|
Читайте также: |
ДАТА ___________________________________________________ ВРЕМЯ ___________________________________________________________________
ФИО ОПЕРАТОРА (если есть бэйдж) __________________________________________________________________________________________________
ФИО ЗАПРАВЩИКА (если есть значок)________________________________________________________________________________________________
| № | ВОПРОСЫ | ДА | НЕТ | ПРИМЕЧАНИЕ | |
| I. | КУЛЬТУРА ОБСЛУЖИВАНИЯ | ||||
| 1. | На АЗС встречает заправщик | ||||
| 2. | Заправщик присутствует на улице около ТРК | ||||
| 3. | Заправщик встретил вас: Нужное обвести | 1.Дружелюбно 2.Нейтрально 3. Мрачно 4.Грубо 5. Дугое_________________________________________________________ | |||
| 4. | Заправщик одет по установленной форме, внешний вид соответствует установленным требованиям (наличие нагрудного значка, форма одежды – оранжевая форма с символикой АЗС на спине) | ||||
| 5. | Заправщик поинтересовался, каким бензином вы будете заправляться | ||||
| 6. | Заправщик проговорил номер Вашей колонки | ||||
| 7. | Оператор здоровается с покупателем (Добрый день, добрый вечер, здравствуйте) | ||||
| 8. | На рабочем месте присутствуют 2 оператора (кассиры) | ||||
| 9. | Оператор отвлекается во время обслуживания на свои личные дела | ||||
| 10. | Оператор спрашивает наличие карты лояльности Илим Роско | ||||
| 11. | Оператор выдал кассовый чек | ||||
| 12. | Оператор информирует о проводимых промо-акциях | ||||
| 13. | Оператор предложил дополнительный товар | ||||
| 14. | Оператор прощается с покупателем либо благодарит за покупку | ||||
| 15. | Автомобиль аккуратно заправлен заправщиком | ||||
| 16. | Заправщик попрощался, пожелал приятного пути | ||||
| II. | ВНЕШНИЙ ВИД. СОСТОЯНИЕ РАБОЧЕГО МЕСТА И ТЕРРИТОРИИ | ||||
| 1. | Внешний вид оператора АЗС опрятный | ||||
| 2. | Наличие в рабочей (прикассовой) зоне оператора личных вещей, денег на видном месте, каких-либо дисконтно-топливных карт | ||||
| 3. | Плакаты и инструкции вывешены надлежащим образом, в хорошем состоянии, надписи четкие | ||||
| № | ВОПРОСЫ | ДА | НЕТ | ПРИМЕЧАНИЕ | |
| 4. | Этикетки (таблица) на ТРК с указанием марок топлива в хорошем состоянии | ||||
| 5. | На заправочной площадке нет мусора, сухой травы, газон и посадки обработаны, инструменты убраны | ||||
| 6. | Зал операторной чистый | ||||
| 7. | Операторы одеты по установленной форме, внешний вид соответствует установленным требованиям (наличие нагрудного бэйджа, форма одежды – оранжевая футболка с символикой АЗС, либо оранжевый шарф) | ||||
| 8. | Охрана АЗС присутствует | ||||
| 9. | Охрана АЗС отвлекается на свои личные дела | ||||
| III. | ОБЩЕЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ | ||||
| 1. | Обслуживание дружелюбное, заинтересованное, качественное. Возникло желание приобрести товар, прийти снова. | ||||
| 2. | Обслуживание равнодушное, не заинтересованное. Приду только в случае острой необходимости. | ||||
| 3. | Обслуживание вызывает раздражение и негативные эмоции. Не возникает желание повторного посещения. | ||||
| 4. | Другое | ||||
Дата добавления: 2015-08-26; просмотров: 93 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| на обработку его персональных данных | | | СТУДЕНТОВ ВГСПУ |