски не составили труда, название магазина чётко различимо и легко узнаваемо.
	Находится на 1 этаже в ТЦ ДжемМолл, рекламные щиты.

2.3.	Каким показался магазин при входе?
	В комментарии обоснуйте свою оценку!
		При входе магазин показался очень чистым и аккуратным.

3. ВНЕШНИЙ ОБЗОР ОБСЛУЖИВАНИЯ

3.1.	Какова атмосфера, царящая в торговом зале?
	В комментарии обоснуйте, на основании чего у Вас возникло такое впечатление.
		Хорошо: обычная атмосфера, обслуживание быстрое и уместное.
	. не сразу подошли, но были заняты другими клиентами, однако ожидание было недолгим

3.2.	Занятия продавцов в торговом зале?
	В комментарии, пожалуйста, опишите, чем были заняты продавцы, когда Вы вошли в магазин.
	…	продавцов
	Обслуживанием других клиентов

3.3.	Число клиентов в торговом зале: скольких клиентов Вы заметили?
	Пожалуйста, обозначьте число клиентов (целое число).

3.4.	Музыка в торговом зале
	В комментарии обоснуйте свое мнение и уточните, какая из описанных в последнем пункте ситуации царила в магазине.
		Играла музыка подходящей громкости, благодаря которой царила приятная атмосфера.

3.5.	Форменная одежда продавцов
	В комментарии обоснуйте свое мнение.
		Корректная форменная одежда на всех продавцах.
	Промо-форма

3.6.	Ухоженный внешний вид продавцов
	В комментарии обоснуйте свое мнение.
		Все продавцы имеют чистый и ухоженный вид.

3.7.	Нагрудная табличка продавцов
	В комментарии обоснуйте свое мнение.
		У всех продавцов имеется корректная нагрудная табличка с именем

3.8.	ИМЕНА ПРОДАВЦОВ

3.8.1.	Имя продавца, который Вас обслуживал
	Мария

4. ОБСЛУЖИВАНИЕ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ

4.1.	КОМПЕТЕНЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ
4.1.1.	НАЛАЖИВАНИЕ КОНТАКТА

4.1.1.1.	Первичный контакт
		Продавец заметил Вас при входе в магазин и занялся Вами в подходящее для Вас время и по Вашему сигналу.

4.1.1.2.	Приветствие
		Великолепно: вежливое, теплое и дружелюбное приветствие, которое сопровождалось улыбкой.

4.1.2.

ОТНОШЕНИЕ

4.1.2.1.	Вежливость продавца
		Великолепно: продавец был вежливым, его манера поведения была доброжелательной, положительной и открытой.

4.1.2.2.	Жизнерадостность и энтузиазм продавца
	Пожалуйста, кратко опишите, почему Вы дали именно такую оценку. Хотите ли Вы особенно выделить что-то положительное или негативное в поведении продавца?
		Великолепно: продавец был искренне воодушевленным и жизнерадостным. Вы наслаждались поведением продавца.
	.

4.1.2.3.	Было ли внимание продавца обращено на Ваше обслуживание?
	В случае, если внимание продавца не было обращено на Вас, кратко опишите, почему Вам так показалось или чем это было вызвано.
		Внимание продавца было обращено исключительно на Вас.

4.1.2.4.	Разговорная речь продавца
	В комментарии обоснуйте свою оценку. При негативной оценке пожалуйста напишите, какие слова в речи продавца Вам не понравились, почему было трудно понять продавца и т.д.
		Продавец говорил очень понятно, фразы были ясные, хорошая артикуляция. Продавец не спешил, не использовал в речи слов-паразитов и слишком специфичных терминов.

4.1.2.5.	Убедительность продавца
	В комментарии опишите, почему у Вас сложилось такое впечатление.
		Великолепно: поведение продавца было очень убедительным, его ответы и пожелания были очень дельными и обоснованными, и вдохновляли на совершение покупки.
	.

4.2.	ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ КОМПЕТЕНЦИЯ
4.2.1.	ОРИЕНТИРОВАННОСТЬ НА УДОВЛЕТВОРЕНИЕ НУЖД КЛИЕНТА

4.2.1.1.	Умение понять ситуацию
	В комментарии опишите, какие наводящие вопросы задал продавец?
		Великолепно: продавец задал необходимое количество открытых вопросов, пытаясь получить целостную картину о Ваши желаниях и нуждах.

4.2.1.2.	Умение слушать
	В комментарии опишите, почему у Вас сложилось такое впечатление.
		Великолепно: продавец активно слушал, давая Вам возможность спокойно выговориться, умел выделить из Вашей речи важные детали и использовал их в ходе дальнейшей беседы и пожеланий.

4.2.1.3.	Умение давать советы и найти решение
	В комментарии опишите, почему у Вас сложилось такое впечатление.
		Великолепно: продавец пытался предложить наилучший решение, исходящее из Ваших нужд и желаний, Вы почувствовали, что Вы получили исчерпывающее/дельное предложение. Очень заманчивое и эффектное решение.

4.2.2.

ЗНАНИЕ ТОВАРА

4.2.2.1.	Знания об изделиях
	Комментарии: пожалуйста, напишите, о чем говорил продавец.
		Великолепно: продавец обстоятельно и понятно рассказывал об изделии, добавив нужную информацию, то, о чем сам клиент не догадался спросить, Вы получили необходимую и очень обстоятельную информацию.
		.
	.

4.2.3.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРОДАЖИ

4.2.3.1.	Предложил ли продавец дополнительные изделия по своей инициативе
	В комментарии опишите, какие дополнительные изделия были предложены продавцом, на какие изделия он ссылался.
		Да, продавец предложил Вам подходящие дополнительные изделия, которые исходили из Ваших нужд / сочетались с Вашим предварительным выбором.

5. КОНЕЦ КОНТАКТА

5.1.	Поблагодарил ли Вас продавец за посещение?
		Да
5.2.	Попрощался ли с Вами продавец?
		Да
5.3.	Пригласил ли продавец на заходить еще раз?
		Да
5.4.	Проводили ли Вас к выходу?
		Нет
5.5.	Обратная связь
	Иногда может случиться, что в магазине отсутствуют интересующие клиента изделия, в таком случае продавец может заказать товар из другого магазина. В этом случае у клиента спрашивают его контактные данные и по прибытии/задержке нужного изделия и т.п. клиенту сообщают об этом по телефону. В случае, если Вы оказались в такой информации, то пожалуйста опишите, как повел себя продавец и как Вам, как клиенту, была дана обратная связь.

.

Дата добавления: 2015-08-29