Министерство образования и науки Российской Федерации

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПЕРМСКИЙ ИНСТИТУТ (ФИЛИАЛ)
федерального государственного бюджетного образовательного учреждения
высшего профессионального образования
«Российский государственный торгово-экономический университет»

Кафедра общей экономической теории

Промежуточная аттестация

По дисциплине «Экономическая теория»

Тема «Новые почтовые технологии (на примере оператора почтовой связи ФГУП «Почта России»

Выполнил: ТДз-12 Чайников Виталий Владимирович Преподаватель: Хайруллаев М.Г.

Пермь 2012

Содержание

Новые почтовые технологии (на примере оператора почтовой связи ФГУП «Почта России») 3

Список литературы.. 8

Новые почтовые технологии (на примере оператора почтовой связи ФГУП «Почта России»)

Федеральное государственное унитарное предприятие "Почта России" создано распоряжением Правительства от 5 сентября 2002 года. 13 февраля 2003 года проведена государственная регистрация предприятия, принят Устав.

На базе разрозненных управлений почтовой связи создана сеть филиалов ФГУП "Почта России", внедрена принципиально новая система управления региональными структурами почтовой связи на основе единых учетных принципов бухгалтерского, налогового и управленческого учетов.

Сегодня Почта России включает в себя 86 филиалов, около 42 000 объектов почтовой связи, оказывающих услуги почтовой связи на всей территории Российской Федерации, включая все города и сельские населенные пункты. Один из самых больших трудовых коллективов почтовых работников – почти 415 000 сотрудников. Ежегодно почтовые работники России принимают, обрабатывают и доставляют более 1,7 млрд. писем, 54 млн. посылок и почти 185 млн. денежных переводов.

Всего Почта предлагает своим клиентам свыше 80 почтовых, финансовых, инфокоммуникационных и прочих услуг. Через почтовые отделения осуществляется доставка пенсий и пособий, а также подписных печатных изданий. В отделениях почтовой связи можно оплатить коммунальные услуги, получить и погасить банковский кредит, обналичить денежные средства с пластиковых карт, оформить страховку, приобрести лотерейные, железнодорожные, авиа- и театральные билеты, а также товары народного потребления. Кроме того, в Пунктах коллективного доступа желающие могут выйти в Интернет, отправить и получить электронную почту, распечатать документ и т.д.

В результате проведенных структурных изменений предприятие стало привлекательным как для физических лиц, которые теперь могут воспользоваться широким спектром разнообразных услуг в почтовых отделениях, так и для корпоративных клиентов, которым предлагаются сетевые сервисы Почты. В целях повышения качества почтовых услуг ФГУП "Почта России" регулярно проводит мероприятия, направленные на оптимизацию работы сети почтовой связи, модернизирует логистические, технические и технологические схемы работы. Организуются новые магистральные автомобильные и железнодорожные маршруты, обновляется парк автомобилей и почтовых вагонов. Почта России также реализует программу создания сети автоматизированных сортировочных центров.

Почта России активно работает не только над расширением спектра услуг, оказываемых населению, но и над повышением их качества. С 2005 года на предприятии реализуется проект по разработке и внедрению системы менеджмента качества. В настоящее время уже почти половина всех филиалов Почты России получили сертификаты о соответствии требованиям международного стандарта ИСО 9001:2000 в отношении оказания почтовых и финансовых услуг:

ü письменная корреспонденция

ü бандероли и посылки

ü отправления 1 класса

ü экспресс-почта EMS Почта России

ü денежные переводы «Кибер-Деньги»

ü коммунальные платежи

ü погашение кредитов на почте

ü доставка пенсий и пособий

ü распространение печати по подписке

Емкость рынка услуг почтовой связи в России в 2010 году составила более 30 млрд. рублей (около 1 млрд. долларов США), что составляет 0,3 процента валового внутреннего продукта России. В странах Европейского союза на долю рынка услуг почтовой связи приходится более 1 процента валового внутреннего продукта, а в США - около 1,3 процента, что свидетельствует о необходимости развития данного рынка в России и повышения его вклада в российскую экономику.

По данным исследований Всемирного почтового союза, темпы развития сектора письменной корреспонденции рынка услуг почтовой связи определяют следующие основные факторы:

· экономические (рост валового внутреннего продукта, развитие секторов рынка, являющихся основными потребителями услуг почтовой связи, инфляционные процессы);

· социально-демографические (изменение числа домохозяйств, уровня образованности населения);

· технологические (развитие инфокоммуникаций и замещение услуг почтовой связи другими инфокоммуникационными услугами);

· внутриотраслевые (деятельность организаций почтовой связи, органов государственного управления).

Главным условием развития рынка услуг почтовой связи является повышение скорости и надежности, а также увеличение частоты доставки почтовых отправлений. При сохранении существующего уровня качества инфраструктуры почтовой связи рост объемов данных услуг не будет превышать роста валового внутреннего продукта. Радикальное улучшение качества услуг по пересылке письменной корреспонденции приведет к дополнительному увеличению темпа роста объемов до 15 процентов в год.

Анализ состояния секторов рынка услуг почтовой связи в России и перспективы их развития показывают, что уже в настоящее время некоторые из них находятся на базовом уровне развитых стран по таким ключевым показателям, как объем услуг на душу населения и уровень качества услуг.

По этим показателям в настоящее время наиболее развитым сектором является выплата и доставка пенсий и пособий. Меры государственной поддержки в отношении этого сектора должны быть направлены в первую очередь на предотвращение ухудшения качества услуг в сельской местности.

Сегодня Почта России - национальный почтовый оператор, обладающий разветвленной сетью, состоящей более чем из 40 тысяч отделений, расположенных по всей территории Российской Федерации.

Не так давно Почта России выступила с новой инициативой, которая должна дать положительный эффект и повысить уровень удовлетворенности клиентов почтовым сервисом уже в самом ближайшем будущем.

Работники Аппарата управления Почты России возьмут под личную опеку более 500 почтовых отделений. Каждый менеджер будет курировать вверенный ему фронт-офис и нести персональную ответственность за его работу.

Объединение управленческого опыта менеджеров из аппарата управления Почты России с практическими наработками руководителей подшефных отделений и концентрация усилий в направлении повышения качества в перспективе обеспечит положительный эффект в масштабах всего предприятия. Прямое, не опосредованное профессиональное взаимодействие специалистов аппарата управления Почты России с работниками почтовых отделений будет способствовать формированию объективного видения текущей ситуации на сети почтовой связи, повышению эффективности принимаемых управленческих решений, ускорению решения текущих задач и реализации мероприятий по совершенствованию производственных и бизнес-процессов в отделениях почтовой связи, обеспечению безусловного соблюдения стандартов качества клиентского сервиса.

Стоит подчеркнуть, что «полевая работа» не будет почтовым менеджерам в новинку. На предприятии уже третий год действует программа обязательных ежегодных стажировок сотрудников административно-управленческого звена – как центрального аппарата, так и региональных филиалов, в почтовых отделениях в должностях почтальонов и операторов связи. Благодаря стажировкам каждый управленец изнутри изучает ежедневную работу почтовых отделений, наблюдает, как проходят процессы внедрения новых технологий и решений. Так он может лучше оценить, какие направления работы требуют корректировок и нововведений, в каких новых услугах нуждаются потребители. Одним из обязательных результатов стажировок является набор предложений по усовершенствованию производственных и бизнес-процессов, значительная часть из этих инициатив позже воплощается в жизнь. Например, унифицируются IT-платформы, вносятся изменения в логистические маршруты и т.п.

Третий год подряд "Почта России" демонстрирует устойчивый рост финансовых показателей.

Выбранные несколько лет назад приоритеты развития оказались верными, и сегодня можно с уверенностью сказать, что акцент на модернизацию и инновационные услуги вполне себя оправдал. Одним из поводов гордиться стало появление названия "Почты России" в рейтинге десятка лучших почтовых операторов мира. Правда, пока что российские почтовики обгоняют своих зарубежных коллег главным образом за счет доступности базовых почтовых услуг - над их качеством компании еще придется поработать, как и над уровнем доверия населения.

Впрочем, и с доверием дела сегодня обстоят лучше, чем прежде. Так, только за последние 8 месяцев число россиян, пользующихся услугами почты для различного рода платежей, возросло на 9 % и достигло 42 % - это больше, чем имеет любая платежная система в нашей стране.

Конечно, проблем у компании по-прежнему немало. Это и до сих пор недостаточно оперативная пересылка писем и посылок, и относительно невысокие зарплаты рядовых сотрудников. Однако, уже очевидно, что компания наконец-то вышла из многолетней спячки и находится в стадии активного развития.

Список литературы

1. http://www.russianpost.ru – официальный сайт ФГУП «Почта России»

2. http://www.russianpost.ru/rp/press/ru/home/aboutus/item?newsid=4964 – Российская газета о ФГУП «Почта России»

Дата добавления: 2015-08-28