Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Маленькие запнски дают большие результаты

ГЛАВА I | ГОТОВЫ ЗАПЛАТИТЬ | Любое предложение может вызвать возражения | Знать хоть что-то о своем клиенте так же важно, как знать о своей продукции все | Анкета из 66 пунктов, создающая профиль клиента | Пунктный профиль клиента | Стиль жизни | Клиент и вы | Расовые и религиозные предрассудки и людская зависть еще не изжиты | Как вести себя с непокладистым клиентом |


Читайте также:
  1. I. Результаты греха
  2. Александр Сергеевич Пушкин Маленькие трагедии
  3. Волшебные результаты
  4. Волшебные результаты.
  5. Глава 25. Маленькие учебные задачи
  6. Глава 25. Маленькие учебные задачи.
  7. Глава 3. Маленькие открытия

 

Всегда ли вы покупаете новый автомобиль у одного и того же торговца? Обувь? Что-либо существенное? Разумеется, нет.

Новый автомобиль стоит сегодня более 10 тыс. долл.: это крупная покупка, относительно которой всякому человеку трудно сразу принять решение. Я приобретаю новый автомобиль примерно раз в два года, но не было случая, чтобы хоть один торговец автомобилями — или любой другой дорогостоящей продукцией — в какой-то форме контактировал со мной после того, как я сделал покупку. Ни открытки с выражением благодарности, ни сообщения о том, что получена новая партия товара. Вообще ничего. Между тем многие преуспевающие люди из числа моих знакомых постоянно посылают своим клиентам маленькие записки. Именно так поступают Jly Холтц, тренер футбольной команды Нот- рдамского университета, Пэт Фоллон, президент самого популярного в стране рекламного агентства, Уилок Уитни, создавший одну из самых преуспевающих маклерских фирм. Все они большие мастера но части написания маленьких записок. "Хочется сообщить Вам, что я получил большое удовольствие от нашей встречи (Вашего подарка, оказанного Вами приема и т.п.)"; "Поздравляю Вас с новым финансовым успехом (приобретением нового дома, нового предприятия), успехами Вашей жены (детей) в теннисе и т.п."; "Посылаю Вам сведения о конвертах (гольфе, теннисе, семинарах по маркетингу и т.п.), которые, как мне кажется, могут представлять для Вас интерес".

Такие записки пишутся от руки, на личном бланке и отправляются в тот же день, когда в печати появилась соответствующая заметка, или было сделано сообщение, или когда состоялась ваша встреча. На это потребуется одно мгновение. Все это является проявлением приязни и вежливости в такой же мере, как запоминание фамилий и обстоятельств личной жизни людей, с которыми вы вместе работаете. Этому в значительной мере обязаны своим успехом Холтц, Фоллон и Уитни, и в этом же причина того, почему я ни разу не покупал вторично автомобиль у одного и того же торговца.

Всегда культивируйте эту привычку, даже если вы находитесь всего на первой или второй ступеньке своей служебной карьеры. Одна моя знакомая, молодая женщина, только что окончившая университет Брауна, страстно хотела заняться рекламным делом, но ее шансы получить работу на Мэдисон-авеню были не больше, чем у молодой актрисы, желающей получить роль в четырех кварталах западнее этой улицы — на Бродвее. Ей отказывали, несмотря на все ее усилия, несколько месяцев подряд, и она приобрела опасную привычку поддерживать бодрость духа с помощью снадобий, похожих на воду только своей прозрачностью. Наконец, одно собеседование вроде бы прошло удачно с точки зрения обоих участников разговора, сидевших на противоположных концах стола. Но все это уже было, и она понимала, что работа ей отнюдь не гарантирована. Она вернулась домой, подумала как следует и написала прочувствованное письмо, в котором благодарила за беседу. Она отпечатала его и тут же сама отнесла в контору предполагаемого работодателя. Чем же кончилась эта история? Она получила место, несмотря на жестокую конкуренцию, а позднее ей стало известно, что решающую роль сыграло ее письмо.

 


Дата добавления: 2015-10-02; просмотров: 52 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Создайте свой личный особый клуб| Об этом знает каждый торговый агент, но не каждый предприниматель

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.005 сек.)