Для гостей отеля. Клиенты отеля являются одной из главных влиятельных целевых аудиторий. Гости «Fouquets Barriere» делятся на три основных части: организованные туристические группы, командировочные и индивидуальные туристы.Таким образом, они выражают доверие организации, а также изъявляют желание воспользоваться услугами VIP класса. В основном это либо постоянные гости, либо гости, забронировавшие номер через booking.com. И те и другие очень привередливы и требуют к себе повышенное внимание.
Для такой целевой группы предлагается проводить мероприятия специально для гостей. В рамках этого направления раз в месяц объявляются тематические недели. Например: неделя гурманов: в меню ресторанов включаются блюда разных национальных кухонь (каждый месяц новая кухня), причем расписание таких нововведений будет вывешиваться на официальном сайте и на своей странице на сайте онлайн бронирования отелей booking.com, чтобы потенциальные гости могли с ним ознакомиться. Плюс ко всему это будет способствовать привлечению дополнительных туристов в низкий сезон, т. к. появится дополнительный аргумент к выбору именно этого отеля. Следующей рекомендацией является организация проведения мастер- классов. На них смогут присутствовать как гости, проживающие в отеле, так и специально пришедшие на мероприятие. Темы для мастер- классов: «Готовим десерт с шеф- кондитером «Fouquets Barriere», «Учимся выбирать качественный алкоголь», «Сомелье-party» (с возможностью приобретения), «Планирование путешествия своей мечты». Акция: каждому двухсотому гостю отеля (не берутся в расчет организованные группы) предлагается возможность сыграть в лотерею: можно вытащить маленькую открытку с ссылкой на подарок: сертификат на ужин в ресторане отеля на сумму 1000 eur, трансфер на редком представительском Rolls Royce Phantome до аэропорта (вокзала), фирменный зонт, набор фирменных пирожных (торт), ужин на крыше на двоих с видом на Эйфелеву башню.
Для бизнес элиты.
«Fouquets Barriere» нуждается в лояльности к нему представителей бизнес кругов. С этой целью предлагается создание имиджа владельца и ген. директора отеля в качестве успешных бизнесменов и мудрых руководителей, что в свою очередь будет влиять на имидж отеля и усиливать паблисити. На сегодняшний день, при помощи такого властного, оперативного средства распространения информации, как Интернет, проверить уровень узнаваемости личности не составляет труда. Стоит только вписать в поисковой системе Google ФИО человека, как тут же мы видим результат нашего исследования: на интуитивном уровне - если хотя бы две- три ссылки первой страницы отражают нужную нам информацию, значит ситуация не критическая. В данном случае был проведен такого рода эксперимент, и он показал, что уровень паблисити первых лиц «Гранд Отель Эмеральд» равен нулю. В рамках этого направления необходимо размещать имиджевые интервью в таких изданиях, как: «Эксперт», «Однако» - для людей среднего класса, проживающих в России и СНГ и интересующихся политикой и бизнесом, для представителей малого и среднего бизнеса. Lenta.ru, Gazeta.ru –признаны самыми цитируемыми интернет газетами за 2013 год. Размещение интервью в этих ресурсах повлияют на быстрое распространение статьи и на широкий обхват аудитории. Forbes, The New Times. По итогам исследования компанией «Медиалогия» за 2013 год являются самыми цитируемыми журналами в России.[2]«Millionaire»- журнал для представителей деловых кругов, а так же крупных игроков бизнеса. Периодичность его выхода- 6 номеров в год, распространение осуществляется в Санкт- Петербурге и Москве исключительно на основе эксклюзивных контрактов по распространению: в Москве: «Горнолыжный клуб Целеево», международные аэропорты (зоны ЗОЛД), Газпром Банк, М2М Банк, и т. п. В Санкт- Петербурге: Газпром Банк, рестораны сети Ginza Project, «Runo,ru», гостиницы «Grand Hotel Emerald», «Grand Hotel Europa», «Holliday Inn» и многие другие. «Сила Брэнда». Распространение в элитных салонах красоты (например «CROWN THAI SPA»), вагонах бизнес- класса высокоскоростных поездов Санкт- Петербург –Москва «Сапсан», ведущие ВУЗы страны –МГУ им. М.В. Ломоносова, ГУ ВШЭ, МГИМО, известные бизнес- школы –МИРБИС, Сколково, VIP- зоны аэропортов. Кроме печатных изданий, не стоит забывать о радиоканалах, в частности авторитетной радиоволне «ЭХО Москвы». Далее необходимо обеспечить участие первых лиц организации на крупных бизнес –мероприятиях, в конференциях, круглых столах на темы профессиональных дискуссий и играх. С целью укрепления позиций в гостиничном бизнесе и задания направления роста организации необходимо заручиться поддержкой и партнерскими отношениями с сильными игроками туристического бизнеса и не только. Для сетей on- line бронирования отелей. Главными партнерами «Fouquets Barriere» по бронированию номеров посредством Интернет в интерактивном режиме являются сайты booking.com, tripadvisor.ru (российский сайт), expedia.com. Это авторитетные службы онлайн бронирования, ставшие своего рода социальными сетями, т. к. пользователям предоставляется возможность зарегистрироваться (на booking.com регистрация является обязательным условием для бронирования номеров), иметь личный кабинет, составлять свой личный маршрут путешествий, вывешивать карту с отметками о посещенных странах и городах, делиться впечатлениями с другими пользователями сайта, и, что в нашем случае важно, оставлять комментарии на страницах отелей и присваивать баллы в соответствии с впечатлениями, оставшимися после проживания в отеле (от 1 до 10). Особенность работы с такими службами заключается в том, что рейтинг отелей- партнеров является независимым и повлиять на его рост или стабилизацию возможно только посредством реализации качественной работы самих служб отеля. Рейтинг по умолчанию создается полностью автоматизированной системой оценки (алгоритмом) и основан на множестве критериев. Попросить убрать комментарии гостя с сайта можно только в одном случае –если были предъявлены необоснованные претензии. Как заявляет сама компания, она оставляет за собой право изменять, отклонять или изымать отзывы по собственному усмотрению. Формы для оставления отзывов гостей рассылаются только с целью проведения опроса и не содержат никаких дальнейших (коммерческих) предложений, приглашений или поощрений. Соответственно, единственный путь способствования улучшению рейтинга отеля, - стимулирование сотрудников в профессиональной работе. booking.com предлагает оценить обслуживание по следующим критериям качественного гостиничного сервиса: чистота; комфорт; месторасположение; удобства; персонал; соотношение цена/ качество. Кроме того, дополнительная градация отзывов гостей происходит по интересному нестандартному делению путешествующих на: семьи, пары, компании друзей и индивидуальных путешественников.В отзывах гости могут комментировать как общий уровень обслуживания, так и каждой службы, в частности. Обычно, это второе, на что ориентируются остальные путешественники, планирующие первый раз остановиться в отеле. Первый же заслуживающий внимания фактор –рейтинг отеля. Отрицательные заявления посетителей негативно влияют на имидж отеля. Примечательно, что на странице Правил и условий работы с системой обозначено ограничение ответственности компании в случае ущерба, нанесенного престижу и репутации отелей. Необходимо провести разъяснительную работу с сотрудниками разных департаментов отеля: housekeeping, room service, ресторанная служба, front office, с целью доведения до понимания важность и значимость гостей, узнавших об отеле через on- line системы. Также, при появлении информации о бронировании необходимо оповещать все вышеперечисленные службы, имеющие непосредственный контакт с клиентами, о скором прибытии особенных посетителей. К такому гостю должно быть повышенное внимание. Если гости не первый раз останавливаются в отеле, то необходимо учитывать их предыдущий опыт проживания и корректировать недочеты, а также предоставлять комплименты в виде бутылки шампанского или коробки фирменных конфет в номер, если в прошлом у гостей с отелем возникали конфликты. Всем же остальным предлагается бокал комплиментарного шампанского или сока в лобби- баре.
Составление текущего рекламного бюджета на первое полугодие 2015. По стандартной схеме бюджет составляется PR- менеджером в ноябре, а полное согласование его с генеральным директором происходит в декабре на следующий финансовый год. В процессе разработки рекомендаций по совершенствованию деятельности PR- службы отеля были выявлены недостатки годового планирования деятельности PR- отдела: Нестабильность финансового состояния организации; Необходимость частичного сокращения рекламного бюджета с целью его перенаправления для другой деятельности; Склонность туристической индустрии к резким изменениям; Отсутствие мобильности организации в условиях быстроразвивающихся информационных технологий. В ходе данной исследовательской работы при генерировании рекомендаций было выдвинуто предложение об изменении структуры процесса бюджетирования, т. е. предложен вариант планирования бюджета мероприятий и рекламной продукции на полгода. (ПРИЛОЖЕНИЕ 8). С учетом всех предложенных выше рекомендаций необходимо составить план, который будет отражать финансовые затраты на проведение тимбилдинговых мероприятий, создание внутрикорпоративного сайта, тренингов для новых сотрудников, организацию мотивационных конкурсов, организация пресс-тура, круглого стола, размещение имиджевого интервью, акции для гостей, проведение тематических недель, спонсорская деятельность. Кроме того, в «Top Signature» PR- менеджер занимается составлением рекламного бюджета для остальных служб отеля. С целью отражения существующей сметы годовых расходов в ПРИЛОЖЕНИИ 10 отражен план рекламного бюджета на текущий 2015 год. При проведении анализа внешней и внутрикорпоративной PR- деятельности организации, а также в результате структурирования предложенных рекомендаций, в PR- отделе была выявлена нехватка квалифицированных кадров, специализирующихся на деятельности по связям с общественностью. В соответствии с объемом внедренных изменений встает вопрос о наборе дополнительного персонала в количестве двух человек, в обязанности которых будет входить: полугодовое медиапланирование; проведение исследований, опросов мнений сотрудников; организация специальных событий; сопровождение созданных проектов; поиск информационных партнеров; мониторинг рынка гостиничных услуг; мониторинг СМИ; разработка антикризисных направлений внутреннего и внешнего PR; создание и поддержание обратной связи с аудиториями отеля разработка пиар кампаний и многое другое.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
В результате данного исследования были решены поставленные задачи и достигнута главная цель. Были изучены теоретические материалы на тему характеристики Public Relations в сфере гостеприимства, а также документы о практической деятельности отдела по PR на предприятии гостиничного типа. В первой главе была изучена специфика деятельности коммерческой организации и определено, что PR- отдел является одним из ключевых департаментов на предприятии гостиничного типа, влияющий на рост экономической эффективности организации. Тщательное планирование PR- стратегии развития предприятия предоставляет возможность предотвращать проблемы и конфликты в организации, а, в свою очередь, неграмотное распределение финансовых и трудовых ресурсов повлечет за собой незамедлительный спад во всей деятельности организации. Во второй главе было проанализировано положение PR- отдела в организации «Top Signature» и его деятельность с точки зрения изучения двух направлений: внутрикорпоративная работа и управление внешними коммуникационными связями. В результате проведения опросов, анкетирования сотрудников, а так же анализа состава коллектива были выявлены недостатки в работе PR- отдела в области формирования корпоративной культуры и предложены мероприятия и действия по ее совершенствованию и, как следствие, повышению лояльности сотрудников организации, что, по закономерным процессам, ведет к улучшению имиджа самого отеля. Кроме того, в данной главе были рассмотрены возможные варианты совершенствования деятельности по улучшению имиджа организации за счет работы с внешними целевыми аудиториями такими как: профессиональное бизнес сообщество, СМИ, клиенты, партнеры.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИНФОРМАЦИОННЫХ ИСТОЧНИКОВ:
А.П. Лесник, И.П. Мацицкий, А.В. Чернышев “ Организация и управление гостиничным бизнесом ”, Москва 2011 год
Белоусов М. Г. Организация работы отдела по связям с общественностью: тексты лекций /М.Г. Белоусов; Федер. агентство воздушного транспорта, Федер. гос. образоват. учреждение высш. проф. образования "Моск. гос. техн. ун-т гражданской авиации", Каф. связей с общественностью. - Москва: Московский государственный технический университет ГА, 2008 г. - 124 с. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. Ростов-на Дону: Феникс, 1998 и др. - 318 c.; Бердников И. П. PR-коммуникации: практическое пособие /И. П. Бердников, А. Ф. Стрижова; Изд.- торг. корпорация "Дашков и К°". - Москва:, 2009. – 207 с. Векслер А. Связи с общественностью для бизнеса. Нижний Новгород. – PR-Эксперт. – 2003. - 194 с.; Володина Л. В. Основы теории коммуникации: учебное пособие /Л.В. Володина, О.К. Карпухина; Гундарин М. Книга руководителя отдела PR. СПб.: Питер, 2008. – 330 с. Даулинг Г. Репутация фирмы. Создание, управление и оценка эффективности. М.: Имидж-контакт, 2003. – 340 с. Демин Ю. М. Бизнес-PR /Ю.М. Демин. - М.: Бератор-пресс, 2003. – 333с. Демин В. А. Организационные и правовые основы туристического бизнеса: учебное пособие [для студентов всех форм обучения по специализации бизнес в туристической деятельности] /В.А. Демин; Автоном. некоммерч. орг. высш. проф. образования Центросоюза Рос. Федерации "Рос. ун-т кооперации", Краснодар. кооп. ин-т (фил.). - Краснодар: Гранат, 2011. - 108 с. Джефкинс Ф. Паблик рилейшнз: Учеб. пособие для студентов вузов по спец. 350400 "Связи с общественностью" /Фрэнк Джефкинс, Дэниэл Ядин; Пер. с англ. [В.Н. Егоров] Под ред. Б.Л. Еремина. - М.: Юнити-Дана, 2003. – 400 с. Добробабенко Н.С. Фирменный стиль: принципы разработки, использования, оценки. М. - В/ОВнешторгреклама - 2004 - 11 с.; Дорский А. Г. Правовое обеспечение PR. СПб: Питер и др., 2005. – 208 с. Душкина М. Р. PR и продвижение в маркетинге: коммуникации и воздействие, технологии и психология учебное пособие по специальности "Связи с общественностью" /М. Р. Душкина. - Санкт-Петербург и др.: Питер, 2010. – 506 с. Катлип С. М. Паблик рилейшнз: теория и практика [пер. с англ.] /Скотт Катлип, Аллен Сентер, Глен Брум. - Москва и др.: Вильямс, 2008. – С. 590-593, 613 с. Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью: учебное пособие для высшей школы/ Под общ. ред. С.Д. Резника. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Академический Проект, 2008.- 509 с. Игнатьев Д. И. Настольная энциклопедия Public Relations /Д. Игнатьев, А. Бекетов. - 2-е изд.. - Москва: Альпина бизнес букс, 2004. – 496 с. Марков А.А. Теория и практика связей с общественностью: учеб. Пособие / А.А. Марков. – СПб.: СПбГИЭУ, 2011. – 161 с. Мастенбрук В. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. - М., 2003. – 253 с.; Оливер С. Стратегия в паблик рилейшнз: [Пер. с англ.] /Сандра Оливер. - 2-е изд.. - СПб.: Нева, 2003. – 156 с. Пашенцев Е. Н., Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики /Е. Н. Пашенцев. - 2-е изд.. - М.: Финпресс, 2002.- 366 с. Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением /Георгий Почепцов. - 2-е изд., испр. и доп.. - М.: Центр, 2005. – 638 с. Тарасевич Л. Л. Организация работы отдела по связям с общественностью: конспект лекций /Л. Л. Тарасевич;, Гос. образоват. учреждение высш. проф. образования "Ом. гос. техн. ун-т". - Омск: Изд-во ОмГТУ, 2010. – 64 с. Тульсанова О.Л., Этическое и нравственное регулирование связей с общественностью и рекламы. Ч.I и II. СПб: СПбГУ, 2006. – 20 см.; Тульчинский Г.Л., Герасимов С.В., Лохина Т.Е. Менеджмент специальных событий. СПб: Лань, 2009. – 381с. Ульяновский А.В. Корпоративный имидж: технологии формирования для максимального роста бизнеса – М.: ЭКСМО, 2008. - 400 с. Филатова О. Г. Организация работы отдела по связям с общественностью: учебное пособие /О.Г. Филатова, В.П. Летуновский; Санкт-Петерб. гос. ун-т, Фак. журналистики, Каф. связей с общественностью. - Санкт-Петербург: Роза мира, 2010. – 253 с. Хмылев В.Л. Организация работы отдела по связям с общественностью Томск.: Изд-во ТПУ, 2007. – 367 с. Чернов, Д.В. Волна, или как управлять корпоративными коммуникациями в России, когда всё меняется. М.: «Коммуникационная группа АГТ».- 2008. –с. Шейн Э. Х. Организационная культура и лидерство: учебник для слушателей, обучающихся по программе "Мастер делового администрирования" /Эдгар Шейн; [пер. с англ. И. Малкова]. - 4-е изд...Москва 2013. – 352 с.
Щепилов К. В. Медиаисследования и медиапланирование /К.В. Щепилов. - М.: РИП-холдинг, 2004. – 219 с. Янбухтин Э.Х. «Коммуникации в системе паблик рилейшнз как фактор формирования репутационного капитала»: автореф. дис. на соиск. учен.степ. канд. филол. наук. –Москва: 2007.- 24 с. Яковлев И. П. Паблик Рилейшнз в организациях. СПб: Петрополис,2003. - 150 с. Зарубежная литература: Smith R. Public relations: the basics /Ron Smith. - London New York: Routledge, 2014. - IX, 268 с. Theaker A. The public relations handbook /Alison Theaker. - 3rd ed.. - London New York: Routledge, 2008. - X, 418 c. Bell Q. The PR Business. London: Kogan Page, 2002;
Нормативно правовые акты и законы: Федеральный закон Российской Федерации от 27.12.1991 N 2124-1 (ред. от 02.07.2013) "О средствах массовой информации" (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.09.2013). Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2006 N 149 (ред. от 02.07.2013) "Об информации, информационных технологиях и о защите информации". Постановление Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. № 490 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации». Приказ Федерального агентства по туризму от 21 июля 2005 г. N 86 "Об утверждении Системы классификации гостиниц и других средств размещения". Периодические издания: Турбизнес = Travel trade Russia: Информ.-аналит. журн. для профессионалов. - М.: Б. и., 1998-, №4 (39), Февраль 2004 года “Приманки для клиентов“. Электронные ресурсы: Официальный сайт Российской гостиничной ассоциации: Сайт [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.rha.ru. Официальный сайт «РИА Новости»: Сайт [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.ria.ru Официальный сайт сообщества профессионалов гостиничного бизнеса: Сайт [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.frontdesk.ru Официальный сайт «Главный Портал Индустрии гостеприимства и питания»: Сайт [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.horeca.ru Официальный сайт газеты «Деловая газета»: Сайт [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www. dg-yug.ru Официальный сайт Бизнес-сообщества «E-xecutive»: Сайт [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.e-xecutive.ru Официальный сайт «Российской газеты»: Сайт [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www. rg.ru/ Федеральный выпуск № 3826. Официальный сайт американских словарей английского языка им. амер. лексикографа Ноа Уэбстера «American Dictionary of the English Language»: Словарь [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.webster.edu/ Официальный сайт информационно-справочного ресурса про гостиничный бизнес «PROhotel»: Сайт [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.prohotel.ru Официальный сайт финансового интернет журнала «Рокфеллер»: Сайт [Электронный ресурс] // Рокфеллер в деньгах счастье. - Режим доступа: www.rokf.ru Официальный сайт Российской Ассоциации по Связям с Общественностью «РАСО»: PR- портал [Электронный ресурс]. – Режим доступа www.raso.ru
ПРИЛОЖЕНИЕ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Bulgari Hotel & Residences
Лондон, Англия
Расположенный в сердце Найтсбридж, самом престижном районе Центрального Лондона, отель Bulgari – это первый отель класса «люкс», здание которого было возведено с нуля в городе за последние 40 лет.
Дизайнеры Bulgari Hotel and Residences были вдохновлены работами из серебра ювелирных мастеров Bulgari и британскими выдающимися производственными традициями, что послужило основой сдержанной изящной концепции проекта отеля.
Тема серебра звучит в отеле повсюду: в 85 номерах и люксах, ресторане, баре и бутике сигар, в украшениях ручной работы, таких как великолепные серебряные люстры Bulgari, возвышающиеся над залом Ballroom.
Il Bar, с отдельным выходом в парк Knightsbridge, станет сердцем светской жизни отеля, a ресторан Il Ristorante, где каждый сможет отведать самые утонченные блюда итальянской кухни и изысканное вино позволит насладиться непринужденной атмосферой элегантности.
SPA отеля, в дизайне которого использованы редкие материалы, такие как оникс, тик и камень из Виченцы, занимает целых 2 этажа Bulgari Hotel & Residences. Привлекательными особенностями отеля станут: просторные номера, частный кинозал на 47 мест, подогреваемый 25-метровый бассейн, 12 процедурных кабинок в SPA и консьерж, который поможет гостям разобраться в бурной жизни Лондона и посетить важнейшие события столицы.
В отеле:
-85 современных номеров, включая 7 сьютов
-Ресторан и бар
-Бальный зал
-Кинозал
-SPA и фитнес
Контактная информация:
BVLGARI HOTEL & RESIDENCES
Ул. Найтсбридж 171, SW7 1DW Лондон
Тел.: 8 10 44 02075 912 442
E-mail: london-reservations@bulgarihotels.com
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
MAIA LUXURY RESORT & SPA | MAHE | SEYCHELLES
Маэ,, Сейшельские острова
Роскошный отель Maia Luxury Resort & Spa – это не просто место, где можно отдохнуть, полюбоваться красивыми видами и насладиться безупречным сервисом. Это место, где можно полностью расслабиться, обрести душевный покой и забыть о суете.
Отель находится на юго-западе главного острова Сейшельского архипелага Маэ, в 25 минутах езды от аэропорта, недалеко от столицы Виктория. Когда Васко Де Гамо открыл Сейшельские острова, он обозначил их на Португальской карте как архипелаг Семи Сестёр. На небе же известно созвездие Семи Сестёр, Плеяда, которое всегда помогает морякам отыскать путь. Каждая звезда была названа в честь дочерей Плеяда из Греческой мифологии. Самая старшая и самая красивая из сестёр звалась Майя Великая.
Занимающий территорию в несколько гектаров, Maia Luxury Resort & Spa – это чистое и спокойное место, где можно укрыться от забот внешнего мира. Здесь душа успокаивается, а тело наполняется новой энергией, здесь каждое желание предугадывается и исполняется. Отель предлагает своим гостям главную роскошь современного мира – покой и безопасность. Здесь, на вашем частном полуострове, в окружении прекрасных садов, вы можете оставить весь мир позади.
Сервис никогда не бывает слишком хорошим: личный дворецкий будет сопровождать вас во время всего вашего отдыха, предугадывая ваше малейшее желание.
В отеле:
- 30 вилл с собственным бассейном
- СПА и фитнес-центр
- Сады
- Водные виды спорта и развлечения
- Рестораны и бары
- Свадебные церемонии
- Детям
Контактная информация:
Maia Luxury Resort & Spa
PO BOX 722 Остров Маэ, Сейшельский архипелаг
Тел.: 8 10 248 390 000
Факс: 8 10 248 355 476
E-mail: reservations@southernsun.sc
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
История группы Lucien Barriere Hotels and Casinos ведет свое начало с 1912 года, когда управляющий одного из казино Эжен Корнуше построил казино и отель Normandy в Довиле, которые быстро начали пользоваться успехом среди французской богемы. Его партнер Франсуа Андре создал курорт Ля Боль, а несколько лет спустя - отель Hermitage.
В начале 1990-х годов Диана Барьер-Дессень сменила своего отца Люсьена Барьера и запустила масштабные проекты реконструкции (3 отеля Barriere в Довиле, Hermitage Barriere и Royal Barriere в Ля Боле, а также Majestic Barriere в Каннах).
2009 год был отмечен важным событием - открытием отеля Naoura Barriere в Марракеше. В 2010 году компания представила еще одну эксклюзивную новинку: Hоtel Casino Barriere в Лиле объединил под одной крышей 5-звездочный отель, казино последнего поколения, изысканный ресторан, различные кафе, СПА и концертный зал на 1200 гостей. Сегодня Lucien Barriere - сильная группа; распределение акций компании внутри семьи позволяет стабильно реализовывать зарекомендовавшую себя стратегию на протяжении длительного времени. Благодаря этому в 2010 году выручка группы составила 1,169 миллионов евро, а штат превысил 7 тысяч сотрудников.
ПРИЛОЖЕНИЕ 4.
100 лет Lucien Barriere Hotels & Casinos
Дата: 20 июня 2012
Место проведения: Ресторан Большой, Москва
Количество приглашенных: 200
Для: Lucien Barriere Hotels & Casinos
Цель: ежегодный коктейль для партнеров
Развлечения: празднование 100-летнего юбилея компании.
ПРИЛОЖЕНИЕ 5
Актриса Натали Портман выходит из отеля Majestic Barriere, Каннский фестиваль 2015.
ПРИЛОЖЕНИЕ 6.
Привер разворота публикации в Harpers Bazaar. Отель Majestic Barriere.
ПРИЛОЖЕНИЕ 7.
Ресторан Le Restaurant
Дата: 20.05.2014
Место проведения: Ресторан Le Restaurant, Москва
Для: Lucien Barriere
Цель: ежегодная вечеринка для партнеров 
ПРИЛОЖЕНИЕ 8.
ПРИЛОЖЕНИЕ 9 
ПРИЛОЖЕНИЕ 10
Календарь и бюджет мероприятий на первое полугодие 2015 г., Тренинг для новых сотрудников 18720,00р. 2 раз/мес., 23-24 числа. По два академических часа. Стоимость 1 ак. часа= 780 руб. Корпоративные мероприятия* 227150,00р. 1) 590 руб./чел. 2) 1300 руб./чел. 3) 4600 руб./ чел. Из расчета 30-35 человек на одной экскурсии. Мотивационный конкурс 150000,00р. Из расчета около 25 сотрудников в одной службе. 1000 руб. каждому сотруднику службы. Предоставление сотрудникам номера категории стандарт для суточного проживания 98400,00р. 1 сотрудник- 1 раз вгод. За пол года - 82 сотрудника. Минимальная стоимость обслуживания номера = 1200 руб. Создание корпоративного сайта,00р. Heika Exclusive - эксклюзивный web-дизайн сайта с учетом фирменного стиля и пожеланий клиента (2 макета дизайна для главной и внутренней страницы сайта), новости, обратная связь, поиск по сайту, фотогалерея. Система управления сайтом: UMI CMS. Наполнение 40 страниц сайта. ИТОГО 564270,00р. *1) Выезд загород на шашлыки в июне. 3 поездки. Включая трансфер и продукты; 2)организация экскурсии в Старую Ладогу, февраль; 3) Однодневная экскурсия Приозерск - Валаам, апрель.
[1] А.П. Лесник, И.П. Мацицкий, А.В. Чернышев “ Организация и управление гостиничным бизнесом ”, Москва 2011 год
Дата добавления: 2015-08-29; просмотров: 52 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |