Маленький враг глобальных технологий

Российские ритейлеры утверждают: все мировые технологии им хорошо знакомы и активно внедряются. «Российская розничная торговля сегодня одна из наиболее продвинутых отраслей нашей страны в плане применения новейших технологий. Наш вид бизнеса предполагает стремление к максимальной оптимизации логистических и торговых процессов, а также процессов управления, что, в свою очередь, требует постоянного развития информационных, складских, транспортных и иных технологий», — говорит представитель сети «Дикси» Лаврентий Губин. По данным SAP, их решениями пользуется в настоящее время девять из десяти крупнейших российских ритейлеров, среди которых «М.Видео», «Эльдорадо», Х5 и др.

Однако невооруженным глазом это пока заметить трудно. Единственное, что можно констатировать, — рост интернет-торговли, которая волей-неволей толкает ритейлеров на технологические инновации. По данным независимого исследования розничной торговли GfK Retail Audit, онлайн-продажи в России активно растут: если в начале 2010 года доля онлайн-продаж цифровой и бытовой техники не превышала 4%, то за 11 месяцев 2011 года она достигла 6%. В Москве эта доля еще выше, в 2011 году она перешагнула рубеж в 20%.

«Очень важное для бизнеса техническое нововведение — онлайн-сервисы», — считает Гидо Обервальд. Но, по его словам, пока оплачивать покупки на российском сайте магазина кредитной картой нельзя (услуга станет доступна в конце весны этого года — и это при том, что компания немецкая, а продажа бытовой техники во всем мире наиболее чувствительна к новым технологическим решениям).

Эксперты такое положение дел объясняют тем, что на российском рынке до последнего времени отсутствовала жесткая конкуренция, отечественные компании отставали во внедрении базовых ИТ-систем операционной деятельности, без которых зарубежные ритейлеры своей жизни не представляют. Это системы учета товара, персонала и бухгалтерские программы. И все же, утверждают ритейлеры, уже в текущем году инновации в российской торговле станут ощутимы каждому, но в адаптированном виде.

Стоит сказать сразу: слежки за покупателем не будет. Российский менталитет такую «техническую новинку» не примет и, как опасаются ритейлеры, может «выплюнуть» вместе с продавцом. «Это бессмысленно и может вызвать обратный эффект. Понять, что захочет человек купить сегодня, невозможно, а отследив его и предложив не то, можно вызвать серьезное раздражение и лишиться лояльности», — отмечает топ-менеджер одной из сетей.

Чтобы увеличить обороты во времена стабилизации рынка, российские ритейлеры должны преодолеть серьезное препятствие: гигантскую территорию и отсутствие зрелой инфраструктуры. Поэтому все силы будут брошены на два основных направления: внедрение технологии RFID для оптимизации процессов складской логистики и оптимизацию интернет-продаж.

Когда территория страны маленькая, управлять магазинами легче, но в России ситуация совершенно иная. «Поэтому очень важное направление — контроль и управление стоком и радиочастотная идентификация. В товар вставляются специальные метки, которые дают возможность в режиме реального времени отслеживать путь товара из центрального офиса по всем торговым точкам. Это даст нам возможность поставлять товар в тот магазин и в том количестве, которое нужно каждому гипермаркету», — говорит Павел Бреев.

Оптимизация интернет-торговли (быстрая доставка товара, отслеживание остатков на складе, возможность использовать различные системы оплаты) должна упростить покупки по интернету и сделать российские сети конкурентоспособными на мировом уровне. Это важно не только для того, чтобы идти в ногу со временем и конкурировать с мировыми игроками, но и чтобы охватить максимально большую аудиторию потенциальных покупателей на территории всей страны, в том числе тех людей, у которых нет под боком того или иного магазина и которые, как отмечает Алтухов, все чаще становятся покупателями у международных сетей.

В то же время, как признаются сами ритейлеры, эффективность внедрения новых технологий в России ниже из-за некомпетентности и небрежности менеджеров среднего звена и продавцов. «В России присутствуют все последние технологии, однако их внедрение и использование имеет свою специфику, — объясняет директор по бизнес-сервисам X5 Retail Group Александр Гершкович. — Технологии — это всего лишь инструмент управления, поэтому их эффективность напрямую зависит от качества управления, и с этим у нас бывают проблемы. Возьмем, к примеру, систему управления товарными запасами, которая нужна для понимания объема и ассортимента закупок. Нередко случается так, что в центральной базе данных, у нас в системе один ассортимент на полках, а в реальности в магазинах — другой. Поскольку в городе N двадцать пять видов соков на полку не поставили, а поставили двадцать. Или же продавцы решили сами переставить товар».

Однако даже несмотря на эти неприятные нюансы, сроки окупаемости ИТ-инвестиций невелики. По словам Гершковича, окупить 1 млн долларов вложений можно всего за год.

Так что российские ритейлеры готовы к интенсивному развитию и пока могут обойтись без слежки за покупателем по фейсбуку.

Вопросы по тексту:

1. Почему в современных условиях российские компании все больше нуждаются в партнерских отношениях при ведении бизнеса?
2. Что такое СRM-системы и как они способствуют клиентоориентированному развитию компаний?
3. Каким образом внедрение ИТ способствует формированию лояльности покупателей?
4. В чем отличие маркетинга партнерских отношений от традиционного маркетинга-менеджмента?

[1] «Эксперт» №8 (791) /27 февраля 2012 г.

Дата добавления: 2015-08-02