Читайте также:
|
Если вы сегментировали рынок по географическим признакам, то у вас появляется возможность воспользоваться характеристиками данного сегмента для удовлетворения потребностей на нем. Например, в зоне с влажным климатом и в прибрежных районах Черного моря возникает большая потребность в качественной антикоррозионной обработке кузова. В Крыму и на всем черноморском побережье в летний сезон большой наплыв автомобилей, следовательно, это обстоятельство необходимо учесть при определении мощностей СТО. На основании данных по районам об уровне насыщения автомобилями и производственными мощностями (конкуренции) можно принять решение о рынке услуг автосервиса в них. Разделение клиентуры по уровню доходов позволяет определить удельный вес каждого из видов услуг — от заботы об автомобиле до продажи запасных частей и первичных товаров. Группировка потребителей автоуслуг по признакам самостоятельного выполнения ими технического обслуживания и ремонта автомобиля дает возможность определить "статус пользователя", т.е. довольно отчетливо выделить тех, кто безусловно пользуется услугами СТО, и тех, кто обращается на станцию в случае, когда сам не может выполнить ту или иную работу. Сегментация рынка по социальному статусу потребителей поможет станции дифференцированно подойти к проблеме обслуживания клиентуры и соответствующим требованиям к персоналу СТО. Разделение клиентуры с учетом возрастного ценза ориентирует работников автосервиса предложить каждой возрастной группе тот "набор ценностей", который будет наиболее привлекательным для нее. А определение групп потребителей по признаку "цель использования автомобиля" поможет выяснить интенсивность и особенности эксплуатации автомобилей в регионе, что, без сомнения, повлияет на формирование объема и структуры предложений СТО. Распределив потребителей по степени приверженности, станция может выделить те характеристики услуг, которые способствуют этой приверженности клиентов к ней и развивают эти услуги.
Зная клиентов, которые отдают предпочтение конкурентам, можно выявить причины этих предпочтений и изменить свое предложение с их учетом.
Сегментация рынка требует достаточного объема информации о рынке и потребителях. Это может быть информация, которая уже есть, например, данные статистики о числе автомобилей, о производственных мощностях автосервиса, о количестве жителей в городах и областях, отчетные данные СТО и фирм, информация в периодических изданиях и информация, которую еще надо получить впервые. В совокупности получение информации и ее анализ называются изучением рынка. Оно дает ответ на вопрос о характеристиках и емкости рынка, возможностях различных сегментов рынка и СТО для работы на рынке.
Дата добавления: 2015-10-02; просмотров: 96 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА ПО ПРИЗНАКАМ И ПАРАМЕТРАМ | | | ВЫБОР ЦЕЛЕВЫХ СЕГМЕНТОВ РЫНКА |