Взаимоотношения сотрудников с пожилыми и больными людьми

При общении с людьми пожилого возраста необходимо учитывать психологические особенности данной категории граждан: большой жизненный опыт, мудрость, желание участвовать в общественной работе, тру­долюбие, спокойствие, стремление отодвинуть границы биологического старения, жалобы на забывчивость и рассеянность внимания, некоторые снижение критичности. Повышенная чувствительность лиц пожилого возраста предпола­гает тактичное обращение с ними и исключает возможность небрежного отношения с этими людьми.

Во взаимоотношениях с пожилыми гражданами сотруднику необ­ходимо подчеркивать значимость этих людей в общественной жизни. При установлении контакта сотрудник может получить от них много ценной информации, необходимой по службе.

В разговоре с пожилым человеком хороший сотрудник всегда по­может собеседнику собраться с мыслями, не станет торопить его, не про­явит нетерпения из-за размеренной речи старого человека. Необходимо помнить, что в почтенном возрасте люди иногда ут­рачивают способность воспринимать новое. Не надо стремиться переубеж­дать их. Это не будет способствовать поддержанию разговора или беседы. В тех случаях, когда пожилой человек с трудом допускает иную версию происходящих событий и возможно ошибается, следует тактично заметить ему об этом.

Надо полагаться на мудрость людей с большим жизненным опы­том, не стесняться спрашивать советы. Это, с одной стороны, поможет по­жилому человеку преодолеть замкнутость или депрессию, а с другой предоставит возможность сотруднику приобрести нового союзника в ре­шении служебных задач, проблем профилактики и воспитания граждан.

Важными характеристиками взаимоотношений сотрудников с больными людьми является предупредительность и неназойливое сочувст­вие этим людям. При необходимости получить информацию у больного человека следует справиться о его самочувствии. Если надо, проконсультироваться с врачом.

Беседы с больными не должны быть длительными. Говорить с ними надо о самом главном, не травмируя их без нужды. Если врачи предупрежда­ют о возможной потере сознания или худшем исходе, а разговор не терпит от­лагательства и важен для раскрытия преступления, целесообразна запись во­просов сотрудника и ответов больного на магнитофон. Если больной проявляет агрессивность и мешает выполнению служебных обязанностей, желательным является переключение внимания больного и решение перенести разговор на другое время. В экстренных случаях (обыск, задержание преступника) больного целесообразно изоли­ровать в отдельном помещении, не допуская при этом выпадов и угроз в его адрес.

Иногда сотрудникам органов внутренних дел приходится иметь де­ло с гражданами, страдающими расстройством психики. Наиболее частыми формами таких заболеваний являются психоастения (хроническая боязли­вость, мнительность, безволие), истерия и паранойя (постоянное ощущение мнимого превосходства над другими, недоверие к окружающим, заявления больного о том, что вокруг него только "враги", "все следят" за ним, кто-то желает его смерти и т.п.). Психологически грамотный сотрудник не станет в этих случаях прибегать к административным мерам, а постарается понять ха­рактер отклонений в психике, успокоить человека и принять меры в пределах своей компетенции. Проявления "театральности" поведения, недоверие и явная ложь со стороны этой группы больных людей, смена настроения от крайней воз­бужденности к депрессии, не должны влечь за собой действий сотрудни­ков, выражающихся в одергивании больных, желании тут же исправить человека или уличить его в чем-то. Спокойный тон разговора позволяет снять напряженность в отношениях.

От людей, страдающих психическими расстройствами, следует отличать здоровых людей, испытывающих или перенесших состояние стресса. Осведомленность сотрудника о причинах стресса: переутомление, конфликты на работе, неурядицы в семье, смерть близкого человека - мо­жет привести к безболезненному установлению необходимого контакта с такими людьми и направить общение в нормальное русло. Подбадривание сотрудником человека, пережившего стрессовое состояние, способствует возврату психологической устойчивости у по­следнего, нормальному функционированию процессов восприятия, памяти, мышления, речи, эмоциональной сферы и воли.

Дата добавления: 2015-07-16