Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Характеристика качества

ББК 65.9(2)421 | СУЩНОСТЬ, ЭФФЕКТИВНОСТЬ И ЦЕЛИ АВТОСЕРВИСА | ТРЕБОВАНИЯ К СИСТЕМЕ ПОДДЕРЖАНИЯ И ВОССТАНОВЛЕНИЯ РАБОТОСПОСОБНОСТИ АВТОМОБИЛЕЙ | ТРЕБОВАНИЯ К СИСТЕМЕ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ЗАПАСНЫМИ ЧАСТЯМИ | ТРЕБОВАНИЯ К СИСТЕМЕ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ТЕХНИЧЕСКОЙ ЭКСПЛУАТАЦИИ АВТОМОБИЛЕЙ | ТРЕБОВАНИЯ К СИСТЕМЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ АВТОМОБИЛЯ | ТРЕБОВАНИЯ К СИСТЕМЕ БЕЗОПАСНОСТИ ДВИЖЕНИЯ И УСТРАНЕНИЮ ВРЕДНЫХ ПОСЛЕДСТВИЙ | ЗАКОН ВОЗВЫШЕНИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ | ТРЕБОВАНИЯ К ПРЕДЛОЖЕНИЮ | ПРОЦЕСС УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ |


Читайте также:
  1. I. Общая характеристика программы
  2. III.Характеристика обобщенных трудовых функций
  3. А. Общая характеристика вены
  4. Аксиоматизация и формализация теории. Общая характеристика гипотетико-дедуктивного метода.
  5. Англо-саксонская правовая система (англоязычных государств). Общая характеристика.
  6. Анодная (вольт - амперная) характеристика диода
  7. Артыкбикә образына характеристика

Международная организация стандартизации (МОС) определяем качество как совокупность свойств и характеристик продукта, кото рые обуславливают его пригодность удовлетворять определенные по требности в соответствии со своим предназначением. Относительно автосервиса можно выделить два уровня качества.

1. Качество автосервиса — т. е. его способность удовлетворять
потребности потребителей, связанные с использованием, эксплуатацией, поддержанием и восстановлением работоспособности автомобиля.

2. Качество услуг СТО и ремонта — т. е. их способность удовле­
творять потребности потребителя, связанные с поддержанием работоспособности и восстановлением автомобиля.

В каждом из этих уровней выделяются свои четыре уровня качест-ва. Первый — соответствие стандартам. На этом уровне качество оценивается как отвечающее или не отвечающее стандартам, техни-ческим условиям, договорам. Второй уровень — соответствие исполь-зованию. Продукт должен отвечать не только обязательным требова-ниям стандартов, но и эксплуатационным требованиям, чтобы иметь спрос на рынке. Третий уровень — соответствие фактическим требо-ваниям рынка. В идеальном варианте это означает удовлетворение требований покупателей относительно высокого качества и низкой цены товара. Четвертый уровень — соответствие латентным (скры-тым, не очевидным) требованиям. Преимущество у покупателя полу-чает товар, обладающий в дополнение к другим и потребительскими свойствами, удовлетворяющими потребности, которые у потребителя носят неявный, малоосознанный им характер. Кроме того, можно рас-сматривать разные аспекты качества, из которых очерчиваются по крайней мере три.

Первый аспект означает ту меру, в которой услуги или товар отве­чают внутренним техническим условиям фирмы (стандартам, техни-ческим условиям, договорам).

Второй аспект — это качество конструкции товара: качество может отвечать техническим требованиям, но сама конструкция при этом может быть высокого или низкого качества. Третий аспект -функциональные свойства товара или услуг, т. е. то, насколько они удовлетворяют потребности потребителя.



Дата добавления: 2015-10-02; просмотров: 131 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
ОСОБЕННОСТИ ПРОДУКЦИИ АВТОСЕРВИСА| ОСОБЕННОСТИ КАЧЕСТВА УСЛУГ АВТОСЕРВИСА

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.005 сек.)