Сервисная приемка.

Изм.

Лист

№ докум.

Подпись

Дата

Лист

ПК.100120  

Инженер Консультант – его задача обеспечить эффективное функционирование механизма предоставления гарантии и послегарантийной поддержки, защита интересов производителя: обеспечить функционирование механизма гарантии в соответствии с требованиями завода-изготовителя; защита интересов автоцентра: обеспечить безубыточность работы механизма гарантии на всех этапах;

защита интересов клиента: использовать гарантийную поддержку производителя в качестве инструмента поддержки и привлечения клиентов.

Мастер приемщик.

· Общение с клиентами.

· Прием заказа на ТО от клиентов.

· Оформление документов.

· Принятие решения по гарантийным случаям.

· Распределение ремонта по приоритетам, планирование нагрузки цеха.

· Распределение работ по механикам (учитывая квалификацию) после прихода заявки.

· Контроль полноты и своевременности выполнения работ.

· Обеспечение взаимодействия с другими подразделениями.

· Контроль за выполнением требований по организации СТО.

· Ведение склада запчастей.

· Участие в формировании склада запчастей.

· Ведение документооборота.

· Составление отчетности.

Контроль качества - к качеству услуг относиться качественное техническое обслуживания и ремонт, а также отношения с клиентами.

Качество услуг обеспечивается организацией технического контроля в процессе ТО и ремонта автомобилей.

Изм.

Лист

№ докум.

Подпись

Дата

Лист

ПК.100120  

Технический контроль является составной частью производственного процесса обслуживания и ремонта автомобилей на СТОА. Он представляет собой совокупность контрольных операций, проводимых на всех его стадиях от приемки автомобиля станцией до выдачи его заказчику после выполнения необходимого объема работ по ТО и ремонту.

Планирование загрузки рем, зоны, – набор работы для механиков на определенный срок выполнения.

Дата добавления: 2015-08-27