в эксперименте пространства, в котором существует опас-33 я зона.
Случайное попадание в нее, однако, чревато наказанием.
Выяснилось, что некоторые испытуемые, хотя их никто и ничто к
тому, казалось бы, не побуждает, стремятся работать в непосредст-
венной близости к опасной зоне, рискуя неблагоприятными послед-
ствиями любого случайного промаха. Другие же в этой ситуации не
позволяют себе подобного риска, выбирая цели, значительно уда-
ленные от зоны опасности. Многократные повторения и варьирова-
ние эксперимента позволили сделать вывод о выраженности у пер-
вой группы склонности к бескорыстному риску.
В последующих экспериментах было установлено, что люди,
способные к риску ради риска, гораздо чаще встречаются
среди монтажников-высотников, спортсменов-мотоциклистов,
монтеров высоковольтных линий и т.п. по сравнению с пред-
ставителями других профессий.
Экспериментально доказано также, что лица, обнаружи-
вающие способность к ситуативному риску, склонны рисковать
<ради риска>. Однако испытуемые, не продемонстрировавшие
при исследовании бескорыстный риск, как правило, не рискуют в
ситуации, когда ожидаемый выигрыш не больше ожидаемой
неудачи. Склонность к бескорыстному риску, которую можно
обнаружить в психологическом эксперименте, т.е. в результате
множественных испытаний, позволяет, таким образом, прогно-
зировать волевые действия людей в ситуации действительной
опасности. С помощью рискометра удается осуществить опти-
мальную расстановку людей в пожарной команде, выдвинув не
склонных к риску людей для работы не в зоне огня, а на обеспе-
чение средствами для тушения пожара вне опасной зоны.
ВОЛЕВЫЕ ДЕЙСТВИЯ*
К явлениям движения деятельности относится феномен воли
- сознательного преодоления человеком трудностей на
пути осуществления действия. Сталкиваясь с препятствиями,
человек либо отказывается от действия в выбранном направ-
лении, либо наращивает усилия, чтобы преодолеть барьер,
т.е. осуществляет особое действие, выходящее за границы его
изначальных побуждений и целей; это особое действие заклю-
чается в изменении самого побуждения к действию. Человек
* Написано А. В. Петровским.
намеренно привлекает дополнительные мотивы действования
иначе говоря, строит новый мотив. Важную роль в построе-
нии новых мотивов играет воображение человека, предвидение
и идеальное <проигрывание> тех или иных возможных
последствий активности.
Воля обеспечивает выполнение двух взаимосвязанных
функций - побудительной и тормозной, и в них себя проявляет.
Побудительная функция обеспечивается активностью че-
ловека. В отличие от реактивности, когда действие обуслов-
ливается предшествующей ситуацией (на оклик человек обо-
рачивается, брошенный в игре мяч отбивает, на грубое слово
обижается и т.д.), активность порождает действие в силу спе-
цифики внутренних состояний субъекта, обнаруживающихся в
момент самого действия (человек, нуждающийся в получении
необходимой информации, окликает товарища или, на-
пример, испытывая состояние раздражения, позволяет себе
грубить окружающим и т.д.).
Тормозная функция воли, выступающая в единстве с побу-
дительной функцией, проявляется в сдерживании нежелатель-
ных проявлений активности. Человек способен тормозить
пробуждение мотивов и выполнение действий, противореча-
щих его представлению о должном, способен сказать <нет!>
побуждениям, осуществление которых могло бы поставить
под удар ценности более высокого порядка. Регулирование
поведения было бы невозможным без торможения. Примеры
тормозной функции воли могли бы быть взяты как из области
высочайших проявлений человеческого духа (способность
выдержать жесточайшие пытки в плену, чтобы не выдать своих),
так и из сферы повседневной жизни (способность сдерживать
свои чувства, не давая выход агрессии во взаимоотношениях с
коллегами, способность довести до конца начатое дело, устояв
перед соблазном все бросить и заняться чем-то более
привлекательным и т.д.).
Волевые проявления человека в значительной мере опреде-
ляются тем, кому человек склонен приписывать ответствен-
ность за результаты собственных действий. Одна из уже отме-
ченных особенностей проявления активности человека харак-
теризуется несовпадением результата активности с ее целями,
что и обусловливает необходимость в ряде случаев ставить
перед собой и решать особую задачу - интерпретировать при-
чины ближайших и отдаленных последствий своих действии.
Само рождение этой задачи, несомненно, относится к эффектам
движения деятельности, ибо выходит за границы действия
исходных побуждений субъекта. Однако в ходе ее решения
оождаются импульсы, значимые для осуществления исходной
деятельности человека, вызывая в одних случаях волевые
проявления активности, а в других - безволие.
Качество, характеризующее склонность человека припи-
сывать ответственность за результаты своей деятельности
внешним силам и обстоятельствам или же, напротив, собственным
усилиям и способностям, называется локализацией контроля (в
психологической литературе используется термин <локус
контроля>, от лат. locus - местоположение и фр. controle -
проверка). Есть люди, которые склонны объяснять причины
своего поведения и свои деяния внешними факторами (судьбой,
обстоятельствами, случаем и т.д.). Тогда говорят о внешней
(экстернальной) локализации контроля. Относящиеся к этой
категории школьники найдут любые объяснения полученной
неудовлетворительной оценке (<Задание было неправильно
написано на доске>, <Мне неверно подсказали и сбили меня с
толку>, <К родителям пришли гости и помешали мне делать
уроки>, <Этого правила мы не проходили> и т.д.). Исследования
показали, что склонность к экстернальной локализации
контроля связана с такими личностными чертами, как
безответственность, неуверенность в своих способностях,
тревожность, стремление вновь и вновь откладывать осущест-
вление своих намерений и т.д.
Если индивид, как правило, принимает на себя ответствен-
ность за свои деяния, объясняя их, исходя из своих способно-
стей, характера и т.д., то есть основания полагать, что у него
преобладает внутренняя (интернальная) локализация контроля.
Получивший <двойку> учащийся, для которого характерна
внутренняя локализация контроля, объяснит это либо тем,
что задание ему неинтересно, либо забывчивостью, либо от-
влечением внимания и т.д. Выявлено, что люди, которым при-
суща внутренняя локализация контроля, более ответственны,
последовательны при достижении цели, склонны к самоана-
лизу, общительны, независимы. Интернальная или экстер-
нальная локализация контроля волевого действия, имеющего
как положительные, так и отрицательные социальные послед-
ствия, являются устойчивыми качествами человека, форми-
рующимися в процессе воспитания и самовоспитания.
Важнейшие звенья волевого акта - принятие решения и ис-
полнение - нередко вызывают особое эмоциональное состояние,
которое описывается как волевое усилие. Волевое усилие -Згпо
форма эмоционального стресса, мобилизующего внутренние
ресурсы человека (память, мышление, воображение и др.),
с°здающего дополнительные мотивы к действию, которые от-
Псих
сутствуют или недостаточны, и переживаемого как сое> ние
значительного напряжения.
В результате волевого усилия удается затормозить дейст
вие одних и предельно усилить действие других мотивов. Во
левое усилие, вызванное чувством долга, мобилизует человека
на преодоление внешних и внутренних трудностей (нежелания
отвлекаться от интересной книги, соблюдать режим и т.д)
Победа над ленью, страхом, усталостью в результате волевого
усилия дает значительное эмоциональное удовлетвопение
переживается как победа над собой. * '
Внешнее препятствие требует волевого усилия в том случае,
когда оно переживается как внутренняя трудность, внутренний
барьер, который необходимо преодолеть.
Приведем простой пример. Если отмерить на полу один
метр и попробовать перешагнуть через это препятствие, то
никаких трудностей это задание не составит, никаких волевых
усилий не потребуется. Но в условиях альпинистского восхо-
ждения ледниковая трещина такой же ширины выступает уже
как серьезнейшее препятствие и преодолевается не без усилий. В
обоих случаях движение, казалось бы, сходное - надо лишь
широко шагнуть. Трудность в том, что в горах этому шагу
предшествует борьба мотивов - чувство самосохранения бо-
рется со стремлением оказать помощь товарищу, желанием
выполнить взятое на себя обязательство. Победит первое - и
человек трусливо попятится от трещины, одержит верх второе -и
препятствие будет преодолено, хотя, быть может, для этого
понадобится значительное волевое усилие.
Воля как сознательная организация и саморегуляция ак-
тивности, направленная на преодоление внутренних трудно-
стей, - это прежде всего власть над собой, над своими чувст-
вами, действиями. Общеизвестно, что у разных людей эта
власть обладает разной степенью выраженности. Обыденное
сознание фиксирует огромный спектр индивидуальных осо-
бенностей воли, различающихся по интенсивности своих про-
явлений, характеризуемых на одном полюсе как сила, а на
другом как слабость воли. Человек, обладающий сильной
волей, умеет преодолевать трудности, встречающиеся на пути к
достижению поставленной цели, при этом обнаруживает
такие волевые качества, как решительность, мужество, сме-
лость, выносливость и т.д. Слабовольные люди пасуют перед
трудностями, не проявляют решительности, настойчивости, не
умеют сдерживать себя, подавлять сиюминутные побуждения
во имя более высоких, нравственно оправданных мотивов
поведения и деятельности.
Тиапазон проявлений слабоволия столь же велик, как и
актерных качеств сильной воли. Крайняя степень слабово-Xil^
находится за гранью нормы психики. Сюда относятся, к
примеру, абулия и апраксия.
Абулия - это возникающее на почве мозговой патологии
тсутствие побуждений к деятельности, неспособность при
°онимании необходимости принять решение действовать или П
поднять его. Отчетливо понимая необходимость выполнить
распоряжение врача, больной, страдающий абулией, не может
заставить себя что-либо для этого предпринять. Наиболее
характерно для него <полевое> поведение, т.е. управляемое
случайными стимулами, появившимися в <поле>. (Человек,
перемещающийся по комнате без видимой цели, входит в
дверь только потому, что она оказалась открытой, хотя никаких
намерений входить в дверь у него не было и делать ему в
другом помещении нечего.)
Апраксия - сложное нарушение целенаправленности дейст-
вий, вызываемое поражением мозговых структур. Если пора-
жение нервной ткани локализуется в лобных долях мозга -
наступает апраксия, проявляющаяся в нарушении произволь-
ной регуляции движений и действий, которые не подчиняются
заданной программе и, следовательно, делают невозможным
осуществление волевого акта.
Абулия и апраксия - сравнительно редкие явления, прису-
щие людям с тяжелым расстройством психики. Слабоволие, с
которым педагог сталкивается в повседневной работе, обу-
словлено, как правило, не мозговой патологией, а определен-
ными условиями воспитания; коррекция безволия возможна,
как правило, лишь на фоне изменения социальной ситуации
развития личности.
ПОНЯТИЕ О ВНИМАНИИ'
Внимание проявляется в большей или меньшей степени в
любой сознательной деятельности людей: присматривается ли
человек к борозде, оставляемой плугом, вглядывается ли в
чертеж детали на листе ватманской бумаги, прислушивается ли к
музыке, доносящейся издалека. Здесь оно включено в процесс
восприятия. Внимание может проявляться также в процессах
памяти, мышления, воображения. Человек может обращать
внимание и на свои движения, выполняя то или иное действие.
Можно внимательно продумывать ход реше-
' Написано А. В. Петровским.
ния задачи, напряженно вспоминать что-то. Наличие внима
ния в деятельности человека делает ее продуктивной, органи
зеванной, активной. Не являясь самостоятельным психиче-
ским процессом, внимание выступает как активная сторона
всей психической деятельности человека.
Внимание - это сосредоточенность и направленность
активности человека на что-либо, имеющее то или иное
значение для него
Человек почти всегда бывает на чем-то сосредоточен.
Эта сосредоточенность проявляется в том, что
определенная часть окружающего более ясно и отчетливо
осознается, чем все остальные. Все постороннее, не
относящееся к тому, чем занято человеческое сознание,
отражается смутно и неотчетливо.
В трудовой деятельности, в учебных занятиях, в игре и
т.д. люди постоянно выделяют объекты, на которые
направляется их деятельность, а также орудия, при
помощи которых она выполняется, и действия, которые в
нее входят. Человеческому сознанию свойствен выбор,
выделение, избирательность. У бодрствующего человека
психическая деятельность всегда на
что-либо направлена.
Что же является причиной направленности и
сосредоточенности психической деятельности? Почему
человек оказывается внимательным к одному и
невнимателен к другому?
То, что имеет какое-либо значение, что удовлетворяет по-
требности или препятствует их удовлетворению, что
отвечает интересам и склонностям, что сигнализирует о чем-то
более или менее важном для человека, что заставляет его
ориентироваться в окружающем, - с необходимостью
вызывает сосредоточенность сознания и направленность на
соответствующий объект. Именно из-за того, что наибольшее
значение имеет в настоящий момент данная деятельность,
например, чтение, подготовка к занятиям, происходит
отвлечение от всего постороннего. Таким образом,
направленность и сосредоточенность сознания определяется
значением для человека какого-либо объекта.
Хотя в жизни употребляется выражение <остановить
внимание>, <задержать внимание>, все же внимание не
следует понимать как остановку, неподвижность, полную
задержку активности человека на чем-либо. Внимание
изменчиво, динамично. Для него характерно то, что при
непрерывном изменении содержания отдельных
психических процессов общее направление психической
деятельности долго остается неизменным.
Например, перед глазами водителя автомобиля
мелькают светофоры, встречные машины, пешеходы,
переходящие на перекрестках улицу, и при всех этих
сменяющихся впечатлениях он остается внимательным к
основной своей деятельно-
- вождению автомашины. Или школьник, сосредоточив мание
на теме сочинения, в процессе работы последова-в но
переходит от общей оценки эпохи к характеристике
персонажей, от пейзажа к портрету и т.д.
Являясь необходимой стороной сознания, внимание тесней-
шим образом связано с волевой активностью человека. В соот-
ветствии со степенью участия воли при сосредоточении внима-
ния принято различать два вида внимания: непроизвольное
и произвольное, т.е. непреднамеренное и преднамеренное.
Непроизвольное внимание возникает непреднамеренно, без
каких-либо специальных усилий. Это, конечно, не значит, что
оно является беспричинным. Причины, вызывающие непро-
извольное внимание человека, кроются в первую очередь в
особенностях внешних воздействий. По своему происхождению
непроизвольное внимание ближе всего связано с ориентиро-
вочнъш рефлексом. Ориентировочный рефлекс, или <рефлекс
что такое?>, как образно называл его И.П.Павлов, возникает
при каждом новом, неожиданном раздражении и вызывает
такие приспособительные движения, которые обеспечивают
наиболее полное и отчетливое отображение раздражителя.
Причинами непроизвольного внимания раньше всего являются:
сила, величина, внезапность воздействий, изменения вообще.
Особенное значение имеет контрастность раздражителей, их
отличия друг от друга. Так, внезапно наступившее
молчание настораживает, а при полной тишине даже слабый
шорох привлекает внимание.
Объекты, связанные с потребностями, чувствами и жела-
ниями, переживаемыми человеком в данный момент, вызыва-
ют непроизвольное внимание. Человек, ожидающий прихода
поезда, невольно прислушивается к всевозможным
сигналам, вглядывается вдаль, посматривает на огни
семафоров, на вокзальные часы, т.е. выделяет все, что может
сигнализировать приближение поезда.
Непроизвольное внимание зависит от знаний человека, ми-
ровоззрения, устойчивых интересов и настроений, от всего бо-
гатства его прошлого опыта. Врач даже при случайной
встрече с больным сразу же невольно выделяет признаки,
свидетельствующие о характере заболевания. Между тем
человеку, далекому от медицины, эти признаки не бросаются в
глаза.
Произвольное внимание носит отчетливо выраженный, соз-
нательный, волевой характер и наблюдается при преднаме-
ренном выполнении какой-либо деятельности. Возникшее в
трудовой деятельности предков современного человека про-
извольное внимание стало обязательным условием труда,
I
учебных занятий, работы вообще. Во время труда всегда необ-
ходима целесообразная воля, выражающаяся во внимании
необходима сосредоточенность, направленность и организо-
ванность активности, а вместе с тем умение отвлекаться от того,
что несущественно для получения намеченного результата.
Благодаря произвольному вниманию люди могут зани-
маться не только тем, что непосредственно интересует, за-
хватывает, волнует их, но и тем, что непосредственной при-
влекательностью не обладает; заниматься не потому, что
<хочется>, а потому, что <надо>. Чем меньше увлекает чело-
века работа, тем больше требуется волевых усилий для под-
держания внимания.
Причиной, вызывающей и поддерживающей произвольное
внимание, является осознание значения объекта внимания для
выполнения данной деятельности, удовлетворения потребно-
стей, тогда как при непроизвольном внимании значение объ-
екта может и не осознаваться.
Прилагая немалые усилия, чтобы втянуться в работу, на-
пример приступая к решению сложной геометрической задачи,
ученик, найдя интересные способы ее решения, может настолько
увлечься работой, что волевые усилия станут не нужны, хотя
сознательно поставленная цель сохраняется. Для человека, труд
которого носит творческий характер, подобная форма произ-
вольного внимания является весьма характерной.
Уменьшение волевого напряжения при произвольном вни-
мании может явиться следствием выработки трудовых навы-
ков, а в особенности привычки сосредоточенно работать при
определенных условиях: начинать работу в известное время,
на знакомом и приведенном в порядок рабочем месте, пользо-
ваться испытанными орудиями или инструментами. Все это
помогает человеку трудиться сосредоточенно, не отвлекаясь.
Вниманию присущ ряд свойств, среди которых важнейшими
являются: устойчивость, переключение и распределение. В за-
висимости от того, насколько отчетливо и ярко выражено у
человека то или иное свойство, принято говорить об индиви-
дуальных особенностях внимания.
Устойчивость внимания - это степень и длительность со-
средоточенности сознания. Показателем устойчивости вни-
мания является отсутствие значительных колебаний внимания
(временных ослаблений сосредоточенности). Физиологически
устойчивость внимания, очевидно, объясняется прежде всего
торможением действия побочных раздражителей.
Устойчивость внимания зависит от содержательности,
трудности выполняемой деятельности, от осознания ее значе-
для удовлетворения потребностей человека. Внимание
"стойчиво до тех пор, пока выполняемая работа активизирует
^еятельность человека, дает пищу для мышления, фантазии,
чувств. Существенную роль играет здесь чувство долга, дис-
тплинированность. Как только эта активная деятельность
прекращается, как только данный объект утрачивает значение,
внимание отвлекается, переходя на другие объекты. Так, с
неослабевающим вниманием прочитав интересный рассказ,
человек может вновь и вновь подряд перечитывать его. Однако с
каждым разом внимание будет становиться все более и более
неустойчивым, наконец сосредоточиться на процессе чтения
станет попросту невозможным. Только поставив перед собой
какую-нибудь новую задачу, например, пересказать
прочитанное, составить план или конспект, можно опять
сконцентрировать внимание на рассказе.
Ценное свойство внимания - устойчивость необходима че-
ловеку в любой деятельности: и рабочему у станка, и ученому, и
милиционеру, и водителю транспорта, и учащемуся.
При переключении происходит преднамеренный переход от
одного объекта внимания к другому, который в данный момент
оказывается теснее связанным с потребностями, привычками
человека, с требованиями, предъявляемыми ему условиями
общественной жизни. Переключение внимания следует отли-
чать от отвлечения внимания, где изменение направленности
сознания происходит непреднамеренно. Так, возникший в классе
шум отвлекает внимание учеников, до того времени серьезно и
внимательно работавших. Между тем преднамеренный переход от
одной деятельности к другой, например от подготовки
домашнего задания по физике к заданному на дом сочинению по
литературе, является переключением внимания.
При распределении внимания возможно одновременно вы-
полнять две или несколько деятельностей Это свойство
внимания чрезвычайно важно в жизни Рабочему, летчику,
шоферу, трактористу, учителю - всем им необходимо посто-
янно распределять внимание. Возможность распределения
внимания зависит от степени автоматизации привычных
действий.
Если в одно и то же время выполняются две или несколько
деятельностей, которые прежде одновременно не вып^пчя-
лись, распределять внимание весьма трудно.
Для^изучения внимания при двойных действиях применяем "л сле-
дующий опыт. Испытуемому читают рассказ, в то время как он скла-
дывает столбики однозначных чисел. Производя сложение без доба-
чного слушания, он правильно складывает, например, 52 числа за
90 секунд, а выполняя двойную задачу - 43 числа за тот же срок.
Слушая рассказ без одновременного решения задачи, он правильно
запоминает за те же 90 секунд 31 пункт рассказа из 36 возможных, а
при одновременном решении - только 10 пунктов.
При экспериментальном изучении внимания учитывается
так называемый объем внимания, который характеризуется
количеством объектов, воспринимаемых одновременно. Чем
шире объем внимания, тем больше предметов воспринима-
ется в отдельный момент времени. Объем внимания зависит
от степени знакомства с материалом, от заинтересованно-
сти, а в особенности от наличия или отсутствия связи между
одновременно воспринимаемыми объектами. Хорошо чи-
тающий человек может одним взглядом (т.е. в 1/20 долю
секунды) прочитать сразу до 20-30 букв, объединенных в
несколько хорошо знакомых ему слов. В тот же промежуток
времени он с трудом схватывает больше 4-5 связанных друг
с другом согласных.
Поскольку важнейшим признаком внимания является со-
средоточенность, многие воздействия отчетливо не восприни-
маются. Это служит причиной возникновения рассеянности.
Рассеянность бывает двух видов.
Во-первых, существует рассеянность как неумение сколько-
нибудь длительно сосредоточивать внимание, она выра-
жается в постоянном отвлечении, <скольжении> внимания.
Подобный вид рассеянности наиболее характерен для детей-
дошкольников. Однако и среди старших школьников можно
обнаружить немало таких, которые не умеют сосредоточенно
работать. Рассеянность некоторых учащихся является одной
из главных причин того, что они не усваивают знания на
уроке. Справедливо образное сравнение: <Внимание - это
резец памяти: чем острее оно, тем глубже следы>. Одна из
причин такой рассеянности - избыток всевозможных и при-
том неглубоких интересов. Так, человек может за все хва-
таться, всем увлекаться и ни на чем не сосредоточиться. Рас-
сеянность порой оказывается причиной как производствен-
ных аварий, так и транспортных происшествий.
Во-вторых, наблюдается рассеянность как односторонняя
сосредоточенность, выражающаяся в том, что- человек не
замечает то, что с его точки зрения представляется незначи-
тельным. Иной ученый, всецело поглощенный своими труда-
ми, перестает замечать <мелочи жизни>, и поэтому некото-
рые его поступки окружающими воспринимаются как чуда-
чества. Его рассеянность выступает как оборотная сторона
сосредоточенности.
Глава 7
ОБЩЕНИЕ
КОММУНИКАЦИЯ, ВЗАИМОПОНИМАНИЕ И
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ В ОБЩЕНИИ ЛЮДЕЙ
ПОНЯТИЕ ОБ ОБЩЕНИИ
Взаимодействие человека с окружаю-
Многоплановый щим его миром осуществляется в системе
характер объективных отношений, которые скла-
общения дываются между людьми в их обществен
ной жизни.
Объективные отношения и связи (отношения зависимости,
подчинения, сотрудничества, взаимопомощи и др.) неизбежно и
закономерно возникают в любой реальной группе. Отражением
этих объективных взаимоотношений между членами группы
являются субъективные межличностные отношения, которые
изучает социальная психология.
Основной путь исследования межличностного взаимодей-
ствия и взаимоотношения внутри группы - это углубленное
изучение различных социальных фактов, а также взаимодей-
ствия людей, входящих в состав данной группы.
Всякое производство предполагает объединение людей. Но
никакая человеческая общность не может осуществлять пол-
ноценную совместную деятельность, тесли не будет установлен
контакт между людьми, в нее включенными, и не будет дос-
тигнуто между ними должное взаимопонимание. Так, напри-
мер, для того чтобы учитель мог обучить чему-либо учеников,
он должен вступить с ними в общение.
Общение - это многоплановый процесс развития контактов
между людьми, порождаемый потребностями совместной
деятельности.
Общение включает в себя обмен информацией между уча-
стниками совместной деятельности, который может быть
охарактеризован как коммуникативная сторона общения. Об-
щаясь, люди обращаются к языку, одному из важнейших
средств общения.
Вторая сторона общения - взаимодействие общающихся -
обмен в процессе речи не только словами, но и действиями,
поступками. Производя расчет у кассы универмага, покупа-
тель и продавец общаются даже в том случае, если ни один из
них не произносит ни слова: покупатель вручает кассиру то-
варный чек на выбранную покупку и деньги, продавец выби-
вает чек и отсчитывает сдачу.
Наконец, третья сторона общения предполагает воспри-
ятие общающимися друг друга. Очень важно, например, вос-
принимает ли один из партнеров по общению другого как
заслуживающего доверия, умного, понятливого, подготов-
ленного или же заранее предполагает, что тот ничего не пой-
мет и ни с чем сообщенным ему не разберется. Таким образом, в
едином процессе общения молено условно выделить три сто-
роны: коммуникативную (передача информации), интерактив-
Дата добавления: 2015-08-28; просмотров: 28 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |