Читайте также:
|
Быстрый рост количества станций технического обслуживания и расширение предоставляемых услуг приводит к тому, что фирменные станции работают в условиях жесткой конкуренции. Такая ситуация заставляет искать новые направления для расширения сферы деятельности СТО, среди которых можно выделить следующие:
– установление такого режима работы станции (как по часам суток, так и по дням недели), который отвечал бы возможностям и желаниям потребителей;
– обеспечение минимальных затрат времени на оформление заказа и сдачу автомобиля на обслуживание и ремонт;
– введение предварительной записи заказчиков на обслуживание и ремонт автомобилей;
– выполнение работ с выездом работников станции непосредственно на место ремонта и обслуживания автомобиля;
– доставка на станцию автомобиля, который нуждается в ремонте, работниками станции от места, указанного потребителем;
– доставка на станцию автомобиля, который не может самостоятельно двигаться, транспортными средствами станции;
– предварительная комплектация автомобиля всем необходимым для выполнения ремонта в максимально сжатые сроки;
– введение абонементного обслуживания, при котором станция берет на себя полную заботу о техническом состоянии автомобиля, снимая ее с потребителя;
– ведение картотеки постоянных клиентов, что способствует закреплению их за станцией;
– организация информационных служб, благодаря чему потребитель получает необходимую информацию о станции, на которой он может получить услуги;
– сбор деталей или агрегатов, которые нуждаются в ремонте, непосредственно у потребителей или через пункты приема, которые расположены в удобных для потребителей местах.
Поэтапная реализация указанных выше мероприятий позволит привлечь дополнительное количество новых клиентов, что в конечном итоге повышает эффективность работы станции.
Дата добавления: 2015-07-19; просмотров: 92 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Производственная структура предприятий фирменного обслуживания | | | Понятие сертификации |