Читайте также:
|
Входами для Процесса Управления Проблемами являются:
? детальные описания инцидентов;
? обходные решения, найденные Процессом Управления Инцидентами;
? детали конфигурации из Конфигурационной Базы Данных (CMDB);
? подробная информация от производителя используемых в инфраструктуре продуктах, включая известные ошибки в этих продуктах и технические детали;
? подробная информация об инфраструктуре и ее поведении, такая как записи о имеющихся мощностях, замеры производительности, отчеты о соблюдении Уровней Услуг и так далее.
Основными видами деятельности в рамках Процесса Управления Проблемами являются:
? контроль проблем: определение и исследование проблем;
? контроль ошибок: отслеживание известных ошибок и подача Запросов на Изменения (RFC);
? проактивное Управление Проблемами: предотвращение инцидентов путем совершенствования инфраструктуры;
? предоставление информации: отчеты по серьезным проблемам и достигнутым результатам.
Выходами процесса являются:
? известные ошибки;
? Запросы на Изменения (RFC);
? новые регистрационные данные о проблемах (обновленные с учетом информации о способах решения и/или обходных решениях);
? закрытые после устранения причины проблемы регистрационные записи;
? информация для руководства.
Рис. 5.3. Управление Проблемами среди других процессов
Дата добавления: 2015-08-26; просмотров: 64 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Цель процесса | | | Идентификация и регистрация проблемы |