Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Сервис как источник прибыли

Невидимая разница | Как повысить качество продукта за счет обслуживания? | ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ ИЛИ ОТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ? | Третий звонок. Прослушав сообщения, абонент, как правило, перезванивает людям, которые их оставили. | Мелочи? | ЧТО ДАЕТ УЛУЧШЕНИЕ СЕРВИСА | Повышение производительности | Не говорите, что вы не получаете жалоб, это не повод для гордости. Признайте, что жалобы, о которых вам известно, — вероятно, лишь верхушка айсберга. Это почти всегда так. | Сколько стоит потеря клиента? | Джефф Иммельт, СЕО General Electric |


Читайте также:
  1. GENERAL ELECTRIC: СЕРВИС МИРОВОГО КЛАССА
  2. Tools (Сервис)
  3. V.РАБОТА с сервисом «Мастер рефератов».
  4. А.8. Управление Непрерывностью ИТ-сервиса
  5. АВТОСЕРВИС. КЛАССИФИКАЦИЯ.
  6. АВТОСЕРВИС. КЛАССИФИКАЦИЯ.
  7. Административно-правовые нормы и отношения. Источники административного права.

 

 

История первая: без всяких изменений, за исключением повышения уровня сервиса всеми сотрудниками (30 тыс.), английская компания Woolworth's добилась 30%-го роста продаж в своих 799 магазинах.

История вторая: на мониторах компьютеров в компании Zellers, третьей по величине

розничной сети в Канаде, гордо высветилась цифра 20 млн долл. — на столько увеличился объем продаж после введения новой системы обслуживания покупателей и программы регулярного обучения сотрудников. Продажи в магазинах Zellers росли на 12,5% в месяц. Эта тенденция продолжалась много месяцев, несмотря на общее снижение продаж и потока покупателей в отрасли в тот период.

Однако продолжение у этой истории довольно печальное. Купив сеть Woolco, в Канаду пришел Wal-Mart. Zellers отреагировала на это бездействием — руководство ослабило свои усилия по поддержанию качества обслуживания клиентов, решив, что оно и так на достаточно высоком уровне. К сожалению, многие покупатели с этим не согласились: за 30 дней стоимость акций Zellers упала на 27,5%.

Эти две истории подтверждают, каким мощным инструментом маркетинга является сервис, и пробуждают интерес компаний к программам обслуживания клиентов.

Итак, вы еще сомневаетесь в том, что уровень удовлетворенности ваших клиентов напрямую влияет на прибыль?

 

 


Дата добавления: 2015-08-26; просмотров: 86 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
ПЛОХОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ СВОДИТ РЕКЛАМУ НА НЕТ| КОМПАНИЯ HOME DEPOT

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.005 сек.)