Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Туристическое агентство «Желтый чемодан»



 

 

Туристическое агентство «Желтый чемодан»

«Путешествуй с нами, путешествуй ярко»

Адрес: Челябинская область, г. Златоуст Пр. Мира, 24

Телефон: 8(351)63-72-85

E-mail: chemodans@chemodans.ru

 

1. Деятельность предприятия.

 

Мы предлагаем широкий спектр туристических услуг. Знакомим клиентов с выбранным туром, а также изучает их мнения и желания.

Услуги:

· Организация туров по чартерным программам.

· Организация индивидуальных туров.

· Организация корпоративных туров.

· Полный комплекс услуг по подбору программ отдыха и развлечений.

· Организация круизов.

· Трансферы из аэропорта и обратно.

· Размещение и информационная помощь в отелях, на виллах и частных апартаментах.

· Бронирование авиабилетов.

· Аренда яхт, вертолетов, автомобилей, мотороллеров и велосипедов.

· Личное сопровождение.

· Услуги гидов и переводчиков.

· Дополнительные услуги: Мед. Страхование.

· Большой выбор терапевтических и косметических процедур в лучших оздоровительных центрах и spa – отелях по всему миру.

Нас отличает уникальная система подбора и поиска горящих туров. Мы стремимся внедрять самые передовые информационные технологии, позволяющие нашим туристам экономить время и деньги.

Наш профессиональный и дружелюбный персонал позволяет решать главную задачу – индивидуальный подход, детальное удовлетворение всех Ваших запросов и пожеланий.

Мы дорожим нашими клиентами и, относясь к ним с высокой степенью ответственности и огромным уважением, стремимся создать теплую, почти домашнюю обстановку в офисе.

 

Организационная структура туристического агентства:

Директор – Усачева Н.В.

Бухгалтер – Сидоров П.С.

Менеджер по внешнему туризму – Прокопенко А.С.

Менеджер по внутреннему туризму – Закржевский В.Р.

Администратор – Гуменюк В.А.

Уборщица – Патрушева О.А.

 

2. Целевыми аудиториями туристического агентства «Желтый чемодан» являются:

ü Сотрудники туристического агентства

ü Действительные и потенциальные потребители

(молодежь от 18 до 25, семьи, школьники, студенты, пенсионеры, организации, сезонные клиенты)

ü Маркетинговые посредники

(Туроператоры ­– "Натали турс", Neva, Danko, Орфей, Pegas Touristik, "Tez Tour"система бронирования – AMADEUS, Габриэль, EasyHotels)

ü Контактная аудитория

(РЕСО-Гарантия, Росгосстрах, УралСиб – страховые компании, ФМС, санитарно-эпидемиологическая служба, Союз предпринимателей, «Златоустовский рабочий», «Суббота», «Сенсационный эксперементы»)



ü Производители туристских услуг

(Заграничные авиалинии: AirBaltic, Lufthansa, Czech Airelines, Turkish Airlines, Finnair; местные авиалинии: "Трансаэро", SkyExpress, "Сибирь", АвиаНова, "Аэрофлот"; отели – Aphrodite 3*, Anissa Beach 4*, Best Western Premier Hotel Milton 4* и т.д.;)

ü Органы государственной власти и управления

(Городская мэрия, партия «Единая Россия»)

 

3. Стимулирование сбыта

 

Стимулировать сбыт означает информировать возможных покупателей о работе компании и предлагаемых ею продуктах или услугах. Стимулирование сбыта – применение различных средств стимулирующего действия, которые ускоряют и/или приумножают ответные действия рынка.

Инструменты стимулирования сбыта направлены на:

ü Персонал туристического агентства

(премии, обучение и повышение квалификации сотрудников фирмы – школа путешествий «Стрела Ветра» представляет комплекс услуг по подготовке и профессиональному росту специалистов индустрии отдыха и гостеприимства. Обучение ведется по направлениям: менеджмент туристического бизнеса, менеджмент гостиничного бизнеса, менеджмент ресторанного бизнеса, курсы иностранных языков. Адрес: Челябинск, Свердловский проспект, 41б тел.: 8(351)225-02-42, 8(351)235-77-17, путевки для детей сотрудников в дни школьных каникул в оздоровительные лагеря, полный соц. пакет, начисление очков сервис и оказание услуг сотрудникам – лучшему сотруднику тур в во время отпуска))

ü Торговые посредники

(Коммерческие выставки, съезды)

ü Клиенты

(льготы для пенсионеров и учащихся, поощрения юбилейного клиента месяца – бесплатный трансферт, рассылка буклетов и каталогов по почте, купоны со скидкой на тур)

 

4 Связь с общественностью

 

План проведения рекламно - пиаровской кампании

 

Стратегический план PR кампании по повышению общественной информированности

 

Для «Желтый чемодан» была выбрана стратегия шлифовка имиджа.

 

Для каждой целевой аудитории разработан свой план мероприятий по воздействию.

- Постоянные клиенты

- Разовые (сезонные) клиенты

- Потенциальные клиенты

 

Для работы с постоянными и сезонными клиентами была выбрана кампания по укреплению связей с общественностью.

Главная цель для этой кампании: не потерять существующих клиентов, укрепить и стабилизировать отношения с ними.

Месседж: Турагентство "Желтый чемодан»" на протяжении 4 лет предлагает широкий спектр услуг в области туризма, для тех, кто любит путешествовать, кто заботится о своем здоровье и благосостоянии, а так же хочет во время отдыха получать все, что ему хотелось бы.

 

Мероприятия по воздействию:

· Введение скидок для постоянных клиентов в размере 5 - 10% в зависимости от стоимости тура.

· Создание клуба постоянных клиентов, с всевозможными привилегиями.

· Создание сайта турагентства. Рекомендую создать сайт "Желтый чемодан" выдержанный в фирменном стиле (логотип, цвета, шрифт). Страница должна быть направлена на целевую аудиторию – клиентов и иметь выбор языков – русский, латышский, английский. На сайте должна быть информация: о компании, предоставляемых услугах, клиентах, фото - галерея, место расположения офиса, контактные данные, адрес электронной почты. Сайт должен быть понятным и простым в использовании, продуманная навигация по сайту способствуют росту посещаемости. Должен быть раздел меню "Обратная связь" и работа с ключевыми словам. Сайт надо постоянно обновлять.

 

· Организация конференции по вопросам VIP туров.

 

Каналы коммуникаций:

 

1.Интернет (реклама в интернете, рассылка директ мейлов)

2.Пресса (реклама в специализированных СМИ туристической отрасли; в бизнес журналах; публикации статей об инновациях)

3.Личные встречи.

Срок исполнения: 10.02.2011 – 10.05.2011 (4 месяца)

Ответственные лица: Е. Густинович, Ю.Широкова.

Для работы с потенциальными клиентами была выбрана кампания по повышению общественной информированности.

Главная цель для этой кампании: провести ряд мероприятий для повышения уровня информированности потенциальных клиентов "AISA tour", о работе турагентства и предоставляемых услугах.

Месседж: Туристическое агентство "Желтый чемодан" на рынке более 4 лет. Если вы заинтересованы в качественном проведении своего отпуска, тогда предоставляемые нами услуги, наша гибкая ценовая система - это то, что Вам надо. Ваше пожелание найдет у нас нестандартный подход и совершенное, оперативное исполнение.

 

Мероприятия по воздействию:

 

· Скидки для тех, кто впервые заключит контракт – 15%!

· Публикация в прессе информации о скидках новым клиентам.

·Рассылка буклетов с информацией обо всех услугах турагентства и о скидках новым клиентам.

· Организация презентаций по VIP турам.

 

Каналы коммуникаций:

 

1.Интернет (реклама в интернете, продвижение с помощью собственной домашней страницы, рассылка директ мейлов)

2.Пресса (реклама в специализированных СМИ туристической отрасли; в бизнес журналах; публикации статей о VIP турах)

3.Сотрудничество с ресторанами, спортклубами (демонстрирование видео роликов, распространение буклетов).

Срок исполнения: 10.02.2011 – 10.05.2011 (4 месяца)

 

Ответственные лица: Е. Густинович, Ю.Широкова.

 

Тактический план

 

Организация конференции на тему: "Высокий уровень обслуживания и предоставляемых услуг"

 

Срок исполнения: 10.04.2011 – 30.04.2011

 

Ответственные лица: Ю.Широкова.

1.Разработка сценария конференции.

2. Разработка финансового плана этого мероприятия.

3 Заключение договора по аренде помещений.

4. Заключение договора с фирмой по обслуживанию конференций.

5. Подготовка информационных материалов.

6 Составление списка приглашенных.

7. Составление приглашений.

8.Рассылка приглашений на конференцию журналистам.

9.Рассылка приглашений на конференцию постоянным и сезонным клиентам.

10.Размещение на сайте компании новостей о предстоящей конференции с анонсом программы.

11.Репетиция конференции.

12.Проведение конференции.

13. Написание пресс-релизов о прошедшей конференции и их рассылка в прессу и на радио.

 

Организация конференции на тему: "Инновации. Узнай больше о VIP турах на, о. Тенерифе"

 

Срок исполнения: 05.06.2011 – 05.07.2011

 

Ответственные лица: Е. Густинович, Ю.Широкова.

 

1. Разработка сценария презентации.

2. Разработка финансового плана мероприятия.

3. Заключение договора по аренде помещений.

4. Заключение договора с фирмой по обслуживанию презентаций.

5. Подготовка информационных материалов.

6. Составление списка приглашенных.

7.Составление приглашений.

8. Рассылка приглашений на презентацию журналистам.

9. Рассылка приглашений на презентацию потенциальным клиентам.

10. Размещение на сайте компании новостей о предстоящей презентации с анонсом программы.

11. Проведение конференции.

12. Написание пресс - релизов о прошедшей презентации и их рассылка в прессу и на радио.

 

Планирование хода мониторинга и оценки кампании

 

·Необходимо проводить мониторинг СМИ после каждого проведенного мероприятия. Мониторинг, как и оценка, дает возможность оценить логику кампании, её деятельность, ход её осуществления на определённых, заранее установленных этапах и, при необходимости, принимать корректирующие меры.

·Интернет является серьезным коммуникационным каналом, поэтому необходимо отслеживать кол-во просмотра домашней станицы агентства, просматривать раздел "обратная связь", для изучения оставленных комментариев.

· Создать анкету для изучения мнения, постоянных, сезонных и потенциальных клиентов, до проведения кампании и после, сравнить результаты.

· Следить за изменением количества клиентов и заказов.

 

 

11. План взаимодействия организации со СМИ в кризисной ситуации

 

Разработанный план является совокупным описанием действий компании в кризисной ситуации и может являться практическим пособием. План включает в себя основные блоки работы в условиях кризисной ситуации. Разработка плана осуществляется службой PR или приглашенными консультантами в рамках коммуникационной модели управления в кризисной ситуации.

 

План включает следующие пункты:

 

1.Отправным пунктом при разработке кризисной стратегии является выработка версии.

2. PR отдел подготавливает и распространяет материалы для СМИ (написание пресс-релизов, статей, интервью, вопрос-ответ, заявления, выступления), и организует встречи с представителями прессы.

3.Мониторинг прессы осуществляется PR – менеджером, который анализирует освещение в СМИ сложившийся кризисной ситуации (Златоустовское телевидение, Суббота, Златоустовский рабочий, Сенсационные эксперименты). При необходимости организовывает дополнительные встречи с журналистами, а также приглашает новых лидеров мнений.

Основным принципом коммуникаций в кризисной ситуации, как утверждают специалисты, является - не замалчивать события, говорить все и как можно скорее, не сообщая ничего, организация тем самым усложняет проблему и очень важную роль играет само сообщение, его достоверность, его открытость. Хорошо, если в сообщении будут приведены цифры или статистика, что усиливает его восприятие для получателя.

Основываясь на книгу Почепцова Г.Г. "Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением", можно выделить следующие аспекты в работе со СМИ в кризисной ситуации:

-не стоит употреблять фразы "без комментариев", лучше заранее составить список вопросов, которые могут быть заданы журналистами и постараться придумать варианты ответов. Также стоит следить за прессой, то есть за статьями, написанными о данной кризисной ситуации.

- нужно стараться помочь СМИ разобраться с проблемой. Хорошо, если есть человек, который уже знаком с некоторыми журналистами и может выступать от лица компании и отвечать на все вопросы по возникшей ситуации.

- стоит быть доступными для журналистов, чтобы они могли получить необходимую информацию в любое время, даже в нерабочее.

- необходимо организовать пресс-конференцию, как можно быстрее, пригласив на нее работников средств массовой информации. Обязательно на пресс-конференции должны присутствовать первые лица компании. И как уже говорилось ранее, не стоит высказывать предположения, только достоверную информацию, факты.

Если учитывать все аспекты взаимодействия со СМИ, приведенные выше, то любая компания, включая и турагентство "Желтый чемодан»", сможет справиться с кризисной ситуацией. Конечно, есть еще множество нюансов, которые возникают по мере прохождения всего процесса выхода из кризиса организации, но их никогда нельзя предугадать, не зная сам источник кризисной ситуации, т.е. саму ее суть.


Дата добавления: 2015-08-28; просмотров: 88 | Нарушение авторских прав




<== предыдущая лекция | следующая лекция ==>
1. Резюме для высшего руководства | http://ficbook.net/readfic/3117833 1 страница

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.022 сек.)