Конкурентный сервис

Дата: 28 февраля 2014 г. (пятница) Место:Вологда Бизнес-инкубатор Ул. Машиностроительная 19 Время: 10.00-18.00

Регистрация участников до 26.02.14. Контакт. тел: [phone] Менеджер: Наталья СТОИМОСТЬ: 3000 руб. (скидки от 2-х участников)

Ведущий: Корнилова Татьяна, бизнес - тренер, консультант по управлению продажами

Целевая аудитория:

Сотрудники банков, операторов услуг связи, фитнес-центры, автосалонов, сервисных центров, салонов красоты, интернет – ресурсов, поставщикам услуг по установке и обслуживанию компьютерной техники, компаний, обслуживающих информационные и справочные системы, частные медицинские учреждения, автошколы, предприятиям, предоставляющим коммунальные услуги, страховых компаний

Содержание программы: 1. Специфика современного консультирования: от телефона до чата · Определение уровня необходимого в компании качества сервиса · Особенности личного, телефонного и «Интернет»- консультирования клиента: ограничения и дополнительные возможности. · Ресурсы компании для повышения качества сервиса · Личное взаимодействие сотрудника как ресурс для повышения качества сервиса   2. Управление диалогом с клиентом: от структуры до алгоритма · Принципы и структура грамотного построения консультирующего диалога: контакт, ориентация в проблеме, выбор решения, завершение диалога · Техники управления любым видом диалога: присоединение, вопросы, активное слушание, работа с сомнениями и возражениями   3. Консультирование как продажи: от концепции до техник · Сходство и различие в техниках консультирования и продажи · Способы перевода консультирования в продажу · Типовые ошибки консультантов в диалогах с клиентами   4. Эффективное взаимодействие со «сложными» клиентами и в «сложных» ситуациях: · Типология и алгоритм действий со сложными клиентами: «требовательный», «агрессивный», «клиент с претензиями», «непонятливый», «занудный», «болтливый», «пассивный» и т.д. · Типология и алгоритм действий в «сложных» ситуациях: «жалоба», «претензия», «наезд».. и т.д. · Стрессоустойчивость и способы активного противодействия стрессу  

Дата добавления: 2015-07-20