Основная формула: ПЛЮС - МИНУС - ПЛЮС, но к ней в разных ситуациях могут (и должны) быть дополнения. Подробности. В частности, во многих случаях ключевым и очень нужным дополнением к пункту «что сделать» («что дополнить или изменить») будет «как это сделать» и «кто в этом может помочь».
Тогда основная формула приобретает такой, более развернутый вид:
• Что хорошо (ресурсная смазка),
• Что добавить или изменить (собственно конструктивная критика),
• Как это лучше сделать (детализация в подсказку),
• Кто в этом поможет (люди или другие ресурсы в помощь и поддержку). • И пряничек напоследок.
Критиковать — опасно. Критика опасна в первую очередь эмоциональными срывами, за которыми могут следовать самообвинения, и истерики, и мстюльки. Все эти опасности прямо пропорциональны величине допущенной ошибки и, скажем так, личностной обидчивости виноватого. Чем меньше обидчивость, тем проще и прямее можно говорить, что вы думаете о происшедшем; в ситуации повышенной опасности обидчивости и эмоциональных защит бывают необходимы дипломатические изыски высочайшего класса. Если ошибка невелика, а человек лич-ностно устойчив, критические замечания в его адрес можно формулировать прямо и открыто, хотя требование конструктивности остается в любом случае:
«Ты был эффективен в этом... Ты был бы более эффективен, если... (Ты будешь более эффективен, когда...)» или «Это было замечательно, а вот это, на мой взгляд, можно сделать лучше. Мне это видится, например, так...»
То есть: «Что хорошо, что изменить или добавить».
Если личностно критичная ситуация — перед корректной формулировкой следует поставить повышающие ресурс (личностное здоровье и защищенность) формулы.
Ты талантливый. У тебя получается. Мне вообще многое в тебе нравится. Ты очень надежный человек. (Ты ОК.)
Дата добавления: 2015-07-25; просмотров: 53 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| А как реагировать на свои ошибки, если по-хорошему? | | | Размышления о безотчетном администраторе |