Пример. Данные бланков ЦР являются основой для оценки про­цессов.

Данные бланков ЦР являются основой для оценки про­цессов.

Полученные приоритеты, найденные для целей Цпт. 1, Цпт. 2, Цпт. 3, для категории «удовлетворенность потребите­лей» объединены в бланке П. 2 (рисунок).

Из перечисленных процессов для рассматриваемой кате­гории отбираются только стратегически важные, имеющие высокий приоритет. В данном случае предлагается выделить следующие процессы, требующие особого внимания:

1) качество кухни: приготовление — ПРпт. 3-1/1;

2) уровень обслуживания: профессионализм персонала (помощь персонала в выборе блюд) – ПРпт. 3-2/2;

3) музыкальное сопровождение – ПРптЗ-3/2;

4) изучение рынка и реклама – Прпт. 1-1/1; ПРпт. 11/3.

Другие процессы, которые пока оказывают не такое зна­чительное влияние на результат, могут быть взяты руковод­ством компании на вооружение для корректировки своей деятельности в направлении повышения конкурентоспособ­ности предприятия.

Для стратегического планирования повышения качества проводят более глубокий анализ отобранных процессов, но на уровне отдельного подразделения, несущего ответствен­ность за качественное выполнение этого процесса.

Главные характеристики оценки системных факторов обсуждаются по пяти категориям:

♦ оценка категории «лидерство»;

♦ оценка категории «стратегии и планы»;

♦ оценка категории «человеческие ресурсы»;

♦ оценка категории «другие ресурсы»;

♦ оценка категории «организационные архитектуры».

Информация для оценки «мягких» системных фак­торов собирается в процессе индивидуального или груп­пового интервьюирования менеджеров различного уровня и анкетирования исполнительных работников предприятия.

Анкета составляется на базе закрытых вопросов с ис­пользованием шкалы Лайкерта и разрабатывается на каж­дом предприятии в зависимости от конкретных целей.

Оценка производится последовательно, с последую­щим вычислением для каждой категории взвешенного среднего значения. Результаты заносятся в бланк СФ. 1/1 «Объединенная оценка системного, фактора».

Категория:
Системный фактор:
Элемент оценки	Недостатки
Элемент оценки	Преимущества
А Элемент	Б Подход, %	В Развер­тывание (0-1)	Г Пд х Рзв (Б х В)	Д Эффективность, %	Е Обоб­щенный балл, среднее от Д-Е
	Пд1	Рзв1	Пд1 х Рзв1	Эф1	Ооб1
	Пд2	Рзв2	Пд2 х Рзв2	Эф2	Ооб2
	ПдЗ	РзвЗ	Пд3 х Рзв3	ЭфЗ	ОобЗ
			Среднее (Пдi х Рзвi)	Среднее (Эфi)	Среднее (Ообi)

Оценка категории «лидерство» позволяет провести об­щую оценку предприятия. Данная категория подразделя­ется на следующие факторы:

♦ межличностное лидерство (способность руководи­телей вести коллектив к поставленной цели);

♦ лидерство и корпоративные ценности (способность руководителей выработать корпоративные ценно­сти, способствующие выполнению коллективом миссии предприятия);

♦ предпринимательское лидерство (модель поведения руководителей при деятельности компании, на­правленной на выполнение ее миссии).

Оценка категории «стратегии и планы» дает возмож­ность рассмотреть процесс разработки миссии бизнеса, а также видение будущего в форме стратегических и опера­тивных планов.

Оценка категории «человеческие ресурсы» рассматрива­ет совокупность приемов, используемых предприятием при найме работников, повышении их квалификации и потенциала, удовлетворении их ожиданий, а также для формирования взаимовыгодных отношений со всеми за­интересованными группами.

Базой для анализа этой категории являются выводы, сделанные при оценке блока «результаты» в категории «удовлетворение персонала», которые сравниваются со взглядами, высказанными руководством предприятия. В результате появляется возможность проверить дей­ствительную степень стремления людей к достижению целей компании.

Оценка категории «другие ресурсы» также связана с миссией предприятия, но не напрямую, а через «стра­тегии и планы», «организационные архитектуры» и «процессы».

Оценка управления финансовыми ресурсами учитывает взаимосвязь между общими финансовыми стратегиями и планированием, а также вопросы административного управленческого контроля, позволяющего предприятию правильно оценивать и улучшать результаты бизнеса.

При оценке информационных ресурсов особое внимание уделяется системе управления информацией (МИС), ориентированной на повышение надежности процессов принятия решений, и развитию управленческого подхода, основанного на фактах и измерениях.

При оценке материальных ресурсов оценивается эф­фективность использования оборотных средств, обслу­живания оборудования, зданий и помещений, а также проверяется способность предприятия правильно вы­брать поставщиков.

При оценке технологических ресурсов рассматривают­ся вопросы, связанные с развитием технологических на­выков, необходимых для наращивания конкурентного преимущества.

Как и все категории системных факторов, «организа­ционные архитектуры» оцениваются исходя из миссии предприятия и характеризуют возможность необходимой организации прочих ресурсов при появлении новых це­лей компании.

Собранные данные анализируются и заносятся в окончательный отчет по самооценке, в котором указыва­ются сильные и слабые стороны в процессах и системных факторах, влияющих на положительные и отрицательные моменты в результатах.

Окончательный отчет по самооценке

Категория: лидерство.

Системный фактор: межличностное лидерство.

СФ.1/1

Дата добавления: 2015-09-04