Системные признаки коммерческой деятельности.

К.д. имеет составные элементы, характеризующие ее функции и цели.

Система – объекты, обладающие целостностью и состоящие из взаимодействующих между собой и окружающей средой частей (элементы системы).

Объект, как системное явление определяет следующие признаки:

1) взаимодействия и целостность. Элементы, находящиеся во взаимодействии образуют систему. Элементы могут иметь разную направленность, но одновременно совместимы.

К.д. включает в себя элементы: сделки, договоры, продажи, распределение и потребление информации. Все они в объединенном виде обеспечивают единство цели, т.е. коммерческую направленность деятельности.

2) наличие связи. Связи реализуются между элементами целенаправленно в системе. Связи между элементами должны быть более выраженными, чем связи отдельных элементов с внешней средой. Связи могут быть вещественными, информационными, прямыми и обратными.

Все элементы к.д. в определенном составе выражаются связями. В связи с этим они придают к.д. системную целостность.

3) организация. Функционирование всей системы возможно при организации и задействовании всех элементов системы. Элементы должны образовывать целевую структуру.

Элементы к.д. приобретают упорядоченность и организуются в коммерческую структуру.

4) интегративное качество. Проявляется лишь у элементов, суммарно составляющих систему. Отдельные элементы не обладают такими свойствами.

Элементы к.д. в совокупности обладают интегративными свойствами, т.е. один элемент выполняет одни функции, а вместе представляют подсистему или систему, например, закупочная деятельность является подсистемой к.д.

Систему к.д. представляют подсистемы:

Вниз идут материальные потоки, вверх информационные потоки.

Между всеми подсистемами заключаются договора и осуществляются денежные расчеты. Функции системы к.д. состоят в выполнении целей определяемых особенностями торгового предприятия и факторами внешней среды.

В соответствии с теорией систем к.д. имеет вход-процесс-выход.

1)вход. Виды ресурсов (материальные, финансовые, трудовые, организационные и т.д.)

2)процесс – технологии ведения к.д. при движении товара и потребителя.

3)выход – сфера потребления, т.е. где реализуются товары.

К.д. является открытой системой т.е. зависит от внешней среды.

Ведение к.д. в рыночных условиях возможно при комплексном подходе и взаимной связи элементов цепи:

Товарный рынок-предприятия-коммерция-маркетинг-менеджмент-кадры

14. коммерция в сфере услуг: понятие и структура услуг, классификация.

Расширение ассортимента и увеличение объема услуг стало возможным благодаря развитию рыночных отношений в России. В этих условиях рынки услуг стали формироваться как сегменты экономики, оказывающие существенное влияние на ее развитие. В развитых странах объем доходов от услуг 70-80% от ВВП. В РФ не превышает 20%. Доминирующее значение в структуре услуг – это услуги по обслуживанию рыночных отношений. В развитых странах значительную долю занимают сервисные услуги.

Услуга – специальный товар, имеющий особенности, с одной стороны это товар, с другой это инструмент формирования купли-продажи.

Отличительные свойства услуги как товара:

1)наличие нематериального вида, неосязаемость.

2)неразрывность производства, реализации и организации, потребления услуги.

3)качество услуги зависит от личных характеристик продавца, стоимости, сложности ее стандартизации.

4)унификация ассортимента услуг затруднена.

5)невозможность оказания услуги впрок и обеспечения их длительного хранения.

6)непостоянство услуги в процессе ее предоставления.

7)при высоком потребительском риске сложно определить соответствие качества продукции нормативным требованиям, особенно по продукции нормативным требованиям

8)неотделимость услуги от производителя

9)в сфере транспорта все все характеристики транспортного производства и продукции транспорта укладываются в понятие транспортной услуги.

В настоящее время все виды услуг лицензируются и сертифицируются. В тоже время у покупателей товара (услуги) нет абсолютной гарантии ее качества, чаще довольствуются ее привлекательностью, конкурентоспособностью и безопасностью.

Качество услуги определяют: безопасность, комплексность, условия предоставления, размер ущерба.

Классификация услуг:

1)по значимости услуг

2)времени(продолжительности)

3)возможности материализации услуги

4)по форме контакта продавца и покупателя: непосредственный контакт с исполнителем услуги или с использованием технических средств.

Государство поддерживает социально-значимые сферы услуг, оказывая влияние на регулирование процессов предоставления услуг и их безопасности.

Дата добавления: 2015-08-02