К периодам планирования карьеры следует отнести:
При планировании карьеры работника необходимо иметь в виду, что решаются задачи, которые:
Если, по мнению руководителей подразделения, кадровой службы, предприятия, работник заслуживает планирования карьеры, что отвечает интересам предприятия, то необходимо определить отношение к этому самого работника. Для этого с работником проводится беседа, которая строится таким образом, чтобы тот раскрыл свое отношение к задачам, решаемым предприятием, к возможному его расширению и необходимости в связи с этим подготовки в СНО, к перемещениям по работе (ротации и продвижениям) и т.п. Беседу рекомендуется проводить руководителю кадровой службы или одному из ее ведущих специалистов как наиболее подготовленным к проведению этого сложного метода психологической диагностики.
При выявлении у работника мотивации на развитие карьеры (т. е. установки на продвижение, успех, самореализацию, признание и т. д.) целесообразно определить соответствие выраженности ряда личностных качеств (профессионально важных) требованиям, предъявляемым профессиональной деятельностью. Другими словами, следует оценить личностные качества и их соответствие критериям профессионализма и профессиональной пригодности методами психологической диагностики.
Оценка и развитие кадров также является важным элементом профилактики стресса, так как подобные мероприятия обращают внимание на сотрудника, а соответственно, руководство и сам сотрудник может оценить свой потенциал, свои сильные стороны, стороны, которые можно развивать, настраивая на активные действия по поводу саморазвития. Оценка может производиться разными методами: тестами, интервью, Ассессмент Центром, 360 градусов и прочие методы оценки.
Ассессмент-центр (assessment center, также распространено ассесмент-центр), или центр оценки персонала, - одна из наиболее надежных и точных методик оценки профессионально важных качеств сотрудников. В ходе ассесмент-центра поведение сотрудников оценивается в специально смоделированных ситуациях и упражнениях, в которых ярко проявляются качества и компетенции, необходимые для успешной работы в данной организации.
Метод оценки 360 градусов является методом оценки по компетенциям на основании мнений нескольких респондентов. Компетенциями называются опыт, знания и навыки сотрудника, которые он проявляет в рабочем поведении. Компетенции оценивают поведение в работе.
Развитие потенциала сотрудников обеспечивается посредством включения сотрудника в новые проекты, вовлечения в бизнес-планирование или принятие решений, участия в совещаниях более высокого уровня, вовлечения в наставничество, коучинг, опережающих тренингов, стажировок, вовлечения в мозговые штурмы.
Внедрение в корпоративное пространство системы оценки и развития кадров на постоянной основе дает работникам больше информации о своем профессиональном потенциале, а также уверенность в том, что на их достижения руководство обратит внимание. Это снижает стрессовое влияние негативных ситуаций на рабочем месте.
Немаловажным фактом является то, что прекрасной профилактикой стресса является контроль поведения на работе и вне работы, что выражается в речи и общении (коммуникации), характере взаимодействия с людьми.
III. Выработка программ борьбы со стрессом
Эффективная программа борьбы со стрессом на рабочем месте содержит ряд взаимосвязанных элементов, действующих одновременно. Некоторые из них называются программами борьбы со стрессом, другие являются частью общего управления организацией, но предназначены для контролирования стресса. Некоторые элементы направлены на отдельных работников и группы; другие направлены в целом против факторов, вызывающих стресс на рабочем месте и затрудняющих работу организации как целостного организма. Эти стресс-факторы неизбежно влияют на деятельность отдельных работников или всего коллектива. Ниже я привожу и анализирую элементы программы управления стрессом.
1.Управление симптомами стресса.
Рассматриваются случаи, когда люди уже страдают от стресса. Эта медицинская модель пытается выявить людей с симптомами, вызванными стрессом, и убедить их добровольно обращаться за помощью на предприятии или к профессионалам, которые могут оценить их проблемы, диагностировать причины и предложить соответствующее лечение. Этим может заниматься служба охраны здоровья сотрудников, программа помощи сотрудникам или консультативная служба. Широкий спектр услуг включает индивидуальные беседы и обследования, горячие линии для экстремальных ситуаций, многопрофильные центры со штатом квалифицированных специалистов различных направлений. Специалисты в этих центрах могут работать на полную или неполную ставку или работать по контракту. Для работы с отдельными случаями на предприятие могут приглашаться специалисты. Некоторые подразделения рассматривают все проблемы, в то время как другие концентрируют внимание на таких конкретных синдромах, вызванных стрессом, как повышенное артериальное давление, боль в спине, алкоголизм, наркомания или семейные проблемы. Включение этих элементов в программы управления стрессом основаны на следующих положениях:
vОсознание того, что многие повторяющиеся или постоянные соматические жалобы (мышечная боль, боль в спине, головная боль, желудочно-кишечные расстройства и другие) вызываются стрессом. Вместо того, чтобы давать успокаивающие средства и советы, внимательный специалист или консультант поймет ситуацию и направит внимание на факторы, вызывающие стресс.
vЕсли выявлено в конкретном подразделении организации такие функциональные жалобы присутствуют у многих работников, нужно начать поиск стресс-факторов.
vРабота с людьми, которые были участниками или свидетелями таких ситуаций, как несчастный случай со смертельным исходом или насилие.
vПо возможности лучше приостановить исполнение сотрудником своих обязанностей или повлиять на его поведение, с тем, чтобы в дальнейшем снизить уровень стресса и восстановить нормальное самочувствие и работоспособность человека.
2.Снижение индивидуальной уязвимости.
Наиболее общие элементы в программах управления стрессом те, которые помогают людям справиться со стрессом, снижая их уязвимость. Они включают серию семинаров и рабочих групп, дополненных аудиоматериалами или видеозаписями, брошюрами и другими публикациями, которые обучают сотрудников эффективно справляться со стрессом. Они имеют следующие общие элементы:
vТренинг по распознаванию признаков нарастающего стресса и вызывающих его факторов.
vТренинг уверенности, дающий возможность сотрудникам становиться более динамичными, сталкиваясь со стрессом.
vМетоды снижения стресса.
Некоторые подходы к снижению уязвимости
3.Межличностные отношения на рабочем месте.
Организации начинают все больше осознавать стресс-факторы, обусловленные разнообразным составом трудового коллектива и межличностными проблемами, возникающими в коллективе. Предубеждение и фанатизм не остаются за воротами предприятия и часто усугубляются бестактным и дискриминационным поведением руководителей и супервайзеров. Религиозные и расовые предубеждения могут принимать форму домогательств или даже вызвать акты насилия. Если такие отношения преобладают, необходимо их корректировать, разработав детальный план действий, в том числе, дисциплинарные меры против виновников и меры по защите жертв, осмелившихся пожаловаться.
4.Управление факторами, вызывающими стресс на рабочем месте.
Организация несет ответственность за снижение до минимума факторов, вызывающих стресс, которые могут оказывать неблагоприятное влияние на способность работника эффективно работать. Очень важно, чтобы супервайзеры и руководители всех уровней получили соответствующую подготовку и могли распознавать и эффективно решать проблемы сотрудников, неизбежные на рабочем месте.
5. Управление стрессом в рамках организации.
Организация как единое целое подвержена стрессам, которые, если ими не управлять, проникают в среду сотрудников, мешая работе на всех уровнях. Это положение требует формулировки многообещающих, но достижимых целей и задач, касающихся раннего выявления и оценки потенциальных факторов, вызывающих стресс, и могущих нарушить планы, а также координации возможностей организации по решению данных вопросов и информирования сотрудников о результатах этой деятельности. Последнее особенно важно в периоды экономической напряженности, когда сотрудничество работников и оптимальная производительность особенно важны для замены в высшем звене управления, угрозы слияния и продажи компаний, закрытия или перемещения компаний и сокращения кадров.
6. Помощь в борьбе с личными факторами, вызывающими стресс.
Хотя борьба с факторами, вызывающими стресс в семье и микрорайоне - это, в основном, личная проблема человека, работодатели приходят к выводу, что данные виды стресса неизбежно переносятся на рабочее место, что, в совокупности с другими стресс-факторами, может повлиять на благосостояние работников и поставить под угрозу их трудоспособность. Соответственно, работодатели считают целесообразным (а в некоторых случаях необходимыми) создавать программы, предназначенные для помощи работникам в управлении стресс-факторами такого рода.
Основные принципы программы
Программы борьбы со стрессом должны основываться на следующих основных принципах:
Во-первых, необходимо помнить, что не существует границ, разделяющих стресс на рабочем месте, дома и в обществе. Каждый человек представляет уникальное сочетание всех факторов, которые не имеют четких границ. Это значит, что программа, несомненно, должна концентрироваться на проблемах, возникающих на рабочем месте, но вместе с тем признавать, что эти проблемы влияют на личную жизнь. Сама работа и поддержка сотрудников и руководства помогают в решении личных и семейных проблем. Потеря такой поддержки может привести к потере трудоспособности, например в период выхода на пенсию, даже если отказ от работы добровольный.
Во-вторых, стресс передается другим людям. Он не влияет не только на конкретных людей, но на коллег по работе.
В-третьих, справиться со стрессом может только сам человек. Можно выявить работников, имеющих проблемы, и предложить им консультации, поддержку и обучение управлению стрессом, а при необходимости направить к квалифицированным врачам для более интенсивной и продолжительной терапии. Однако это требует согласия и участия самого человека, что в свою очередь зависит от структуры программы, ее статуса в организации, компетентности персонала, его репутации и доступности программы. Возможно, наиболее важным фактором успеха программы является строгое следование политике конфиденциальности относительно личной информации.
В-четвертых, контроль стресса на рабочем месте является в основном обязанностью руководителей. Программа должна основываться на политике организации, которая придает большое значение здоровью и благосостоянию сотрудников. И эта политика должна отражаться на повседневной деятельности через поведение руководителей и их отношениях с подчиненными на всех уровнях.
В-пятых, участие работников в составлении, реализации программы и особенно в выявлении факторов, вызывающих стресс, является важной составной частью успеха программы.
И, наконец, успешная программа борьбы со стрессом требует тонкого понимания сотрудников и среды, в которой они работают. Программа наиболее успешна в том случае, когда проблемы, связанные со стрессом, выявляются и разрешаются до того, как был причинен какой-либо ущерб человеку.
3.1 Выработка программ борьбы со стрессом для студентов
Для современного студента, как и для любого человека вообще, стресс является несверхъестественным явлением, а скорее реакцией на скопившиеся проблемы, на бесконечный процесс борьбы с повседневными трудностями. Стресс может быть вызван факторами, связанными с работой и деятельностью организации или событиями в личной жизни человека.
К примеру, для студента вуза такими проблемами и трудностями могут быть следующие:
недостаток сна;
несданные во время и незащищенные работы;
не выполненные или выполненные неправильно расчетно-графические задания;
большое количество пропусков по какому-либо предмету;
отсутствие на нужный момент курсовой работы или проекта по дисциплине;
недостаточно полные знания по дисциплине;
плохая успеваемость по определенной дисциплине;
перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка студента, т.е. задание, которое следует завершить за конкретный период времени;
конфликт ролей. Он может возникнуть в результате различий между нормами неформальной группы и требованиями формальной организации (преподавателя). В этой ситуации студент может почувствовать напряжение и беспокойство, потому что хочет быть принятым группой, с одной стороны, и соблюдать требования преподавателя - с другой;
отсутствие интереса к дисциплине или предлагаемой студенту работе;
плохие физические условия (отклонение в температуре помещения, плохое освещение или чрезмерный шум и др.).
Не стоит также сбрасывать со счетов личностные факторы. Сюда можно отнести болезнь члена семьи, изменение числа друзей, конфликты с одногруппниками и близкими людьми, переезд, значительные личные достижения, изменение финансового положения и другие факторы.
Как говорят генетики, базируясь на своих исследований, даже экзамены, могут вызвать нешуточный стресс у студентов. Речь будет идти о дрожи в руках, бессоннице, отсутствии аппетита и так далее. Но все гораздо серьезнее: действие стресса, как считают американские исследователи, проявляется и на генетическом уровне.
Какие же программы борьбы со стрессом следовало бы организовать в учебных заведениях?
Отвечая на этот вопрос, я бы хотела привести примеры студентов Колледжа Предпринимательства №15, которые изложили свои идеи на данную тему.
Большинство студентов выразили свое мнение, что создание специальных тренингов помогло бы студентам снизить влияние стресса, так как данные антистрессовые программы разработаны, чтобы помочь избавиться от стрессового состояния, научиться самостоятельно контролировать эмоциональное и физическое напряжение и прийти к гармонии с собой.
Антистрессовые программы помогают:
·избавиться от стресса, расслабиться;
·стать стрессоустойчивым и сильным человеком;
·раскрыть личный и рабочий потенциал;
·расставить жизненные приоритеты;
·сохранить здоровье;
·они создают вокруг позитивную атмосферу.
Тренинг антистрессовый может включать в себя теоретическую информацию, ее практическое применение, разные ролевые игры и моделирование ситуаций. Кроме того, используются релаксирующие методики, позволяющие привести в равновесие душевное состояние.
Очень важно, чтобы программа тренингов была интересной и актуальной для студентов, и вели их грамотные специалисты-психологи.
Также, как выяснилось, для студентов очень важно уметь правильно планировать свое время, правильно организовывать свой образ жизни.
Умение планировать свое время - это одно из самых главных умений. И чем раньше мы научимся это делать, тем успешнее будет процесс обучения в будущем. Было замечено что лучшие ученики - это необязательно самые умные. Но, как правило, это дисциплинированные и умеющие организовать свое время. И часто во время учебы, особенно в вузе, выучить надо много, а времени мало. Так что если мы сумеете спланировать свое время, то и настроение будет лучше, и оценки выше.
Свои планы лучше разбивать на три типа: долгосрочные, краткосрочные и ближайшие. И главное - купить большой ежедневник, куда можно будет записывать планы.
Многие студенты считают, что одно из лучших способов снятия стресса во время учебы - это физические упражнения. Я согласна с ними, так как это важное средство восстановления работоспособности и повышения производительности труда. Но вместо обычных занятий физической культуры я бы посоветовала организовать во время рабочего дня аэробику, ритмику, чтобы заниматься упражнениями можно было под музыку, это может помочь выплеснуть сильные разрушительные эмоции, например, агрессию и гнев.
Многие студенты также полагают, что в учебном заведении очень необходимы психологи, к котором всегда можно обратиться за помощью и советом. Хороший специалист может помочь разобраться в проблемах, Сейчас много людей, которые испытывают недостаток в общении, имеющих комплексы, особенно это касается студентов, у которых еще не до конца сформировались внутренние установки. Психолог нужен для того, чтобы, во-первых, поговорить с человеком и тем самым снять с него напряжение, а, во-вторых, выявить, что мучает этого человека.
Проанализировав работы моих одногруппников, я выявила самые интересные идеи, которые, мне кажется, могут быть очень эффективными методами для борьбы со стрессом, если их грамотно реализовать.
Юдина Екатерина предлагает организовывать такие работы в группах как деловые игры, беседы за круглым столом, для того чтобы люди чувствовали себя комфортно и спокойно, создавалась дружественная атмосфера.
Так же нельзя забыть о преимуществах правильного питания, и по возможности давать в столовой травяной чай, обладающий успокаивающим воздействием на организм и небольшие порции шоколада, которые, как известно, повышают настроение.
Ким Кирилл и Гусев Сергей считают для эмоциональной разгрузки необходимо совместное посещение культурных мероприятий, а также большое внимание уделять общению в неформальных обстановках во избежание конфликтов в группе. То есть узнавать друг друга с разных сторон, тогда в коллективе будет доверие и понимание. А это очень важно для поддержания спокойного непринужденного климата во время учебы.
Конечно нельзя оставить без внимания творческие задания, в которых можно всегда можно проявить себя по новому, а это очень важно для молодых людей и очень часто им не хватает возможностей это делать.
Несмелова Ася считает, что самый колоссальный стресс испытывают те студенты, которые совмещают учебу и подработку. У них, как правило, имеются задолженности, а причина одна - на работе трудно концентрироваться на деле из-за тягостных мыслей о вузовских «хвостах», а в вузе гнетут проблемы, связанные с работой.
По причине регулярных пропусков, связанных с работой, могут испортиться отношения с преподавателями и деканатом. Особенно это касается тех, кто на первых курсах заработали себе отличную репутацию. Ведь на них всегда опирались при проведении семинаров, общевузовских мероприятий. А в связи с появившейся работой такие студенты с огромным трудом способны вырваться даже на сдачу экзаменов.
Поэтому чтобы избежать таких проблем, можно предоставлять места трудоустройства по окончанию обучения. Тогда человек будет знать к чему стремится, и ему не будет казаться, что его действия бесполезны. Очень будут полезны консультирование в области карьеры
На вопрос «как вы боретесь со стрессом в период экзаменационной сессии?» большинство студентов ответили, что снимают напряжение с помощью прогулок на свежем воздухе или общения с друзьями. У других повышается аппетит, и они начинают кушать сладости. Студенты, имеющие вредные привычки, курят чаще, а также иногда начинают употреблять спиртные напитки.
Горячева Алена рекомендует устраивать перед экзаменами небольшие тренировки, чтобы бы студенты не так сильно переживали. Ведь, на многих плохо действует, когда уже перед дверью в аудиторию, где идет экзамен, начинаются разговоры, кто что знает и чего не знает.
Защищаясь от стресса, можно прибегнуть к воображению. Его используют для психической релаксации. Так же хорошим лекарством от стресса является смех. Он тренирует многие мышцы, снимает головную боль, понижает артериальное давление, нормализует дыхание и сон. При этом в кровь поступают так называемые антистрессовые гормоны. Во время стресса в организме также вырабатываются гормоны, только стрессовые: адреналин и кортизол.
Заключение
Итак, в первой главе, мы выяснили, что же такое стресс, определили основные понятия стресса. Узнали, что открытие этого термина связано с именем канадского исследователя Ганса Селье. Он же выявил понятие общего адаптационный синдром - приспособительской реакции организма на внешнее воздействие.
Рассмотренные примеры в первой главе показывают, что стресс может не только быть опасным для каждого конкретного человека, но также разрушительно влиять на эффективность деятельности организации. Поэтому изучение стресса и причин, его вызывающих, а также его последствий - важная проблема организационного поведения.
Также мы рассмотрели основные причины и последствия стресса в жизни человека. Выяснили, что при всем многообразии факторов, способных вызвать стресс, следует помнить - они действуют не сами по себе, а зависят от того, как человек относится к обстоятельствам, в которых он оказался, то есть наличие факторов, вызывающих стресс, не означает, что он обязательно возникнет. Работа инспектора отдела кадров связана с действием на него многочисленных стрессоров.
Что же касается последствий стресса, рассмотренных в первой главе, то можно сказать, что он оказывает воздействие на все системы организма, в том числе на иммунную. Например, было обнаружено, что во время сессии у студентов наблюдается значительное снижение активности клеток - «убийц», отвечающих за борьбу с вирусами. Волнения, активная работа, нарушение сна и привычного ритма приводят к изменениям в организме, в том числе и к снижению иммунитета. Характерно, что после окончания сессии заболеваемость среди студентов резво повышается.
Что же касается рекомендаций по данной теме «Управление стрессами», то нужно отметить следующие пункты.
. Самый первый шаг в любой программе со стрессом - признание того, что он существует. Любая программа решения проблемы должна исходить из того, существует ли стресс и чем он вызван.
. Стресс возникает, когда работники не знают своих производственных ролей или боятся, что не справятся с работой.
Каждый из указанных методов направлен на обеспечение большего соответствия между конкретной ролью и работой или организационной средой. Эту же логику используют в программах обогащения труда, предполагающих уточнение и реорганизацию работ, с тем, чтобы труд стал более содержательным, интересным и заключал в себе возможность внутреннего поощрения. Назначение заданий, заключающих в себе такую возможность, обеспечивает лучшее соответствие между работником и выполняемой им работой.
Также важна корпоративная культура учебного заведения, которая диктует соответствующее поведение и мотивацию индивидов даже при наличии неопределенности и конфликта. Культуру предприятия или учебного заведения формирует и поддерживают ее сотрудники. Если они подвержены стрессу, сверхчувствительности, депрессии и враждебным настроениям, то это найдет отражение в культуре. Если же имеются проницательные лидеры, то они постараются сформировать открытость, обучение и учет потребности работников.
Общий вывод таков: более здоровые работники - это более счастливые люди, не знающие что такое стресс. Они выходят на работу регулярно, работают лучше и дольше остаются в рядах компании.
Забота о психическом и физическом здоровье персонала ныне - забота о благополучии компании в будущем, ведь правда жизни такова, что больные и слабые выбывают из конкурентной гонки. С точки зрения управления, наибольший интерес для нас представляют организационные факторы, которые вызывают стресс на рабочих местах. Знание этих факторов и уделение им особого внимания поможет предотвратить многие стрессовые ситуации и повысить эффективность труда, а также достичь целей организации с минимальными психологическими и физиологическими потерями персонала.
Стресс на рабочем месте и его преодоление, способы борьбы со стрессом
» 1 июля 2012
День не задался с самого начала: сломался каблук по дороге не работу, коллега опять подставила, начальник в офисе вызвал «на ковер» и отругал ни за что, компьютер заглючил и теперь весь отчет коту под хвост… Вам знакома такая ситуация, не правда ли?
Каждый день на работе возникают бесчисленные стрессы по всевозможным причинам. Одно очевидно – необходимо уметь справляться с ними, чтобы не позволить стрессу в миг с вами справиться. Итак, тема нашего рассмотрения: стресс на рабочем месте и его преодоление, способы борьбы со стрессом.
Нельзя просто игнорировать стресс, который вы получаете на работе, ведь он, буквально, пожирает вас изнутри. Но держать его постоянно в себе – тоже не лучший вариант. В один не очень радостный и приятный момент все накопившееся обязательно вырвется наружу и не пожалеет на своем пути абсолютно ничего.
В том числе, стресс может загубить и вашу карьеру. Просто освойте технику управления стрессом, и это положительное повлияет на вашу психику, здоровье, качество жизни и настроение в целом.
Человеческое тело, как бы нам не хотелось, не наделено безграничными возможностями. Пытаясь завершить работу в срок, мы регулярно доводим себя до критической точки, после которой следует неизбежная перегрузка. Такая спешка, неразумные распоряжения босса и практически невыполнимые требования, низкопробные интриги и зависть коллег – все это может привести к стрессу и нервному срыву на рабочем месте.
Факторы формирования стресса на рабочем месте могут быть совершенно разнообразными, независимо от конкретных ситуаций. В этом могут быть виноваты: сверхурочная работа, которую не оплачивают, частые ночные смены, отсутствие взаимопонимания с остальными сотрудниками в офисе и еще много что.
Во время организации совместных проектов с людьми, придерживающимися разных точек зрения и абсолютно по-разному настроенными на работу, нервные срывы и стресс тоже гарантированы.
Когда ваш день уходит впустую, пока вы выполняете чужие несогласованные поручения или исправляете ошибки начальства, производительность понижается почти до нуля, мысли бродят где-то далеко от офиса, и вскоре вы попадаете в очень неприятную ситуацию.
Развитие инноваций, новых технологий в работе тоже добавляют неожиданные поводы для стресса. Вы не можете справиться и за короткий срок научиться работать с новым оборудованием и техникой или обновленными программами.
Существует мнение, что стресс может выбить из колеи лишь очень ранимых людей. Но это не всегда так. Конечно, низкий доход, чувство иерархии и факт того, что вы занимаете самую низшую ступень, отсутствие конфиденциальности и однообразие в процессе работы – это те моменты, которые, могут сломить кого угодно.
Даже самые сильные духом и совершенно не склонные к сантиментам люди ощутят себя в неприятной стрессовой ситуации.
Стресс может быть вызван неудобством, жарой, холодом, отсутствием достаточного источника света, шумом и неудовлетворительными условиями труда в общем.
Заранее продумывайте свой график дел на день, собираясь на работу. Знать, чем вы будете заниматься в течение дня, и сколько это может занять у вас времени. Здесь очень пригодится ежедневник. Ничего не упускайте и настраивайте себя на необходимость выполнения многих дел.
Приберитесь на вашем рабочем месте и поддерживайте порядок постоянно. Под грудами папок с документами и бумаг как раз и прячется источник ваших проблем и стресса. Не дайте ему превратиться в бурную реку.
В обеденный перерыв будет полезно выбираться на свежий воздух. Это развеет негативные взгляды и мысли, связанные с делами. Вы, хотя бы на полчаса, сможете отвлечься от разочарований и стрессов. Вкусная еда в уютной атмосфере тоже может искоренить стресс.
Не допускайте, чтобы работа была вашим единственным смыслом существования жизни. Да, мы обязаны удовлетворять свои материальные потребности и отыскивать способы модифицировать свои жилищные условия. Но работа – не самоцель в этом деле!
Дата добавления: 2015-08-28; просмотров: 34 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |