Форма «Счетная карта - корпоративная»

Форма «Счетная карта - корпоративная»

Перспе-ктивы

Цели

Показатели - KPI

Значения KPI

Ответст-венный

2014 г.

2015 г.

2016 г.

Финансы
(F)

F1. Уменьшение стоимости заёмного капитала

F1.1. Прибыль до выплаты процентов, налогов и амортизации

F1.2. Рентабельность инвестированного капитала

F2. Поиск новых источников финансирования

F3. Увеличение рентабельности собственного капитала

F4. Рост чистой прибыли и рентабельности продаж

F5. Снижение операционных издержек

F2.1. Цена акции

F2.2. Количество новых рынков сбыта

Рентабельность активов

Валовый денежный поток

Рыночная стоимость

Доля новых клиентов

Стоимость обслуживания клиента

Процент отходов

Клиенты и маркетинг
(K)

C1. Наличие достаточного количества вежливого, компетентного персонала обслуживание клиента

Доля возврата продуктов

Приверженность потребителей

C2. Полный проф. Сервис и быстрое урегулирование конфликтов.

Средний срок уведомления о приеме рекламации к рассмотрению

Средний срок принятия решения по рекламации

C3. Доставка в течении 24 часов

Доля цикла распространения

Доля затрат на распространение

Предоставление различных видов оплаты за продукцию

Только качественная мебель

Надежность разрабатываемой продукции

Сертифицированные поставщики

Популярные и современные модели

Показатели внедрения новых продуктов

Число попутно разработанных продуктов

Разработка новых каналов сбыта

Число новых потребителей

Доход от новых потребителей

Бизнес-процессы
(I)

I1. Качество послепродажная обслуживание

Доход от послепродажного обслуживания

Затраты, связанные с возвратом продукции

I2. Повышение качества продукции

Выходное поставляемое качество

Процент переделок

I3. Создание новых моделей мебели

Показатели внедрения новых продуктов

Доля новых продуктов

I4. Улучшение отношения с поставщиками

Операционное совершенство

Внедрение передовых технологий производства мебели

Число потерянных потребителей

Приверженность потребителей

Участие сотрудников в совершенствовании

Усилия по совершенствованию

Доля новых продуктов

Число людей, занятых разработкой нового продукта

Персонал и системы
(L)

L1. Об учение всего персонала основным принципам торговли и обслуживания клиентов

Визиты потребителей

Приверженность потребителей

L2. Поддержка необходимого уровня квалификации произ. Работника

Время цикла разработки продукта

Затраты на разработку продукта

L3. Рост объёма продаж и увеличение доли на рынке

Обучение работников передовым западным технологиям ведения бизнеса

Повышение эффективности информ. Системы.

Рыночная ниша главного продукта

Средний объем заказа

Показатели внедрения новых продуктов

Патентные показатели

Эффективность производства

Время цикла разработки продукта

Прочее
(O)

O1. …

O1.1. …

O1.2. …

O2. …

O2.1. …

Дата добавления: 2015-08-28