Читайте также:
|
| Возможные действия (описание) | Вероятный результат применения | Вероятность реакции 1–10 Р | Желательность Итога 1 – 10 А | Итоговая оценка Р х А |
| Уклонение | ||||
| Приспособление | ||||
| Соперничество | ||||
| Компромисс | ||||
| Сотрудничество |
Тема Урегулирование конфликта с участием третьей стороны. Посредничество.
Посредничество (медиаторство) – содействие третьей стороны двум (или более) другим в поисках соглашения в спорной или конфликтной ситуации.
Принципы
1. посредник нейтрален, не выносит оценок и суждений, не присоединяется к сторонам
2. посредник работает с процессом и не влияет на характер принимаемых решений.
3. посредник стимулирует переход участников обсуждения от конфронтации.
4. посредник обеспечивает защищенность участников переговоров.
Ситуация «Рабочее место под камерой слежения»
В одном из отделов организации трудится три человека, один из них пришел работать недавно. Отделу выделен новый кабинет, в котором недавно был сделан ремонт, над одним из столов находится видеокамера, столы закреплены неподвижно, выключать камеру нельзя. Через неделю они туда переедут. Никто из сотрудников не хочет сидеть за столом под камерой, каждый стремится занять другие места. Новый сотрудник утверждает, что он еще не адаптировался и под камерой ему будет работать сложнее. Другие двое считают, что привилегии принадлежат им, поскольку у них больше стаж.
Эмоциональная атмосфера в отделе стала напряженной. Сотрудники обратились к руководителю, он сказал, чтобы они сами принимали решение о распределении мест. Каждая сторона приводит свои аргументы. Через 4 дня коллеги почти перестали общаться. Еще через день от ремонтируемого кабинета исчезли ключи, и рабочие не смогли туда попасть, чтобы продолжить ремонт. Руководитель отдела вызвал подчиненных.
Дата добавления: 2015-08-10; просмотров: 60 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Случай для анализа конфликта | | | Объясните правила. |