1. Когда клиент подходит к пункту проката и смотрит на стоимость, все сотрудники должны громким и веселым голосом поздороваться – «здравствуйте!»

Общение с клиентами

1. Когда клиент подходит к пункту проката и смотрит на стоимость, все сотрудники должны громким и веселым голосом поздороваться – «здравствуйте!»

2. В большинстве случаев люди не знакомы с нашим оборудованием, поэтому наша главная задача – попытаться в дружелюбной форме донести его уникальные характеристики

3. Необходимо предоставить клиенту время для ознакомления с ассортиментом и стоимостью. Через 5-7 секунд после приветствия нужно предложить клиенту – «попробуйте встать на сигвей»

4. Предлагать протестировать инвентарь необходимо дружелюбно и ненастойчиво. Если человек отказывается (например «нет, спасибо»), не нужно продолжать настаивать на своем

5. Крайне не рекомендуется произносить клишированные фразы, на которые есть однозначный ответ («да», «нет»), типа – «могу я вам чем-нибудь помочь?», «что-то вам подсказать?». Вопрос «на чем бы вы хотели прокатиться?» может поставить человека в неудобное положение и вызвать стеснение

6. По завершению сеанса катания необходимо сказать «спасибо, что прокатились!»

Ключевые характеристики инвентаря (ВАЖНО ЗНАТЬ):

Segway i2 (городской, маленькие колеса)

– обучение управлению за 1 минуту – не нужно удерживать равновесие

– максимальная скорость 20 км/ч

– можно проехать до 38 км на одном зарядке

– максимальный угол подъема – 40 градусов

– предпочтительно движение по ровной поверхности

Segway x2 (внедорожник, большие колеса)

– обучение управлению за 1 минуту – не нужно удерживать равновесие

– максимальная скорость 20 км/ч

– можно проехать от 19 до 25 км на одном зарядке

– аксимальный угол подъема – 40 градусов

– возможно передвижение по бездорожью

Дата добавления: 2015-08-27