МОСКОВСКИЙ АРХИТЕКТУРНЫЙ ИНСТИТУТ
(ГОСУДАРСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ)
КАФЕДРА ФИЛОСОФИИ
РЕФЕРАТ
на тему
МАНИПУЛЯЦИИ В ОБЩЕНИИ
Работу выполнил
Студент V курса 12 группы
Илизаров К.
МОСКВА 2013
СОДЕРЖАНИЕ
Стр. 3 Введение
Стр. 4 Характеристика манипуляции в общении
Стр. 5 Как манипулятор управляет свой жертвой
Стр. 7 Манипуляции в межличностном общении
Стр. 11 Манипуляции в деловом общении
ВВЕДЕНИЕ
Манипуляция (франц. manipulation, от лат. manipulus — пригоршня, горсть, manus — рука), 1) движения руки или обеих рук, связанные с выполнением определённых процессов (например, при управлении каким-либо устройством); сложный приём в ручной работе, требующий большой точности. 2) Ловкая проделка, ухищрение, подтасовка фактов для достижения неблаговидной цели; то же, что махинация. – Большая Советская Энциклопедия 1969-1978.
Манипуляция — наиболее распространенный вид человеческого общения. Оксфордский словарь определяет манипуляцию как акт влияния на людей, управления ими с особенно пренебрежительным подтекстом.
При манипулятивном общении ставится цель — добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. Это сближает манипуляцию с императивом. Коренное же отличие этих видов общения друг от друга состоит в том, что партнер не информируется об истинных целях общения: они либо просто скрываются от него, либо подменяются другими.
Итак, манипуляция — это скрытое управление другим человеком, такое психологическое воздействие на него, которое призвано обеспечить негласное получение манипулятором односторонних преимуществ. Но это происходит таким образом, что у партнера сохраняется иллюзия самостоятельности принятых решений. Сила манипуляции — в ее скрытом характере; утаивается как сам факт воздействия, так и, естественно, его цель.
Манипуляции в общении – один из самых действенных рычагов давления на партнера и управления процессом взаимодействия людей. Этот прием применяется как в личном общении на внутрисемейном уровне, так и в коллективе.Любое общение – это по большому счету манипуляция. Все что мы говорим, по нашей идее должно вызвать определенную реакцию.
Целью настоящей работы является рассмотрение темы «Манипуляции в общении». Для достижения этой цели мною будут рассмотрены следующие вопросы:
1. Характеристика манипуляций в общении.
2. Методы манипуляции.
3. Причины манипуляции.
4. Правила нейтрализации манипуляции.
ХАРАКТЕРИСТИКА МАНИПУЛЯЦИИ В ОБЩЕНИИ
Психологическая манипуляция — тип социального, психологического воздействия, социально-психологический феномен[1], представляющий собой стремление изменить восприятие или поведение других людей при помощи скрытой, обманной или насильственной тактики[2][3]. Поскольку, как правило, такие методы продвигают интересы манипулятора, часто за счёт других людей, они могут считаться эксплуатационными, насильственными, нечестными и неэтичными. Манипуляция — это угнетение личности. Поскольку человек желает верить в то, что хочет приобрести (знания, опыт, материальные блага, психологический комфорт), угнетение может достигаться через «ложь, в которую хотят верить».
Социальное воздействие не во всех случаях бывает отрицательным. Например, доктор может пытаться убедить пациента изменить нездоровые привычки. Социальное воздействие обычно считается безвредным, когда оно уважает право человека принять его или отклонить и не является чрезмерно принудительным. В зависимости от контекста и мотивации, социальное воздействие может являться скрытой манипуляцией. Согласно Джорджу Саймону (George K. Simon)[4], успех психологической манипуляции прежде всего зависит от того, насколько манипулятор:
Следовательно, манипуляция остаётся чаще всего скрытой или пассивно-агрессивной.
Можно сравнить манипуляцию с ловлей рыбы. Допустим, вы - манипулятор, пошли на рыбалку. Вы забрасываете удочкой крючок с наживкой и ждете ответной реакции. В случае вашего успеха рыба думает, что сейчас съест червяка, а никак не стальной крючок. Технически у нее всегда есть выбор: есть или не есть. Более того всегда есть ряд признаков по которым жертва может догадаться о сути происходящего. Так же как рыба может распознать образ человека на берегу, услышать его речь или обратить внимание на неестественную неподвижность добычи или блеск снастей, жертва манипуляции может разгадать замысел манипулятора. Манипулятор всегда пользуется чувствами жертвами – в данном случае чувством голода или инстинктом хищника. Жертве делают предложение, от которого она не может отказаться.
КАК МАНИПУЛЯТОР УПРАВЛЯЕТ СВОЕЙ ЖЕРТВОЙ
Главное в манипуляции – сокрытие мотива. При манипуляциях внешний смысл слов, обращения или действия по отношению к другому человеку не совпадает со смыслом внутренним. Внешний смысл слов, как правило, является невинным, не содержащим какого-то ущемления потребностей другого человека, зато внутренний смысл несет содержание, подводящее этого человека к тому, что хочет от него автор манипуляции. Получается, что человек, которым манипулируют, делает то, что нужно его партнеру по общению, будто бы сам это выбирая. В действительности его к этому выбору мягко подвели, и этот его выбор является несвободным и неосознанным.
Для иллюстрации понятия манипуляции приведем пример. В данном случае это пример манипуляции на потребности человека красиво выглядеть в глазах объекта воздыхания. Представьте, что вы мужчина. Получилось? Вы сидите в летнем кафе с девушкой, за которой вы ухаживаете и ведете с ней светскую беседу о жизни и любви. И вот к вам подходит симпатичная девочка-подросток (или не менее миловидная бабушка) с букетиком цветов и предлагает вам их приобрести. Как вы думаете — это обычное слегка навязчивое предложение о покупке или манипуляция? Ответ: манипуляция. Почему? Потому что здесь есть скрытый расчет на то, что вам будет неловко отказаться от покупки цветов для этой девушки (а для кого же еще!?) на глазах у самой девушки. Ведь она же подумает, что вам для нее цветов жалко, и вы будете целый час чувствовать себя скрягой и дураком. Поэтому зачастую мужчине легче откупиться от своей неловкости и не портить вечер. На это и расчет.
Таким образом, отличие манипуляции от других способов воздействия состоит в том, что при манипуляции, кроме явного и открытого мотива (торговое предложение), есть скрытый мотив, расчет, подтекст (ему неловко будет выглядеть скуповатым).
Этот пример я взял из статьи, опубликованной в журнале «Разумный Мир», 2001 г., N6, но могу привести подобный пример из собственного опыта: я разговаривал со своей девушкой, когда ко мне подошел бомж с просьбой дать ему денег. Поставив меня в неловкое положение, он добился своего, когда я дал ему денег лишь бы он не мешал. Есть очень легкий способ выйти из под контроля подобного манипулятора, но я расскажу о нем чуть позже.
Вот пример манипуляции в торговле, взятый из той же статьи. В магазине покупатель выбирает товар, нерешительно рассматривая то более дешевые, то более дорогие вещи.
Продавец:
— Эта модель лучше, но она, пожалуй, дороговата для вас.
Покупатель:
— Вот ее-то я и возьму.
На внешнем уровне продавец констатировал некоторые правдивые факты: высокое качество вещи и невысокие финансовые возможности покупателя. Скрытый смысл этой манипуляции — расчет на желание покупателя хотя бы перед продавцом (и значит, в какой-то мере перед собой) выглядеть респектабельно. Покупатель взял дорогую вещь, погладив свое самолюбие и утерев (как ему кажется) нос продавцу.
Вывод: манипулятор играет на чувствах жертвы. Я, как опытная жертва манипуляций, могу назвать на каких из «струн моей души» точно играли люди: гордость, тщеславие, алчность, любовь, чувство вины (чувство долга, совесть).
Могу также рассказать как я манипулировал различными людьми. Самый простой пример – манипуляция родителями. Как-то раз я прелюдно заплакал чтобы мне купили игрушку. Это сработало потому что родители не хотели выглядеть некрасиво перед публикой. Были случаи когда мои одногруппницы устраивали истерику тем самым поднимая себе бал, пользуясь страхом преподавателя показаться бездушным в глазах коллектива.
Манипулировать можно как одной жертвой, так и группой любого размера вплоть до целых народов. Манипулятор может воздействовать на коллективный разум, формировать общественное мнение. Манипулятор также может действовать в составе группы. Пример – следователи, ведущие допрос могут принять роли доброго и злого полицейского. Чтобы получить показания они поочередно ведут допрос свидетеля. При этом следователь, принявший роль злого пользуется угрозами, рисует картины мрачного будущего для жертвы, в то время как «добрый» предлагает альтернативу – сделку со следствием в обмен на скорое освобождение и завершение допроса. Объект выбирает меньшее из двух зол. Такой тактикой пользуются очень многие люди. Я не раз применял ее на должниках, ее не раз применяли на мне самые разные люди – от хулиганов до преподавателей. То что объединяет все виды манипуляций – это факт того что манипулятор ставит жертву перед выбором между вариантами которые сам предложил. Если жертва не в состоянии оценить ситуацию, она последует по тому пути, который для нее подготовили, то есть примет «единственно верное решение». Если же объект догадался, что им пытаются управлять, то он может взять ситуацию в свои руки. Свободой выбора можно воспользоваться по-разному. Можно дать понять «охотнику» что его план раскрыт, а можно воспользоваться его уверенностью в контроле над ситуацией.
МАНИПУЛЯЦИИ В МЕЖЛИЧНОСТНОМ ОБЩЕНИИ
Существует много шаблонов, применяемых людьми в межличностном общении. Вот список примерных фраз, имеющие целью привлечения повышенного внимания и привязывания одного хорошего человека (объекта манипуляции) к другому (манипулятору). Интонации: от восторженных и радостных до проникновенных и трагических. Речь для краткости идет от имени мужчины, кроме фраз и ситуаций, более характерных для женщин (например «Я беременна»).
1. Я впервые встречаю такого человека, как ты!
2. Дай я тебе помогу!
3. Да не слушай ты их, ты такая хорошая!
4. Мне с тобой так легко и просто!
5. Все будет так, как ты захочешь!
6. Я тебя так понимаю!
7. Ты самая, самая…
8. Останься, и ты не пожалеешь!
9. Мы созданы друг для друга!
10. Я люблю только тебя!!!
11. Я докажу тебе, что я тебя люблю!
12. Я не могу без тебя!!!
13. Я так к тебе привязался…
14. Понимаешь, мне хорошо только с тобой.
15. Ты единственная, кто меня понимает.
16. Я такой слабый, а ты такая сильная.
17. Ты единственная, кто сможет мне помочь.
18. Я всегда буду присутствовать в твоей жизни!
19. Я тебя никому не отдам!
20. Где ты была с семи до десяти?
21. Ты меня любишь?
22. Куда ты без меня?
23. Если ты меня любишь, то…
24. Ты меня совсем не любишь???
25. Ты меня не любишь!!!
26. Ну почему ты так со мной?
27. А помнишь, как мы с тобой…?
28. Я для тебя столько сделал, а ты…!
29. Ты не сможешь жить без меня!
30. Мне без тебя плохо…
31. Давай останемся друзьями.
32. Мы в ответственности за тех, кого приручили!!
33. Что скажут люди??!!
34. Наше расставание сделает несчастными многих людей.
35. Я не дам тебе жить спокойно!!
36. Я жду от тебя ребенка…
37. Я уже не жду от тебя ребенка…
38. Кому ты такая, кроме меня, нужна!
39. Не до свидания, а прощай!!!
40. Ты меня больше никогда не увидишь!!!
41. Расставаясь, мы делаем несчастными наших детей!!
42. Я отдала тебе лучшие годы!!!
43. Я для тебя пожертвовал всем!!!
44. Дочка тебя вспоминает…
45. Пусть тебе будет без меня хорошо.
46. Если ты уйдешь, то я…
Многие из этих фраз я произносил вслух, некоторые только мысленно.
Также существуют более продолжительные во времени манипулятивные игры, имеющие те же цели (привлечение внимания и привязывание). Вот далеко не полный их список.
Игры:
1. Убеждение человека в его уникальной привлекательности.
2. Убеждение человека в своей уникальной привлекательности.
3. Планирование счастливого совместного будущего без учета реальных средств его достижения.
4. Попытка стать неотъемлемой частью жизни любимой (любимого).
5. Попытка переложить ответственность за возникновение своих чувств на любимую (любимого).
6. Воспоминания о хорошо проведенном вместе времени.
7. Дорогие подарки и недешевые услуги в расчете: «теперь он мне должен».
8. Игра в «маленькую и слабенькую» рядом с «большим и сильным».
9. Игра в «большого и сильного» рядом с «маленькой и слабенькой».
10. Рассматривание ситуации с точки зрения общественной морали.
11. Напоминание о попутно создавшихся связях и о возможности их разрыва при прекращении отношений.
12. Попытка сделать «запретный плод» из продолжения отношений.
13. Чередование восторженности и холода: техника «мексиканского душа» (по ассоциации с сериалами).
14. Напоминание об усилиях и времени, потраченных на партнера.
Очень интересным видом неосознаваемой манипулятивной игры является так называемая «песня», т.е. часто повторяющийся любимый монолог. При этом, как и в любом монологе, наличие у другого собеседника голосоречевых способностей необязательно. Скрытый мотив этих песен: самоутверждение, повышение собственной значимости, привлечение внимания к своей персоне и др.
1. «Везде наши люди…» Песня о своих знаменитых друзьях, родственниках, друзьях родственников и родственниках друзей. Когда нечем особенно гордиться, приходиться гордиться связями.
2. «Я самый остроумный». Постоянно ерничающий, высмеивающий всех и вся юморист. Обычно очень быстро достает окружающих, но все его побаиваются.
3. «Я шут, я арлекин». Тоже высмеивающий, но себя самого. Патологическая самоирония. Жалость — тоже внимание.
4. «Я знаю, как тебе лучше». Песня характерна для родителей и супругов, которые не в состоянии расстаться с идеалами относительно правильной жизни своего домочадца.
5. «Я сразу тебе говорила…!» Характерна для ворчливой жены.
6. «Ты почему меня не послушалась…!». Предыдущая песня в мужском исполнении.
7. «Меня никто не понимает…» Песня неудачника, помогающая собрать хоть какие-то бонусы.
8. «Я другой и совершенно особенный!». Может сочетаться с предыдущей песней и тогда получается следующая.
9. «Меня никто не понимает, потому что я другой и совершенно особенный!»
10. «Моя проблема — самая проблемная проблема…» И решить ее никому не под силу, даже вам. Следовательно, я уникален.
11. «Как! Вы сомневаетесь в моей компетенции!?» Песня непогрешимого человека, идеала и образца для подражания.
12. «Ну, и что ты сейчас делаешь!?…» Ему все всегда должны отчитываться о своих действиях и он всегда знает, что кому следует делать.
МАНИПУЛЯЦИИ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ
Манипуляция это не хорошо и не плохо. Это инструмент, которым можно воспользоваться по-разному. В деловом общении очень важно уметь распознать психологическую позицию партнера и занять такую, которая обеспечит конструктивное решение вопроса. Манипуляция предполагает игру на человеческих слабостях – «мишенях воздействия» (чувство собственного достоинства, чувство собственности, финансовый достаток, власть, слава, служебное продвижение, общение, профессиональная квалификация, известность, враждебное отношение на нас и пр.). Никто не желает показаться трусом, неумным, наоборот, каждый желает выглядеть достойно, быть великодушным, оказывать покровительство, получать похвалу и т.д.; Манипуляция предполагает побуждение к совершению определенных действий.
Манипуляция – важный элемент деловых отношений и могут быть конструктивно использованы в управленческой практике на уровне межличностных контактов.
Манипуляции в деловом общении можно разделить на 3 вида:
Организационно-процедурные, психологические и логические манипуляции.
ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРОЦЕДУРНЫЕ МАНИПУЛЯЦИИ
Их используют организаторы преговорного процесса, дискуссии. Они сориентированы либо на срыв обсуждения либо на умышленное столкновение противоположных взглядов участников дискуссии с целью накалить атмосферу, либо на сведение переговоров к заведомо неприемлимому для оппонентов варианту обсуждения.
Вот примеры манипуляций данной группы:
«Формирование первичной установки» – изначальное предоставление слова тем, чье мнение известно, импонирует окружающим и способно сформировать у них определенную установку на восприятие какой-либо информации.
«Предоставление материалов лишь накануне» - предоставление материалов участникам взаимодействия рабочих материалов незадолго до начала работы в целях затруднения ознакомления с обстановкой.
«Недопущение повторного обсуждения» - сознательное недопущение поступления новых заслуживающих внимания данных, способных повлиять на выработку окончательного решения.
«Первоочередная преемственность в голосовании» - предложения вносятся на голосование не в порядке поступления, а по степени их приемлемости для заинтересованной стороны с тем, чтобы колеблющиеся могли быстрее «отдать свои голоса»
«Приостановка обсуждения на желаемом варианте» - идея последнего по времени обсуждения варианта может сформировать нужную психологическую установку на восприятие необходимой информации.
«Выборочная лояльность в соблюдении регламента» - одни выступающие жестко ограничиваются в регламенте и характере высказываний, другие – нет.
«Перерыв в обсуждении» - перерыв объявляется в тот момент, когда может быть выработано неудобное решение.
«Выпускание пара на несущественных вопросах» - обсуждение начинается с второстепенных вопросов и лишь после этого, когда участники дискуссии уже устали, на обсуждение выводится вопрос, который огранизатор совещания хотел оградить от критики.
«Избыточное информирование» - готовится очень много проектов решений, которые просто невозможно сопоставить за короткое время обсуждения (подобие ddos-атаки)
«Потеря документов» - случайно теряются документы, способные негативно повлиять на ход обсуждения.
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ МАНИПУЛЯЦИИ
Они основаны на использовании приемов, вводящих собеседника в состояние раздражения, играющие на его чувствах стыда и самолюбия. Вот несколько приемов:
«Использование непонятных слов» - оппоненту неловко признаться в собственной некомпетентности.
«Слишком быстрый\медленный темп обсуждения» - высокая скорость не позволяет партнеру анализировать информацию, а низкая заставляет подгонять докладчика пропуская часть его информации.
«Перевод в сферу домыслов» - обличение оппонента. Его вынуждают оправдываться в чем-то к чему он может и не иметь отношения.
«Ссылка на авторитет» - работает когда лицо, на которое ссылаются является авторитетом для объекта.
«Демонстрация обиды» - угроза срыва взаимодействия из-за обиды партнера.
«Авторитетность заявления» - применение речевых оборотов вроде: «Авторитетно заявляю» в целях усиления значимости доводов.
«Откровенность заявления» - акцент на доверительность общения – с этого момента жертва начинает верить вам больше.
«Мнимая невнимательность и недопонимание» - с помощью перефразирования реплики жертвы в форме вопроса-утверждения «правильно ли я понимаю что» манипулятор искажает смысл сказанного жертсвой в свою пользу.
«Видимая поддержка» - тот же случай что и с игрой в доброго\злого следователя – сначала манипулятор успокаивает жертву, а потом раскрывает недостатки его идей, чтобы не вызвать неприятие.
«Сведение аргумента к личному мнению» - оппонента вынуждают доказывать обратное, оправдываться, наводя вопросами вроде - это вы сами так решили?
«Умалчивание или полуправда» - сознательное утаивание информации, выдергивание фраз из контекста, одностороннее освещение фактов, неточные или расплывчатые формулировки.
«Принуждение к строго однозначному ответу» - использование вопросов, требующих выбора из 2 альтернатив, когда на самом деле есть и другие возможности. Нережко воспринимается жертвой как проявление принципиальности
«Многовопросье» - в одном вопросе задается сразу несколько разнородных и мало совместимых друг с другом вопросов, а далее в зависимости от ответа его обвиняют в непонимании сути проблемы, либо в том что он не полностью ответил на вопросы.
«Невинный шантаж» - «дружеские» намеки на ошибки, промахи и нарушения, допущенные адресатом в прошлом, шутливое упоминание о «старых грехах» или личных тайнах партнера.
ЛОГИЧЕСКИЕ МАНИПУЛЯЦИИ
Логические манипуляции построены на сознательных нарушениях основных законов и правил формальной логики или же, наоборот, на их умелом использовании в целях воздействия на недостаточно осведомленного оппонента. Основные приемы этой группы сводятся к следующему перечню:
«Неопределенность тезиса» - нечеткая и неопределенная формулировка основного тезиса позволяет по-разному интерпретировать высказанную мысль.
«Несоблюдение закона достаточного основания» - доводы, суждения и аргументы верны но не достаточны. Пример тому – работа историка. В случае когда он построил теорию, описывающую исторические закономерности, но нашел опровергающие ее источники информации, он впадает в соблазн сокрыть часть информации чтобы выдать результаты своих исследований за достоверные.
«Порочный круг в доказательстве» - данная уловка призвана доказать мысль с помощью самой себя, только сказанной иными словами.
«Причинно-следственный алогизм» - рассуждения сознательно строятся на логической ошибке, где «после этого»= «вследствие этого», то есть временная связь между явлениями подменяется причинно-следственной.
«Неполное опровержение» - из высказанной системы доводов оппонента выбирается наиболее уязвимый довод, разбивается в резкой форме и создается впечатление что остальные доводы не заслуживают даже внимания.
«Неправомерные аналогии» - в доказательстве используются аналогии, абсолютно не соращмерные с рассматриваемыми доводами.
Конструктивное использование манипуляций призвано способствовать сохранению и развитию деловых отношений и личности партнеров. Следует при этом иметь ввиду, что обратное влияние манипулятивного общения на личность существует в тех случаях, когда в силу его частого употребления, хорошей техники использования и, соответственно, постоянных успехов на этом поприще, человек начинает считать манипулятивное общение единственно правильным. В этом случае все общение человека сводится к манипуляциям другими людьми (и тогда когда это нужно, и когда это совершенно неоправданно).
ПРИЧИНЫ МАНИПУЛЯЦИИ
Основная причина манипуляциикроется в вечном конфликте с самим собой, поскольку в повседневной жизни он вынужден опираться как на себя, так и на внешнюю среду.
Человек никогда не доверяет себе полностью. Он сознательно или подсознательно всегда верит, что его спасение в других. Однако и другим он полностью не доверяет. И поэтому вступает на скользкий путь манипуляции, чтобы «другие» всегда были у него на привязи, чтобы он мог их контролировать и, при таком условии, доверять им больше. Первая и главная причина манипуляции – НЕДОВЕРИЕ.
Вторая причина – ЛЮБОВЬ. Любовь обязательно предполагает знание человека таким, каков он есть и уважение его истинной сущности. Великие мировые религии призывают нас любить ближнего своего, как себя самого, и вот тут заколдованный круг нашей жизни замыкается. Современный человек ничего не понимает в этих заповедях. Он понятия не имеет о том что значит любить (хорошо если ему хотя бы знакомо золотое правило нравственности). Большинство людей при всем желании не могут любить ближнего своего, потому что не любят самих себя.
Любовь – победа, достичь которой нелегко. И в сущности ленивому манипулятору остается только одна жалкая альтернатива любви – отчаянная, полная власть над другой личностью; власть, которая заставляет другую личность делать то, что ОН хочет; думать то что ОН хочет, чувствовать то, что ОН хочет. Эта власть позволяет сделать из другой личности вещь, ЕГО вещь.
Третья причина манипуляции – риск и неопределенность, окружающие нас со всех сторон. В любую минуту с нами может случиться все что угодно. Человек чувствует себя абсолютно беспомощным, когда лицом к лицу оказывается перед экзистенциальной проблемой. Поэтому пассивный манипулятор занимает такую позицию: «Ах, я не могу контролировать всего, что со мной случится?! Ну так я не буду ничего контролировать!»
С гоечью сознавая непредсказуемость своей жизни, человек впадает в инерцию, полностью превращает себя в объект, что многократно усиливает его беспомощность.
Несведущему человек может показаться, что с этой минуты пассивный манипулятор стал жертвой активного. Эти крики: «Я сдаюсь! Делайте со мной что хотите!» – не более чем трусливый трюк пассивного манипулятора.
Четвертая причина манипуляции – страх затруднительного положения. Манипулятор – это личность, которая относится к людям ритуально, изо всех сил старается избежать интимности в общении и затруднительного положения.
Пятая причина – необходимо получить одобрение всех и каждого. Пассивный манипулятор – это человек, принципиально не желающий быть честный с окружающими, но зато всеми правдами и неправдами старающийся угодить всем, поскольку он строит свою жизнь на этой глупейшей аксиоме.
Манипуляции становятся негативными, когда насилие над личностью превышает уровень, диктуемый спецификой работы. Соответственно, коммуникативная культура предполагает умение не только конструктивно использовать манипуляции, но и противостоять им.
ПРАВИЛА НЕЙТРАЛИЗАЦИИ МАНИПУЛЯЦИИ
Правила нейтрализации манипуляций направлены на то, чтобы помочь человеку не стать объектом манипулирования со стороны безнравственных партнеров. Противостояние манипулятивному воздействию требует умения во-первых, распознавать манипуляции, и во-вторых, их нейтрализовать. В поисках способов распознавания манипулятивного воздействия можно идти следующими путями: отслеживание изменений ситуации; анализ механизмов манипулятивного воздействия.
Отслеживание изменений ситуации позволяет обнаружить эффекты, которые составляют особенности манипуляции. Конечно, внутренний «эмоциональный будильник» у всех людей имеет разную «квалификацию», но даже самый наивный адресат манипулятивного воздействия, в той или иной степени способен реагировать на очень широкий круг признаков
манипуляции. Общим признаком наличия манипуляций является нарушение
баланса определенных элементов взаимодействия, таких как:
Дисбаланс в распределении ответственности за совершаемые действия и принимаемые решения (например, мы вдруг замечаем, что кое-что «должны», не зная, откуда долженствование взялось или же, наоборот, проявили непонятную и неожиданную для себя безответственность в принятии некоторого решения);
Наличие силового давления;
Нарушение сбалансированности элементов ситуации (необычность мишеней воздействия (темы разговоров, смена направлений беседы и пр.), необычность компоновки или подачи информации, смещение акцентов значимости на второстепенные детали и т.п.
Несоответствия в поведении партнера (например, при сопоставлении содержания слов с движением рук или мимикой);
Стремление стереотипизировать поведение адресата (те случаи, когда становится заметным желание кого-то, чтобы мы вели себя «в соответствии с…», чаще всего это выглядит как обращение к некоторым ролевым позициям, стремление отнести к той или иной категории людей (друг, коллега, учитель, девушка, начальник);
Если исходить из анализа механизмов манипулятивного воздействия, то задача обнаружения манипуляций заключается в том, чтобы быть внимательным к реакциям адресата. Можно указать следующие виды таких индикаторов:
Неоправданно частое появление или подчеркнуто явное проявление «психических автоматизмов» в поведении адресата воздействия;
Регрессия к инфантильным реакциям – плач, агрессия, тоска, чувство одиночества и т.п., особенно, если это точно приурочено к определенным ситуациям или событиям;
Дефицит времени, отпущенного на принятие решения (важно выяснить, кем создается данный эффект);
Состояние суженности сознания, которое может проявиться в ограниченности круга обсуждаемых идей, в «цикличных» высказываниях (например, изменяемые формулировки или регулярный возврат к одной теме), постановка только ситуативных целей и пр.
Неожиданное изменение фоновых состояний, т. е. эмоциональная реакция адресата — ухудшение настроения, раздражение, глухая обида и прочие сдвиги в сторону отрицательных эмоций (особенно должны насторожить случаи неоправданных с точки зрения ситуации эмоциональных сдвигов).
1. Открытое объявление о недопустимости использования манипуляций (обычно накануне дискуссии, полемики или спора стороны открыто договариваются не прибегать в отношении друг друга к уловкам):
2. Разоблачение уловки, то есть раскрытие ее сути (особенно эффективно, если удается не только назвать используемую уловку «по имени», но и подробно описать окружающим ее предназначение и особенности применения в той или иной ситуации);
Понять, увидеть, осознать скрытый мотив общения в вашем партнере. Это возможно, если вы внимательны, имеете психологический опыт и доверяете своей интуиции. По микродвижениям глаз, минимальной мимике лица, интонациям голоса, жестам и малоуловимым движениям тела психологически компетентный человек может догадаться о наличии фальши в действиях и речи человека. По-простому говоря, лукавит он или нет. Если догадываетесь, что, может быть, не все чисто, то следующий шаг: понять, что же он действительно хочет. Для этого поставьте себя на его место — чтобы вы сами делали, как бы себя вели, какие идеи попытались бы реализовать? Дело в том, что мы все очень похожи (как ни хочется верить в собственную уникальность) и то, что вы придумаете, скорее всего, придумал и он.
«Прокрутите» возможные варианты и озарение может вас посетить. Не скажу, что проникнуть в сознание другого человека так уж легко, но ведь жизнь вообще штука непростая. Если манипуляция предполагает наличие скрытого мотива и это и есть ее основное оружие, то нейтрализацией оружия будет освещение, прояснение скрытого мотива в вашем общении. Образно говоря, «высвечивание фонарем» лишает манипуляцию скрытого смысла. Того, что ее и делает манипуляцией. Например, если человек при людях направляет свой юмор на вас, высмеивает вас или ваши ценности, и вы догадались, в чьих глазах он хочет подняться, можно спокойно ему сказать:
«Я понимаю, что ты очень хочешь казаться остроумным в глазах Марины — мы уже оценили твой юмор, он великолепен, спасибо».
Когда вскрыт смысл — крыть уже нечем, игра теряет свое продолжение и смысл.
3 повторное напоминание о недопустимости использования уловок;
4 «информационный диалог» (если партнер по общению эмоционально требует чего-то или в чем-то обвиняет, нужно как можно точнее и подробнее выяснить все, что с ним происходит, не вступая в пререкания или объяснения). Если партнер изменяет давление, вызывая вас к сопротивлению, нужно стойко удерживаться на позициях человека, желающего выяснить мнение другого. Умение поставить вопрос, требующий содержательного и развернутого ответа, активизирует и собственные интеллектуальные усилия;
5 «конструктивная критика» (при использовании партнером манипулятивных приемов конструктивная критика позволяет вывести беседу на уровень открытой интеллектуальной борьбы; это позволяет защититься от манипуляций и остаться этичным по отношению к собеседнику);
6 «цивилизованная конфронтация» (когда безуспешно использованы все методы, следует твердо дать понять партнеру, что общение в таком ключе не представляется вам конструктивным, и, если он настаивает на своем, вы готовы прервать общение).
7 «уловка на уловку» (этот способ нейтрализации может быть использован, когда все предыдущие не дали положительного результата).
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ
Вся информация, которую я изложил в этом реферате, взята мною из сети интернет с различных сайтов. Исключения составляют некоторые примеры манипулятивного воздействия из личного опыта.
1. Контрольная работа по дисциплине «Этика делового общения» Савич Дениса Викторовича. Ссылка на работу: http://www.coolreferat.com/%D0%9C%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%BF%D1%83%D0%BB%D1%8F%D1%86%D0%B8%D0%B8_%D0%B2_%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B8\
2. Устинов Д. «Манипуляции в общении» Статья опубликована в журнале «Разумный Мир», 2001 г., N6). А также на сайте:
http://www.syntone.ru/library/article_syntone/content/93.html
3. Е.Н. Скаженик
Практикум по деловому общению
Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005.
http://www.aup.ru/books/m96/5.htm
4. Сайт Wikipedia.org статья Психологическая манипуляция http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9F%D1%81%D0%B8%D1%85%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B0%D1%8F_%D0%BC%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%BF%D1%83%D0%BB%D1%8F%D1%86%D0%B8%D1%8F#cite_note-.D0.94.D0.BE.D1.86.D0.B5.D0.BD.D0.BA.D0.BE-1
5. Статья «Манипуляции в общении», опубликованная на сайте mirsovetov.ru
Ознкомиться с ее содержанием можно перейдя по ссылке http://mirsovetov.ru/a/psychology/relations/manipulation-communication.html
Дата добавления: 2015-08-28; просмотров: 41 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |
| «орфографический словарь» | | | Медицина и врачевание в киевской Руси (ix – ХШ вв. ) |