Условное согласие

Когда на Вас несется огромный поезд, глупо стоять на рельсах. Хотя именно так поступают начинающие менеджеры по продажам, начиная спорить с клиентом даже не выслушав его до конца. Самое лучшее что Вы можете сделать если клиент возражает это внимательно его выслушать всем своим видом показывая что прекрасно его понимаете, и перенаправить энергию конфликта в конструктивное русло сотрудничества (как в айкидо). Помните что возражение, это мнение клиента и с ним нужно считаться независимо от того правда это или заблуждение. В этом Вам помогут такие фразы как:

· Прекрасно Вас понимаю,...

· Понимаю Вас,...

· Да цена важный фактор,...

· Это действительно важно,...

· Давайте обсудим это подробнее,...

· Мне важно понять почему у вас сложилось такое мнение, давайте это обсудим

· Я согласен, это важно

· Безусловно мне понятно Ваша позиция

· Я вижу Вы хорошо в этом разбираетесь

· Ваш вариант можете написать в отзывах к статье

· Я понимаю что Вам нужно выбрать оптимальный вариант,...

· Действительно нужно удостовериться в качестве прежде чем совершать покупку,...

· Я прекрасно понимаю что у такой организации как Ваша есть сложившийся круг поставщиков,..

· Я Вас понимаю..

· Действительно стоимость достаточно высокая..

· Я иногда слышу такую точку зрения

· Действительно очень важно что бы качество соответствовало стоимости

· Да в наше время действительно сложно найти хороший …

· Я Вас понимаю всегда хочется купить хороший товар по минимальной цене

· Ваши сомнения мне понятны..

Условное согласие помогает Вам встать на сторону клиента и начать работать с возражением. Японцы когда говорят "Да", то это означает лишь что они Вас понимают. Берем пример с японцев. Используя условное согласие вы признаете право Вашего клиента иметь свое мнение, а это очень современный подход.

Дата добавления: 2015-08-18