Читайте также:
|
С точки зрения менеджмента качества наиболее важными вопросами для любой частной или государственной организации, в том числе и для вуза являются: «Какова стратегическая цель функционирования и развития организации?» и «Кто наши потребители, и каковы их основные запросы?».
В основе как принципов TQM, так и международных стандартов по менеджменту качества серии ISO 9000:2000 г. лежит всемерная ориентация деятельности организации на наиболее полное удовлетворение существующих и ожидаемых потребностей (запросов) потребителей. Организация всецело зависит от своих потребителей и, поэтому, должна стремиться понимать их потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. Даже система менеджмента качества, отвечающая минимальным требованиям, должна быть ориентирована в первую очередь на требования потребителя. Поэтому ответ на вопрос, поставленный выше, является наиважнейшим при внедрении принципов менеджмента качества.
Системный подход к ориентации на потребителей (клиентов) и управлению, основанному на фактах и данных, начинается со сбора информации о существующих потребностях и ожиданиях потребителей различных групп, тенденциях их развития и прогнозирования этих тенденций. Все это относится к менеджменту качества в рамках маркетинга образования и направлено на исследование потребностей рынка образовательных услуг и рынка рабочей силы.
Практику анализа удовлетворенности клиентов, их жалоб и претензий ведут многие организации, не имеющие системы менеджмента качества. Но в условиях применения принципов TQM такая информация должна поступать систематически из многих источников и интегрироваться в процесс, позволяющий получить точные и обоснованные выводы относительно потребностей как конкретного потребителя, так и рынка в целом.
Дата добавления: 2015-08-27; просмотров: 53 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Requirements of Adequate Controls | | | Непрерывное улучшение |