Научно-технический прогресс и его влияние на развитие предприятий социально-культурного сервиса и туризма

Научно-технический прогресс – это:

1. поступательное развитие науки и техники;
2. использование передовых достижений техники, технологии в хозяйстве, в производстве с целью повышения эффективности и качества производственных процессов, лучшего удовлетворения потребности людей.

Нельзя разделять понятия научного и технического прогресса. В целом научно-технический прогресс - единое, взаимообусловленное, поступательное развитие науки и техники.

Существует также понятие научно-технической революции. Научно-техническая революция (НТР) -совокупность качественных изменений в технике, технологии и организации производства, происходящих под воздействием крупных научных достижений и открытий и оказывающих определенное влияние на социально-экономические условия общественной жизни. Научно-техническая революция предполагает превращение науки в непосредственную производительную силу общества.

Истоки научно-технического прогресса - в мануфактурном производстве 16-18 вв., когда научно-теоретическая и техническаядеятельность начинают сближаться. До этого материальное производство медленно эволюционировало преимущественно за счёт накопления эмпирического опыта, тайн ремесла, собирания рецептов. Наряду с этим шёл столь же медленный прогрессв научно-теоретических знаниях о природе, которые находились под влиянием теологии и схоластики и не оказывали постоянного и сколько-нибудь существенного влияния на производство. Научный и технический прогрессбыли двумя, хотя и опосредованными, но относительно самостоятельными потоками человеческой деятельности.

В 16 в. нужды торговли, мореплавания, крупных мануфактур потребовали теоретического и экспериментального решения целого ряда вполне определённых задач. Наука в это время под влиянием идей Возрождения постепенно порывает со схоластической традицией и обращается к практике. Компас, порох и книгопечатание (особенно последнее) были тремя великими открытиями, положившими начало прочному союзу научной и технической деятельности.

Попытки использовать водяные мельницы для нужд расширяющегося мануфактурного производства побуждали теоретически исследовать некоторые механические процессы. Создаются теории махового колеса и маховых движений, теория жёлоба, учения о напоре воды, о сопротивлении и трении. Мануфактурный период развивал первые научные и технические элементы крупной промышленности.

Третий этап НТП связан с современной научно-технической революцией.

Под её воздействием расширяется фронт научных дисциплин, ориентирующихся на развитие техники.

В решении техническихзадач участвуют биологи, физиологи, психологи, лингвисты, логики.

На ускорение техническогопрогрессапрямо или косвенно влияют также многие направления общественных наук: экономика и организация производства, научное управление экономическими и социальными процессами, конкретные социальные исследования, производственная эстетика, психология и логика техническоготворчества, прогнозирование.

Всё более явной становится лидирующая роль науки по отношению к технике. Целые отрасли производства возникают вслед за новыми научными направлениями и открытиями (радиоэлектроника, атомная энергетика, химия синтетических материалов, производство ЭВМ, нанотехнологии и др.)

Наука становится силой, непрерывно революционизирующей технику. В свою очередь, техника также постоянно стимулирует прогресснауки, выдвигая перед ней новые требования и задачи и обеспечивая её всё более точным и сложным экспериментальным оборудованием.

Характерной чертой современного НТП является то, что он захватывает не только промышленность, но и многие др. стороны жизнедеятельности общества (сельское хозяйство, транспорт, связь, медицину, образование, сферу сервиса). НТП также служит основой социального прогресса.

Главными показателями действующей и вновь создаваемой техники являются:

1. ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ,
2. НАДЁЖНОСТЬ
3. ЭКОНОМИЧНОСТЬ ЭКСПЛУАТАЦИИ.

• Производительность техники определяется количеством продукции, изготовляемой (либо обрабатываемой, перевозимой и т. п.) в единицу времени.

• Надёжность техники (технических средств) характеризуется её способностью без отказов давать продукцию заданного качества и в требуемом количестве или отвечать своему технологическому назначению в течение обусловленного периода времени.

• Экономичность эксплуатации техники определяется расходом потребляемых сырья, материалов, топлива и энергии, а также стоимостью вспомогательных устройств, необходимых для создания нормальных условий использования техники (фундаментов, производственных площадей и т. п.).

Помимо обеспечения заданных производственных показателей, современная техника должна удовлетворять требованиям:

1. ЭРГОНОМИКИ
2. ТЕХНИЧЕСКОЙ ЭСТЕТИКИ
3. ЭКОЛОГИИ

• Критерии эргономики предполагают согласованность функционирования технических систем с физиологическими и нервно-психическими особенностями человека. Оптимальное сочетание способностей человека и возможностей техники в системе "человек и машина" существенно повышает эффективность производства.

• Техническая эстетика определяет основное требования и направления формирования гармоничной предметной среды, создаваемой средствами техники с целью улучшения условий труда, быта и отдыха людей.

• С расширением масштабов технического прогресса, появлением и развитием новых отраслей техники всё более возрастает значимость факторов экологии, связанных с сохранением и улучшением природной среды, оптимизацией условий жизнедеятельности человека, предотвращением нежелательных и вредных последствий воздействия производственной и энергетической техники на недра Земли, атмосферу, флору и фауну.

Кроме того, функционирование современной техники и создание новых её видов обусловливают необходимость учёта человеческого фактора. Человеческий фактор — устойчивое выражение, которым обозначают психические способности человека как потенциальный и актуальный источник (причину) информационных проблем (коллизий) при использовании этим человеком современных технологий.

Задача любого сервисного предприятия – максимально удовлетворить пожелания клиента. Это главная цель, которая стоит перед каждой фирмой, работающей в сфере СКСиТ, начиная от турагентства, куда приходит клиент, и заканчивая музеем. Помимо нее еще есть немаловажные задачи:

· качественное и профессиональное обслуживание, которое вызывает доверие клиентов к компании;

· предоставление точной и достоверной информации клиентам о приобретаемых услугах;

· профессиональные документы, безупречно оформленные с использованием современных технических средств;

· работа с поставщиками;

· своевременное оперативное бронирование, доставка билетов, путевок и ваучеров, оформление визы;

· поддержка клиента в течение всего времени обслуживания;

· развитие и расширение бизнеса;

· привлечение максимально возможного количества клиентов;

· предоставление большего спектра услуг.

Все вышеперечисленные задачи в сверхскоростном XXI веке можно решить только с применением современных технологий. Качество комплексного технического обеспечения деятельности фирмы в конечном итоге сказывается на качестве обслуживания клиента.

Наиболее яркий пример влияния НТП – это проникновение информационных технологий во все сферы работы предприятии. Влияние информационных технологий на туризм ощущается на разных стадиях создания и продвижения турпpодукта. Наибольшее влияние современные компьютерные технологии оказывают на продвижение туристского продукта (распространение и продажи). Прежде всего, это касается возможности формирования новых маркетинговых каналов продвижения и сбыта туристского продукта, организации систем бронирования и резервирования. Также можно упомянуть современные технологии в области музейно-выставочного дела (организация экспозиций, электронные билеты, система пропуска, визуальные эффекты и т.п.). В области менеджмента в СКСиТ произошли также кардинальные изменения. Современный уровень развития турбизнеса и жесткая конкуренция в этой области придают особую важность информационным системам.

Процесс управления нуждается в предоставлении своевременной, достоверной и полной информации, т. е. в информационном обеспечении. Информационное обеспечение управленческой деятельности — это осуществление действии по предоставлению своевременной, достоверной и полной информации субъекту управления (руководителю) с заданной периодичностью. С его помощью происходит распространение необходимой информации среди компетентных лиц и ее эффективное использование в процессе принятия управленческих решений.

Дата добавления: 2015-08-26