Гостиничная СКУД: памятка проектировщику

08.01.2014

Часть 1

Андрей Катренко
Управляющий партнер ООО «Смарт Секьюрити Украина»
01133, г. Киев, пер. Лабораторный, 1, оф. 271
Тел.: +38 (044) 592-92-25
тел./факс: +38 (044) 529-33-99
http://www.salto.com.ua

В гостиничной сфере из всех функций систем жизнеобеспечения и безопасности (в том числе СКУД) наиболее ценной считается надежность. Любого поставщика сначала попросят показать историю внедрений в отелях за последние пять и более лет, и только затем, возможно, рассмотрят само предложение. Так что новички на этом рынке появляются редко как среди поставщиков, так и производителей. А закрепляются на нем еще реже... По этой причине список брендов и поставщиков специализированных гостиничных систем доступа весьма скромен: такого разнообразия систем, как на рынке классических СКУД, тут нет и близко. И такова ситуация не только на украинском, но и на мировом рынке. Из-за ограниченности выбора, зачастую заказчика гостиничной СКУД сначала просят выбрать бренд, а уже потом, исходя из возможностей конкретной системы, строят СКУД по принципу «слепили из того, что было». При определенных условиях такой подход имеет право быть, но его никак нельзя назвать единственно верным. Поэтому, я полагаю, что при выборе специализированной гостиничной СКУД надо плясать не от бренда, а от «от печки», т.е. от конкретного объекта.

Итак, представим себе, что вы – проектировщик или менеджер по проектам компании-интегратора, выигравшего тендер на оборудование слаботочными системами нового гостиничного комплекса. Среди систем, относящихся к «слаботочке», числится СКУД, и ваша задача состоит в освоении именно этой темы. Для этого вы идете к заказчику и просите у него техническое задание (ТЗ), на основе которого и будете проектировать систему.

Как показывает практика, в большинстве случаев вы получите «ТЗ на СКУД» в диапазоне от «хочу так же, как в соседнем отеле – только лучше» и до «видели как в соседнем отеле? мне так не надо!..». При работе с объектом любого другого типа вы бы наверняка просто взяли поэтажные планы здания и начали проектирование. Благо опыта проектирования СКУД для офисных центров и предприятий предостаточно, а готовых проектов – стопка.

Но я бы сразу предостерег вас от попытки использовать типовое проектирование. В отличие от офиса СКУД в гостинице является очень специфичной системой, и в список решаемых ею задач могут попасть весьма неожиданные пункты: начиная от обеспечения финансовой безопасности объекта (поди разберись, что под этим понимает конкретный заказчик), до энергосбережения и определения присутствия в номерах. Так что работу с заказчиком надо начинать с написания общей концепции СКУД. В отличие от ТЗ, она должна быть гораздо короче, её вовсе необязательно перегружать специальными терминами, так что даже неподготовленный заказчик сможет осмысленно утвердить её, не спрашивая: «А на каком языке это написано?».

Начнем со списка вопросов, которые мы должны задать (а потом обсудим, какие ответы следует «подсказать») заказчику:

Какой тип карт использовать для гостей и персонала?

Каким требованиям должны отвечать замки на номерах?

Какие подсистемы должна включать СКУД?

Как осуществляется зонирование объекта? Какие зоны и помещения должны быть доступны гостям?

Какие задачи должна решать СКУД в части служебных и административных помещений?

С какими системами должна быть обеспечена интеграция гостиничной СКУД?

На основании ответов мы и сможем составить сначала краткую концепцию, а затем уже и техническое задание, по которым будет вестись проектирование, поставка и запуск СКУД в эксплуатацию.

Карты.

Этот вопрос абсолютно намеренно стоит на первом месте – в зависимости от решений, принятых по типу используемых карт, может поменяться весь ход дальнейшего разговора с заказчиком и сразу определится круг поставщиков (а точнее систем-претендентов).

Вариантов ответа не так уж и много.

Карты с магнитной полосой.

Классический тип карт для гостиниц, обладающий на сегодня единственным преимуществом: цена (гостевые карты для отеля – расходный материал, поэтому их цена оправданно является одним из важных факторов). За низкую стоимость карт приходится платить такими серьезными недостатками, как низкая защита от размагничивания и клонирования, а также малая ёмкость магнитной полосы. Главным недостатком будет именно опасность размагничивания карты, из-за которой гость может не попасть в номер и будет вынужден спуститься к стойке администратора для «перевыпуска» ключа. Если такое случится однажды за время проживания, то гость просто поморщится. Если же эту процедуру ему придется проделывать чуть ли не ежедневно, то менеджеру отеля не избежать неприятного разговора. А главное серьезно пострадает репутация отеля.

Даже если вы будете использовать карты с магнитной полосой высокой намагниченности HiCo (обычно в отеле используют более дешевые карты LoCo с низкой степенью намагниченности), при современном уровне развития технологий и количества окружающей нас электроники вероятность размагничивания карт исключить невозможно.

Клонирование – ещё одна опасность, поскольку скопировать магнитную карту сегодня может любой школьник. Это также может привести к серьезным репутационным и финансовым потерям, особенно если клонирован служебный ключ с доступом ко всем номерам подряд.

И, наконец, малая ёмкость магнитной полосы. Из-за этого технологического ограничения на рынке практически отсутствуют гостиничные системы, которые помимо контроля номеров могут одновременно предложить адекватные возможности по организации СКУД служебной части гостиницы.

Если несмотря ни на что заказчик выберет магнитную карту, вам практически со 100% вероятностью придется закладывать в проект 2 разные системы: систему электронных замков для номеров и отдельную СКУД для служебной части.

Не забудем также, что из-за контактного типа считывания системы на магнитных картах подвержены износу, имеют невысокую антивандальную защиту (для отеля она звучит скорее как «защита от детей») и климатическую стойкость.

Контактные смарт-карты.

Этот тип карт для СКУД являлся переходным. Они уже имеют микрочип благодаря которому их ёмкость и защита от копирования несравнима с магнитными, но все ещё требуют контакта между картой и считывателем для обмена информацией. Это значительно снижает эффективность их применения в СКУД, так как износ карт и контактов считывающего блока в замке или считывателе снижают срок жизни систем и добавляют сервисных проблем инженерной службе уже через пару-тройку лет эксплуатации (контактная группа считывателя смарт-карт даже более капризна, чем магнитная головка).

Кстати, когда проблемы магнитных карт стали особенно очевидны, многие производители гостиничных систем предложили комбинированные системы, в которых гость попрежнему получает при поселении магнитную карту (дёшево), а вот персонал уже использует смарткарты (безопасно, плюс большая ёмкость для записи сложных правил доступа в интересах служебной необходимости).

Есть и полные «Смарт-системы», в которых и гости, и персонал используют карты с микрочипом (существует достаточно много подвидов смарт-карт с разной ёмкостью и уровнем защищённости, что позволяет выбирать для гостей более дешёвые и менее ёмкие карты, а для персонала, наоборот, более ёмкие и защищенные, но при этом и более дорогие).

Однако из-за указанного выше недостатка эти системы уже практически сошли со сцены, так что я бы не стал их рекомендовать в новые отели.

Бесконтактные RFID-карты EM-Marine и HID PROX.

Эти идентификаторы, властвующие в «классических» СКУД, в гостиничных системах как раз не прижились. Они являются чистыми идентификаторами, на которые невозможно произвести запись, а значит, использующая их СКУД может быть только проводной (по-другому контроллер двери номера просто не узнает, что в отель только что вселился новый гость и его нужно пустить в номер).

Для офиса, где СКУД включает турникет на входе в здание и еще пару-тройку (или десяток) дверей в одном крыле, прокладка проводов – это не проблема. Тем более что эти же провода зачастую нужны и для систем охраны.

Для гостиницы на 20–50 (и более) дверей прокладка кабелей к каждому номеру может вылиться «в копеечку», даже если отель только строится (нужно учитывать не только стоимость прокладки магистрального кабеля от центрального сервера к дверному контроллеру, но ещё и всю дверную обвязку). А уж прокладка кабеля в существующем отеле, скорее всего, будет вообще невозможна.

Из-за более высокой стоимости проводных систем в расчете на один номер, рынок гостиничных СКУД в мире сложился таким образом, что проводных гостиничных СКУД практически не осталось. Так что помимо сложностей с кабелем вас обязательно будут поджидать еще и проблемы поиска гостиничной системы или адаптации ПО «офисной СКУД» под гостиничные функции.

Не стоит забывать и о невозможности (или дороговизне) реализации чисто гостиничных функций при организации доступа в номер (об этих функциях мы поговорим чуть позже)...

Я слышал о нескольких попытках адаптации обычных проводных СКУД «под гостиницу» в Украине. Опыты эти ставились в основном на маленьких отелях и редко когда заканчивались удачно.

И, наконец, еще один очень важный фактор: на сегодняшний день клонировать карты EM-Marine и HID PROX даже проще и дешевле, чем карты с магнитной полосой – одного этого фактора, в общем-то, достаточно для того, чтобы отказаться и от них тоже.

Бесконтактные перезаписываемые RFID-карты (MiFare, Desfire, iClass, Legic и т.д.)

Мы, наконец, добрались до того типа карт, который однозначно является наиболее предпочтительным (как минимум с технологической точки зрения) для применения в гостиничных СКУД. Выбор различных носителей из разряда «перезаписываемых RFID-карт» в настоящее время весьма обширен, что позволяет подобрать как достаточно интересные с точки зрения стоимости карты гостей (например, карты MiFare Ultralight, MiFare Ultralight C (Crypto) или ICODE), так и ёмкие защищённые карты персонала. Напомню, деление на гостей и персонал в применении к картам вытекает из следующих соображений:

гостевые карты как расходный материал должны быть недорогими, план доступа гостей не бывает особенно сложным, поэтому и ёмкость карты может быть не очень большой (в беспроводных гостиничных системах план доступа пишется на саму карту);
служебные карты используются в гораздо меньших количествах, чем гостевые (поэтому их стоимость не столь важна), в то время как план доступа сотрудников всегда на порядок сложнее, чем у гостя (тут и расписания доступа используются, и количество разрешённых точек доступа отличается на порядки), а это значит, что нужна большая ёмкость карты. Защита карт персонала от незаконного копирования также должна быть на порядок выше, так как в случае любого воровства из номера отеля по служебной карте компенсировать убытки гостям должен будет отель, вне зависимости от обстоятельств (а репутационные потери могут оказаться вообще непоправимыми).

В дальнейшем я ещё отмечу другие нюансы перезаписываемых RFID-карт. Пока же остановимся на том, что именно этот тип карт следует считать наиболее технологичным, безопасным и перспективным при применении в гостиничных СКУД.

В данном обзоре технологий были упомянуты далеко не все возможные варианты. Существуют гостиничные СКУД с ключами iButton («далласовскими таблетками», перезаписываемыми и нет), специальными транспондерами и даже биометрические системы, работающие по отпечаткам пальцев. Однако такие системы либо предназначены для весьма специфичных условий применения, либо просто являются экзотикой, установленной от силы в десятке отелей по всему миру...

Позволю себе предположить, что на этом этапе удалось убедить предполагаемого заказчика в правильности выбора именно перезаписываемых RFID-карт, и при обсуждении дальнейших вопросов мы будем опираться именно на эту технологию. (Продолжение следует)

Тематика: Системы контроля доступа
Автор: f+s
Источник: http://security-info.com.ua

Гостиничная СКУД: памятка проектировщику

Часть 2. Электронные замки для номеров

Цель данного цикла статей — помочь вам корректно составить список требований к гостиничной СКУД, и на его основе подбирать оптимальное решение (в идеале — несколько) из имеющихся на рынке. В предыдущем номере F+S речь шла о различных типах карт используемых для гостиничных систем контроля и управления доступом. В продолжении данной тематики рассмотрим, каким требованиям должны отвечать замки на номерах.

Позволю себе предположить, что на этом этапе удалось убедить предполагаемого заказчика в правильности выбора именно перезаписываемых RFID-карт (см. Часть І, Прим. Ред.), и при обсуждении дальнейших вопросов мы будем опираться именно на эту технологию.

Эти устройства являются самой массовой частью любой гостиничной СКУД, поэтому в списке вопросов они и оказались на втором месте сразу после карт.

Можно, конечно, упомянуть о возможных исключениях из этого правила: существуют гостиничные СКУД, в которых применяются настенные считыватели с электрозащелками или, например, электронные цилиндры, но это экзотика, обсуждение которой в рамках данной статьи не предусматривалось.

Как и в случае с картами, гостиничной специфики в требованиях к электронным замкам для номеров хоть отбавляй — и большинство специалистов, привыкших работать с офисными СКУД, не сразу обращают на это внимание. А зря, пренебрежение или незнание специфики может обернуться серьезными последствиями.

Требования к замкам для гостевых номеров разделим на 2 группы: обязательные к выполнению и опциональные.

К обязательным относятся требования, которые должны выполняться ЛЮБЫМ замком, который производитель назвал «гостиничным». Все они (требования) продиктованы либо технологией организации бизнеса в отеле, либо правилами обеспечения безопасности. Часть функций реализуется программно, а часть исключительно на уровне механики. Невыполнение любым претендентом на участие в тендере на гостиничную СКУД хотя бы одного из перечисленных требований должно автоматически вести к его исключению из списка участников.

«Обязательный» список:

1. Интуитивно-понятные правила использования замка.

2. Работа по принципу «новый гость — новый ключ».

3. Автоматическое запирание по выходу из номера.

4. Реализация режима «Не беспокоить» и разные правила доступа для категорий пользователей (гость, горничная, сотрудник службы безопасности и т.д.) при его включении.

5. Свободный выход изнутри и функция «Антипаника».

6. Максимальная (полная) автономность замка.

7. Возможность поселения гостей «без компьютера».

8. Аудит открываний в памяти замка.

Опишем их более подробно.

1. В отличие от офиса, каждому новому гостю инструктаж по правилам использования системы доступа не прочитаешь. Да и селятся в отель не только «продвинутые юзеры», но и дети, пожилые люди. Кроме того, по известной гостиничной шутке «среднестатистический гость слегка нетрезв и сильно небрит (или наоборот)» — так что правила открывания двери номера должны быть максимально просты и понятны даже «на автопилоте».

2. «Новый гость — новый ключ». Это закон, благодаря которому и появились устройства, получившие название «гостиничный замок». Его смысл сводится к тому, что любой вновь заезжающий в номер гость должен быть уверен, что никакой другой из ранее проживавших в этом номере постояльцев более туда попасть не сможет. В случае обычного механического замка реализовать это правило можно, только заменяя ключевой цилиндр по выезду каждого гостя. Потому как Вы не можете быть уверены, что выехавший гость не сделал дубликат ключа от номера в ближайшем металлоремонте (на металлические ключи в отелях потому и вешали массивную «грушу», чтобы предотвратить возможность выноса ключа за пределы отеля).

В электронном замке принцип «новый гость – новый ключ» должен работать абсолютно автоматически, без участия человека. При поселении гостя администратор отеля не должен задумываться о том, какие именно дополнительные действия надо предпринять для отмены ключа ранее уехавшего гостя — за него это должна делать система и замок. Замечу, что в гостиницах давно уже нормальной практикой считается ситуация, при которой гость по выезду может забрать с собой гостевую карту (как сувенир, на котором к тому же есть все координаты и телефоны отеля), поэтому закон «новый гость — новый ключ» настолько актуален.

3. В отличие от обычной квартирной двери, дверь номера должна быть всегда запертой. Гость для запирания номера не должен вставлять (предъявлять) ключ — достаточно просто захлопнуть дверь. В некоторых странах существует специальное требование, согласно которому после закрывания двери номера замок какое-то время должен оставаться открытым. Например, если гость вышел в коридор и захлопнул дверь, но в этот момент понял, что из-за пожара ему будет гораздо безопаснее в номере — у него должна быть возможность вернуться без использования карты. И хотя у нас в стране таких требований пока нет — лучше, если система предусматривает включение такой функции программным образом.

4. Режим «Не беспокоить», я думаю, в особой расшифровке не нуждается. Однако при этом стоит четко понимать, что даже в этом режиме сотрудник отеля с соответствующими полномочиями ДОЛЖЕН иметь возможность попасть в номер. Очень желательно, чтобы это была именно электронная функция, а не специальный механический ключ, за которым нужно будет еще куда-то идти. Ведь гостю может стать плохо, и самостоятельно открыть дверь изнутри он просто не сумеет. При проживании в номере сразу нескольких гостей также желательно иметь выбор, разрешить или нет второму гостю открыть дверь в режиме «Не беспокоить». А то ведь «сильно уставший» от переговоров командировочный может заснуть богатырским сном, заперевшись изнутри, а его столь же «уставший» коллега скорее откроет дверь плашмя, чем пойдет разбираться на стойку размещения.

5. Свободный выход изнутри и функция «Антипаника» — очень важные требования к гостиничному замку, причем работать они должны исключительно на уровне механики, вне зависимости от состояния электронной части замка. Продиктованы они стремлением сохранить жизнь и здоровье гостей, например, при пожаре. Ведь по законодательству отель, прежде всего, отвечает за жизнь и здоровье гостей — и только потом за их вещи и ценности! Со свободным выходом, я думаю, все более-менее понятно: нажал на ручку — вышел. Никаких кнопок выхода, никаких считывателей изнутри номера в отеле ставить просто нельзя! (так что с идеей поставить на дверь номера магнитный замок придется распрощаться). С «Антипаникой» чуть сложнее — это требование, согласно которому даже при запирании замка изнутри на ригель (в большинстве случаев так включается режим «Не беспокоить»), выход по прежнему должен осуществляться простым (и однократным) нажатием на ручку. Обычный квартирный замок, например, так не откроешь — нужно сначала повернуть поворотную кнопу (или ключ) чтобы убрать ригель, и только потом можно выйти, нажав на ручку. В отеле так нельзя — точнее, так НЕ ДОЛЖНО БЫТЬ в отеле, который заботится о жизни своих гостей. Правило это, как часто бывает с пожарными нормами, написано «кровью» — пренебрегать им как минимум не слишком разумно. Напомню: работать эти правила должны на уровне механики! Даже если из-за пожара наружная часть замка вместе с электроникой просто расплавились — гость все равно должен открыть дверь, просто нажав на ручку замка.

6. Требование обеспечения «автономности гостиничного замка» может несколько сбить с толку специалистов в области безопасности — «автономными СКУД» обозначаются принципиально иные типы систем, функционирующих без участия компьютера. Здесь же под «автономностью» понимается возможность сохранения нормальной работоспособности замка, являющегося частью единой системы, при любых состояниях центрального компьютера, линий связи, питания и т.п. Даже если во всем отеле выключили свет — гость все равно ДОЛЖЕН попасть в номер, ведь не может же он ночевать в коридоре. Исходя из этого требования, гостиничные системы и начали развиваться от электронного замка, работающего от стандартных батарей. При этом, не используя никаких магистральных (проводных) каналов связи с центральным компьютером. Как я и писал в самом начале первой части статьи — «надежность прежде всего». Однако имейте ввиду: при современном развитии технологий отсутствие проводного канала связи вовсе не означает, что электронный замок на двери номера не может работать в режиме реального времени.

7. Поселение «без компьютера» — это продолжение требования по максимальной автономности, но уже с учетом программных свойств системы. На практике эта возможность реализуется при помощи специальных карт, выпускаемых заранее — «на черный день», так сказать. Потому что если у вас в отеле вдруг случились проблемы с электричеством (или, например, «приказал долго жить» сервер вместе с базой данных СКУД), вы должны обеспечить не только возможность попадания в номер для уже проживающих гостей, но и поселения для вновь заезжающих. Причем поселение не «при помощи горничной, которая вам сейчас откроет номер своей картой», а благодаря тем самым запасным картам, находящимся в сейфе на стойке размещения. Они также должны работать по принципу «новый гость — новый ключ» по отношению к обычным гостевым картам.

8. Аудит открываний в памяти замка — самое простое для специалистов требование. Без аудита такой замок к понятию «СКУД» вообще не имел бы никакого отношения. Хотя функция эта появилась не ради борьбы за термин, а для обеспечения возможности контроля персонала и как инструмент борьбы с ложными обвинениями в воровстве из номера. А это уже одна из главных составляющих системы обеспечения финансовой безопасности отеля, ни меньше, ни больше. Размер архива событий в памяти замка, технологии его передачи в центральный компьютер и т.д. хоть и являются важными характеристиками каждой конкретной системы, но при выработке общей концепции гостиничной СКУД их пока можно особенно не затрагивать.

Пролистав весь этот перечень обязательных функций, можно задаться вопросом: «Если все они и так должны выполняться ЛЮБОЙ гостиничной СКУД, зачем тогда их перечислять и обсуждать с заказчиком?». Я неоднократно сталкивался с ситуациями, когда заказчик (или владелец) просто не задумывается о таких очевидных в общем-то вещах. Поэтому он не всегда понимает, почему на дверь номера не стоит ставить обычный «квартирный» замок и чем ему это может грозить.

Теперь перейдем к «произвольной программе», т.е. к опциональным функциям, которые может (должен) выполнять гостиничный замок.

Возможность аварийного отпирания электронного замка механическим ключом. Меня, откровенно говоря, всегда смущают поставщики, которые ставят эту функцию чуть ли не в разряд обязательных. Во-первых, в любой гостиничной системе обязательно присутствует программатор, одна из функций которого как раз аварийное (но электронное!) отпирание замка. А во-вторых, электронные замки как раз и были придуманы, чтобы от металлических ключей избавиться. На практике, этот «аварийный» ключ вам понадобится только в случае, если электроника окончательно вышла из строя и даже программатором замок открыть не удается. Если поставщик очень активно эту функцию навязывает, стоит поинтересоваться, а все ли нормально у его систем с надежностью? Безусловно, в любой электронной системе нельзя исключить вероятность полного выхода замка из строя. Но в нормальной (т.е. надежной) системе вероятность такого события – «раз в десять лет», а заплатить за механические цилиндры вам придется сразу, да еще и на весь отель. И «в нагрузку» вы получите опасность неавторизованного копирования и использования этих ключей, плюс возможность использования отмычки... А с редким случаем выхода замка из строя можно справиться, открыв его методом «повреждающего вскрытия» — подобные технологии предусмотрены во всех системах, они позволяют достаточно быстро (самолет ведь улетает, а гость не может забрать вещи!) открыть замок, повредив всего несколько его деталей. После чего вам не придется менять ни дверь, ни замок, а только пару его деталей. И это будет для отеля на порядки дешевле, чем ставить механические цилиндры на все замки сразу.

Сигнализация режима «дверь забыта открытой». Для офисов это стандартная функция точки доступа, а вот в отеле она скорее вредна, чем полезна. И опять по двум причинам:

а) гость может иметь привычку принимать воздушные ванны, для чего он просто откроет окно и дверь для проветривания. И он вряд-ли обрадуется, если при этом каждый раз к нему будут прибегать охранники с вопросом «а почему у Вас дверь открыта?».

б) в большинстве отелей горничная должна убирать номер при открытой двери. Так что сигнализация положения двери может потерять всякий смысл.

Работа замка в онлайн режиме (т.е. контроль его состояния, получение аудита и т.п. в реальном времени). За последние пару лет, эта функция — безусловный лидер рейтинга. И если лет несколько назад заказчик сразу же забывал об этом желании, как только слышал стоимость проводного решения, то сейчас беспроводные технологии в гостиничных СКУД позволили сделать эту функцию вполне жизнеспособной по соотношению цена/функционал. Но не все так просто... Онлайн замок — это ведь не самоцель, а всего лишь средство. Поэтому мы всегда спрашиваем заказчика: «зачем вам онлайн?». Хотя для нас ответ давно очевиден — нужен контроль номерного фонда для предотвращения левого поселения, а также контроль персонала для поддержания дисциплины. Фактически — нужна система определения присутствия в номерах с максимально гибкой и удобной аналитикой. И вот тут-то и приходится объяснять заказчику, что никакой онлайн замок эти задачи решить не может! Логика здесь простая: факт открывания замка и факт входа в номер — совсем не одно и то же. А что, если гость открыл дверь только чтобы забросить чемоданы и сразу ушел? С горничной — история такая же. Как понять, что она была в номере какое-то время, а не открывала дверь только чтобы выключить забытый гостем свет? С выходом из номера еще интереснее. Даже если замок и умеет регистрировать и запоминать факт нажатия ручки замка изнутри (эта функция, кстати, одна из самых полезных из разряда опциональных), Вы вряд ли сможете понять, кто именно нажал на ручку (свободный выход из номера — помните?), а во-вторых, как понять: кто-то вышел из номера или кого-то впустили внутрь? Онлайн замки бывают очень полезны в специфичных отелях, например, в больших курортных комплексах, когда гости селятся в нескольких корпусах, разбросанных по огромной территории, а карты выдают и продляют только в административном корпусе. В этом случае гостя можно переселить или продлить его проживание без необходимости достаточно длинной пешей прогулки в административный корпус. А если Вам нужна актуальная аналитика и контроль присутствия в номерах? Справиться с этим может только отдельная подсистема определения присутствия, о которой мы и поговорим в следующей части статьи.

Но прежде чем завершить эту часть, я должен добавить немаленькую ложку дегтя к той «бочке» функций, которые мы только что обсуждали. Я до сих пор ни разу не упомянул о такой характеристике электронного замка, как дизайн. Поскольку на вкус и цвет, как известно, товарищей нет, давать какие-то рекомендации по дизайну вообще бессмысленно. Хотя понятно, что в отеле дизайн замка гораздо более важен, чем гденибудь в офисе или на предприятии.

В моей практике бывали случаи, когда только-только начавшийся разговор по поводу возможностей систем заканчивался фразой «хочу вон тот симпатичный замок с золотой ручкой»...

Так что лучше быть готовым к такому повороту событий и заранее уточнить, кто согласовывает дизайн замков и насколько он важен по сравнению с функционалом системы.

Гостиничная СКУД: памятка проектировщику. Часть 3. Подсистемы гостиничной СКУД

Цель данного цикла статей — помочь Вам корректно составить список требований к гостиничной СКУД, и на его основе подбирать оптимальное решение (в идеале — несколько) из имеющихся на рынке. В предыдущем номере F+S речь шла о том, каким требованиям должны отвечать замки на гостиничных номерах. В продолжение данной тематики поговорим о подсистемах, которые может включать гостиничная СКУД.

Подсистемы гостиничной СКУД

В любой офисной СКУД могут быть подсистемы учета рабочего времени, фото и видеоверификации и т.п. В гостинице же все обстоит несколько иначе. СКУД, как и любая другая система, прежде всего, должна помогать отелю зарабатывать. Для этого она либо должна обеспечивать определенный комфорт и удобства для гостей (а за комфорт, как известно, принято платить), либо помогать отелю экономить.

Как раз вторую задачу и должна решать подсистема энергосбережения, поэтому она и является наиболее востребованной в гостиничном секторе.

Смысл её работы очень прост: войдя в номер, гость или сотрудник должен вставить карту в специальное устройство, находящееся на стене внутри номера, как правило, рядом с входной дверью. Пока карта находится в этом устройстве, в номере есть свет, работает кондиционер, телевизор и розетки. Если карту из энергосберегающего устройства вынуть, то номер автоматически обесточивается, включенными остаются только мини бар и светильник в прихожей. Помимо чистой экономии электроэнергии, такие системы усиливают противопожарную защиту, так как возгорания из-за неисправных зарядных устройств сотовых телефонов, оставленных включенными в номере, занимают одно из первых мест в списке причин пожаров в отеле.

Реализация подсистемы может быть достаточно разнообразной:

1. Механические энергосберегающие контроллеры, или «карточные выключатели». Это, по сути, обычные электроустановочные изделия типа «главный выключатель», где вместо нажатия клавиши гость должен вставить карту в специальный карман. Плюс такого решения — цена (порядка 10-30 EUR) и независимость от СКУД. Так как карточные выключатели работают по принципу механического замыкания контактов при вставлении карты, они будут работать от любой карты (или иного предмета, похожего на карту). Это – главный недостаток подобного решения. Любой, кто хоть раз побывал на курорте в Египте или Турции, знает: достаточно воткнуть в карточный выключатель кусок картонки, и по возвращению с пляжа Вас будет ждать прохладный номер, в котором за все время Вашего отсутствия не переставал работать кондиционер. Так что, какова цена решения — такова же и эффективность...

2. Полуактивные подсистемы энергосбережения. В них используются устройства «с задатками интеллекта» — энергосберегающий контроллер определяет тип карты, вставленной в карман. Если в отеле используются карты с магнитной полосой, то будет определяться сам факт наличия этой полосы, но не её содержимое. Аналогично и с бесконтактными картами. Если тип вставленной карты совпадает с «нужным» (например, вставлена карта стандарта MiFare, которая используется в отеле), то электричество будет включено. Обмануть такие энергосберегающие контроллеры уже сложнее, и большинство гостей не будут этого делать, так что при приблизительно двукратном повышении цены энергосберегающего контроллера (30-60 EUR) эффективность от этого возрастет многократно. Энергосберегающий контроллер попрежнему будет полностью независим от СКУД, и купить его можно у любого поставщика — главное, согласовать тип используемых карт.

3. Активные подсистемы энергосбережения. Это уже интегральная часть СКУД, так как активный энергосберегающий контроллер (АЭСК) должен уметь считывать данные с ключа. В основном для того, чтобы четко разделять гостей и персонал. Такие АЭСК в большинстве случаев уже имеют 2 управляемых силовых реле, и могут разделять нагрузку по принципу «разрешенное гостю — разрешенное сотрудникам». Например, картой горничной не удастся включить кондиционер или телевизор. Возможен также дополнительный функционал: одно реле может отвечать только за кондиционер, и обеспечивать автоматическое его отключение при открытии окна или балкона (требует наличия датчиков открытия окна), и/или периодическое активирование кондиционера на заданное количество минут даже при отсутствии карты (температура в комнате будет автоматически поддерживаться на приемлемом уровне).

Есть и другие варианты применения АЭСК:

постановка/снятие номера с охраны и/или выдача визуального сигнала присутствия гостя в номере (сигнальная лампа в коридоре);
контроль доступа к дополнительным (платным) услугам в номере: при поселении гость оплачивает услугу, например, пользования мини баром, и ему на карту дается доступ ко 2-му реле АЭСК. При вставлении карты в АЭСК автоматически разблокируется замок, установленный на дверке мини бара. Гости, не оплатившие услугу (а также сотрудники), открыть мини бар по своей карте не смогут.

Стоимость АЭСК уже варьируется в очень широких пределах — в зависимости от функционала и родительской СКУД. Поэтому нужно четко определить круг задач, которые должна решать подсистема энергосбережения, и соотнести их с ценой решения.

Например, более дорогой АЭСК, но способный решить проблему управления доступом к мини бару, может оказаться гораздо более предпочтительным решением по сравнению с более дешевым, но менее функциональным аналогом.

4. Активные подсистемы энергосбережения с подсистемой определения присутствия в номере. Это наиболее продвинутый из имеющихся сегодня на рынке вариантов. Отель получает 2 подсистемы СКУД «в одном флаконе». По нашему опыту, именно задача определения присутствия может оказаться наиболее актуальной. Некоторые наши заказчики приняли решение о приобретении всей СКУД исходя, прежде всего, из возможности решения задачи определения присутствия в номерах. Я уже упоминал эту подсистему в предыдущей части статьи и лишь повторю, что по самой «физике» процесса она может обеспечить уровень контроля присутствия, который не сможет предоставить ни один онлайн-замок. Задача такой подсистемы — контролировать факт и время нахождения людей (гости и сотрудники) внутри номера в основном с целью предотвращения фактов «левого поселения».

Для этого должен выполняться ряд условий:

АЭСК должен в реальном времени отображать присутствие карты в кармане контроллера не только с указанием её типа («гостевая» или «служебная»), но и с указанием фамилии сотрудника — владельца вставленной карты (ФИО гостя, как правило, не указывается, но фиксируется номер дубликата гостевой карты, если в номере живет несколько гостей).
АЭСК должен записывать в аудит СКУД информацию о вставлении/вынимании карты с указанием данных владельца карты и времени/ даты события. Это позволит получить полную аналитику по любому периоду работы системы.

Дополнительным бонусом от применения подсистемы определения присутствия может послужить еще одна подсистема СКУД — передачи сообщений. Используя онлайн АЭСК, можно оставлять любые технологические сообщения: проставлять статус номера «готов к заезду» после уборки, сообщать технической службе о найденных неисправностях («проблема электрики, сантехники или кондиционирования»), оставлять заявки («заполнить мини бар», «убрать в номере») и т.д.

Стоимость этого типа подсистемы энергосбережения будет наиболее высокой среди всех рассмотренных вариантов. Кроме того, на сегодня подобное предложение есть лишь у одного поставщика. И, тем не менее, в зависимости от списка задач, которые должна решать СКУД согласно утвержденной концепции, эти недостатки могут уйти на второй план.

Кстати: любой из рассмотренных вариантов требует наличия специально рассчитанной на установку энергосберегающих контроллеров схемы электроснабжения номера. Зачастую при строительстве отеля проектировщики пытаются применить «квартирную» схему электроснабжения, не учитывая гостиничной специфики.Так что помимо разработки концепции СКУД нельзя забывать и о согласовании этого проекта со смежными проектами на рассматриваемом объекте.

В завершение темы подсистем СКУД стоит отметить, что подсистемы учета рабочего времени и фотоверификации также бывают востребованы в отелях, но они, как правило, уступают по приоритетности вышеописанным подсистемам энергосбережения. Кроме того, их выбор очень зависит от решений, принятых в концепции СКУД относительно системы доступа к служебным и техническим помещениям отеля.

Итак, мы определились с картами, требованиями к замкам гостевого номера и подсистемам. И теперь пора наконец вспомнить, что отель состоит не только из гостевых номеров. Поэтому в следующей части статьи поговорим о делении отеля на зоны с разными правилами доступа для разных категорий пользователей, а также о служебных функциях и задачах, не относящихся напрямую к гостям и гостевым номерам. (Продолжение следует)

Гостиничная СКУД: памятка проектировщику. Часть 4

Цель данного цикла статей — помочь вам корректно составить список требований к гостиничной СКУД, и на его основе подбирать оптимальное решение (в идеале — несколько) из имеющихся на рынке. В предыдущем номере F+S речь шла о подсистемах, которые может включать гостиничная СКУД. В продолжение данной тематики поговорим о зонировании отеля.

Зонирование отеля – т. е., его деление на зоны в зависимости от правил доступа для различных категорий пользователей.

И опять начнем с разницы подходов в офисе и гостинице.

Офисы зачастую имеют две зоны – контролируемую и неконтролируемую. Причем граница между ними пролегает прямо на входе в здание или офис.

Отели же, независимо от типа и размера, обязательно имеют гостевую, служебную, технологическую, административную и общую зону. В зависимости от специализации, к ним могут добавиться рекреационная, офисная, торгово-развлекательная и т. д. зоны.

Каждая из зон имеет свои правила организации доступа и разные режимы работы, так что единого подхода к проектированию СКУД для них не существует – приходится подробно рассматривать не только каждую из зон, но и их взаимодействие друг с другом.

Для примера, рассмотрим наиболее «стандартные», если можно так выразиться, зоны.

ОБЩАЯ ЗОНА ОТЕЛЯ.

Это помещения и/или зоны, в которых могут находиться как проживающие в отеле гости, так и посетители «с улицы»: холл отеля и зона ресторана, конференц-залы или СПА зоны. А вот нахождение в них сотрудников отеля должно ограничиваться, и попадать туда могут только те сотрудники, чьи служебные обязанности подразумевают непосредственную работу с гостями и посетителями.

Некоторые из общих зон по определению не должны контролироваться со стороны входа с улицы (ресепшн и главный холл, зона ресторана или ночного клуба), другие должны/могут контролироваться (конференц-залы, сауны и СПА зона) – как для контроля и учета находящихся там гостей и посетителей, так и для контроля действий персонала, отвечающего за взимание платы и предоставление определенных (зачастую – платных) услуг в этих зонах. И если контроль доступа В общие зоны и помещения «с улицы» обеспечивается далеко не всегда, то контроль перемещения ИЗ этих зон вглубь отеля нужен почти всегда. Иногда такой контроль осуществляется в обе стороны, например, если сразу за зоной конференц-залов следуют служебные и технические помещения (именно так почти всегда и бывает в силу архитектурных особенностей). Гости не должны попасть в служебную зону, а сотрудники из служебной зоны в общую могут попасть только при наличии соответствующих полномочий.

Еще более специфичная (но достаточно часто встречающаяся) задача – разделение зон «по вертикали». Если отель расположен в высотном здании, то ресторан (как минимум один из имеющихся) выгодно расположить на самом верхнем этаже, чтобы оттуда открывался отличный вид на окрестности. А ночной клуб, напротив, лучше разместить на самых нижних этажах, так как там никто не будет любоваться видами из окна, да и шумное место будет по-максимуму отодвинуто от гостевых номеров. Гости этих заведений должны свободно перемещаться на лифте – и гостевые этажи оказываются меж двух огней. Решить проблему можно либо использованием отдельных лифтов (что как минимум весьма недешево), либо ограничением доступа к кнопкам вызова отдельных этажей прямо в кабине лифта, когда без наличия действительной гостевой карты просто невозможно заставить лифт остановиться где-то еще кроме холла и этажей ресторана и клуба. Для удобства гостей, доступ, таким образом, может контролироваться не круглосуточно, а только во время работы ночного клуба.

ГОСТЕВАЯ ЗОНА.

Как следует из названия, она предназначена только для проживающих в отеле. Персонал, ровно как и посетители, могут попадать в эту зону только при наличии служебных полномочий (для сотрудников) или личной просьбы гостя (для посетителей). При проектировании СКУД в части организации таких зон самое главное – знать меру. Если для того, чтобы попасть в номер, гостю придется раз 5 предъявлять свою карту (сначала в лифте, потом в лифтовом холле этажа, потом еще несколько секущих дверей на этаже), Вас как минимум не поймут...

Поскольку двумя вышеописанными зонами должны пользоваться гости, СКУД в них должна работать по тем же картам, которые используются для открывания номера (это важно помнить в том случае, если Вам все-таки придется проектировать две разные системы для гостевого и служебного применения – зачастую в них даже карты используются разные).

Следующие зоны, которые мы будем рассматривать, относятся к служебной, технологической и административной (иногда еще и офисной) части объекта. Главным вопросом для всех этих зон будет: сможет ли выбранная Вами (Заказчиком) система для номеров отеля полноценно справляться еще и с организацией СКУД «офиснослужебной» направленности? Т.е., может ли она управлять доступом сотрудников со сложной схемой организации пропускного режима, с возможностью управления ключевыми служебными дверьми в режиме реального времени, с использованием расписаний доступа, функций запрета двойного прохода на служебном входе и так далее. Необходимо отдельно учесть фактор выбора типа карт доступа. Если для гостей все-таки решили использовать карты с магнитной полосой – шансов установить единую систему на номера и служебную зону почти не останется (чисто технологически такие карты не смогут вместить достаточно сложные планы доступа, поэтому классические «системы замков на магнитной карте» имеют крайне ограниченные возможности по работе с негостевыми точками доступа).

И тем не менее предположим, что такую систему, которая позволит одновременно управлять и номерным фондом и всеми служебными помещениями, Вам подобрать удалось – и при этом персонал в ней использует удобные, долговечные, емкие и достаточно защищенные бесконтактные перезаписываемые смарт-карты. Собственно, именно такой выбор Заказчика мы и «предположили» в первой части статьи – поэтому продолжим описание зон с предположением, что выбранная СКУД обладает адекватными возможностями для решения чисто служебных задач в отеле.

Не буду увлекаться полным описанием процедур организации системы доступа для служебных зон – они во многом сходны с таковыми в «обычном офисе». Остановлюсь только на гостиничных особенностях.

СЛУЖЕБНАЯ ЗОНА.

Она начинается со служебного входа. В правильном отеле персонал не имеет права входить в здание через ту же дверь, что и гости. Должна быть отдельная дверь (входная зона), и там как раз можно и нужно поставить турникет. Конечно, если количество сотрудников и арендаторов офисов оправдывает установку такого устройства. СКУД в этой точке крайне желательно иметь онлайновую, с возможностью контроля и управления в реальном времени. И учет рабочего времени легче всего организовать, и управление ключами персонала (продление срока действия/изменение прав доступа/блокировка). С остальными служебными помещениями все не так явно. Если Вам удалось правильно подобрать систему, то почти наверняка у Вас будет выбор, какую точку доступа ставить на той или иной двери: онлайн (проводную или по радиоканалу, современные системы такое позволяют) или же автономную, с использованием электронного замка или цилиндра. Учитывая разброс служебных помещений по всему зданию отеля и возможность записи факта прохода сотрудника на саму карту, в момент открывания замка с последующей передачей в БД СКУД накопленного аудита событий с карты при проходе через онлайн турникет на выходе, автономные замки и цилиндры могут быть очень неплохой альтернативой дорогостоящим и достаточно сложным проводным онлайн точкам доступа для многих служебных и технических помещений. Конечно в том случае, если правила организации доступа в такое помещение и зону не требуют обязательного управления в режиме реального времени.

ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ЗОНА.

Помимо контроля доступа и перемещения сотрудников, СКУД должна решать вопросы финансовой безопасности – контроля выдачи со складов материальных ценностей и дорогостоящих материалов (алкогольная продукция, продукты питания или бытовая химия), а также комплектов чистого белья (это уже скорее не из-за стоимости простыней, а для дополнительного контроля злоупотреблений, т. е. левого поселения).

Также в эту зону включаются помещения жизнеобеспечения отеля: серверная, электрощитовая, помещения водочистки и водоподготовки, помещения венткамер и систем кондиционирования. Все эти помещения – потенциально опасные точки организации актов саботажа и диверсий, как с целью банального грабежа постояльцев «под шумок» неразберихи при отключении электричества в здании - так и для осуществления террористических атак. Не стоит забывать, что в наше неспокойное время отели – особенно крупные – устойчиво держатся в тройке наиболее атакуемых после объектов транспорта и государственных (военных) структур. Конечно, и здесь не стоит забывать про чувство меры – в конце концов, мне еще не приходилось встречать Заказчиков с неограниченным бюджетом, даже если речь идет о системах безопасности.

Эвакуационные лестницы и выходы из отеля – последняя из рассматриваемых нами зон отеля.

Согласно пожарных норм, отели имеют более строгие требования по организации эвакуации людей в случае чрезвычайных ситуаций. Из любой точки отеля должно быть 2 пути эвакуации – причем парадная лестница редко когда бывает эвакуационной. Гораздо чаще их роль выполняют специальные лестницы в торцах здания и в нормальной ситуации гости этими лестницами не пользуются. А вот персонал как раз пользуется постоянно (как и в случае со входом, персонал не должен пользоваться той же лестницей и тем же лифтом, что и гости – поэтому как минимум одна из эвакуационных лестниц почти всегда еще и служебная). Т. е. с одной стороны СКУД вроде как ставить и нельзя, а с другой – очень бы хотелось.

И именно так проблему и решают: с одной стороны двери (со стороны выхода с этажа на лестницу) контроля доступа нет и выход свободный, а со стороны выхода с лестницы на этаж ставится СКУД. Причем в этом случае надо использовать специальные замки или комплекты оборудования СКУД, которые не будут нарушать правила свободного выхода с этажа на лестницу «одним движением» (т.е. магнитные замки, увы, опять под запретом...). Конечно, при этом надо четко просчитывать, как гость, попавший на лестницу поздно вечером или ночью из любопытства или покурить, потом сможет вернуться в зону, контролируемую персоналом.

Наконец и у нас в стране для оборудования эвакуационных дверей начали использовать специализированные замки с антипаник-баром, которые обеспечивают простой выход на лестницу даже в полной темноте и условиях паники, так как мимо этого паник-бара промахнуться невозможно. Применение таких устройств в Европе давно уже закреплено законодательно – сейчас такие нормы вводятся в действие и у нас. Решения для эвакуационных дверей с возможностью осуществления контроля доступа без нарушения требования по свободной эвакуации на рынке уже есть – хотя выбор СКУД, которые отвечают всем гостиничным требованиям да еще и решения для антипаники предлагают, точно нельзя назвать богатым. Устройства такие нельзя назвать дешевыми (даже механический замок с Антипаник-баром стоит в разы дороже обычного замка) – однако решение задачи сохранения жизни и здоровья людей в гостинице того точно стоит...

Для завершения концепции СКУД гостиницы нам осталось рассмотреть только последний вопрос – интеграцию СКУД с другими системами.

Слово «интегрированная» давно уже является чуть ли не обязательным термином для большинства офисных СКУД.

Гостиничные СКУД – не исключение, вот только и здесь приоритеты интеграции свои, специфичные.

Однозначно главной системой, с которой должна уметь интегрироваться гостиничная СКУД, является автоматизированная система управления гостиницей (PMS – Рroperty Management Systems). Задача – максимально уменьшить время нахождения гостя на стойке регистрации (это время прямо прописано в классификационных требованиях звездности отелей), для чего гостиничная СКУД должна понимать запросы со стороны PMS систем и выпускать карты гостей прямо из окна поселения гостя в PMS. Такая интеграция позволяет также более строго контролировать персонал – так как в PMS системах невозможно выполнить заезд гостя, не зарегистрировав оплату (СКУД, в отличие от PMS, прямого отношения к деньгам гостей не имеет и факт оплаты за номер контролировать не может по определению).

Далее следуют системы управления точками продаж (POS – Point of Sales Management Systems) – т.е., безналичных платежей в ресторанах, барах, торговых точках и автоматах внутри отеля по карте гостя. Сюда же можно отнести также системы проката инвентаря (актуально для горнолыжных курортов), управления СПА – услугами и т.д.

Задача – абсолютно меркантильная. При переводе всех (или хотя бы большинства) платежей в отеле в безналичную форму резко сокращаются возможности для злоупотреблений персонала, сокращается количество необходимых фискальных регистраторов, да к тому же и гости в среднем тратят на 15-20% больше, чем при оплате «хрустящей купюрой» – это известный чисто психологический эффект.

Следующие в списке приоритетов на интеграцию – системы диспетчеризации. Однако чаще они интегрируются со СКУД не напрямую, а через систему управления (PMS). Например, при бронировании номера, система диспетчеризации изменит режим работы системы вентиляции и кондиционирования, чтобы к моменту приезда гостя в номере были установлены комфортные условия (дату и время заезда ей сообщает PMS). После заезда гостя, подсистема энергосбережения и определения присутствия СКУД сообщит системе диспетчеризации, что гость уже внутри номера, и будут задействованы соответствующие алгоритмы управления климатом, разрешена подача воды в ванную комнату с активацией системы защиты от протечек и т.п.

И только после того, как мы разобрались с интеграцией СКУД с системами, напрямую касающимися гостей, можно опять вспомнить про персонал – т.е., про системы учета рабочего времени, фото- и видеоверификации и т.п. Интеграция с ними в большинстве случаев такая же, «как и в офисе».

Осталось разобраться с системами охранной, охранно-пожарной и пожарной сигнализации, а также системой видеонаблюдения.

С первой системой («пожаркой и охранкой»), как это ни странно для Вас прозвучит, СКУД в отеле интегрируется редко. Но по очень простой причине – все пути эвакуации в отеле (включая выход из номера и на лестницы) должны быть СВОБОДНЫ по определению, и для их разблокировки никакой интеграции и не требуется. И только в тех случаях, когда какая-то из дверей, осуществляющих зонирование объекта (например, разделение гостевой и служебной зон), лежит на пути эвакуации, да еще и контроль доступа приходится контролировать как раз в направлении эвакуации – тогда применяются стандартные аппаратные методы интеграции через кнопки экстренной разблокировки, релейные команды от системы противопожарной защиты и т.п. Программную же интеграцию пожарные инспекторы не очень любят – что, в общем, логично: достаточно опасно ставить возможность беспрепятственной эвакуации людей из здания в экстренной ситуации в зависимость от состояний компьютерного оборудования, готовности операторов или проводных каналов связи и т.п. Чем короче путь прохождения сигнала на разблокировку и меньше зависимость от дополнительных компонентов систем – тем надежнее...

Системы охранной сигнализации в отеле ставят крайне редко – да и то на очень небольшое количество помещений (пару помещений администрации и помещения жизнеобеспечения, при правильном подходе к этому вопросу). Все-таки любой отель – это предприятие с круглосуточным режимом работы, и служба безопасности там, как правило, работает также круглосуточно. Так что чаще всего обходятся полностью независимой системой охранной сигнализации.

Видеонаблюдение также не относится к числу систем, с которыми СКУД должна быть обязательно интегрирована в отеле – еще одна странность для специалистов.

В отличие от офиса, магазина или банка, видеонаблюдение в отеле стараются сделать максимально автономной системой. Доступ к этой системе, а тем более к видеоархиву в отеле должен иметь очень ограниченный круг лиц, и возможности утечки любых кадров или видеофрагментов с камер наблюдения за пределы отеля должны быть строжайше ограничены. Подобные правила появились после нескольких достаточно громких скандалов, когда записи камер наблюдения, запечатлевшие VIP-гостей или знаменитостей во время их пребывания в отеле, попадали в руки журналистов или в интернет. Наиболее сильно, помимо самого гостя, такие случаи бьют по репутации отеля, допустившего утечку, а репутация, напомню, наиболее хрупкая и дорогостоящая «характеристика отеля».

Конечно, описанные выше правила нельзя называть законом, обязательным к выполнению в безусловном порядке. В конце концов, каждый Заказчик должен сам решить, какие задачи должны решать системы безопасности в отеле и как они должны стыковаться друг с другом. Так что не примите вышеописанные доводы за догму – просто не забывайте напомнить Заказчику значение термина privacy в отеле, и сами помните о разнице технологий ведения бизнеса в офисном центре, например, и в отеле...

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

Работая в сфере гостиничных систем безопасности уже более 15ти лет, последние 3-4 года я вижу достаточно серьезное изменение подхода к строительству гостиниц в Украине. Ранее, осмысленным проектированием СКУД, занимались исключительно крупные международные гостиничные операторы. В то время основная масса заказчиков в лучшем случае делала проект на «пожарку» (так как без этого проекта нельзя получить разрешительную документацию на строительство отеля), а вместо продуманной системы доступа чаще покупалось «количество коробок с электронными замками, совпадающее по количеству с номерным фондом».

Сейчас ситуация начала меняться – даже сравнительно небольшие отели все-таки предпочитают работать от проекта, в том числе и на СКУД. Но, к сожалению, нам приходится слишком часто сталкиваться с проектами, выполненными откровенно непрофессионально. Нет, в таких проектах все хорошо с правилами оформления документации, количеством принципиальных схем, объемом пояснительной записки и т.п. Вот только с точки зрения результата, т.е., соответствия спроектированной системы общепринятым стандартам гостиничного бизнеса, они не выдерживают никакой критики. Такая ситуация не стимулирует Заказчиков к использованию правильных технологий работы с системами безопасности по цепочке «разработка ТЗ – проектирование – поставка и запуск – обслуживание систем». Зачастую немалая вина здесь лежит и на самом заказчике – далеко не все из них на этапе строительства понимают, что же такое отель и почему строительство и управление отелем и, скажем, офисным центром, отличаются принципиально. А когда понимание приходит – бывает уже слишком поздно и слишком дорого все менять...

Я искренне надеюсь, что после прочтения данной статьи Вы, как проектировщик систем безопасности, сможете гораздо более осмысленно и профессионально пройти через все стадии работы над проектом гостиничной СКУД. И в результате не только корректно спроектируете систему, учитывающую все особенности гостиничного бизнеса, но и главное получите благодарного Заказчика, довольного Вашей работой и спроектированной системой. А это послужит залогом не только коммерческого успеха Вашей компании, но и значительно повысит Вашу репутацию в глазах других потенциальных заказчиков.

Гостиничная СКУД: памятка проектировщику. Часть 3. Подсистемы гостиничной СКУД

Подсистемы гостиничной СКУД

Реализация подсистемы может быть достаточно разнообразной:

Есть и другие варианты применения АЭСК:

постановка/снятие номера с охраны и/или выдача визуального сигнала присутствия гостя в номере (сигнальная лампа в коридоре);
контроль доступа к дополнительным (платным) услугам в номере: при поселении гость оплачивает услугу, например, пользования мини баром, и ему на карту дается доступ ко 2-му реле АЭСК. При вставлении карты в АЭСК автоматически разблокируется замок, установленный на дверке мини бара. Гости, не оплатившие услугу (а также сотрудники), открыть мини бар по своей карте не смогут.

Для этого должен выполняться ряд условий:

Дата добавления: 2015-08-29; просмотров: 29 | Нарушение авторских прав

<== предыдущая лекция	\|	следующая лекция ==>
Еще раз с днем варенья вас!!! :) Смотрите, метод автоматического инвестирования - пригодиться вам. Тем более бесплатно можно скачать. Вот ссылка - посмотрите: http://goo.gl/bhXKD7	\|

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.053 сек.)