Обзор и анализ предметной области

Общая часть

Обзор и анализ предметной области

По функциональному назначению основные предприятия системы автосервиса делятся на станции технического обслуживания автомобилей (СТО), станции дорожного обслуживания автомобилей (СДО), станции технической помощи (СТП).

СТО предназначены для обслуживания в основном постоянного парка легковых автомобилей населения. Они выполняют весь комплекс работ по обслуживанию и ремонту автомобилей. Они могут быть универсальные - для обслуживания и ремонта нескольких марок автомобилей или специализированные - для обслуживания одной марки автомобиля.

Станции обслуживания в зависимости от числа рабочих постов следующие виды работ: моечно-уборочные, экспресс-диагностику, техническое обслуживание, смазку, шиномонтажные, кузовные, сварочные работы, технический ремонт агрегатов, а также продажу запасных частей, автопринадлежностей и эксплуатационных материалов.

Информационная система (ИС), разработанная в данной курсовой работе, должна автоматизировать учет и контроль данных, связанных с основной деятельностью предприятия автосервиса: проведение ремонтных работ для частных клиентов.

Бизнес-процесс оказания услуг автосервиса состоит из следующих этапов:

1) Клиент обращается в автосервис. Предприятие должно зафиксировать данные клиента: его фамилию, имя, отчество, контактные данные, все данные автомобиля.

2) Определяется перечень ремонтных работ. Перечень работ должен выполняться по прейскуранту, в котором точно указываются вид работы, прейскурантная стоимость (прайс-лист), а также примерное время, необходимое для проведения работ.

3) Клиент передает автомобиль автосервису и начинается ремонт. Время начала ремонта или обслуживания фиксируется документально.

4) После выполнения всех работ составляется счет, в котором указываются все выполненные работы и их реальная стоимость.

5) По итогам работы автосервис составляет отчеты, в которых можно увидеть итоги работы всего предприятия и каждого работника в отдельности.

Разрабатываемая ИС должна автоматизировать процесс заполнения всех данных, сопровождающих этот бизнес-процесс. Необходимо разработать такую базу данных, которая позволит сохранять все данные и клиентское приложение, которое позволит вводить и, просматривать и редактировать эти данные, а также составлять необходимые отчеты.

Пользователями базы данных являются службы автосервиса – например экономисты и бухгалтерия. Также ИС может выдавать информацию для клиентов.

Дата добавления: 2015-09-01