У вас есть какое-то более или менее четкое представление, что такое брифы. Но тот формат брифов, который мы сегодня будем обсуждать, будет немного отличаться от того, что вы можете найти в книгах. С

Брифы

У вас есть какое-то более или менее четкое представление, что такое брифы. Но тот формат брифов, который мы сегодня будем обсуждать, будет немного отличаться от того, что вы можете найти в книгах. С книгами сейчас большая беда, особенно с книгами про веб-дизайн и дизайн графический. Большинство этих книг написаны западными специалистами. А это значит две вещи: во-первых, то, что в них написано - неправда. Даже на западе они не работают так, как в них написано. И во-вторых, даже если бы это было правдой, многие из практик, которые в книгах описываются, не налазят на наши реалии.

Примером такой книги может быть, книга “Веб-редизайн” Келли Гото. Почти половина книги посвящена процессу анализа веб-сайта на уровне интервью, брифов и других вещей. Из мелочей выплывает много различий нашего рынка от западного рынка. Потому что, там, например, закладываются такие вещи, как 25 процентов накладных расходов. Бюджет сайта, например, двести тысяч долларов. Вы сейчас представляете пятьдесят тысяч долларов как накладные расходы в украинских реалиях? Хотелось бы посмотреть реакцию клиента и то, как вы будете ему объяснять, что вы имели в виду под накладными расходами. Но для западного рынка накладные расходы это нормально. В них закладывают, по крайней мере, как говорит Келли Гото, всякие расходы на принтеры, на поездки и прочее. Такая маленькая графа нам говорит о том, что просто брать западную литературу как пример довольно сложно, хотя в ней можно подчерпнуть много хороших идей.

Тем не менее, каждый проект должен начинаться с двух вещей. Первую называют брифинг. Это объяснение того о каком проекте мы говорим и что он из себя представляет. И вторая вещь называется бриф.

Бриф это короткая информация о проекте. Это очень важная часть работы. Ее можно сравнить с прицеливанием перед стрельбой. Согласитесь, что в цель попасть гораздо проще, если вы осознаете необходимость в эту цель попасть сначала. С другой стороны, вы делаете прицеливание частью процесса стрельбы.

Как вообще создаются брифы, как они возникают?

Есть две модели: первая модель, это когда бриф создается клиентом, и вторая, когда бриф создается исполнителем.

Не всегда хорошо, когда вам дают готовый бриф. Иногда исполнитель очень хочет получить бриф от заказчика и говорит, что палец о палец не ударит пока не получит хотя бы черновой вариант брифа, с коротким описанием проекта. Наша компания работает наоборот. Мы от клиента, как правило, практически ничего не просим, кроме одного абзаца, о чем проект вообще. И бриф создаем мы. И я лично считаю, что это более правильный подход. Потому что как мы с вами выясним в ходе нашего курса, веб-дизайн это сфера супер специфическая. Веб-дизайн относится к тем направлениям дизайна, которые постоянно меняются. Меняются за счет технологий, новых веяний, новых тенденций, трендов. Но как бы там ни было, на месте веб-дизайн не стоит. И даже специалистам за ним уследить тяжело, а клиентам тем более.

Бриф, как документ, который резюмирует информацию о проекте. Резюмирует в смысле, не подводит итог этой информации, а делает короткий вывод о том, чем является проект. Он должен, безусловно, создаваться исполнителем в правильном подходе. Это значит, что исполнитель перед созданием брифа провел какой-то анализ, изучение ситуации. Бриф является этим результирующим документом, а не просто отталкивающим нас от нулевой точки.

Для того чтобы составить бриф, нам нужно пройти цепочку из трех звеньев: Интервью – Бриф – Договор. Нам нужно провести интервью с клиентом. И оно ляжет в основу самого брифа, а бриф ляжет в основу договора.

Когда я начинал работать веб-дизайнером, было большой проблемой всегда, в силу специфики самой среды дизайнеров, что каких-то наколок с клиентами происходило довольно мало. И большинство клиентов приходило все-таки по знакомству. С другой стороны, таких бирж тогда, как freelance.net, активно развито еще не было. И если кто-то кого-то порекомендовал как клиента, то этот человек морально больше обязан был вести себя корректно по отношению к исполнителю. Тем не менее, в какой-то момент стало уже понятно, что такие доверительные отношения с клиентом уже не работают. Во-первых, потому что есть риск, что тебя подведут, обманут. Во-вторых, чем выше цена гонорара исполнителя, тем больше сомнений у самого клиента. Безусловно, его волнует вопрос каких-то обязательств исполнителя перед ним, которые каким-то образом задокументированы. Поэтому большинство сделок с клиентом до сих пор проходят через договор.

Договор в принципе является документом довольно стандартным. Он говорит, например «мы ниже подписавшиеся», «называется исполнителем/ заказчик», «за обозначенные сроки, за обозначенную сумму, при обозначенных обстоятельствах». Если не будет каких-то форс-мажорных обстоятельств, договор в остальных случаях уже подписан, и в других случаях вопросы разбираются в суде.

Договор часто делается стандартным, а вот условия сделки конкретизируются каждый раз в брифе. Прежде чем заключать договор составляют бриф. Составляют его исполнители. Потому что без этого брифа, без брифования с клиентом и без итога, в виде брифа, по результатам брифования нельзя понять какова цена этого проекта. Т.е. сколько реально усилий нужно приложить, чтобы выполнить этот заказ. Потому что самый любимый ответ клиентов на вопрос «опишите ваш сайт» - сайт очень простой. Каждый раз, когда вы спрашиваете клиента, он говорит, что все очень просто: «У меня есть элемент социальной сети, медиатека, онлайн-стриминг, есть еще элемент геймификации (т.е. трехмерный игровой мир), в целом все очень просто». В общем, все становится очень сложно, когда это выясняется в общении с клиентом. И чтобы все участники процесса поняли сложность проекта как раз и важно составить бриф и провести брифование. До тех пор пока клиент не визуализирует для себя вот ту задачу, которую он придумал, то он сам не поймет сложности проекта.

Нужно сказать, что бриф это вообще юридический документ, если он подписывается вместе с договором. Те вещи, которые ложатся в его основу, они же ложатся в основу тех обязательств, которые вы на себя берете как исполнитель, как создатель будущего сайта или как команда создателей сайта. Соответственно, учитывая, что это юридический документ, это означает, с одной стороны, что те обязательства, которые вы на себя берете, вы должны выполнить. С другой стороны, это ваша защита. Потому что любой исполнитель, разработчик веб-сайтов всегда сталкивается с такой проблемой, когда начало сайта уже положено, идет работа, и клиент уже почти готов его принять, но предлагает добавить еще какой-то раздел и еще переделать логотип. Без обозначения изначально рамок, в которых сайт разрабатывается, вы попадаете в неловкую ситуацию, когда вам не на что опереться. С брифом вам понятно, какие пределы у этого сайта.

Брифа как документа достаточно, только в том случае, когда ваш сайт очень маленький и очень простой. В том случае, если вы разрабатываете какой-то нестандартный сервис, у которого предполагается более сложная функциональность, чем условно посадочная страница или презентационный сайт, скорее всего, придется разрабатывать в дополнение к этому брифу техническое задание.

Какие есть задачи брифа?

Задача №1. Изучить проект.

Наша задача проект понять. К вам пришли, и вы еще ничего не знаете про этот проект. Вам скажут, например, разработать интернет-магазин. Но мы не знаем конкретно ни ассортимента, ни уникальности этого магазина, ни ценовой политики. Т.е. первое, что мы делаем, разрабатывая бриф, мы изучаем проект с разных сторон.

Это очень важная сторона работы. Потому что, изучая аналоги, например, можно найти очень много для себя решений тех задач, которые в контексте вашего проекта возникают. Очень важно всегда для себя понимать с кем вы работаете, т.е. кто ваш клиент. К вам обратилась, например, какая-то Рефата Хабарова, которой нужен сайт. И вы прежде, чем браться за работу, сканируете интернет и смотрите кто такая Рефата Хабарова. И оказывается, что эта Рефата Хабарова знаменитая мошенница разыскивается Интерполом. Т.е. нужно понимать очень много аспектов этого проекта и по возможности понимать с очень разных сторон.

Задача №2. Обозначить задачи проекта.

Это задачи, которые стоят перед брифом. Т.е. понять с какой целью он разрабатывается, какие конкретные задачи этот проект решает, какая у него функция.

Задача №3. Оценить масштаб проекта.

Понять насколько этот проект большой, сколько у него страниц, понять для клиента нужно или не нужно, например, делать мобильную версию или версию для планшетных устройств. Нужно понять, например, важность или неважность Retina версии сайта. Retina версия это задание, которое возникает в связи с тем, что есть экраны с обычной плотностью пикселей, а есть экраны с повышенной плотностью пикселей. Обычный экран с обычной плотностью пикселей 72 dpi возник исторически в 2000х. Экраны со старой плотностью пикселей уже не радовали глаз, потому что картинка, очевидно, была мыльная из-за размера пикселя. Выпустили экраны, на котором при том же размере дюйма, количество пикселей, которое в нем помещаются, было в два раза выше. Эта технология называется Retina в случае Apple, а вообще экраны с повышенной плотностью пикселей. С одной стороны, это очень здорово, потому что картинка выглядит намного четче и радует глаз. С другой стороны, в сайтах, в которых физический размер картинки был условно 72 пикселя, он искусственным путем программой растягивается. И вы, наверное, знаете, что происходит с растовыми картинками, когда они растягиваются и у них размер в два раза больше. Возникает некрасивый край, они становятся мутные, в общем, сайт выглядит не очень красиво. Для того чтобы эту проблему решить, нужно внутри сайта иметь Retina копию. Т.е. версию сайта, где все картинки имеют нужную плотность пикселей. Или же нужно использовать другие технологии изображения. Но, так или иначе, наличие Retina версии тоже увеличивает длительность работы и количество задач, которые нужно решить.

Задача №4. Создать общее видение проекта.

Можно эту задачу назвать, как задачу синхронизовать видение исполнителя и заказчика. Очень часто перед началом работы исполнитель видит один объем задач и одно решение задач, которое ставит заказчик, а заказчик видит это по-другому. И прежде чем начать работу очень важно, все-таки, синхронизировать эти видения. Простенький сайт для клиента, ему же объяснить как не самый простенький. Чтобы у него было хотя бы ощущение масштаба вашей работы на ближайшие 2-3 месяца, которые вы проведете с этим сайтом.

Чтобы эти задачи решить, бриф должен ответить на ряд вопросов. И эти вопросы вам и нужно будет ставить. Ставить эти вопросы нужно, проводя интервью.

Как составляется бриф?

Существует несколько методов составления брифов. Первое, мы проводим самостоятельно исследование. Исследование можно проводить на тему аналогов и на тему клиентов, кто наш клиент. Собственно, с исследования вам и надо начать. Когда к вам обратился клиент, заведите полезную привычку, посмотрите кто это, чем известен. Клиенту будет приятно, если вы придете на собеседование подготовленными, и вы не будете задавать вопросы, например, сколько проекту уже времени. Не сложно найти эту информацию, а клиенту будет приятно услышать: «А ведь вы уже целых пять лет вашим проектом занимаетесь!». Проведите исследование и не задавайте глупых вопросов, т.е. ведите себя как профессиональный журналист перед интервью. Конечно, все можно выспросить на интервью. Интервью это мероприятие, ограниченное во времени и у вас не будет условно трех часов общения с этим человеком. Поэтому вопросы нужно ставить так, чтобы вы получали ответы на вопросы, которые реально вы можете получить только у этого человека.

Соответственно, этап №1 – это предварительное исследование.

Этап №2 – подготовка вопросов к интервью.

Этап №3 – интервью, в ходе которого мы получаем ответы на вопросы.

Что еще мы можем делать для брифования?

Бриф будет эффективен в том случае, если мы действительно получим целостное представление о проекте.

Необходимо изучить аналоги, т.е. обязательно нужно посмотреть какие подобные проекты уже существуют. Изучать аналоги нужно, чтобы вычленить какие-то готовые решения, которые можно было бы в свой сайт интегрировать.

Многие клиенты думают, что они выводят на рынок уникальную услугу. Мы до сих пор сталкиваемся с тем, что они зачастую просто не изучили этот вопрос. Во-первых, нужно эти вещи исследовать для того чтобы клиент понимал, что он выходит на рынок, на котором есть конкуренты. Во-вторых, нужно найти у конкурентов хорошие готовые решения. Почему? Потому что когда эти конкуренты сами начинали проект, знаете, сколько они денег потратили, чтобы его придумать? А вы уже имеете прототип, который отработан и который точно содержит удачное решение.

И другой момент, это отличия. Бывают ситуации, когда вы подсмотрели и сделали хороший продукт на основе чужих хороших решений, очень похожий. И все довольны, потому что у вас дешевле, а у них дороже. Но, по сути, то же самое. А бывает, когда вы сделали какой-то отличный интерфейс, очень красивый, но он такой же, как у ваших конкурентов, не потому что вы его украли, а по тому, наверное, что гении мыслят одинаково. И вот как раз для того, чтобы избежать такой ситуации, когда ваш сервис визуально похож на другой сервис, а вы бы этого не хотели. Если вы не абибасJ, то скорее всего вы этого не хотели. (Прим. абибас, - китайские подделки известных брендов, таких как adidas, например, когда меняют какие-то буквы в названии или логотипе бренда).

Желательно изучить рынок, даже для того чтобы у вас не было аналогичной цветовой гаммы. Цветовая гамма это как раз то, что быстрее всего идентифицируется. Для того чтобы ваша цветовая гамма не совпадала с гаммой конкурентов нужно их тоже нужно изучить. Т.е., с одной стороны, вычленить хорошие идеи, с другой стороны, не создать клон.

На какие вопросы мы будем отвечать в брифе?

1. Кто наш клиент?

Поскольку бриф часто ложится в основу целой команды желательно тому человеку, который составляет бриф дать максимально развернутую информацию. Потому что пообщаться с клиентом может не вся команда. Поэтому отвечая на каждый вопрос в брифе, например, на вопрос кто наш клиент, старайтесь ответить поподробнее. Кто это, физлицо или компания. Охарактеризуйте эту компанию, расскажите хорошая эта компания или плохая. Скажите как давно она на рынке, что она делает, чем известна. Чем больше вы дадите информации, тем лучше. Причем желательно, объяснить самим себе, почему вам с этим клиентом работать комфортно, почему нравится делать заказ для этого клиента. Т.е. по сути, отвечая на вопрос, кто наш клиент, дополнительно ответить, почему мы хотим сделать для него хорошую работу. Это важно, потому что дизайн не должен превращаться для вас в какую-то формальную работу с формальным решением задачи. Для того чтобы этого не было, нужно в каждом клиенте находить что-то такое почему вам нравится с ним работать.

Ответить на этот вопрос можно супер коротко. Например, компания К-Мебель, производитель столовой утвари украинской. А можно ответить шире: К-Мебель, которая почему-то именно так называется, основанная в ‘99 году таким-то человеком, лауреат таких-то премий, которая много денег жертвует на благотворительность, в частности борется с кучей бед, с паводками, с диалектами, безграмотностью и бедностью, смертью и всякими пришельцами из космоса. Вот эта компания сейчас разрабатывает сайт, посвященный теме украинской утвари, потому что хочет развивать это направление в Украине. И в связи с этим ей понадобился сайт. В первом случае мы дали сухую характеристику. Во втором случае мы дали какое-то развернутое определение и у нас появилась какая-то эмоциональная привязанность или какая-то эмоциональная оценка этого человека.

Кстати, когда вы составляете бриф, эти вопросы могут не идти в этом порядке, это условно. Каждый пункт будет раскрываться 2-3 абзацами.

2. Какая задача проекта?

Каждый проект решает собственную задачу. Задача проекта: помогать клиентам с их делом. Это не обязательно может быть связано условно с заработком денег. Это может быть решение какой-то прикладной задачи. Например, если мы хотим собрать какое-то количество людей на какой-то семинар. Это может быть связано с привлечением аудитории к какому-то вопросу. Но нужно понять, что задача носит очень конкретный характер.

Это означает, что очень важно в этом пункте избегать каких-то обтекаемых формулировок, должно быть что-то очень конкретное. И нужно понимать, что зачастую задача у сайта не одна, а несколько. Задача №1, например, это увеличение продаж условно, задача №2 – популяризация этого бренда путем создания правильного имиджа компании (например, компания, которая нацелена на поддержку украинского производителя и так далее). Положительный имидж носит тоже некий конкретный характер, у него есть признаки этой положительности.

Помимо основных задач, есть всегда побочные задачи. Побочные задачи, например, у того же сайта магазина, заключаются в том, чтобы привязывать наших клиентов к нашим клиентам. Например, вы в магазине Rozetka купили пылесос. Выполнила Rozetka свою функцию? Если мы помним, как это происходило, то нас внесли еще в базу клиентов, и мы продолжаем теперь с ними работать. Т.е. задача сайта, помимо того чтобы осуществлять продажу пылесоса, еще и в том чтобы формировать базу клиентов. И ее очень важно все-таки выписать как отдельную задачу. А еще у Rozetka есть Facebook, и еще почтовая рассылка.

Все это очень важно, потому что современный сайт выполняет немного другую функцию, чем сайты 5 или 7 лет назад, когда социальные сети еще не были так распространены. Почему? Потому что раньше, когда мы хотели узнать новость какой-то компании, мы все-таки шли на сайт в раздел новости и эти новости читали. Современные сайты, несмотря на то, что до сих пор большинство клиентов отчаянно пытаются вставить раздел новости в структуру сайта, они уже так не работают, потому что мы уже не читаем новости компании на сайте. А читаем мы их уже в социальных сетях. Соответственно наша задача, помимо всего прочего, чтобы осуществить эту покупку, каким-то образом замотивировать человека поставить отметку [нравится] страницы этой компании в социальных сетях.

Это дает постоянную коммуникацию, потому что на сайт мы заходим очень редко, а в социальной сети большинство из нас сидит очень много. И если мы поставили [like] этой компании, то эта компания получает через социальную сеть возможность с нами коммуницировать. Это нас подводит к тому, что эта компания должна вокруг своего проекта строить еще инфраструктуру и почтовую рассылку, и работу с социальными сетями.

Формирование базы подписчиков это одна из наших задач для постоянной коммуникации с клиентом, с одной стороны. С другой стороны, направление клиентов на страницы в социальных сетях, это вторая задача.

3. К какому типу относится проект?

Это вопрос, который позволяет нам понять сразу много всего, потому что для разных типов проектов существуют разные готовые решения. Для магазинов, например, это типовое решение один из Bitrix, для блогов это WordPress и т.д. Соответственно, понимая жанр сайта, мы понимаем сложность с технической стороны задачи.

4. Какова история проекта?

Часто в руководствах при создании брифов этот вопрос упускают. Он, тем не менее, очень важен, потому что у сайта одной компании может существовать очень много инкарнаций. Он мог быть изначально создан одной дизайн-студией, потом переделан другой дизайн-студией. И вот он докатился до вас.

Что дает понимание этой истории? Это дает, во-первых, изучение собственно истории проекта и ошибок, которые допускались или не допускались. Во-вторых, в рамках создания первой версии сайта уже могла возникнуть какая-то база контента, который вам может пригодиться. Допустим, он не был использован в полной мере первым подрядчиком. Подрядчик условно не захотел тратить на это много времени, но этот контент может быть полезен вам. Например, фотографии или видеозаписи, может быть какой-то копирайтинг или вспомогательную графику. Часто у клиента этого нет, у ваших коллег дизайнеров, если они хорошо расстались с клиентом, они могут быть.

Историю понимать полезно, во-первых, потому что вы не наступите на те же грабли как ваши предшественники. Во-вторых, у ваших предшественников могут быть какие-то наработки, которые будут полезны вам. В-третьих, у них могут быть какие-то собственные результаты исследований, брифы и информация, которую полезно запросить. Многие дизайн-студии это довольно адекватные люди и они другим коллегам эти материалы с готовностью отдадут.

Как изучать историю проекта?

Изучать историю проекта нужно с помощью интервьюирования клиента. Но клиент может выступать не в лице непосредственно своего прошлого заказчика. Например, если это маленькая компания, частный предприниматель или одно физическое лицо, то они все о своем проекте знают. Если ваш клиент это какая-то крупная компания, у которой порядка 100 сотрудников и 10 менеджеров, которые меняются также как и сайт. То вполне возможна ситуация, когда прошлый сайт разрабатывался менеджером, который уже в компании не работает, а новый менеджер о старом сайте ничего не знает. Со старым менеджером все поругались и никаких контактов не осталось. Как быть в этой ситуации? В этой ситуации нам в помощь ресурс web.archive.org. Этот ресурс позволяет по домену изучить историю сайта. Можно увидеть какой был сайт раньше, когда он возник, как он менялся, и кто его разрабатывал.

5. Кто целевая аудитория и каковы типы пользователей?

Если все предыдущие вопросы были вводными, то это супер важный вопрос. Потому что многие клиенты не задаются вопросом целевой аудитории до тех пор, пока вы этот вопрос не зададите. Причем, здесь очень важно отвечать на этот вопрос очень конкретно. Потому что бывают такие ответы как молодые люди возрастом от 16 до 39, у кого-то есть дети, у кого-то нет, пол и тот и другой, и они занимаются чем угодно. Это не ответ на вопрос кто целевая аудитория. Как не ответ на вопрос – в общем-то, все. И не ответ - мужчины, или женщины.

Портреты целевой аудитории должны быть в идеале более конкретными и возрастной диапазон не может быть сильно разбросанным. Довольно сильно отличается мать 4х детей в возрасте 40 лет от выпускницы, студентки какого-нибудь художественного ВУЗа в возрасте 20 лет. По разным обстоятельствам у них очень разный взгляд на жизнь, очень разные потребности, разный способ изучения сайтов и это очень сильно влияет на то, как вы будете работать над сайтом.

Если мы делаем сайт для молодежи, например. И мы под словом молодежь понимаем, девушек в возрасте до 21 года, учениц старших классов или высших учебных заведений, не замужем и которые не работают. А также молодых людей, которые также не женаты, не имеют социальных обязательств, являются студентами или учениками старших классов. Как это повлияет на дизайн сайта? И особенно, если я скажу, что сайт посвящен какому-то мероприятию и нам нужно выбрать фотографии. Как это повлияет на фотографии?

Целевая аудитория очень сильно влияет на то, какие приемы мы можем использовать. Люди в возрасте 50 лет условно, не являющиеся пользователями смартфонов могут просто не понять, что три маленькие полоски являются ссылкой к меню. Если мы делаем страницу банковских депозитов, мы предполагаем, что основная аудитория это люди в возрасте от 35 до 50, которые откладывают деньги на пенсию. Мы явно не ожидаем там увидеть на фотографиях молодых людей. Потому что мы с вами идентифицируем продукты благодаря тому, что мы видим их в руках людей похожих на нас. По этой причине айфоны или айподы не рекламируют престарелые люди. По методу ассоциации мы понимаем, что у него такой же возраст как у меня и у него есть айпод и он счастлив, значит, если у меня будет айпод, то я тоже буду счастлив. Это конечно очень утрированный пример рекламной логики, но на самом деле она так строится. Также текст на сайте может быть, например, такой: «Ты молодой и задорный, купи айпод». Для более зрелой аудитории ожидают что-то вроде: «Вы солидный бизнесмен, купите айпод». Т.е. разный язык коммуникации для разных аудиторий.

Очень важно понять какие аудитории на сайте есть. Потому что как ни странно бывают сайты, на которых эти аудитории смешиваются. И точно также бывает кино, в котором вы в основном увидите родителей с детьми. А бывает кино, в котором вы с большим удивлением заметите родителей с детьми и подумаете что, наверное, они перепутали сеансы. Тем не менее, существуют фильмы, на которые ходят все. Например, «Пираты Карибского моря» плюс минус интересны и детям и взрослым. И это потому что «Пираты Карибского моря» говорят на каком-то среднем языке, который все понимают. То же самое с сайтами, бывают которые адресованы определенной конкретной аудитории, а есть те, которые адресованы универсальной аудитории. Чтобы определить с какой аудиторией мы будем общаться через сайт, нужно это для себя изначально понять. Перед тем как звать в режиссеры Квентина Тарантино, нужно подумать, не снимаем ли мы какой-то мульт фильм для детей.

6. Какова структура сайта?

Разрабатывая структуру сайта важно сразу отвечать на вопрос, какого назначение этого или другого раздела. Очень полезно для себя связывать эти разделы в структуру. Это лучше всего делать с помощью схемы сайта, когда вы сайт представляете не в виде просто списка разделов, а в виде схемы, на которой каждый раздел связан с другим разделом. Условно если вы, например, делаете сайт, на котором присутствуют разделы Лекторы, Лекции, Аудитории, Темы и Контакты, то с чем может быть связана страница Лекции? Т.е. возникает понимание того, что Лекции могут быть под ссылкой к Лекторам, Лекторы к Лекциям. Появляется понимание, что сайт своего рода паутинка, в которой все переплетено со всем. Когда у вас это понимание перед глазами, то вы знаете, что точкой входа в ваш сайт может быть любая страница. Другими словами, важно задавать вопрос, зачем мы из каждых разделов сюда добавляем. Это как квартира, где каждая новая вещь появляется осмысленно. В дом вы вносите только те вещи, которые там полезны. Воспринимайте сайт как некое пространство, где нет места для какого-то лишнего хлама.

7. Стилистика проекта и почему именно эта стилистика должна в нем использоваться?

Очень часто на вопрос клиенту как вы ваш сайт должен выглядеть, он говорит, что хочет, чтобы было как у Apple. Не отдавая себе отчет, ни в том что такое как у Apple, ни подходит ли это его целевой аудитории, и нельзя ли для его целевой аудитории предложить более подходящую стилистику. Вопрос выбора стилистики очень серьезный, который вы должны и сами озвучивать тоже.

На основании чего мы можем стилистику предлагать проекту? Это аудитория. Конкуренты. Это должен быть комплекс разных вещей. Правильно это все-таки исследовать этот вопрос. Посмотреть что характерно, например, для fashion сайтов, что характерно для сайтов на автомобильную тематику и т.д. В зависимости от того какая ваша тематика, ваша целевая аудитория и какая традиция дизайна в этом направлении и резонно предлагать стилистику проекта.

8. Кто сайты-аналоги и конкуренты?

Т.е. кого мы считаем аналогами и кого считаем конкурентами. Это могут быть тождественные вещи, а могут бать разные вещи. Например, у вас может бать конкурент это компания, которая разрабатывает аналогичную тему. А аналог это компания, у которой аналогичная стилистика той, которую хотите использовать вы. Или удобное устройство навигации, или какой-то конкретный художественный прием использовал. Это хорошее решение, которое мы можем использовать. Конкуренты важны и потому что, бриф это усреднение знаний о продукте ваших с вашим клиентом. И он может вам сказать, кто для него не конкурент или кого из конкурентов мы упустили, а они очень важные. Многие сознательные клиенты, которые много занимаются своими интернет-проектами, своих конкурентов очень хорошо знают.

9. Какое место занимает сайт в маркетинговой стратегии компании?

Этот вопрос я не находил во многих книгах, а зря. Он может натолкнуть клиента сразу на 2 момента. Во-первых, то что он должен осознать принадлежность этого сайта к маркетинговой стратегии, а иногда понять что ему еще маркетинговая стратегия не помешает. Потому что многие клиенты сами не понимают зачем им сайт. А сайт в идеале должен решать какую-то задачу. Чтобы решать задачу нужно понять, что, например, вы компания Coca-Cola и вы проводите какую-то акцию на сайте. Эта акция ведь не самодостаточна? Вы не выиграли условно какую-то виртуальную открытку, а ожидаете какой-то реальный приз. И сайт является условно точкой входа, через которую вы проводите клиента к магазину, в магазине он покупает и таким образом осуществляется маркетинговая часть. После покупки он заполняет какую-то форму, форма попадает в базу данных.

Сайт не должен выполнять дублирующих функций. Он должен быть помощником. Нужно понимать, что помимо сайта существуют другие средства коммуникации, как биллборды, раздаточные материалы, теле или аудио реклама. Что наталкивает нас на то, что очень важно, чтобы те маркетинговые приемы, которые вы применяете в сайте, не конфликтовали с маркетинговыми приемами ваших коллег рекламщиков, которые уже что-то решили. Будет очень плохо, если вы будете использовать одни качества продукта, например, а в других источниках будут использоваться другие. Биографии публичных лиц компании не должны содержать противоречий.

Нужно понимать, что с сайтом дело не исчерпывается, и он выполняет какую-то функцию, которая может быть промежуточной. Например, в случае с компанией Альфа мы сайту отводили роль точки, в которой происходит оформление заявки на сеанс флоатинга. Но сайт не может провести сам сеанс флоатинга. Сеанс флоатинга должны провести на месте в студии Альфа. Соответственно сайт выполняет задачу до онлайн-заявки, дальше уже ее выполняют другие люди. И очень важно прописывать, где заканчивается зона ответственности сайта и начинается зона ответственности других людей. Если эти вещи не прописать сразу в брифе, то можно получить претензии. Например, у нас мало заказов. Может быть заказов достаточно, а кто-то не берет трубку на месте.

10. В чем заключаются полезные эффекты проекта?

Полезный эффект это то, что мы получаем при выполнении задач проекта. В случае флоатинга это увеличение количества подписчиков в социальных сетях. Полезный эффект это поступление заявок, это рост количества подписчиков, или известность бренда. Эти вещи тоже нужно прописывать. Без понимания того в чем измерять полезный эффект продукта, не очень правильно этот продукт делать. Потому что вы сами будете задаваться вопросом, зачем все это. Нужно сразу задаться вопросом в чем будет польза. Причем она может носить как материальный характер, как может носить условно более культурный характер. В таком случае мы не будем писать, что полезный эффект это зарабатывание безумных денег, а то что мы считаем что поднялся рост интереса к гуманитарным наукам, к изучению истории и культуры. И это влияет на то, как мы будем строить информационную политику на сайте, как мы будем взаимосвязывать материалы, которые будут выкладываться на сайте, и в чем мы будем считать эффективность ресурса.

На основании этих 10 вопросов вы можете строить свое интервью и включать в него дополнительные вопросы.

Помимо этих главных вопросов, есть еще необязательные части брифа, которые возникают ситуативно и не всегда могут быть использованы:

- календарный план, где прописаны основные даты по проекту;

- бюджет проекта, он может быть детализирован в брифе;

- требования к копирайтингу, это может быть в брифе, если вы берете и эти задачи тоже;

- требования к программной части, а также требования по верстке;

- прогноз по метрикам, это то, что очень сложно прогнозировать;

- команда разработчиков, т.е. какие люди привлекаются к проекту.

Все это не обязательно включать в бриф. Это может быть частью договора или вообще не включаться в бриф.

Дата добавления: 2015-08-28