Три компонента признательности

ННО ясно различает три компонента в выражении оценки:

1. действия, которые внесли свой вклад в наше бла­госостояние;

2. наши конкретные потребности, которые были удовлетворены,

3. и доставляющие удовольствие ощущения от само­го себя, порожденные удовлетворением этих по­требностей.

Последовательность этих компонентов может ме­няться; иногда все три могут быть переданы улыбкой или простым выражением благодарности. Однако, если мы хотим быть уверены, что наша признательность вос­принята во всей полноте, бывает не лишним пустить в ход красноречие, чтобы вы­разить все три компонента устно.

Следующий диалог иллюстрирует, как похвала может быть преобразована в признательность, которая охватывает все три компо­нента.

Я:	Не могу принять вашу признательность так полно, как хотел бы.
Участница:	Что вы имеете в виду?
Я:	Меня за всю мою жизнь как только не называли, но я не припомню, чтобы хоть раз извлекал серьезную пользу из слов о том, что я из себя представляю. Я хотел бы из­влечь урок из вашей признательности и сохранить его, но для этого мне нужно больше информации.
Участница:	Какой именно?
Я:	Сначала я хотел бы знать, что я сказал или сделал, что сделало вашу жизнь лучше.
Участница:	Ну, вы очень умны.
Я:	Боюсь, вы только что дали мне еще одно суждение, и оно не отвечает на мой вопрос, какова моя роль в улучшении вашей жизни.

Участница некоторое время думает, после чего вспо­минает определенный момент тренинга и два замеча­ния, сказанные ей: «Посмотрите вот сюда и вот сюда. Вот те две вещи, которые вы сказали».

Я:	Ах, так, значит, вы признательны мне за то, что я назвал вам эти две вещи?
Участница:	Да
Я:	Кроме того, я хотел бы знать, что вы чувствуете в связи с тем, что я сказал об этих двух вещах.
Участница:	Я успокоилась и полна надежды.
Я:	И теперь я хотел бы знать, какие ваши потребности были удовлетворены моими словами о тех двух вещах.
Участница:	У меня есть 18-летний сын, с которым я не в состоянии общаться. Я отчаянно искала хоть какие-нибудь указания, которые могли бы помочь мне общаться с ним с большей любовью, и те две вещи, которые вы назва­ли, и есть то указание, которое я искала.

Слушание всех трех компонентов — что я сделал, что она чувствовала, какие ее потребности получили удовлетворение — помогло отметить вместе с нею ее признательность. Если бы она с самого начала вырази­ла свою признательность на языке ННО, это, возмож­но, выглядело бы так: «Маршалл, когда вы сказали эти две вещи [показывая мне свои записи], я почувствовала облегчение и исполнилась надежды, потому что искала способ наладить связь с моим сыном и они дали мне указания, которых мне не хватало».

Дата добавления: 2015-07-16