К дипломной работе

ИЛЛЮСТРАТИВНЫЙ МАТЕРИАЛ

Повышение эффективности деятельности государственного учреждения (на примере ГУ «Автобаза Министерства обороны РФ Санкт-Петербургский филиал №2»)

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

Студента: Павлуженкова

Алексея Андреевича

Специальность: 080504.65

Государственное и муниципальное управление

Заочная форма обучения

Научный руководитель:

к.ф.н., ст. преп. Афанасьев

Кирилл Станиславович

Структура затрат на обеспечение качества оказываемых услуг

Показатель
Общий объем оказанных услуг, тыс. руб.	138 127	115 350	97 094	133 340
Общий объем оказанных услуг с несоответствиями, тыс. руб.				1 177
Общий объем рекламаций и возвратов				1 284
Объем общих затрат на обеспечение достигнутого уровня качества, тыс. руб.	27 454	18 148	19 826	26 884
в том числе
внутренние затраты на услуги с выявленными несоответствиями	7 141	5 606	7 307	9 814
внешние затраты на услуги с выявленными несоответствиями	16 064	9 659	9 078	12 317
затраты на контроль	2 561	1 100	2 111	2 523
затраты на предотвращение	1 687	1 783	1 329	2 231

Распределение затрат по причинам возникновения несоответствий

Причины возникновения несоответствий	Доля в общем объеме затрат на услуги с несоответствиями
Слабый уровень планирования маршрутов, выполнения заявок, неосведомленность о местонахождении, состоянии автотранспорта, грузов	38%
Небрежность, недобросовестность или недостаток знаний рабочего персонала	22%
Недостаточное техническое оснащение помещений, оборудования, транспорта	12%
Недоброкачественные или неконтролируемые сырье, материалы и пр.	10%
Прочие	6%

Документация системы менеджмента качества

№	Наименование документа	Ответственный за действие с документацией
	Документы СМК: Политика предприятия в области качества; Руководство по качеству; Методики обеспечения качества; Реестр форм документов	Генеральный директор
	Документы внешнего происхождения: Законодательные (законы РФ и т. д.); Нормативные (ГОСТы, ТУ)	Генеральный директор
	Ценные (Устав, учредительные документы и др.)	Генеральный директор
	Документы по технике безопасности	Инженер по ТБ
	Документы по противопожарной безопасности	Инженер по ТБ
	Технологические документы: технологические инструкции; технологические схемы; правила организации и ведения технологического процесса	Механик
	Организационно-распорядительная документация: должностная инструкция; Приказы, распоряжения, служебные записки; внешняя и внутренняя переписка	Генеральный директор
	Финансовые документы	Главный бухгалтер

Сопоставление текущих обязанностей с требованиями должностных инструкций в ГУ «Автобаза МО Санкт-Петербургский филиал №2»

Должность	Обязанности по должностной инструкции	Обязанности по действующей организационной структуре
Начальник автоколонны	1. Обеспечивать выполнение перевозок по договорным обязательствам, технически правильную эксплуатацию автомобилей, эффективное использование подвижного состава. 2.Изучать грузопотоки, режимы работы, объемы перевозок с учетом конкретных условий, организовывать бригады водителей, исходя из плана перевозок, устанавливать им задания. 3. Организовывать контроль над техническим состоянием автомобилей и выпуск их на линию в строгом соответствии с утвержденным графиком перевозок. 4.Организовывать контроль над работой водителей на линии и в случае необходимости обеспечивать их технической помощью. 5. Участвовать в составлении грузовых карт и маршрутных сетей. 6. Следить за своевременностью направления автомобилей на техническое обслуживание в соответствии с планом. 7. Организовывать прием поступающих в эксплуатацию подвижного состава и оборудования. 8.Проводить работу по предупреждению дорожно-транспортных происшествий, повышению уровня производственной и трудовой дисциплины работников. 9. Участвовать в расследовании причин аварий, поломок, повреждений, простоев, нарушений правил технической эксплуатации дорожного движения. 10. Осуществлять производственный инструктаж водителей. 11. Контролировать соблюдение водителями производственной и трудовой дисциплины, соблюдение правил дорожного движения, охраны труда и техники безопасности.	1.Составление отчета о работе транспорта на линии за прошедшие сутки. 2.Изучение грузопотоков, режимов работы, объемов перевозок с учетом конкретных условий, организация бригады водителей, исходя из плана перевозок, установка им задания. 3.Обеспечение выхода автомобилей на линию. 4. Участие в процессе контроля над работой водителей на линии.
Старший мастер ОТК	1. Осуществлять в соответствии с настоящей инструкцией руководство контрольным аппаратом, находящимся в его подчинении, и обеспечивать правильную организацию работы по контролю за качеством и комплектностью продукции. 2. Обеспечивать на своем участке производства своевременный технический контроль за качеством и приемкой продукции согласно чертежам, техническим условиям, стандартам и утвержденному технологическому процессу. 3. Осуществлять периодический контроль за соблюдением рабочими технологических процессов. 4. Инструктировать контрольных мастеров и контролеров по вопросам контроля и качественной приемки, разрешать вопросы, возникающие в процессе контроля приемки изделий. 5. Совершенствовать существующие и внедрять передовые методы работы по контролю качества продукции на вверенном ему участке. 6. Вести учет, систематизацию и анализ повторяющихся дефектов продукции, выявленных при ее технической приемке, требовать от исполнителей и производственных мастеров устранения причин возникновения этих дефектов. 7. Требовать от производственных мастеров и начальника участка своевременного выполнения мероприятий по профилактике брака. 8. Знать технические условия на приемку продукции и технологический процесс изготовления изделий. 9. Уметь пользоваться средствами контроля и обучать пользованию ими подчиненных контролеров. 10. Уметь распознать внешние дефекты в изделиях по характерным признакам и обучать этому подчиненных контрольных мастеров и контролеров. 11. Ставить персональное клеймо на принятую им лично продукцию. 12. Обеспечивать надлежащий порядок в содержании и хранении контрольных измерительных приборов, инструмента, оснастки и своевременную сдачу их на проверку. 13. Содействовать контролерам и контрольным мастерам в повышении их квалификации и технической грамотности.	1. Выполнение функций старшего диспетчера.
Слесарь по ремонту автомобилей	1. Осуществлять работы по ремонту автомобилей. 2. Разбирать и ремонтировать узлы автомобилей. 3. Рубить зубилом, резать ножовкой, отпиливать, зачищать заусенцы, промывать, прогонять резьбы, сверлить отверстия по кондуктору в автомобиле. 4. Знать детали автомобилей всех марок, работающих в ГУ «Автобаза МО Санкт-Петербургский филиал №2». 5. Очищать от грязи, мыть после разборки и смазывать детали. 6. Участвовать в ремонте под руководством слесаря более высокой квалификации и без участия водителей. 7. Работать со сварочными агрегатами.	1.Осуществление работы по ремонту автомобилей. 2. Разбор и ремонт узлов и агрегатов автомобилей. 3. Рубка зубилом, резьба ножовкой, отпиливание, зачистка заусенцев, промывка, прогонка резьбы, сверление отверстий по кондуктору в автомобиле. 4. Знание деталей автомобилей. 5. Очистка от грязи, мойка, смазка деталей. 6. Осуществление ремонта автомобиля в присутствии водителя. 7. Работа со сварочными агрегатами
Водитель	1.Управлять движением автомобиля. 2. Соблюдать правила внутреннего трудового распорядка предприятия. 3. Осуществлять заправку автомобиля топливно-смазочными материалами. 4. Оформлять путевые документы на конрольно-техническом пункте. 5. Соблюдать график движения и режим рабочего времени и времени отдыха. 6. Осуществлять оперативную связь с диспетчерской, старшим мастером ОТК, зонами ТО и ТР. 7.Соблюдать инструкции по охране труда, предусмотренные на Автотранспортном предприятии. 8. Выполнять поручения своего непосредственного руководителя, заместителя генерального директора, генерального директора. 9.Проводить подготовительно-заключительные работы перед выездом не линию. 10. Если техническое состояние АТС не отвечает требованиям ПДД, водитель обязан сообщить об этом начальнику колонны. 11. Проводить в установленном порядке медицинские осмотры.	1. Управление движением автомобиля. 2. Соблюдение правил внутреннего трудового 3. Осуществление заправки автомобиля топливно-смазочными материалами. 4. Оформление путевых документов на конрольно-техническом пункте. 5. Соблюдение графика движения и режима рабочего времени и времени отдыха. 6. Осуществление оперативной связи с диспетчерской, старшим мастером ОТК, зонами ТО и ТР. 7.Соблюдение инструкции по охране труда, предусмотренные на Автотранспортном предприятии. 8. Выполнение поручения своего непосредственного руководителя, заместителя генерального директора, генерального директора. 9.Проведение подготовительно-заключительных работ перед выездом не линию. 10. Если техническое состояние АТС не отвечает требованиям ПДД, водитель обязан сообщить об этом начальнику колонны. 11. Проведение в установленном порядке медицинских осмотров. 12. Осуществление непосредственно ремонтных работ, контроля над работой слесарей. 13. Контроль над техническим состоянием автомобиля в нерабочее время и выходные дни. 14. Контроль за внешним видом транспорта.

Дата добавления: 2015-07-20