Маркетинговая ориентация с позиций персонала.

Основой деятельности является постоянное изучение потребительского поведения «своих» целевых групп. Формируется целевая имиджевая настройка – работа на имидж.

Вопрос 2

Имидж (англ. image – образ, изображение) – представление, мнение, образ, сложившиеся (или целенаправленно созданные) в обществе или группе о каком-либо объекте (человеке, организации, товаре и т.д.)

Тема8.Организационная культура

• Вопросы

1. Сущность и основные элементы организационной культуры.
2. Типология организационных культур.
3. Реинжиниринг и организационная культура.

• Вопрос 1

«Организационная культура – это набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организаций и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения. Эти ценностные ориентации передаются индивидам через символические средства духовного и материального внутриорганизационного окружения»

Символ – материальный или нематериальный объект, являющийся средством выражения скрытого смысла. В полной мере этот смысл понимают члены организации, разделяющие ее ценности. Внешние наблюдатели лишь строят предположения о назначении символов.

К жестким (официальным) элементам культурной сети относятся:

- структуры власти;

- организационные структуры;

- системы контроля.

Остальные элементы характеризуются как мягкие (неофициальные). Мягкие элементы более непосредственно отражают содержание организационной культуры.

В рамках концепции культурной сети под мягким элементом «символ» подразумеваются некоторые значимые характеристики материальных объектов. Их примерами являются: размеры и расположение служебных кабинетов, принятый в организации стиль одежды, планировка офиса, рекламные материалы организации и т.д.

Символический смысл имеют также истории и мифы, обычаи (ожидаемые способы взаимодействия между членами организации) и ритуалы (регулярно повторяющиеся в жизни организации события). Каждый из этих элементов отражает то, что члены организации считают наиболее важным и ценным.

Классификация Хофштеде (Хофстиде):

Классификация Хофштеде важна в международном менеджменте, так как содержит ориентиры для определения организационно-культурных различий между странами. Хофштеде проводил сравнения на материале 70 стран, подвергнув опросу 60 тыс. респондентов.

Классификация Ханди:

1. Культура власти

2. Культура роли

3. Культура задачи

4. Культура личности

Реинжиниринг – подход, основанный на проектировании деятельности организации как совокупности оптимально выстроенных бизнес-процессов.

Принципы реинжиниринга:

1) укрупнение рабочих заданий, закрепляемых за «ситуационными» работниками или «ситуационными» командами;

2) самоуправление процессных команд;

3) переход к естественной последовательности выполнения работ;

4) бизнес-процессы пересекают границы организаций и их подразделений, поэтому работы закрепляются за теми участниками, которые могут их выполнить более эффективно.

Реинжиниринг сопровождается коренным изменением всех элементов культурной сети:

- структур власти, т. к. изменяются рабочие задания и их распределение;

- организационных структур; они становятся более плоскими;

- систем контроля, т. к. большинство текущих решений принимается внутри команд;

- обычаев и ритуалов, т.к. они отражают ценность командной работы;

- историй и мифов, т.к. реинжиниринг требует новых лидеров и героев;

- символов, которые должны выражать более демократические и производительные ценности.

---

Дата добавления: 2015-08-17