Понятие и сущность маркетинговых коммуникаций в социально-культурном сервисе и туризме.

В современных условиях острой конкурентной борьбы за потребителя значение маркетинговых коммуникаций для предприятий сферы сервиса и туризма сильно возрастает. Именно коммуникации выступают в качестве активного элемента комплекса маркетинга, и в частности системы продвижения туристских услуг на рынок. Туристской фирме недостаточно иметь хороший продукт, установить на него правильную цену и довести его до потребителей посредством системы сбыта. Для увеличения объемов продаж необходимо довести до сознания потребителей те выгоды, которые они получат от использования товаров и услуг. Эти функции выполняют маркетинговые коммуникации, которые представляют товары и услуги туристских фирм более привлекательными для целевой аудитории. Коммуникации – это процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя и более людьми. В деятельности туристского предприятия коммуникации выполняют следующие основные функции:

•являются источником и носителем информации;

•являются средством осознанного воздействия на рынок;

•являются инструментом повышения эффективности маркетинговой деятельности.

Коммуникация определяется как система, включающая следующие основные компоненты:отправителя (коммуникатора), посылающего информацию;кодирование – процесс преобразования идеи сообщения в символическую форму;обращение – набор символов, которые передает отправитель;канал коммуникации – средства распространения информации;

получателя (адресата), принимающего информацию;декодирование – расшифровку получателем значения символов в сообщении;обратную связь – реакцию адресата на сообщение коммуникатора;помехи – искажение в процессе коммуникации;фильтры – ограничения в прохождении сообщения от отправителя к получателю.

Комплекс маркетинговых коммуникаций – это система мероприятий, направленных на установление и поддержание определенных взаимоотношений туристского предприятия со всеми адресатами маркетинговых коммуникаций. Главная задача туристских предприятий состоит в оптимальной организации взаимодействия многочисленных элементов этой системы и определении наиболее действенных и эффективных видов маркетинговых коммуникаций.

Комплекс маркетинговых коммуникаций призван служить решению задачи по формированию спроса и стимулированию сбыта в целях увеличения объемов продаж, повышения эффективности и прибыльности деятельности на рынке.

Планирование и осуществление на туристском предприятии комплекса коммуникаций предполагает:1. разработку коммуникационной стратегии;2. подготовку и проведение конкретных мероприятий по каждому из составляющих элементов комплекса коммуникаций.

№ 33. Стратегическое и текущее планирование в социально-культурном сервисе и туризме.

Планирование как функция управления - это процесс обоснования направлений и параметров развития организации, способов достижения этих параметров с учетом внутренних возможностей организации и ее взаимодействия с внешней средой. Планирование деятельности предприятий состоит из двух частей - стратегического планирования и текущего планирования. Стратегическое планирование заключается в основном в определении главных целей деятельности фирмы и ориентировано на определение намечаемых конечных результатов с учетом средств и способов достижения поставленных целей и обеспечения необходимыми ресурсами. При этом разрабатываются также новые возможности фирмы, например, расширение производственных мощностей путем строительства новых предприятий или приобретения оборудования, изменение профиля предприятия или радикальное изменение технологии. Стратегическое планирование охватывает период в 10-15 лет, имеет отдаленные последствия, влияет на функционирование всей системы управления и основывается на огромных ресурсах. Стратегическое планирование служит основой для любого другого планирования в рамках предприятия. Это управленческий процесс создания и поддержания стратегического соответствия между целями фирмы, потенциальными возможностями и шансами в сфере маркетинга.Функциональное предназначение стратегического планирования:

нацеливает предприятия на эффективное функционирование в долгосрочной перспективе;

обеспечивает приспособление предприятия к постоянно изменяющейся окружающей маркетинговой среде;

устанавливает каждому подразделению предприятия четкие цели, которые увязываются с общими задачами компании;

заставляет предприятие оценивать свои сильные и слабые стороны с точки зрения конкурентов, а также возможности и угрозы в окружающей маркетинговой среде;

определяет альтернативные действия или комбинации действий, которые может предпринять организация;

создает основу для распределения ресурсов;

задает направления для деятельности организации

Цель стратегического планирования деятельности фирмы - помочь ей выбрать линию своей деловой активности и организовать ее так, чтобы фирма оставалась жизнеспособной, невзирая ни на какие неожиданные сбои в некоторых ее сферах бизнеса или производственных участках.

Тактическое планирование заключается в определении промежуточных целей на пути достижения стратегических целей и задач. При этом детально разрабатываются средства и способы решения задач, использование ресурсов, внедрение новой технологии. Текущий план представляет собой краткосрочный план, описывающий текущую ситуацию, цели компании, стратегию на предстоящий год, программу действий, бюджет и формы контроля.ТП касаются менеджеров и служащих более низкого организационного уровня предприятия, которые должны вносить свою лепту в выполнение стратегических планов корпорации. ТП разбивает подход к реализации стратегического плана на этапы. В общем, цель планирования заключается в том, чтобы мобилизовать всех работников предприятия на постепенное продвижение к намеченным целям.

№34 Прогнозирование и планирование деятельности предприятия социально-культурного сервиса и туризма

Смыслообразующую основу организационно-управленческих структур составляют понятия менеджмента в социально-культурной сфере, централизации и децентрализации, демократизма и самоуправления, контроля и отчетности, социально-культурного диагностирования, прогнозирования и прогнозирования. Благоприятными условиями для организации менеджмента в социально-культурной сфере являются: реалистическая оценка социально-культурной ситуации, сложившейся в данном регионе; диалог с отдельными гражданами, их общественными представителями и другими членами экосоцио-системы вместо авторитарного "давления" на социокультурную среду; решение досуговых и проблем методом проб и ошибок, но не через разрушение и переделку сложившегося культурного окружения. Пл (прогнозирование) заключается в систематическом поиске возможностей действовать и в прогнозировании последствий этих действий в заданных условиях. ПЛ можно классифицировать по нескольким критериям: по степени охвата (общее и частичное); содержанию в аспекте предпринимательской деятельности (стратегическое - поиск новых возможностей и продуктов, тактическое -предпосылки для известных возможностей и продуктов, оперативное -реализация данной возможности);
предмету (объекту) планирования (целевое, средств - потенциал, оборудование, материалы, финансы, информация, программное, действий);
сферам функционирования (производство, маркетинг, финансы);
охвату (глобальное, контурное, макровеличин, детальное); срокам (кратко-, средне-, долгосрочное); жесткое и гибкое; При оценке экономичности планирования следует учесть его полезность (что обычно трудно) и затраты на планирование. Подход менеджмента к планированию может быть осуществлен постановкой критериев и задач планирования, определением средств планирования, методов согласования планов, направлений и методов планирования. Следует четко определить: объект планирования (что планируется); субъект планирования (кто планирует); период (горизонт) планирования (на какой срок); средства планирования (в т.ч. ВТ); етодику планирования (как планировать); согласование планов (каких, с кем и на каких условиях). Роль прогнозирования — планирования в разработке управленческого решения в сфере сервиса в современных условиях изменяется. Степень влияния прогнозирования на результаты управления возрастает.

Дата добавления: 2015-09-02