Билет № 14. 1. Миссия, цель, ценности «Респект».

1. Миссия, цель, ценности «Респект».

Миссия: Создавая комфортную обувь в элегантной форме, мы думаем о вас и хотим сделать Вас счастливее.

Цель: Стать лидером на обувном рынке Украины, путем завоевания доверия покупателей и партнеров.

Ценности: Люди (наши клиенты, сотрудники и партнеры).

2.По каким критериям у покупателя формируется первое впечатление о вашем магазине? От того, какое впечатление вы произведете, зависит, какие отношения установятся в дальнейшем.

Наблюдая за вами, клиент ищет ответ на довольно простые вопросы:

• Можно ли доверять этому человеку?
• Насколько он профессионален?
• Насколько он верит в продаваемый товар?

Составляющие первого впечатления:

• визуальные ощущения (поза, жесты, мимика) – 55%;
• голосовые ощущения (темп, интонация, высота, тембр) – 38%;
• вербальный компонент (смысл слов) – 7%.

Значит, чтобы произвести на клиента хорошее впечатление, в первую очередь нужно обратить внимание на свою внешность, затем на голос и только после этого – на смысл произносимых слов.

3.Что такое гарантия, для чего она нужна, что она дает покупателю, компании?

Гарантия – срок, в течение которого покупатель имеет право предъявить претензии по качеству обуви.

4.Каких следует придерживаться рекомендаций при работе с несколькими покупателями?

5. Как правильно чистить, хранить обувь?

Во время носки обуви, она постоянно подвергается воздействию окружающей среды, поэтому изделиям из кожи (как и человеческой коже) требуется уход.

Ухаживая за обувью, мы преследуем следующие цели:

1. Дольше сохранить внешний вид обуви.
2. Предохранить обувь от воздействия влаги, пыли, грязи.
3. Продлить срок ношения обуви.
4. Повысить удобство и комфорт обуви.

Мы должны рассказывать покупателям о тех «Золотых правил», которые необходимо соблюдать при уходе за обувью:

· Новую обувь перед ношением необходимо пропитывать (за исключением лаковой обуви). Пропитку необходимо распылить на поверхность и дать ей высохнуть (лучше обрабатывать несколько раз тонким слоем, чем один раз толстым). Такой уход рекомендуется повторять регулярно, повышая при этом защитное действие.

· Никогда не сушите мокрую обувь на батареях или около отопительных приборов. Кожа после этого становится жесткой, хрупкой и ломкой. Специальные формодержатели помогут обуви сохранить форму, расправить складки от ходьбы.

· Грязную обувь не рекомендуется оставлять в таком виде на несколько дней. Ее следует очистить от пыли и грязи и только тогда можно ухаживать за кожей.

· Необходимо использовать только те средства обувной косметики, которые подходят для данного вида кожи.

Не забывайте, что полный цикл ухода за обувью состоит из 4-х этапов:

1. Чистка.
2. Пропитка.
3. Освежение цвета.
4. Придание блеска.

Вы должны знать краткую характеристику каждого последующего этапа:

Чистка производится для удаления пыли, грязи, остатков старого крема, а так же для устранения лоснящихся мест на изделиях из шлифованной кожи (велюр, нубук, замша).

Пропитка производится для защиты обуви от соли, снега, воды, грязи.

Освежение цвета производится для придания обуви более насыщенного цвета и для маскировки мелких дефектов и потертостей.

Блеск придается для того, чтобы в обуви чувствовался «лоск».

В наших салонах представлено большое разнообразие обуви, поэтому мы разбиваем цикл ухода за обувью по видам кожи.

Средства по уходу за обувью можно разделить на 4 группы:

1. За гладкой кожей.
2. За шлифованной кожей (велюр, нубук и замша).
3. За особыми материалами (лаковая кожа, жированная кожа, кожа рептилий, кожа с окраской металлик, перламутр, с лазерной обработкой, принтованная кожа, кожаная плетенка).
4. За текстильными материалами.

Любую обувь перед тем, как убрать на сезонное хранение надо вымыть, просушить и почистить, соблюдая правила ухода за данным видом. Если требуется ремонт, лучше сделать его сейчас, не откладывая на сезон носки. В обувь необходимо поставить формодержатели, что бы сохранить её форму. Это могут быть картонки, с которыми она продавалась, или же элементарно натолкать смятую газету. Голенища сапог не стоит складывать, скручивать и т.п. Хранить обувь лучше в коробках, в сухих, проветриваемых местах.

Дата добавления: 2015-08-20