обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;

Запрашивает необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

Принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

Дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 указанного Федерального закона;

Уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

В соответствии с пунктом 2 статьи 10 указанного закона государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо по направленному в установленном порядке запросу государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, рассматривающих обращение, обязаны в течение 15 дней предоставлять документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.

В соответствии с пунктом 3 статьи 10 указанного закона ответ на обращение подписывается руководителем государственного органа или органа местного самоуправления, должностным лицом либо уполномоченным на то лицом

На основании изложенного, руководствуясь нормами ст. ст. 4, 17, 27, 28, 13, 15, Закона РФ «О защите прав потребителей», ГК РФ, 48 Конституции РФ, 9 Федерального закона от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»,

П Р О Ш У:

1. Рассмотреть настоящую жалобу по существу вопроса, проверить изложенные в ней доводы и привлечь нарушителя, туроператор ООО «Центр международного туризма» «Балкан экспресс», юридический адрес: 109004, г. Москва, ул. Марксистская, д. 20, стр. 1, фактическое осуществление деятельности: 125375, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, турогент ООО «ИЮЛЬ и КА», адрес: 115419, г. Москва, Рощинский 2-й Проезд, д. 8, пом. х. комн. 10, офис 507, к предусмотренной законом ответственности.

2. Оказать содействие в восстановлении моих нарушенных прав и законных интересов.

3. Ответить на данную жалобу в максимально короткие сроки, но не позднее, чем в тридцатидневный срок.

Приложение:

копия договора от 15.08.2012 г.

копии чеков об оплате

копия чека и договора с ООО «Контакт»

«____»___________2012 года ________/Т.В.Бузина/

Справка:

1. Претензия в «ООО»

2. Жалоба в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве.

3. Жалоба в Прокуратуру города Москвы.

4. Жалоба в Правительство г. Москвы.

5. Жалоба в Департамент торговли и услуг города Москвы.

6. Исковое заявление в суд к ООО «Июль и Ка», о взыскании денежных средств в связи с отказом от исполнения договора на оказание услуг, возмещении юридических расходов, компенсации причиненного морального вреда.

7. Консультация по вопросу о защите прав потребителей.

Дата добавления: 2015-09-01