Руководителю Ветеринарной клиники

Руководителю Ветеринарной клиники

имени Айвэна Филлмора

(ООО «Ветеринарный Госпиталь»)

194358, Санкт-Петербург, пр. Энгельса д. 154

Микитюку Юрию Петровичу

от Герасимовой Светланы Владимировны,

проживающей по адресу:

198323 Санкт-Петербург, ул.Красная, д.19

ПРЕТЕНЗИЯ

"8"_марта 2014 года г. в Вашу организацию обратились за оказанием платной медицинской услуги: ГК БП собаке Зите (владелец Матюхина Галина Владимировна). Исследование было проведено врачом Герасимовой А.С.

На основании результатов данного исследования владельцу собаки было предложено провести хирургическую операцию, которая и была сделана 28 марта Вами. 6 апреля собака была выписана домой, но по ухудшении самочувствия снова поступила в стационар Вашей клиники 7 апреля, где и находится по настоящее время.

Никаких претензий к работе врачей Вашей клиники владельцы не имеют.

Оплату операции и нахождения в стационаре произвела Воронина Наталия, которая перечислила на Яндекс-кошелек клиники 19300 (девятнадцать тысяч триста рублей). Эта сумма фактически подарена хозяйке собаки после прочтения Ворониной Н. поста с призывом об оказании финансовой помощи, составленном мной и размещенном в социальных сетях 17 марта 2014 года.

На просьбу помочь пенсионерке Матюхиной Г.В. откликнулось много народу. На лечение собаки было собрано 32500 (тридцать две тысячи пятьсот рублей). В случае если сумма, перечисленная Наталией Ворониной, окажется достаточной, спонсорами было решено перевести остаток на других собак, находящихся на лечении в Вашей клинике.

Администратор по работе с безнадзорными животными, Береснева Елена, отказывается выдать документы владельцу собаки, мотивируя свой отказ тем, что оплата произведена не ею. После телефонных переговоров с нею, инициативной группой, помогающей Матюхиной Г.В., было решено обратиться непосредственно к Вам.

Мы просим в срок до 12 апреля выдать документы, подтверждающие проведение операции собаке Зите, нахождение и проведение медпроцедур в стационаре и результаты всех анализов.

Владелец не может проконсультироваться по терапевтическому лечению собаки ни в одной клинике, у нее нет подтверждения, что собаке проведена операция, что ей были оказаны хоть какие-то услуги только потому, что администратор не заполнил историю болезни и у Зиты нет медкарты.

Обстоятельства отказа выдать документы владельцу Бересневой Еленой подтверждаются принт-скринами переписки в соцсетях.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, подлежит возмещению причинителем вреда при наличии его вины.

На основании изложенного, руководствуясь статьей 15 Закона РФ "О защите прав потребителей",

ПРОШУ:

В течение 3 дней выдать на руки владельцу собаки Зиты, Матюхиной Г.В., все документы, подтверждающие факт проведения медпроцедур в Вашей клинике.

Ответ прошу мне дать в письменном виде в течение 14 дней с момента получения настоящей претензии и в течение 3 дней на электронный адрес [e-mail]

В случае если мы не получим ответ на данную претензию, мы будем вынуждены обратиться в Роспотребнадзор по защите наших прав.

Приложение:

Принт-скрин переписки в соцсетях от 09.04.2014

"__10__"апреля_ _2014_ г. ____________/_Герасимова С.В._/

ПРИЛОЖЕНИЕ

Дата добавления: 2015-08-29