Читайте также:
|
Вы можете использовать один из следующих методов:
1. Звание «Сервисный сотрудник месяца» и материальное вознаграждение.
2. Упоминание о сотруднике в корпоративных изданиях.
3. Признание в подразделении.
American Express Travel Related Services ежегодно присуждает звание «Отличный исполнитель» сотрудникам, которые предоставляют клиентам высочайший уровень сервиса. Высшую награду «Золотой сокол» Federal Express присуждает рядовому персоналу «за сервис, выходящий за рамки стандартных служебных обязанностей». Награда состоит из значка с корпоративной эмблемой «Золотого сокола» и десяти акций FedEx.
Золотой значок получают сотрудники авиакомпании Delta Air Lines, которые делают для пассажиров больше, чем предписано их должностными инструкциями.
В компании Precision LensCrafters используются разнообразные программы поощрения в зависимости от качества продукции. В рамках программы «Клуб Горизонт» менеджеры номинируют «партнеров», которые оказали клиентам исключительные услуги. В 1989 г. было номинировано 89 человек. Из них 80 получили по 100 долл., а 9 человек — по 1000 долл. и ценный сувенир.
В сети отелей Hyatt Hotels & Resorts программа обеспечения качества называется «В контакте на 90-е». Специальный Совет президента по обслуживанию клиентов чествует сотрудников Hyatt, которые проявили «героизм» в обслуживании гостей отелей. Задача программы «Говорит Hyatt» — поощрить сотрудников открыто и откровенно говорить о своей работе, о своем отеле и о своей компании с менеджерами всех уровней.
Дата добавления: 2015-08-26; просмотров: 77 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Похвала и признание | | | Празднование малых побед |